最新物业保安部工作服务方案范本资料.pdf

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1、精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 格 林 常 青 藤 秩序部 工 作 服 务 方 案 策划单位：沈阳格林豪森物业管理有限公司 （常青藤分公司） 二零一一年十一月 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 目录 目录-2 致谢辞 -3 岗位明细表 -4 岗位职责 -5 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 公司领导致辞 致辞我谨代表格林豪森物业管理有限公司衷心欢迎您的加盟，并成为本公 司成员之一。 员工是公司的支柱，有创造力、敬业、自律的员工是企业的核心财富。 我们一如既往地补充完善管理规章制度、改进提高员工福利、 重视实施培 训项目，在不违背原则性问题的前提下， 凡是有

2、利于员工的想法我们都考 虑，凡是有利于员工的行动我们都实施。 格林豪森物业管理有限公司从筹备入伙运作到日常管理，为了给业主、住 户提供周到、 高效、专业的服务，坚持“ 您的满意， 我的追求 ” 的服务宗旨， 高标准、严要求，努力成为业主的“ 好保姆、好朋友、好管家 ” 。要达到此 目标，还需各位员工作出最大努力和贡献。 诚望大家与企业荣辱与共， 为公司坚持走专业化、 知识化、标准化的企业 发展道路而竭诚合作 ,用真诚架起我们与业主友谊的桥梁，用微笑沟通我 们与业主理解的心灵。 同心同德， 携手并肩， 用我们辛勤的双手托出一轮 朝阳。 愿各位员工在各自的岗位上踏踏实实，认真做好每一天工作，成绩显

3、著， 生活愉快！ 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤秩序部员工岗位明细表 根据常青藤园区实际情况，物业前期秩序部共计安排工作人员28 名，具体岗 位如下表： 序号职务人数岗位分工 1 秩序部长1 秩序部全面工作 2 秩序班长3 本班勤务工作 3 形象岗6 主门岗执勤，门岗秩序，门 禁管控 4 巡逻岗6 园区公共区域安全秩序， 园 区交通秩序 5 监控员3 监控设备日常操作及监控 室卫生 6 车辆管理员3 车辆停放状况及有无违规 车辆停放，地库安全防范 7 次门岗6 次门岗执勤，门岗秩序，门 禁管控 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 第一章岗位职责 常青藤秩序部长岗

4、位职责 1、在管理处经理的直接领导下，负责秩序维护部的全面工作。 2、熟悉国家治安管理条例及有关法令、法规，依法进行管理，坚决执行上级的 安全保卫指令。 3、负责制定秩序维护部的安全管理方案、工作计划、培训计划，并组织实施。 4、负责组织秩序维护员按计划进行军事训练、专业技能训练和日常考核。 5、负责对秩序维护员进行政治教育，提高其思想觉悟和职业素质。 6、负责对秩序维护员宿舍、监控室、岗亭、 （地下）车库、自行车库的检查，并 做好记录，对发现的问题要及时处理或报告。 7、熟悉辖区内楼宇结构、公共设施、设备的分布等，积极配合管理部、维修部 对改装修的住户进行巡视、监督和检查。 8、负责巡视、检

5、查各岗位的执勤情况，加强夜间岗的管理工作。 9、负责每周组织召开一次部务会，总结经验、制定下周工作计划。 10、完成上级交办的其他工作任务。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤秩序维护员岗位职责 1、服从命令、听从指挥，不畏惧任何困难、危险，坚决执行上级领导的 安全指示。 2、热爱公司，严格要求自身、刻苦训练，做到素质合格、技术过硬。 3、在部长的领导下，负责落实本小区（楼宇）的防火、防盗、治安等安 全措施，保证园区的安全。 4、熟悉国家相关的治安管理条例、法令、法规，做到依法治安管理。 5、熟悉本小区楼宇业主的基本情况，采取宣传、预防措施，防止本小区 内发生治安事件，保证案

6、发率为零。 6、执行巡逻任务时，发现异常情况要及时到位并按有关规定处置。 7、通过闭路电视监控系统对进出小区的人员、车辆进行不间断监控，努 力将事故消灭于萌芽状态。 8、加强对机动车辆的管理，禁止轧草坪、堵塞单元门，确保地下车库和 甬道出入口的畅通。 9、熟悉和掌握火警、匪警及其它突发事件发生时的各种应对方法，并及 时采取有效措施。 10、明确公司各部门的职能， 对于业主反映的各种情况应积极主动帮助解 决或报告相关部门。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤巡逻秩序员岗位职责 1、保安员巡逻时，做到姿态端正、着装整洁、二人成伍、三人成行。 2、当班的保安队员要求相向巡视至少每1

7、 小时对辖区巡查一次， 巡逻时应注 意发现异常现象，迅速果断作出反应和处理，以确保完成巡逻任务。 3、按要求做好巡逻详实记录，检查辖区治安、防火、防盗等情况，发现问题 立即妥善处理，并迅速将情况反映至相关部门。 4、检查消防设备、设施、应急灯、停车场、机房等重要部位的安全，发现问 题及时上报。 5、在辖区巡查发现可疑人员前往盘问，检查证件，必要时检查携带物品，对 三无人员应驱逐园区。 6、严禁做与值班巡逻无关的其它事情。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤监控员岗位职责 1、监控人员应提前10 分钟到岗，更换好制服、佩带好胸牌，检查设备器材 运行状态是否正常，认真查验、填写交

8、接班记录。 2、熟悉掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的正常运行，熟悉所监 控的各个区域，发现异常情况立即报告并做好详细记录。 3、监控人员要遵守监控室的管理制度，爱护监控器材和设备， 按有关的操作 规程操作。 4、监控人员值班期间，应端坐在监控台前，认真地观察监控视频图像，对园 区进行全方位的监控，不得随意离开岗位。 5、监控人员如发现可疑人员、 火警信号或其它突发事件时， 要立即指派附近 的秩序维护员迅速赶到现场处理，并将此情况进行详细的记录，需要时可进 行刻录存档。 6、监控人员如发现火警信号误报等故障时，要立即进行复位操作， 若设备不 能复位，应通知维修部进行检查维修。 7、监控

9、人员未经管理部负责人批准不得擅自开启车辆遥控器。 8、监控人员不得在值班期间吸烟、吃食物、观看书报杂志、打瞌睡，禁止接 待私人访客或做与工作无关的事情。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤车辆管理员岗位职责 1、车辆管理员在秩序维护部长的领导下，对园区（大厦）停车场的车辆行使 管理权。 2、工作时间着装整洁、佩带标志，姿态端正，对待车主热情有礼，保持严谨 的一丝不苟的工作作风。 3、坚持出入停车场的验证检查制度，严格禁止外来车辆入场和车辆堵塞通道 的进出口。 4、当班巡逻时要按时巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放物 资，发现或疑惑有安全漏洞时，应及时采取有效措施或

10、通知车主，同时向上 级报告。 5、严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动 车内的一切物品。 6、坚守工作岗位，不得随意换岗，定期对消防设施、道闸系统等进行检查。 7、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路、出入口和停车 场的环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。 8、负责维护车辆的停放次序， 指挥进出车辆行驶， 确保车库进出口和甬道的 畅通，保持小区交通秩序井井有条。 9、检查、督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆，对不听从 指挥、压坏绿化、撞坏路牙或在小区交通路口和消防通道上停放车辆等行为 者，严格按管理规章制度进行处理或报告上

11、级部门。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 第二章管理制度 常青藤监控室管理制度 1、秩序维护部门负责对监控室的全面管理工作。 2、 监控人员负责监控范围内的监视工作，并作好当班的资料记录， 发现盗窃、 火灾等异常情况，必须按工作流程及时进行处置或报告。 3、监控人员必须严格按操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保 证监控设备安全有序，不得无故中断监控、删除监控资料。 4、监控人员要维护和保养好监控设备器材，计算机不得用于与监控工作无关 的事情。 5、监控人员负责监控室的卫生清洁，室内严禁烟火，保持室内干燥，水杯应 放置在远离电器设备的地方。 6、除领导或检查人员， 其他人

12、员严禁进入监控室， 不准向被监控者介绍监控 范围和效果。 7、严禁带入针织用具，易燃、易爆、报刊、杂志、收音机等物品。 8、遵守有关保密规定，不得泄露业主的隐私或公司的秘密。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤门岗勤务制度 1、保持良好的军姿，形象岗应保持标准的立正或跨立军姿。 2、对外来人员要详细盘问， 问明情况后请对方出示有效证件，请自行取得联 系或由坐岗人员陪同入内。 3、对外来车辆要认真检查登记，原则上不允许出租车进入小区，如有特殊情 况，抵押行车证方可进入。 4、业主由园区内往外运物品时，必须到物业办公室办理相关手续，门岗必须 认真检查，点清物品后方可放行。 5、严

13、格控制推销、拣垃圾等入内，确保小区的安全和秩序。 6、熟记业主及进出小区内的车辆，防止发生治安案件。 7、讲究文明礼貌，态度和蔼，对工作认真负责，融洽同小区内业主关系，帮 助业主做一些力所能及的事情。 8、认真详细地填写相关的执勤表格，爱护公司设施设备， 保持门岗室内外的 精品文档 精品文档 环境卫生。 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤巡逻制度 1、保安员巡逻时，做到姿态端正、着装整洁、二人成伍、三人成行。 2、当班的保安队员要求相向巡视至少每1 小时对辖区巡查一次， 巡逻时应注 意发现异常现象，迅速果断作出反应和处理，以确保完成巡逻任务。 3、按要求做好巡逻详实记录，检查辖区治安、防火、防盗

14、等情况，发现问题 立即妥善处理，并迅速将情况反映至相关部门。 4、检查消防设备、设施、应急灯、停车场、机房等重要部位的安全，发现问 题及时上报。 5、在辖区巡查发现可疑人员前往盘问，检查证件，必要时检查携带物品，对 三无人员应驱逐园区。 6、严禁做与值班巡逻无关的其它事情。 精品文档 精品文档 格林常青藤秩序部服务方案 常青藤寝室管理制度 1、秩序维护员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿， 不准在外 住宿。 2、秩序维护员外出必须按级请销假，除执勤或经领导批准的以外，必须在 21：00 点前或批准的时间内归队，22：00 时准时熄灯就寝。 3、队员不准私自带朋友、亲属在宿舍留宿，违者辞退。 4、探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，21：00 点 后宿舍内不准接待来访人员。 5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线，不准在 宿舍煮饭，不得为他人保管来历不明的物品。 6、严禁在宿舍内赌博、喝酒、大声喧哗或播放有色情内容的视频。 7、搞好宿舍内务卫生，行李、物品摆放整洁。 精品文档 精品文档 8、上级领导或检查人员来到室内时，应讲礼节有礼貌。