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1、电子商务专业人才培养方案 一、电子商务专业教学的行业背景和依据 中国电子商务的发展已逐步从探索走向规范、务实，从建立电子 商务示范工程、规范电子商务运行机智、制订相关政策法规、以多角 度、多层次的渠道加快电子商务建设。我区根据电子商务的发展相继 出台若干扶植电商发展的政策，面对新形势， 如何培养出满足电子商 务人才市场需要的实用型人才， 如何构架电子商务专业的课程体系等 问题已成为我们亟待解决的重要任务。 电子商务专业建设的根本目的在于如何培养与电子商务人才市 场需求相一致的电子商务人才。为此。我们通过调研，经过详细分析 研究，其结果显示了如下特征： 1、电子商务的急剧发展，企业的电子商务意识
2、不断增强，特别 是复合型电子商务人才的严重短缺，将带来电子商务业界一场空前激 烈和白热化的人才竞争。浙江省推进“电商换市”工程、初级电子商 务应用人才匮乏将日益突出， 这为电子商务教育的发展提供了很好的 契机。 2、浙江省近年逐步形成电商产业园区建设、电商龙头企业、宝 村、 地方特色馆等对专业技能人才缺口较大。这类人才必须精通英语、 懂得基本经贸理论及计算机网络技术知识，具有现代经营意识和战略 眼光。并且随着电子商务职业资格考试在全国的开展，电子商务人才 的培养已逐步走向成熟和完善。为地方经济的发展， 我们专业建设责 无旁贷。 3、电子商务专业培养的人才是复合型人才，其专业涉及到经济、 管理、
3、信息、计算机等多门学科。我校易于合理整合学校资源，配备 专业教师，培养不同层次的专业技术人才。所以中等职业学校将在未 来的时期有很大的发展空间。 我校建设示范性电子商务专业，不仅能 满足余杭区本地经济发展对电子商务人才的需求，而且还能对商品经 营、外贸、会计等相关专业产生强大的辐射和带动作用。 、我校近年在专业老师努力下，逐步形成电子商务创业模式的 教学人才培养体系，学生参加浙江省电子商务大赛成绩位居全省前 列，屡屡折桂， 在浙江省中职学校影响力较大，受上级领导的表扬和 好评，与区内电商龙头企业有一定的合作和联系，黄崇昊、王旭华等 专业骨干教师为主的商经教研组老师团队教学实践与科研能力显著 提
4、升，成长迅速。 二、专业现有基础、优势及存在的问题 （一）专业基本情况和优势 1、专业定位 电子商务专业面向国民经济各行业， 为传统企业、电子商务企业、 政府部门、学校、 其他行业的电子化部门培养从事电子商务、物流配 送、网络营销、网站策划与推广、现代办公的中、初级商务应用型人 才。 2、专业现状 商旅部目前 11个班级，其中商品经营专业方向6个班，商务英语 专业方向 3个班级，电子商务专业方向 2个班级，商品经营专业为杭州 市示范专业。商贸专业在校学生593人，具备满足实训教学需要的场 所和配套的实训设备，有商贸专业实训场室7个，分别为模拟商场、 商经操作室、收银实训室、校内实习商场2个、电
5、子商务室、学生创业 点，面积 800多平米；商贸专业校外实习基地沃尔玛、中都集团、杭 州微尚特计算机科技有限公司，浙江禾康时代电子商务有限公司等。 由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、 共青团浙江省委员会 主办的电子商务大赛，王洛鑫、陈婕妤等6人获省第七、八届电子商 务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杜昱辉等4人在新网商争霸赛获 一等奖；由浙江省经济和信息化委员会、浙江省教育厅、共青团浙江 省委员会主办的电子商务大赛， 我校学生佳绩频传， 王洛鑫、朱玲玲、 王琦获省第七届电子商务大赛创业精英赛一等奖；沈晓丹、杨超怡、 在新网商争霸赛获一等奖；袁宵晨、汤小菊等9人获电子商务大赛个 人赛（中职
6、组）一等奖，电子商务大赛团体赛我校屡获团体奖；杭州 市创新创业比赛王洛鑫同学获一等奖；杭州市技能大赛中徐芳丽、 郎 雅婷获“市场营销策划”学生技能大赛一等奖。 （1） 、师资队伍基础 商经专业教师共有17 人，其中高级职称3 人，中级职称 11 人。 双师型教师 8 人，多人拥有营销师、 电子商务师和企业培训师等技师 资格证书。 （2） 、课程体系基础 拥有科学合理、 突出职业技能、工学结合的课程体系。学校开设 现与浙江商业职业技术学院合作办电子商务3+2 班，技工院校电子 商务高级工班两种系列授课班级。 学校另外还开设创新创业等选修课 程，每学期都有多门课程可供选择。 （3） 、实习、实训设
7、备基础 初步建成多方参与、工学结合、注重实效的实践教学平台。实验 实训设备基础好。校内实训室为培养“实际、实效、实用”的电子商 务技能人才提供了仿真的实验环境。拥有专业的电子商务实训场室一 间，电子商务师培训软件和天行健君电子商务模拟教学系统各一套， 拥有国家职业资格电子商务员考核平台。 （4） 、人才能力培养基础 按照基础理论课程适用、 够用，专业课程具有针对性和实用性的 原则， 实现了教学过程的实践性和职业性， 拓展了毕业学生综合素质。 第一、推行职业素质教育，拓展专业基础； 第二、加强校内仿真实训、工学交替和校外顶岗实习，提高学生 职业技能； 第三、以“双证书”为基础、推广“多证书”制度
8、，让学生持有 毕业证书的同时，持有相关行业职业资格证书。 （二）存在的问题 1以工学交替结合“ 32”为特色的人才培养模式有待进一步 完善。 2符合职业教育特点和电子商务管理一线中高技能人才培养需 要的专业核心能力、专业核心课程有待进一步明晰。 3“学习”与“工作”有机结合的实战型实训条件建设，还不 能完全支撑专业创业和创新需要。 4学生顶岗实习的过程管理还未完全到位，质量控制与保障还 需要进一步提高。学生创业缺乏特色项目平台和技术支撑。 5 “双师”素质和“双师”结构教师队伍建设的制度和机制需要 进一步完善。尤其是企业高级人才的引入和对接工作有待加强。 三、电子商务专业建设目标 （一）专业建
9、设的总体目标 以政府搭台，校企（行业）合作为契机，对本专业的建设目标、 人才培养模式、课程体系、实习实训、校企合作、师资团队建设以及 专业发展趋势进行具体的规划。 更深一步探索中江特色职业教育发展 规律，使人才培养模式、课程体系、师资团队更加符合工学结合、工 学交替的要求，实习实训条件更完备，从而更好地服务于社会、服务 于余杭地方经济， 推动电子商务的普及。 通过对电子商务专业建设方 案的实施，促进余杭电子商务专业的发展，带动（商品经营、商务英 语、电子商务、会计专业）专业群的发展，更好的服务地方经济。 （二）专业建设的具体目标 1、人才培养模式具体目标 通过校企合作、工学合作，订单培养、校内
10、仿真模拟实训、顶岗 实习等教育方式， 积极推行和完善工学结合的“32”和电子商务高 级工人才培养模式，进一步加强职业技能训练，突出实践教学，实现 工学交替，体现电子商务专业人才培养的引领作用。 2、实验实训教学条件建设具体目标 将现有的校内实训室进行完善和升级，阶段性的重点建设电子商 务综合实训中心、 商务（情景）模拟营销中心、 物流配送模拟训中心、 在线在线电子商务网站，多功能演示厅，计算机网络操作室，以满足 校内实践教学的需要；同时进一步强化校企（行业）合作，促进工学 结合的办学模式。 加强校外实训基地的建设， 再建设 4 个高质量的校 外实训基地，以满足校外生产性实训、工学交替、顶岗实习
11、的需要。 3、师资队伍建设具体目标 在现有教师队伍的基础上，采用送出国家级、省级进修、学习以 及到企业一线实践的方式，培养“双师型、学历合格、高层次”的教 师。形成 1 名专业带头人、多名骨干教师、72% 以上的专业及专业基 础课教师具有“双师素质”、职称结构合理、 年龄结构优化的专兼 （文 化基础课、专业基础课）结合师资团队。 4、社会服务具体目标 充分利用本专业的资源优势，根据社会、企业、农村劳动力转移 等的需要，积极承担电子商务认证培训和岗位培训任务，积极开展面 向社会实际需要的各项服务， 使电子商务专业的服务作用得到更好地 体现。 5、提高学生职业能力的具体目标 强化学生实践能力、 职
12、业能力的培养， 试点班级以销售余杭特色 产品项目为创业项目， 专业教师围绕创业项目开展工学一体化授课教 学，同时配套坚持“双证书” 、推广“多证书”制度，提高学生的创 业和就业能力。 四、电子商务专业建设内容 （一）完善电子商务人才培养模式建设 “大专业、小方向、宽基础、重特色”建设人才培养模式，大专 业、小方向指的是商贸大专业、 电子商务小方向； “宽基础”即“技 术”和“商务”， 从而是指电子商务专业学生具备“信息服务型”和 “营销应用型”两个专业方向能力；重特色指坚持以就业为导向， 以能力为主线，以校企（行业）合作、学生在校创业为突破口，建立 有余杭特色的电子商务人才培养模式。 （见附件
13、一） （二）课程体系和教学内容改革 1、课程建设思路 建立校企协作、 工学结合、以能力培养为主线的、重视学生综合 素质培养的课程体系； 优化专业基础课程和技能实训的比例，制订更 加符合技能人才培养的弹性学分制教学计划；按照职业岗位能力要 求，参照职业资格标准，设计课程标准，使职业资格标准与课程内容 深度融合；大力推进“强化技能” 、 “课程整合”与“校企合作” ；工 学结合的优质核心课程建设；开发符合中职要求的特色教材和课件 等。 2、电子商务专业的专业核心能力 电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、 对应的专门化方 向多，因此电子商务专业的专业核心能力是本专业各个专门化方向所 必须具备的
14、基本能力， 核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学 习的课程。根据市场调研， 发现电子商务的核心技能主要分为商品采 购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设 与维护。 1. 商品采购、保管及配送 商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供 应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具 体工作。能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商 务操作员所需的最基本能力， 但因其涉及内容广泛， 很难用一门课程 或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。 2. 网络营销 网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资 金流，涉及网络商情
15、调研、 网络产品文案设计与信息发布、网络产品 价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全 与数字证书、 电子商务在线支付、 网络客户关系管理与维护等具体工 作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动， 是一名电子商务操作员所需的最基本能力。 3. 客户服务能力 客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一 切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售 中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要 内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处 理等多项内容。 4. 电子交易与支付 电子交易与支付是电子商
16、务活动中基本三流的“信息流”与“资 金流” ，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支 付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成 电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商 务操作员所需的最基本能力。 5. 网站建设与维护 企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。 能够 运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍 摄商品照片， 能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常 见平台搭建和维护企业初级网店， 是一名电子商务操作员的最基本能 力。 这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需 进行必要的强化训
17、练。在此教学指导方案中，明确地加以规定， 并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充 分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进 行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。 作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因 为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任 务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、 工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综 合职业能力如下： 专业基本能力： 本专业毕业生应当具备以下专业基本能力； (1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能； (2) 具有计算机及网络基
18、本操作能力； (3) 具有常规工具及设备的使用能力； (4) 掌握电子商务企业12 个工作岗位所需的业务知识、 基本技 能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。 综合职业能力： （1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、 职业纪律，职业习惯； （2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验； （3） 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作 计划、组织、实施和评估能力； （4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助 工具书阅读一般的的专业外文技术资料； （5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识； （6）具有安全操作、 环
19、境保护以及电子商务等法规的相关知识和 技能。 五、电子商务专业建设分年度实施计划与经费预算 电子商务专业建设项目资金预算及年度经费安排明细表 建设内容资金投入（万元） 2014 年2015 年2016 年共计 专 业 建 设 硬 件 教学实验、实 训条件建设 1. 电子商务综合实训中心11.8 60 71.8 商品采购实习（实训）室 22 22 商品保管与配送实训室 5 5 网站建设与维护实训室 25 25 客户服务实习（实训）室 15 10 25 实验实训内涵 建设 实训基地运行管理机制的建 立 0.5 0.5 0.5 1.5 实验实训教学改革0.5 0.5 0.5 1.5 师资队伍建设 教
20、师 培养 专业带头人培养（1 人） 1 1 1 3 骨干教师培养（2 人） 2 2 2 6 双师型教师培养（6 人） 2 2 2 6 专 业 建 设 软 件 外聘教师管理 兼职 教师 企（行）业高技术人员 （3 人） 4 4 4 12 企（行）业技能人才 （2 人） 4 4 4 12 社会服务技术服务2 2 2 6 培训服务2 2 2 6 对口支援2 2 2 6 小计6 6 6 18 合计46.8 83 85 214.8 电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图如下： 核心课程实习（实训）室设备参考配备标准如下： 1.电子商务综合实训中心 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满
21、足48 人同时操作的需求） 实训室名称电子商务实训中心基本面积要求120 平方米 序号核心设备基本数量要求备注 1 服务器1 台 2 电脑48 台 3 网络营销模拟应用软件1 套系列软件 4 多媒体设备1 套 5 电子教室管理软件1 套 2. 商品采购实习（实训）室 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25 人同时操作的需求） 实训室名称商品采购模拟实训室基本面积要求120 平方米 序号核心设备基本数量要求备注 1 服务器1 台 2 电脑25 台小组摆放 3 商品采购模拟软件1 套系列软件 4 货架10 个 5 储物箱20 个 6 多媒体设备1 套 电 子 商 务 专 业
22、实 习 （ 实 训 ） 室 核 心 课 程 实 习 （ 实 训 ） 室 网络营销实习（实训）室 客户服务实习（实训）室 网站建设与维护实习（实训）室 商品采购实习（实训）室 商品保管与配送实习（实训）室 专门化方向课程实习（实训）室 校外实训基地 网络营销实训室 商品采购模拟实训室 客户服务实训室 电子商务实训室 网站经营实训室 仓储与配送实训室 3. 商品保管与配送实习（实训）室 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25 人同时操作的需求） 实训室名称仓储与配送实训室基本面积要求400 平方米 序号核心设备基本数量要求备注 1 立体仓库货架10 套 2 堆垛机2 台 3
23、堆垛机控制系统1 套系列软件 4 入库皮带输送机2 台 5 出库轨道输送机2 台 6 仓储管理系统1 套系列软件 7 配送中心管理系统1 套系列软件 8 叉车12 台 9 托盘12 个 10 工作台6 套 4. 客户服务实习（实训）室 （ 1）学习资源：纸质、声音、电子、网络等多媒体构成的立体化教学资源库 （ 2）实训场地：电子商务客户服务实训室。实训设备和实训场地应满足实训教学基本要 求（设备数量应满足45 人左右同时操作的需求） 实训室名称客户服务实训室基本面积要求120 平方米 序号核心设备基本数量要求备注 1 服务器5 台 CTI 服务器、 IVR 服务器、 CRM 服务器、录 音服务
24、器、数据库服务器 2 电脑50 台 3 专用应用软件2 套 CTI 服务器软件、基于CS和 BS结构的 Web 服务软件 4 呼叫语音设备50 套 备注：建议实训能与当地专业话务、呼入呼出公司合作，如10086，进行真实场景的模 拟实训。 5. 网站建设与维护实习（实训）室 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足45 人左右同时操作的需求） 实训室名称电子商务实训室基本面积要求120 平方米 序号核心设备基本数量要求备注 1 服务器1 台 2 电脑50 台 3 电子商务网站开发环境1 套系列软件 4 多媒体设备1 套 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足25 人左右同时操作的需求） 实训室名称网店经营实训室基本面积要求200 平方米（含摄影棚） 序号核心设备基本数量要求备注 1 服务器1 台 2 电脑30 台六边形 5 组 3 摄影设备5 套系列软件 4 多媒体设备1 套 六、近期工作安排 1 由商务局主导， 我校与余杭区电子商务协会签订校行合作 冠名班，启动校行（企业）合作； 2 冠名班级动员工作，创业团队的组建； 3 场室规划、布置、设备采购工作； 4 冠名班级课务安排调整工作； 5 校外实训基地洽谈工作。 临平职业高级中学（杭州市余杭区技工学校） 电子商务专业建设项目组 二一四年一月一十日