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1、中职生实用礼仪（超星学习通）相关答案资料 第一章追根溯源，走进礼仪殿堂 1.1 礼仪的起源与发展 1 【单选题】 我国礼仪文化源远流长， “礼”字最早出现在（）里。 A、甲骨文 B、史记 C、说文解字 D、金文 正确答案：D 2 【单选题】 礼仪的起源时期是？ A、秦朝时期 B、春秋战国时期 C、夏朝以前 D、近现代 正确答案：C 3 【单选题】 礼仪形成时期的特征是？ A、学术界形成了百家争鸣的局面。 B、第一次在理论上论述了社会等级秩序划分及其意义。 C、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。 D、礼仪是维护封建社会等级秩序的工具 正确答案：C 4 【单选题】 “五礼”形成于哪个时期？
2、 A、礼仪的形成时期 B、礼仪的变革时期 C、礼仪的强化时期 D、礼仪的现代发展时 正确答案：A 5 【单选题】 以下关于“礼仪”的说法错误的是？ A、礼仪与社会制度、人民文化素质、道德都有着密切的关 系。 B、在不同的历史时期，礼仪发挥着调节人际关系，是社会 保持合理秩序的重要作用。 C、在建设社会主义精神文明的今天，礼仪已经慢慢淡出人 们的生活，不再那么重要了。 D、 在不同的社会历史条件下，礼仪有着不同的内涵和形式。 正确答案：C 1.2 礼仪的含义 1 【判断题】 “礼节”是我们在日常生活中不常用到的，所以我们可以忽 略。 正确答案： 2 【判断题】 鞠躬、握手、献花等待人接物的形式都
3、属于“礼节”。 正确答案： 3 【判断题】 历史上“礼”的本意是：“敬神”和表示“敬神”而举行的 各种仪式。 正确答案： 4 【判断题】“仪”表示仪式、仪节，“仪”是由“礼”而生， 又合乎“礼”的规范。 正确答案： 5 【判断题】 “礼貌”指的是在一定场合举行的具有专门规定的形式和程 序的规范活动。 正确答案： 1.3 礼仪的原则 1 【多选题】 礼仪应当遵守： A、尊重原则 B、平等原则 C、适度原则 D、自律原则 正确答案：ABCD 2 【多选题】 以下对于“礼仪的原则”描述错误的是？ A、懂得尊重别人是一个人最好的素养。 B、 “勿以身贵而贱人”体现了礼仪的适度原则。 C、平等原则指的是
4、不要盛气凌人，但要懂得卑躬屈膝。 D、在现代礼仪中，平等原则是最基础、最重要的原则。 正确答案：BC 3 【多选题】 下列关于礼仪的“尊重原则”描述正确的是？ A、尊重原则是礼仪最基本的原则。 B、在人际交往中要尊重他人的人格、劳动、爱好和情感。 C、尊重是礼仪的感情基础，人们只有相互尊重才能保持和 谐的人际关系，塑造良好的社会风气。 D、见到长辈要尊重，见到晚辈则不必尊重。 正确答案：ABC 4 【多选题】下列关于礼仪的原则正确的是？ A、相比较其他三种原则而言，自律原则就显得没有那么的 重要了。 B、自律是自我约束的原则。 C、礼仪的原则就是无论在对方是否接受的情况下都要按照 礼仪规定的程
5、序来做。 D、在现代礼仪交往中，平等是最基础、最重要的原则。 正确答案：BD 5 【多选题】 下列描述正确的是？ A、在现代礼仪中平等是指以礼待人、礼尚往来。 B、平等原则要求处事既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。 C、无论别人是否习惯和舒服，自己都要竭尽全力做到处处 谦让。 D、在交往中针对不同的场所、不同的对象要掌握好分寸。 正确答案：ABD 第二章规范举止，塑造个人形象 2.1.1 个人形象礼仪 1 【单选题】 对于即将走入职场的中职生来讲，以下对于如何打理自己的 头发说法不正确的是？ A、无论男女，头发都要干净整洁、健康秀美 B、男性前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。 C、女性的发型要讲究
6、时尚与个性，可以染成多种颜色。 D、头发的颜色要符合人们传统的审美习惯。 正确答案：C 2 【多选题】 手臂的修饰应该注意： A、指甲、死皮要定期修剪，修剪手指甲，以超过手指指尖 1cm 为宜。 B、在正式的商务场合中，我们的手臂，尤其是肩部，不应 当裸露在衣服之外。 C、在他人面前， 腋毛属于 “个人隐私”，被人见到很不雅观， 是失礼的表现。女士要特别注意这一点 D、手掌要保持干净，餐前便后，外出回来及接触到各种东 西后，都应及时洗手。 正确答案：BCD 3 【多选题】 面部的修饰要注意： A、无论男女，每天需认真清洗面部、耳部、颈部，保持卫 生。 B、男性宜每日剃须修面。 C、女性不要浓妆
7、艳抹，而应该不加修饰，保持自然。 D、女性在化妆时，要注意：淡雅、简洁、适度、协调、庄 重、避短。 正确答案：ABD 4 【判断题】 在正式场合，是不允许光着脚穿鞋子的。 正确答案： 5 【判断题】 在正式场合，女性不应该穿超短裙。 正确答案： 2.1.2 着装礼仪 1 【多选题】 请说明着装应遵守的基本原则是什么？ A、时间原则、地点原则、场合原则 B、TPO原则 C、美观原则 D、时尚原则 正确答案：AB 2 【多选题】 “TPO原则”应注意的事项有哪些？ A、符合身份 B、强调舒适 C、扬长避短 D、区分场合 正确答案：ACD 3 【多选题】 穿西装应该注意哪些禁忌？ A、袖口商标没有拆
8、 B、穿夹克打领带 C、穿西装不打领带 D、袜子颜色不统一不应穿尼龙袜和白色袜子 正确答案：ABD 4 【多选题】 穿裙装应注意哪些禁忌？ A、忌穿亮色套裙 B、忌裙子、鞋子和袜子不协调 C、忌光腿；忌三截腿 D、忌穿黑色皮裙 正确答案：BCD 5 【多选题】 职场女士的着装应注意哪些方面？ A、整洁平整 B、色彩技巧 C、配套齐全 D、饰物点缀 正确答案：ABCD 6 【判断题】男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色要限 制在三种之内，否则会显得失之与庄重和保守。 正确答案： 7 【判断题】男士穿着西服套装时鞋子、腰带、公文包、领带 的色彩要协调统一。 正确答案： 2.2.1 站姿 1 【判
9、断题】良好的站姿能让小腿变得更加的修长。 正确答案： 2 【判断题】 规范典雅的站姿要求保持“头正”，即：两眼平视前方，嘴 微闭，收颌梗颈，表情自然，面带微笑。 正确答案： 3 【判断题】 良好的站姿要求“躯挺”，即：胸部挺起、腹部往里收，腰 部正直，臀部向内向上收紧。 正确答案： 2.2.2 坐姿 1 【单选题】离座时我们应注意？ A、不管位次高低都可以同时离开座位。 B、离座时一定要采用双脚内收式离开座椅。 C、在离座时，手一定要放在自己的大腿上方可离座。 D、离座时先向对方示意。 正确答案：D 2 【单选题】 下列关于坐姿的描述，正确的一项是？ A、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息
10、，彰显出高 雅庄重的良好风范。 B、 双脚内收式只适合男士适用，并且用于较为重要的场合。 C、在公共场所我们可以随意坐在别人身旁。 D、在会务交谈时，应为主方先入座，后请客方入座。 正确答案：A 3 【单选题】 下列说法正确的一项是？ A、入座时不要坐满椅面，占椅面的四分之一即可。 B、不良的坐姿会使多余脂肪在人体中间地段堆积，形成所 谓的“游泳圈” 。 C、当坐在桌子前时，双手可以放在桌子下面。 D、下肢采用双腿叠放式是适合男士使用的坐姿。 正确答案：B 4 【单选题】 以下说法错误的一项是？ A、 “双腿叠放式”坐姿要求：双腿一上一下交叠在一起，并 将双腿斜放左右一侧。 B、商务会谈时，应
11、为主方先入座，再请客户入座。 C、穿短裙的女士在入座时可以用皮包或文件放在并拢的大 腿上。 D、 “前伸后屈式”要求大腿并紧后，向前伸出一条腿，双腿 前后保持在一条直线上。 正确答案：B 5【单选题】以下不属于静态坐姿具体要求的是？ A、在和别人交谈时要面向对方或者侧向对方。 B、不做满椅面，占椅面三分之二即可。 C、静态坐姿一定要静止，不能动。 D、注意头部位置端正。 正确答案：C 2.2.3 走姿 1 【多选题】 关于良好的走姿，描述正确的一项是？ A、要求身体直立、收腹直腰。 B、走路时要求两眼目视前方。 C、走路迈步时步伐大小随意。 D、走路时身体重心微微向前倾。 正确答案：ABD 2
12、 【多选题】 上下楼梯及引导来宾时应做到： A、上下楼梯应保持身体正直。 B、退步时应高抬小腿，显示出清晰的步伐。 C、脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯。 D、告别时应先向后轻轻退两三步，再离去。 正确答案：ACD 3 【多选题】 下列说法不正确的是？ A、在工作场所，规范典雅的走姿能给人留下良好的印象。 B、走姿能体现一个人的教养，尤其在工作场合，规范典雅 的走姿能给形象添光加彩 C、走路使用腰力，身体重心应该在后脚。 D、上下楼梯时，为了显示优雅的仪态，一定要手扶楼梯。 正确答案：CD 4 【多选题】 走姿的要点有哪些？ A、从容 B、平稳 C、屈膝 D、直线 正确答案：ABD 2.2.4
13、 蹲姿 1 【判断题】下蹲拾物时，应正对着物体。 正确答案： 2 【判断题】 “交叉式”蹲姿不适用在公众场合。 正确答案： 3 【判断题】 下蹲时应用两脚合力支撑身体，避免重心不稳。 正确答案： 4 【判断题】下蹲时要注意方位，尤其是穿裙装的女性，要避 免走光。 正确答案： 5 【判断题】 女士采用蹲姿时切不可弯腰撅臀，以免有失雅观。 正确答案： 2.2.5 手势 1 【单选题】 下列关于手势的描述，正确的一项是？ A、鼓掌的时候要注意右手在下左手在上。 B、请客人入座时，手势应该摆向座位的方向。 C、向他人指引方向时要用左手。 D、不方便递接物品时，应该使用左手递接，使用右手是不 礼貌的行为
14、。 正确答案：B 2 【单选题】 递物接物时应注意： A、递接物品时需要距离对方三步远。 B、主动上前，双手递接物品。 C、在不方便时，可以左手递接物品。 D、在递接尖锐物品时，应该吧尖锐的一方对准对方。 正确答案：B 3 【单选题】 下列选项中，对于“横摆式”手势描述错误的是？ A、在表示“请进” 、 “请”时使用横摆式。 B、以肘关节为轴，手臂与地面平行。 C、手臂指引的同时要微笑面对客人。 D、请客人入座时用横摆式。 正确答案：D 4 【单选题】 关于手势的使用，下列说法中不正确的是？ A、手势是人们交往中不可缺少的动作。 B、手势其实在人们交往中并不是那么的重要。 C、手势是非常具有表
15、现力的一种体态语言。 D、手势美是一种动态美，得体适度的手势可增强感情的表 达，建立友好的人际关系。 正确答案：B 5 【单选题】 下列哪一项不属于“手势”的禁忌？ A、用手指指点别人。 B、双手抱在胸前。 C、双手递接物品。 D、鼓掌的时间过长。 正确答案：C 2.3.1 表达与聆听 1 【判断题】 与人谈话时，眼睛要看着对方说话。 正确答案： 2 【判断题】 13 米是指谈话者为同事或朋友的言谈礼仪空间。 正确答案： 3 【判断题】 说话要明白易懂，要善于运用专业术语、新词汇及外来语。 正确答案： 4 【判断题】 与人交谈时，应注意“语调平和沉稳”，这是言谈的基本原 则之一。 正确答案：
16、5 【判断题】 “讲究分寸” 是交谈应掌握的礼仪之一，它体现了礼仪的 “适 度原则”。 正确答案： 2.3.2 表情与目光 1 【单选题】关于表情中不正确的是？ A、构成表情的主要因素是目光和微笑。 B、切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人。 C、社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用。 D、面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往 时要多注意微笑。 正确答案：C 2 【单选题】关于表情中正确的是？ A、公事视线的特点是公事公办，严肃郑重，含个人感情色 彩，能深刻的影响对方的情绪，一般被动使用这种视线的对 方则掌握着交谈的主动权。 B、社交视线使用于上下级之间的友好交谈、同事交往、联
17、谊会、茶话会、座谈会等。 C、社交视线的特点是给人以严肃认真的氛围。 D、亲密视线只适用于恋人之间。 正确答案：B 3 【单选题】关于目光描述错误的是？ A、交往过程中共有公事视线、社交视线和亲密视线三种。 B、公事视线：以双眼为下底线到前额中部，构成一个等边 三角形。 C、公事视线适用于谈判、磋商、洽谈等场合。 D、社交视线：从双眼为上线，延长至胸部。 正确答案：D 4 【单选题】关于表情错误的一项是？ A、表情是指人的面部情态，是指五官的综合运用所反映出 的心理活动和情感信息。 B、在日常生活中，我们可以用冷漠的、呆滞的、疲倦的眼 光看待别人。 C、交际形象的目光应该是坦然、亲切、友善、有
18、神的。 D、与人交谈时，目光应该注视着对方才能表现出诚恳与尊 重。 正确答案：B 第三章尊重他人，融洽人际关系 3.1.1 学会称呼 1 【单选题】下列哪一项不属于正规称呼？ A、称呼对方的行政职务 B、称呼对方的外号 C、称呼对方的技术职称 D、称呼对方的姓名 正确答案：B 2 【单选题】 生活中的得体称呼遵循的原则不包含。 A、亲切 B、自然 C、合理准确 D、谦卑 正确答案：D 3 【单选题】称呼的礼仪要求不包含。 A、称呼要看对象 B、称呼要看场合 C、称呼和身份、修养有关 D、称呼要谦恭 正确答案：D 4 【判断题】 对熟人、朋友不能使用敬称。 正确答案： 3.1.2 学会问候 1
19、【多选题】 不同的问候方式应遵循哪些原则？ A、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼” ，由 “近”而“远” ，依次而行和统一问候。 B、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼” ，由 “远”而“近” ，依次而行和统一问候。 C、一对一问候：迅速地问候对方 D、一对一问候：面对面，微笑着问候对方。 正确答案：AD 2 【多选题】 问候方式分为哪几种？ A、一对多的形式 B、多对一和多对多的形式 C、一对多和多对多的形式 D、一对一的形式 正确答案：AD 3 【多选题】问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： A、主动 B、含蓄 C、热情 D、大方 正确答案：ACD 4 【判断题】
20、 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它 适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社 交场合，如：“您好”、 “大家好”、 “早上好”等。 正确答案： 5 【判断题】 所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在 当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间 的交往。 比如： “最近过得怎样” 、 “忙什么呢”、 “您去哪里” 等，来替代直接式问好。 正确答案： 3.1.3 学会介绍 1 【单选题】介绍的方式有哪些？ A、为他人作介绍和自我介绍 B、只做自我介绍 C、只介绍他人 D、一定要让他人介绍自己 正确答案：A 2 【单选题】自我介绍前应遵守的规范
21、是。 A、先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。 B、等对方介绍完之后再做自我介绍。 C、先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍 D、先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍。 正确答案：A 3 【单选题】自我介绍首先应具备哪些内容？ A、姓名、性别 B、姓名、生日 C、姓名、身份、单位、其他 D、姓名、兴趣爱好 正确答案：C 4 【判断题】 为他人作介绍应遵循“尊者优先”的规则，先将女士介绍给 男士，先将地位高的介绍给地位低的；将年长的介绍给年轻 的。 正确答案： 答案解析： 5 【判断题】 集体介绍应遵守的规则是有主方先介绍，客方再介绍。介绍 的顺序是由高到低依次进行。 正确答案：
22、6 【判断题】 自我介绍有应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式等形 式。 正确答案： 3.1.4 握手 1 【多选题】 哪些场合需要握手礼? A、与别人初次相识，经人介绍后要握手。 B、当对方取得很大成绩获得奖赏、被授予荣誉称号等。喜 事时，要与之握手表示祝贺。 C、自己在接受奖状、奖品时，应与发奖人握手以示感谢。 D、参加宴会入席时和退席时同主办方要握手。 正确答案：ABCD 2 【多选题】 握手的正确方式是怎样的？ A、目视对方，面带微笑。 B、距对方2 米左右伸出右手，上身稍向前倾。 C、男士与女士握手，一般只握女士手指部分 D、男士与女士握手，虎口相压，有力度与气势，代表自信 和真诚
23、。 正确答案：AC 3 【判断题】 握手礼应遵循的先后顺序是“尊者优先”原则：上级先伸出 手，女士先伸出手，长辈先伸出手。 正确答案： 4 【判断题】 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都 要起身站立。 正确答案： 5 【判断题】 握手的正确方式是目视对方，面带微笑。距对方1 米左右伸 出右手，上身稍向前倾，头略低四指并拢，拇指分开，手掌 与地面垂直。 正确答案：. 3.1.5 鞠躬 1 【多选题】 下列属于“鞠躬礼”禁忌的是？ A、鞠躬时距离过近。 B、鞠躬时手位不当。 C、鞠躬时速度过快。 D、施礼者与受礼者双方距离2 米左右进行行礼。 正确答案：ABC 2 【多选题】 对
24、“鞠躬礼”理解正确的是？ A、 “鞠躬”即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。 B、辈分、地位、职位高的人先向辈分、地位、职位低的人 鞠躬。 C、 “鞠躬礼”适用于庄严、肃穆、喜庆、欢乐等场合。 D、鞠躬时男士的手势应该和女士一样，放在小腹位置。 正确答案：AC 3 【多选题】 下列描述错误的是？ A、 “鞠躬”起源于中国。 B、 “鞠祭”表达的是祭祀者的恭敬与虔诚。 C、现代人们引用鞠躬这种形式来表达自己对地位崇高者或 长辈的崇敬。 D、 “鞠祭”这个习俗在西周就没有了。 正确答案：D 4 【多选题】 关于“鞠躬礼” ，下列描述正确的是？ A、鞠躬时的手位可以随便摆放。 B、鞠躬时由辈分、
25、 地位、 职位较低的一方先向辈分、地位、 职位较高的一方鞠躬。 C、受礼者应用与施礼者前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。 D、上级或长者还礼时，可以欠身或点头。 正确答案：BCD 3.1.6 拥抱 1 【判断题】 拥抱时，过近的距离会让他人感到不适。 正确答案： 2 【判断题】 拥抱时，我们应自然的将头与身体向右相互拥抱。 正确答案： 3 【判断题】 拥抱时，两人一般相距1 米。 正确答案： 4 【判断题】双手手臂同时搭在对方肩上，将身体重心压在对 方身上拥抱是不符合社交礼仪的。 正确答案： 5 【判断题】 英国是较少在社交场合中拥抱的。 正确答案： 3.1.7 递接名片 1 【单选题】 为什么要发
26、送名片？ A、是自我介绍的一种方式 B、尊重对方的需要 C、自我形象的体现 D、提醒对方给自己名片 正确答案：A 2 【单选题】递送名片的方法正确的是。 A、地位高的人先向地位低的人递名片，女性先向男性递名 片。 B、地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名 片 C、地位低的人先向地位高的人递名片，女性先向男性递名 片 D、地位高的人先向地位低的人递名片，男性先向女性递名 片 正确答案：B 3 【单选题】 下列哪像发送名片的方法是正确的？ A、左手递交名片 B、将名片举得高于胸部 C、处在一群陌生人之中时，应让别人先发名片 D、在年长的主管面前主动出示自己的名片 正确答案：C 4 【多
27、选题】递名片应遵循的规则有哪些？ A、双手拿名片 B、正面文字对着自己 C、轻微的起身，鞠躬，微笑，表示感谢 D、左手递交名片 正确答案：AC 5 【多选题】递送名片的方法正确的是。 A、地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名 片 B、将名片递给他人时，应说“多多关照”、 “常联系”等语 话，或是先做一下自我介绍。 C、当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大 者 D、 若对方是外宾， 最好将名片印有英文的那一面对着对方。 正确答案：ABCD 6 【判断题】 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就 当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。 正确答案： 7 【判断题
28、】 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重 视对方。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出 来。 正确答案： 3.2.1 参加音乐会礼仪 1 【多选题】 参加音乐会，应该注意的礼仪有？ A、参加音乐会，男士要穿西装，女性要穿裙装。 B、参加音乐会时，可以穿着牛仔裤及拖鞋或者奇装异服。 C、音乐会进行时不可以吃喝东西。 D、在演奏者表演进行中鼓掌和喝彩。 正确答案：AC 2 【多选题】 关于参加音乐会应注意的礼仪，下列描述正确的是？ A、在音乐会进行时，不可以随意入场及退场。 B、音乐会进行时，可以大声与熟人打招呼。 C、音乐会开始前，可以先熟悉曲目。 D、在音乐会现场，可以
29、采用任意坐姿。 正确答案：AC 3 【多选题】 参加音乐会时，什么时候鼓掌才是合适的呢？ A、整首或整组交响乐演奏完毕 B、演出进行中 C、音乐会开始，指挥上台时。 D、独奏的演员上台时 正确答案：ACD 4 【多选题】 在参加音乐会时，以下说法正确的是？ A、音乐会的任何时候都可以退场。 B、必须准时入场，最好提早15 分钟到场。 C、可以随时鼓掌表示对表演者的赞赏。 D、演出进行中，观众应保持肃静。 正确答案：BD 5 【多选题】 在参加音乐会时，需要注意的禁忌有哪些？ A、准时到场 B、走动 C、打瞌睡 D、吃东西 正确答案：BCD 3.2.2 观看体育比赛礼仪 1 【判断题】观看体育比
30、赛，应注意衣着整洁。 正确答案： 2 【判断题】 在观看比赛时，不宜将手机铃声调至很大或者在场内大声的 接听电话。 正确答案： 3 【判断题】比赛过程中，照相不宜使用闪光灯。 正确答案： 4 【判断题】 在观看体育比赛时，我们可以在比赛开始后再慢慢了解赛事 相关知识。 正确答案： 3.2.3 集会礼仪 1 【判断题】在参与集会时，可以随时离开本次活动。 正确答案： 2 【判断题】 参与集会时我们应该保持会场的整洁与干净。 正确答案： 3 【判断题】 集会结束退场时，要避免拥挤，请尊者、女士与客人先走。 正确答案： 3.2.4 图书馆礼仪 1 【单选题】 以下哪些现象是不遵守图书馆的礼仪的？ A
31、、入座时移动椅子轻拿轻放。 B、爱护图书馆内的图书与其他公共设施。 C、在图书馆内吃东西、占座。 D、进入图书馆时自觉排队、依次进入。 正确答案：C 2 【单选题】 关于图书馆礼仪，描述错误的一项是？ A、图书馆内禁止高声说话。 B、在图书馆内看书时，可以同时占用多个座位。 C、对提供服务的图书管理员要主动礼貌道谢。 D、在书架上找书时要轻拿轻放。 正确答案：B 3 【单选题】 在图书馆内，以下做法正确的是？ A、在图书馆内可以穿着高跟鞋。 B、遵守图书馆的规章制度。 C、在图书馆借阅书籍，不用放回原位，只需放在桌子上等 待工作人员收走就可以了。 D、在图书馆内为了学习可以提前占座。 正确答案
32、：B 4 【单选题】 关于图书馆礼仪，下列描述错误的一项是？ A、在图书馆内应保持环境安静和清洁卫生，不吃零食。 B、要爱护书籍，不撕扯书页。 C、在图书馆内我们可以随意吃味道较浓重的食物。 D、图书馆内严禁吸烟。 正确答案：C 3.2.5 博物馆礼仪 1 【多选题】 参观博物馆时，应避免： A、边参观边吃零食。 B、参观一件展品时，停留过久。 C、参观展品时，从他人前面经过。 D、抽烟 正确答案：ABCD 2 【多选题】 下列关于博物馆礼仪，描述正确的是？ A、参观时不要拍摄展品，但可以在馆内自拍。 B、参观时请勿在展品前长时间逗留。 C、参观者应自觉遵守博物馆有关规章制度。 D、因为博物馆
33、内光线较暗，所以我们可以使用自带照明设 备。 正确答案：BC 3 【多选题】 关于博物馆礼仪，描述正确的是？ A、参观博物馆时可以穿着背心、短裤、拖鞋等服饰入场。 B、 参观博物馆听讲解员讲解时需要专心，不可以高声喧哗， 打扰其他人员听讲。 C、参观时可以用手机录像或拍照做留念。 D、参观博物馆时要爱护文物，不可以随意触摸展品。 正确答案：BD 3.2.6 医院礼仪 1 【单选题】 在医院，以下做法错误的是？ A、选择任意时间去探望病人。 B、住院治疗的病人听从医生的安排，积极配合医生治疗疾 病。 C、住院期间尊重医护人员，遵守病房的作息制度。 D、自觉保持病房的卫生及自觉保持安静。 正确答案
34、：A 2 【单选题】下列选项中错误的一项是？ A、在医院看病时需要遵守医院的规章制度。 B、就诊时应尊重医生，如实回答医生的提问。 C、取药时应该排队，按照先后顺序领取。 D、只要是花与营养品都可以赠送给病人的。 正确答案：D 3 【单选题】 下列做法中错误的一项是？ A、在病房内大声与病人讨论公司的事情。 B、病人积极配合医生的治疗。 C、探病者遵守病房的作息制度。 D、病人自觉保持病房的卫生。 正确答案：A 4 【判断题】 探望病人时，尽量避免在病人刚住进医院或刚做完手术便去 探望，以免影响病人的治疗和休息。 正确答案： 5 【判断题】探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、 乐观，神态
35、不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给 病人造成精神压力。 正确答案： 3.3.1 出行礼仪 1 【多选题】 入住宾馆要注意的有： A、入住宾馆后，不要随地吐痰，更不要在墙上乱画，弄脏 家具。 B、为了不影响其他客人休息，注意不在房间里喧闹，电视 音量要适中。 C、不要穿睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动串门。 D、不要贪图小利，拿走毛巾、烟灰缸、遥控器等酒店的公 共财产。 正确答案：ABCD 2 【多选题】 用公共卫生间时要注意： A、进入公共卫生间时，如遇人多， 在卫生间门外排队等候。 B、使用时关好小门，使用后冲水。 C、使用公共卫生间时，不用顾及时间长短。 D、便后洗手，湿手不应
36、边走边甩。 正确答案：ABD 3 【判断题】 入住宾馆前， 要提前电话预约， 明确入住的时间和房间要求。 如果比预订时间晚到达或者要取消房间，也要及时打电话取 消。 正确答案： 4 【判断题】 向他人问路时，应根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊 称，并对打扰对方表示歉意，然后说明自己的意图。得到答 复后，表示谢意。 正确答案： 3.3.2 出行礼仪交通 1 【单选题】 乘坐公共交通工具时，以下说法错误的是： A、 雨天，应自备塑料袋来妥善放置所携雨具以避免影响他人。 B、 在候车厅等候时， 要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗。 C、 在候车室候车时，可以将自己的行李放在其他座位上，也可 以
37、躺在座位上休息。 D、 在车厢里，不随意脱下鞋子，更不可把脚放到对面座位上; 车厢内禁止吸烟。 正确答案：C 我的答案： C 得分：25.0 分 2 【多选题】 乘坐飞机时，正确的做法是： A、在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车 等特殊情况造成迟到。 B、登机后主动关闭手机等无线电设备。 C、在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，避免 影响后排乘客进餐。 D、携带易燃易爆的危险物品。 正确答案：ABC 3 【判断题】 骑自行车时，进出有人值守的大门，为了方便，可以直接骑 行入门。 正确答案： 4 【判断题】 乘坐公共汽车和地铁时要排队候车，先下后上，上车后往里 走；主动礼让
38、老弱病残。 正确答案： 第四章文雅大方，做好职场新人 4.1 面试礼仪 1 【多选题】面试前应做好哪些准备工作？ A、守时、提前到达可熟悉环境 B、稳定心神、不四处张望 C、走进公司之前将口香糖和香烟都收起来 D、关掉手机或者将手机调为静音 正确答案：ABCD 2 【多选题】面试时有哪些“语言”要注意？ A、手势语 B、身势语 C、服饰语 D、目光语 E、面部语 正确答案：ABCDE 3 【多选题】 面试中的自我介绍应注意哪些要点？ A、突出优点和特长、展示个性、坚持以事实说话。 B、使用夸张的肢体动作。 C、使用交叉双腿的坐姿。 D、符合常规、注意语言逻辑，尽量不使用简称或方言。 正确答案：
39、AD 4 【判断题】 面试遭拒后，要做到不卑不亢，这既是一种社交礼仪，也是 一种风度和修养。面试被拒后，更应该保持自信，微笑而礼 貌地跟面试官说： “谢谢！” 正确答案： 5 【判断题】 面试时应当提前半小时到达面试地点。 正确答案： 4.2.1 使用座机电话 1 【多选题】 拨打电话之前要做好什么准备？ A、准备好纸和笔 B、选择对方便利的时间。 C、选择自己便利的时间。 D、做好情绪和资料的准备。 正确答案：BD 2 【多选题】 拨打座机电话时，遵守三分钟原则指的是？ A、通话时长一定要刚好三分钟。 B、通话时长最好保持在三分钟之内。 C、通话时长一定要大于三分钟才可以。 D、讲话内容要简
40、洁。 正确答案：BD 3 【多选题】 作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？ A、准备好纸和笔，停止无关的动作。 B、保持正确的接听姿态。 C、当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门。 D、当电话结束后，要轻轻地放下电话。 正确答案：ABCD 4 【判断题】 打完电话之后要致谢和致歉。 正确答案： 4.2.2 使用手机 1 【判断题】 在商务场合中，手机不要放在上衣口袋或当饰品一样挂在脖 子上。 正确答案： 2 【判断题】 拨打手机时，应考虑对方是否方便接听。 正确答案： 3 【判断题】 开会的时候，应当将手机调制静音状态或者关机，不要当众 接听电话。 正确答案： 4 【
41、判断题】 收发手机短信时，应当注意场合，如果在与人交谈时，尽量 不要多次看手机。 正确答案： 4.2.3 使用商务微博 1 【多选题】 商务微博礼仪应注意： A、准确定位微博 B、态度真诚、友好，避免置身于微博的论战中。 C、选择合适的时间发布微博。 D、微博内容的表述要遵循礼仪规范。 正确答案：ABCD 2 【判断题】 微信礼仪应注意语言规范谨慎转发。 正确答案： 4.3.1 行进间礼仪 1 【单选题】 当三人并排行走时，行进的次序应该是： A、右边中间左边 B、中间左边右边 C、左边中间右边 D、中间右边左边 正确答案：D 2 【单选题】 搭乘自动扶梯时，行进次序正确的是 A、国内和国外一
42、样，都是左行右立。 B、国内是右行左立。 C、国外是左行右立。 D、国内是左行右立。 正确答案：D 3 【判断题】 当二人前后行走时，前为尊，后为次。 正确答案： 4 【判断题】 当二人并排行走时，右为上，左为下。 正确答案： 5 【判断题】 男女同行时，行进次序应该是：男左女右，男在外侧，女在 内测。 正确答案： 4.3.2 引导礼仪 1 【判断题】 在接待客人时，引导者应走在客人左前方二三米的距离，侧 转 130向着客人，行走速度与客人保持一致。 正确答案： 2 【判断题】 在引导客人时，拐弯或上下楼梯时应使用手势，提醒客人注 意。 正确答案： 3 【判断题】 引导客人上楼梯时， 陪同者在
43、前， 引导下楼梯时， 客人在前。 正确答案： 4.3.3 电梯礼仪 1 【多选题】 乘坐电梯时应当注意的礼仪有： A、遵循“先下后上”的原则。 B、出电梯时，遵循“尊者先出”的原则。 C、在电梯中要面对着客人站立。 D、在等电梯时要自觉排队，礼让尊者。 正确答案：ABD 2 【判断题】 进入电梯时，应当按照“n”字型排列，先进入电梯的人靠 两边站，最后进入的人站中间。 正确答案： 3 【判断题】 如果有服务人员操纵电梯，应遵循“尊者先行”的原则，依 次进入电梯。 正确答案： 4 【判断题】 当无人操纵电梯时，陪同人员应请尊者先进入电梯。 正确答案： 4.3.4 乘车礼仪 1 【多选题】 关于乘
44、车座次描述正确的是？ A、乘坐由专职司机驾驶的轿车时，后排右座是最尊贵的座 位。 B、 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，后排左座优于后排右座。 C、无论什么情况下，都应该让地位高或者年长的人坐在后 排右座。 D、乘坐由主人驾驶的私家车时，副驾驶的位置为尊位。 正确答案：AD 2 【多选题】 安排乘车座次时， “四个为尊”指的是？ A、客人为尊 B、长者为尊 C、领导为尊 D、女士为尊 正确答案：ABCD 3 【判断题】 乘坐轿车时，应注意请位尊者先上车。 正确答案： 4 【判断题】 乘坐轿车，当由专职司机开车时，应当注意请位尊者坐于前 排。 正确答案： 5 【判断题】 乘坐私家车，由主人开车时，副
45、驾驶位为尊位，不能空缺。 正确答案： 6 【判断题】 乘车的座次安排，应注意尊重宾客本人的意愿和选择，要学 会灵活应用，“主随客便”。 正确答案： 7 【判断题】如果是商务乘车， 前排优于后排， 右座优于左座， 最后是中间。 正确答案： 4.3.5 拜访礼仪 1 【单选题】事先未约定拜访所需时间的话，一般应以小 时左右为限。 A、半小时 B、一小时 C、两小时 D、三小时 正确答案：B 2 【多选题】 拜访应注意哪些原则？ A、预约原则 B、携带礼品原则 C、不失约原则 D、适可而止原则 正确答案：ACD 3 【多选题】 请选出符合做客之道的内容。 A、到拜访单位后，要跟接待人员或是秘书人员说
46、清楚：你 是谁，是和谁预约好的，并请其转达、通报。 B、被引领到指定地点、见到被拜访者后，不要忘记对引导 人员道谢。 C、对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。 D、拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者。 E、入座时，应坐在主人指定的位置，并与主人一起落座， 不要见座位就坐。 正确答案：ABCDE 4.3.6 接待礼仪 1 【多选题】 商务接待中应遵循哪些原则？ A、身份对等原则 B、礼宾次序原则 C、热情周到原则 D、不苟言笑原则 正确答案：ABC 2 【多选题】 迎送客人有哪些礼仪知识？ A、确定迎客规格 B、要做好迎接的准备 C、迎接到达宾客 D、要妥善安排 正确答案：ABC
47、D 3 【判断题】 客人离开时不用送，让他们自己走就可以。 正确答案： 4.4.1 会议接待礼仪 1 【单选题】 会议开始前，当参会者还未饮用茶水时，茶杯的摆放应注意 （） 。 A、将杯柄朝右90平行摆放 B、将杯柄朝右45平行摆放 C、将杯柄朝左90平行摆放 D、将杯柄朝左45平行摆放 正确答案：A 2 【单选题】 需要给茶杯中续水时，应当注意（）。 A、在领导的左后方将水倒至7 分满 B、在领导的左后方将水倒至5 分满 C、在领导的右后方将水倒至7 分满 D、在领导的右后方将水倒至5 分满 正确答案：C 3 【判断题】 会议厅的准备，应提前半小时确保会场设施的齐全。 正确答案： 4 【判断
48、题】 会议厅的准备要注意提前整理工作台，在领导还未到之前， 准备好托盘、盆花、杯垫、盖杯、毛巾架、毛巾、水壶等。 正确答案： 5 【判断题】 摆放杯垫时，杯垫上“欢迎光临”的字样应正对宾客。 正确答案： 6 【判断题】 续水之后的杯子摆放，应当注意杯柄成90角以示已饮用此 杯。 正确答案： 4.4.2 会议座次安排 1 【单选题】 以下哪一项不属于“尊位”的特点？ A、形成众星捧月的权威优势。 B、具有视野上的最佳优势。 C、背对着门。 D、具备行动上的便利条件。 正确答案：C 2 【单选题】 如何确定“尊位” ，以下说法错误的是？ A、正式国际交往中，如果需要进行左右安排时，最基本的 是右边
49、高于左边，即“以右为上”。 B、中央位置高于两侧的位置，内部位置高于外侧位置，即 “居中为上”。 C、前排位置具有视野上的最佳优势，所以“前排为上”。 D、靠近房门的方向，行动方便，所以“背门为上”。 正确答案：D 3 【单选题】 关于双边洽谈描述错误的一项是？ A、双边洽谈多使用长桌及椭圆形桌子，宾主分坐在桌子两 侧。 B、若谈判桌横放，以背对正门的一方为上，属于客方，正 对着门的一方为主方。 C、若谈判桌竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客 方，左侧属于主方。 D、如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。 正确答案：B 4 【单选题】 关于座次描述错误的一项是？ A、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以长桌为洽谈 桌来举行。 B、在进行多边洽谈时，各方的与会人员最好同时入场，同 时就坐。 C、小型会议的主席之位要求“面门为上”， “居中为上”。 D、对于小型会议，全体与会者，均应排座，不设立专用的 主席台。 正确答案：A 4.4.3 仪式服务礼仪 1 【多选题】 在领导颁发证书时，作为仪式服务人员，应当注意： A、将证书摆放在托盘中，证书的字样应正对领导。 B、端托盘的时候应注意手肘