职业道德培训.pdf

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1、 参考 .资料 职业道德培训 一、什么叫职业道德？ 1、职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特 定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何 一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也 要灭亡。” 2、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的 行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。 3、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的 行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。 4、职业

2、道德的建设的核心：为人民服务 5、职业道德建设的原则:集体主义 二、职业道德的内容 1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。文明礼貌的基 本内容和具体要求： 仪表端庄；举止得体；语言规范；表情 待人热情 参考 .资料 2、爱岗敬业 A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是 用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、 提高职业技能 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关 心企业发展、遵守合同和契约。维护企业

3、信誉树立产品 质量意识；重视服务质量，树立服务意识、保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则：A、办事公道的涵义： 就是指我们在办事情、处 理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方，公平合理、 不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、 光明磊落 5、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功 的催化剂；勤劳节俭是企业市场竞争中常战常胜的秘诀 勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本；勤劳节俭是维 参考 .资料 持社会可持续发展的法宝，一个社会的可持续发展必须重视 生产资料的节约 6、遵纪守法 A、遵纪

4、守法的含义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵 守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。 B、职业纪律的含义：职业纪律是在特定的职业活动范围内 从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动 纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪 律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。 C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守 企业纪律和规范。 7、团结互助 A、团结互助的含义：指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助互相支持，团结协作，共同发 展。 B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习； 加强协作。 三

5、、职业道德与企业的发展 （一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？ 参考 .资料 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企 业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员 工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及 企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳 动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 2、职业道德在企业文化中占重要地位 A、企业环境需要由职工来维护和爱护。 B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形 同虚设。 C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标 的主体。 D、企业作风和企业礼仪是职工职业

6、道德的表现。 E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动 作用。 F、企业形象是企业文化的综合表现。 （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 四、如何培养职业道德修养 1、职业道德的含义 A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德 参考 .资料 品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善， 自我提高的活动过程。 B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职 业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、 自我锻炼、自我改造和

7、自我完善，使自己形成良好的职业道 德品质和达到一定的职业道德境界。 2、职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养 要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品 质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的 不良现象作斗争。 3、职业道德修养的方法 学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科 学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思， 增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”。 五、药品行业的特殊性 （一）特殊的医药产品 1、医药产品与人类息息相关 天花为什么在地球上灭绝？ 人类是自然与社会长期演变与发展的产物，药品是人类生命

8、 与科学的结晶。它一方面体现着人的认识自然改造自然的能 力；另一方面体现着人的生命价值与保障。在特殊时期它还 参考 .资料 能反映出社会与政治的影响。人类在长期的社会生活中是不 断地要同自然也要同自身的疾病作斗争，自从有了医学与药 品的发展，人类的同病魔斗争的能力是有了大大的增强，人 类的平均寿命也有了极大的提高。药，作为一种特殊的商品 它对人类的贡献是不可磨灭的。我们一方面要用科学的态度 与精神不断地去开发新的药物与医学，另一方面还要用法的 意识与认真 的态度去从事药品的生产与经营事业。正确理解药品与人的 生命的关系，努力为祖国的医药事业作出自己应有的贡献。 2、医药产品与其他产品的异同点

9、商品（产品）是指能被顾客理解的，并能满足其需求的、 由企业（商店）营销人员所提供的一切有形和无形的统一体， 包括实质商品、实体商品和延伸商品三个层次 商品（产品）的实质层是核心包括：基本效用或基本功能 是其最基本、最主要的部分。 商品（产品）实体层事实有形产品包括：消费者通过自己的 感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。 核心产品借以实现的形式：包括质量、 特色、 款色、包装、 品牌等。 商品（产品 )延伸层是附加产品，包括：购买者在购买产品 时所获得的全部附加服务和利益，包括提供贷款、 免费送货、 维修、保证、安装、技术指导、售后服务等。 参考 .资料 药品是指用于预防、治疗、诊断人疾病，有

10、目的地调节人 的剩余生理机能并规定有适应症、用法、用量的物质，包括 中药材、 中药饮片、 中成药、 化学原料药及其制剂、抗生素、 生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等 （ 中华人民共和国药品管理法第11 章第 57 条） 药品作为一种特殊的商品，除了一般商品所具有的三种属 性以外还具有，例如：新药、现代药和传统药、处方药与非 处方药、基药等若干内容。 3、医药产品销售的分类管理 处方药是指那些需要凭医生处方才能从药房或药店购取 的药品，或者说是那些应在医疗 专业人员指导下使用的药品，这类药品一般专用性强或副作 用大。非处方药系指不需要医生处方，即可在药店或药房买 到的药品。实行

11、处方药与非处方药分类管理，是一种国际通 用的 管理方法。我国也已实行了这一管理方法并且制定了相应的 管理法规，取得了很好的效果。 4、医药产品关系人的生命健康 中华人民共和国药品管理法的界定：有下列情形之一的， 为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不 符的； （二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 参考 .资料 有下列情形之一的药品，按假药论处：（一）国务院药品监 督管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准而未 经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销 售的； （三）变质的 ; (四）被污染的； （五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号

12、的原料药生产的； （六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。第四 十九条禁止生产、销售劣药。 药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期 或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生产批号的； （三）超过有效期的；（四）直接接触药品的包装材料和容 器未经批准的； （五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫 味剂及辅料的； （六）其他不符合药品标准规定的。 （二）特殊管理体系 是适应药品生产质量管理的需要而产生的，是药品 全面质量管理时代的必然产物，也是人类社会科学技术进步 和管理科学发展的必然结果。起源于国外，是由于 世纪年代一起重大的药

13、物灾难性事件作为“催生剂” 参考 .资料 而诞生的，年代欧美国家一些药品生产企业注射剂感染 引发的事故促使其发展；随着现代科学技术的不断进步，药 品生产过程的验证技术也得到发展，这就使得随着质 量管理科学理论的现代化药品生产企业中的实践而不断完 善。在国际上，已成为药品生产和质量管理的基本准 则，它是一套系统的、科学的管理制度。实施，是在 药品生产的全过程中实施科学的全面管理和严密的监控，以 获得预期的质量。实施，可以防止生产过程中药品的 污染、混药和错药，保证药品质量的不断提高。世纪经 济发展中竞争愈来愈激烈，产品质量是各个药品生产企业的 竞争法宝，而提供了保证药品质量的药品生产企业的 基本

14、制度。 的发展历程揭示了是人类社会发展与科学 进步的产物。理论源于实践，又在实践中不断创新发 展。经过多年的时间，验证在世界制药业中得到了共识， 并成为中的一个不可缺少的部分。现在从验证引申的 概念是：即对通过验证的消毒针剂药品，不需要对每批放行 的产品进行消毒测试；或者，经过验证的产品，其最终的消 毒产品可以放行。现在要求所有医药产品都必须经过 过程验证。将过程验证的概念引入后，使制药 业的产品质量迅速提高。经过多年来的实践和发展，制 药厂在接受验证概念后，加上先进仪器在验证方面的应用， 参考 .资料 使制药业逐渐认识到验证是投资少但能见到长期 效益的必要途径。验证对药品生产企业保证产品质量

15、起到了 积极的作用。作为医药的从业人员，要在规范操作中，不但 要严格执行规范，同时，善于发现问题，研究问题、解决问 题，发挥创造性，从而提高自身的素质。 药品经营许可证管理办法（年月日起施 行）由以局令号的形式颁布实施，共章条。 为加强药品经营许可工作的监督管理，规范药品经营行为， 根据药品管理法 、 药品管理法实施条例及有关法律、 法规，制定本办法。 药品管理法明确规定，开办药品批 发企业或药品经营企业，必须依法取得药品经营许可证，无 药品经营许可证的，工商行政部门不予办理工商登记，不得 经营药品。所以，依法取得药品经营许或证是企业获得药品 批发或药品零售经营资格、从事药品经营活动的法定凭证

16、。 是国家食品药品管理发布的具有强性的行政规章， 是我国第一部纳入法规范畴的。它对药品批发企业、 药品零售企业的经营质量要求，分别做了详细阐述和解释， 在药品的购进、储运、销售等环节实行质量管理技术。防止 药品在流通过程中发生差错。污染、混淆和变质，杜绝假劣 药品及一切不合格，不合法的药品通过流通渠道流入消费 者手中。 根据实施细则第七十二条第一款第（五） 项规定，药品销售不得采用附赠药品方式。 参考 .资料 根据我国有关法律、法规的规定，特殊管理药品是指麻醉 药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。此外戒毒 药品、医药行业使用的易制毒化学品以及治疗性功能障碍的 药品也实行特殊管理。特殊药

17、品具有明显的双重性，正确合 理使用特殊药品，能解除患者的疼痛、造福人类，但特殊药 品特别是麻醉药品、精神药品和药品类易制毒化学品如果管 理不严格，流入非法渠道，必然转为毒品，造成滥用，危害 社会，影响社会的稳定。 （三）特殊的行业规范 1、规范药品说明书 根据我国有关法律、法规的规定，特殊管理药品是指麻醉 药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。此外戒毒 药品、医药行业使用的易制毒化学品以及治疗性功能障碍的 药品也实行特殊管理。特殊药品具有明显的双重性，正确合 理使用特殊药品，能解除患者的疼痛、造福人类，但特殊药 品特别是麻醉药品、精神药品和药品类易制毒化学品如果管 理不严格，流入非法渠道

18、，必然转为毒品，造成滥用，危害 社会，影响社会的稳定。 2、规范药品分类管理 根据中华人民共和国药品管理法第三十七条规定：国 家对药品实行处方药和非处方药分类规定制度。药品的分类 管理，主要指药品销售分为处方药与非处方药，即药 参考 .资料 品。处方药，顾名思义是必须经过医生诊断，对症下药开出 处方才能使用的药品。大部分药品都属于处方药范畴。这对 于安全用药，合理用药，规范用药至关重要。分类管理对于 药品从业人员肩负保证群众用药安全的责任，推广药品知识 的义务。同时，促进医药行业与国际接轨，推动医疗保险制 的改革。 3、药品经营必须有执业药师与营销人员资格准入 根据规定， 药品零售药店和零售连

19、锁店，应遵照依法批准， 悬挂药品经营许多证，营业执证及执业人员的执业证明。零 售处方审核人员应是执业药师，以上专业技术职称，营业负 责人至少有药士以上技术职称，所有从业人员经过专业培 训，特证上岗。 （四）特殊的法律责任 根据我国刑法规定，犯罪主体，是指实施危害社会的行为 并且依法应当承担刑事责任的自然人和单位。犯罪主观方 面，是指犯罪主体对其行为及其危害社会的结果所持的心理 态度。它包括罪过、犯罪目的和犯罪动机。其中，罪过即犯 罪的故意或过失是犯罪主观方面最主要的内容，是构成任何 犯罪不可缺少的主观要件；犯罪的目的只是某些犯罪构成所 必备的主观要件，所以又被称之为选择要件；犯罪动机不是 犯罪

20、构成必备的主观要件，一般不影响定罪，但可以影响量 刑。犯罪客体是指刑法所保护而为犯罪行为所侵害的社会主 参考 .资料 义社会关系 犯罪客观方面，是指刑法规定的，说明行为对刑法所保护的 社会关系造成侵害的客观外在表现。犯罪客观方面是构成犯 罪的重要组成部分，在犯罪构成的四个方面中居于主导地 位。 无论是药店买错药还是顾客拿错药都是人命关天的大事。 如果病人因医药商店发错药，造成人身伤害，就要负法律责 任。陶依嘉等人不怕艰难困苦，在若大都市的茫茫人海里去 寻找叶国芬这位买错药的顾客，困难是可想而知的。但此时 她们考虑的不是这些困难，而是顾客的安全与利益，在她们 的这种执着的精神激励下终于化险为夷。

21、我们认为陶依嘉她 们不仅找回了顾客还找回了我们医药人哪种可敬可佩可歌 可泣的敬业精神与强烈的社会责任，找回了我们这个时代医 药人所迫切需要拼搏与求进的精神。我们不仅要树立起法的 意识与准则，更要继承与发扬好我们医药事业的传统美德与 社会责任，为祖国的医药事业更加美好与灿烂的明天作出应 有的贡献。 （五）做一个有良心的医药人 良心是内心真实想法与行为的统一。“我想这样做，但最 后还是没有做。 ”这不是一种有良心的行为。 灾难面前， 你可以不去抢险， 但你决不可添乱； 危难面前， 你可以不见义勇为，但你决 参考 .资料 不可见利忘义，损害他人。 尽职不是一种觉悟， 而是人的品质。 尽职是一种平等交

22、换。 尽职的核心是强烈的责任感。它不是我可以这样做，而是我 应该这样做，我必须这样做。 （六）做一个有诚信的医药人 诚实守信，践诺履约，言必信，行必果，是中国社会的传 统美德。做不到就不要随便说，说出过的话就一定要做到。 我们都应该做一个像卓公行那样的笃实守信之人。 （七 )做一个敬业的医药人 （八 )做一个规范的医药人 （九 )药品经营道德的养成 医药职业道德的信念只有深深地埋在我们的潜意识中，才 会开花结果。 每个人的价值都由自己决定。决定人生成功在心态。调整 适应社会的心态。培养积极向上的心态。 好习惯影响人的一身。好习惯创造发明的基础。好习惯转 折人生之路。好习惯养成的步骤。 沟通是打

23、造团队的基础。沟通是获得理解的基础。沟通是 相互尊重的基础。 人际交往中的沟通忌讳。 1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生 路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。 参考 .资料