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1、选择配送 /付款方式 京东商城网上交易流程分析 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 (一) 前台购物流程 B2C 前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受用户需求。基于网站的交 流互动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台功能 主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人 信息保密措施、想过帮助等。 (二) 后台订单处理 B2C 后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后台系统与企业内部的 管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存
2、管理和更新财务数据，并和外部贸 易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理 要复杂的多。 根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下 先款后货 先货后款 浏览商城选择商品商品有货 商品缺货缺货登记 生成购物订单 京东会员非京东会员 登录注册 等待付款 等待付款确认 延迟付款 付款成功正在出库 商品出库 等待收货 京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在 对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C 运作模式京东商城的运作模式。 从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点 （一）优点： （1）支付方式多样，京东商
3、城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担心付款后收不到 货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。 （2） （二）缺点： （1）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自 己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 （2）客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京 都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢， 工作人员的素质有待提高，部分商品的包 装也存在一定的缺陷。 （3）售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却 得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。 综合上述的分析，进行以下的业务重组，绘制重组后的业务流程图如下： 支持购物贷款收到货物 是否满意 收到货物 正在退款 正在换货 完成货物购买收到货款 选择配送 /付款方式 先款后货 先货后款 浏览商城选择商品商品有货 商品缺货缺货登记 生成购物订单 京东会员非京东会员 登录注册 等待付款 等待付款确认 延迟付款 付款成功 正在出库 商品出库 等待收货 支持购物贷款收到货物 是否满意 正在退款 正在换货 完成货物购买收到货款 即时客服QQ 服务 是 否