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1、房屋租赁中介业务管理制度 1. 目的 为规范租赁中介业务的操作，特制订本制度。 2. 适用范围 适用于酒店物业事业部各物业项目房屋租赁及中介业务。 3. 职责 3.1 财务部审核专员 3.1.1 租赁、中介业务的抽查审核； 3.1.2 中介业务提成的计算工作； 3.2 服务中心 租赁业务的信息搜集、委托受理、现场接待、对外公布以及各种款项的收取等工作； 3.3 项目部负责人 3.3.1 负责审批出租物业委托书和租赁合同； 3.3.2 负责中介费收入及租赁费收入的安全； 4. 内容 基本要求 1. 业务操作必须遵循法津和行业规定，不得违规操作； 2. 熟悉已接受委托的租房信息，如朝向、面积、楼层
2、、有无装修、价格及每套房的 优、劣势等； 信息收集接受客户委托和主动搜集房源； 房源推广 1. 通过物业项目网站进行房源推广； 2. 网络信息发布及广告信息投放； 接待签约 1. 业主委托房屋租赁时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。 2. 当业主确定委托时，与其签订出租物业委托书并登记房源信息登记表， 如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书，直接在房源信息表进行登记。签 订出租物业委托书 时要注意，核实房屋产权、业主身份证等有效证明资料原件， 并备案留存复印件，业主委托代理人办理须提交合法的委托书。 3. 对前来求租的客户，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领客户看房，
3、客 户选中意向房屋，及时与业主联系，促进双方达成交易；如客户当时并没有特别满 意的，要将其需求登记在房屋租赁来电来访信息登记表中，有合适房源再与其 联系。 4. 对于登记委托的业主，要做好后续服务，每月至少需联系两次，告知房屋的租赁 情况，并了解业主委托意向是否更改，沟通方式不限。 5. 租赁交易时，可向交易双方提供房屋室内设施物品清单、房屋租赁合同， 供交易双方使用。 批量业务 1. 开发商批量委托业务，项目部需与开发商签订委托出租协议，明确双方责、权、 利，除以上条款外，开发商另需支付委托服务费用，费用金额由双方协商后体现在 委托出租协议中。 2. 由集团开发的地产项目空置房交付物业出租以
4、抵顶物业费用的，租赁交易达成 时，出租方与承租方填写房屋租赁信息登记表，由服务中心人员放入业户档案 留存。 租赁费提 成的计算 1. 租赁费提成（本年租赁费收入-本年租赁费预算收入） *10% ； 2. 租赁费提成年底以部门一次性进行发放，部门领取后自行分配； 3. 特殊情况由各项目部自行向总经理提出申请； 中介费的 组成及收 取 1. 承租方当月租金的50% ，出租方当月租金的30% ； 2. 中介费由客服中心收款后，存入银行，将银行回单传至财务部； 中介费提 成的计算 依据及分 配 1. 中介费业务提成（当月中介费收入- 当月中介费预算收入） *50% ； 2. 各项目自行统计完成中介业务
5、人员名单，确定提成发放比例。 3. 未经财务总监或总经理批准，不能将业务提成进行平均分配； 中介费提 成的计算 及发放 1 由各项目部于每月27 日前，以书面形式向财务部审核专员提报上月中介业务提成 发放比例； 2. 由财务审核专员根据各项目提报发放比例，及各项目预算反馈表计算中介费提 成，经财务部、总经理审核后传劳资人员，随工资发放； 租赁资料 的保管 1. 物业服务中心所填写的初始租赁资料，除上级领导、财务部和租赁中心指定工作 人员外，不得提供他人使用或借阅； 2. 在进行委托登记时，租赁人员必须注意登记资料的保管，避免客户看到其它相关 资料。租赁人员应熟悉委托记录资料，当有业主或客户来咨
6、询时，要口述房屋委托 情况，不可将重要资料出示给客户； 3. 租赁信息以年度为单位保存，在次年开始时，启用新表格，相应序号、合同号重 新开始登记，“以东盛广场为例：序号、合同号编码为DS-XXXX 年-0001”。对于跨 年度仍然有效的委托，要顺延至下一年度，但原编号不变； 4. 对已失效的租赁资料，各部门需至少保存一年后方可销毁； 财务流程相关收款要求执行酒店物业事业部中介费收取操作流程。 5. 附录 5.1 房源信息登记表 房源信息登记表 .xl s 5.2 房源信息公示表 房源信息公示表 .xl s 5.3 房屋租赁来电来访信息登记表 房屋租赁来电来访 信息登记表 (1).xls 5.4 房屋租赁合同 最新房屋租赁合同. doc 5.5 房屋室内设施物品清单 房屋室内设施物品 清单.xls 5.6 房屋租赁信息登记表 房屋租赁信息登记 表.xls 5.7 出租物业委托书（业主） 出租物业委托书（ 业主）.doc