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1、1 号店 BRD 商业需求文档 文件状态： 草稿 正式发布 正在修改 文件标识： 当前版本：1.0 作者： 完成日期：2016-11-22 XX 项目商业需求文档 2014 Page 2 of 8 目 录 0. 文档介绍 错 误！未定义书签。 0.1 文档目的 . 错误！未定义书签。 0.2 文档范围 . 错误！未定义书签。 0.3 读者对象 . 错误！未定义书签。 0.4 参考文献 . 错误！未定义书签。 0.5 术语与缩写解释 错误！未定义书签。 1. 产品开发目的 错 误！未定义书签。 1.1 具体描述开发此产品的目的和意义 错误！未定义书签。 2. 问题 3 2.1 描述现有市场上用户
2、户的“ 切肤之痛” . 3 2.2 简介目前行业是如何应对这些问题的. 3 3. 解决方案 4 3.1 阐述公司的产品/服务的价值定位如何解决用户的难题 3.2 说明公司的产品/服务具体在何处得到实现 3.2 提供一些产品/服务使用的具体例子 4. 时机：为何是现在？ 错 误！未定义书签。 4.1 说明哪些近期的趋势使得公司的产品/服务之优越性得到可能错误！未定义书签。 5. 市场规模 . 错 误！未定义书签。 5.1 目标用户特性（年龄、喜好、特征、行为习惯） 6. 竞争格局 6 6.1 竞争对手分析 7. 产品 /服务 . 7 7.1 产品 /服务描述：外形，功能，性能，结构，知识产权等等
3、 7 8. 商业模式 . 错 误！未定义书签。 8.1 盈利模式 . 错误！未定义书签。 XX 项目商业需求文档 2014 Page 3 of 8 产品开发目的 电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应 用的发展方向，具有无法预测的增长前景。越来越多的人投入到 网购的行列中，但这些企业都是以商场为依附的虚拟化，并不能完 全满足人们足不出户的想法，人们还是要花费一定的劳力物力去超 市购买所需的生活必需品。 目标用户 网络购物活跃用户 居家型用户 2. 问题 2.1 描述用户的“切肤之痛” 1、白领阶层，生活节奏快，工作压力大，零碎时间多。 2、居家型用户，主要是购买日用品以及食品或
4、饮食原料。在超市 商品价格偏贵或者去超市不方便。 2.2 简介目前行业是如何应对这些问题的 1 号店从技术上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间， 完成原本琐碎，耗时的家庭日常采购“任务”。 XX 项目商业需求文档 2014 Page 4 of 8 3. 解决方案 3.1 阐述公司的产品/服务的价值定位如何解决客户的难题 价值定位： 1 号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式 为顾客和商家创造最大价值”，目标是打造“网上沃尔玛”，打造 一个综合性电子商务B2C 平台。“ 1 号店，只为更好的生活”，这 是 1 号店对自己的定位，让用户可以以“比超市更便宜的价格”购 买到与家息息相
5、关的各类商品，1 号店要为顾客提供一种全新的生 活方式。 3.2 说明公司的产品/服务具体在何处得到实现 与所有网上购物网站一样，靠价格优势拉拢客户，并占有一定的市 场份额。 1 号店主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购，颇 有“天天秒杀”的意味，1 号店在与其他商家的价格竞争中下足了 功夫，但与其他打着“价格战”的电子商务企业不同的是，1 号店 要打造一个健康的“生态圈”，不烧钱打价格战，而是靠优势供应 链、物流配送等降低成本，真正让消费者得到实惠。 3.3 提供一些产品 /服务使用的具体例子 通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品成本，再加上在特 XX 项目商业需求文档 2014
6、Page 5 of 8 定的时间对特定的商品主动降价，以吸引人气，做到薄利多销。不 仅如此，公司内部还组建比价团队，启用价格智能系统PIS。在软 件的双重配合下，实时研究所有商品的价格弹性，包括竞争对手的 价格，进而再决定1 号店产品价格，进行动态实时调整。 4. 时机：为何是现在？ 1 号店作为一种新兴的电子商业模式，它具有极大的潜力推动 企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增 强顾客与供应商的联系，开拓新市场； 不论从电子商务发展方向看， 还是从电子商务发展环境看，1 号店竞争及其竞争结果最终将反映 在参与企业的综合竞争力-产品竞争力、管理能力、技术创新能力 和其他辅助
7、因素上； 1 号店的电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意 义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上；同 时， 1 号店应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境， 提升参与企业综合竞争力，构建的基于供给链、信息交流和技术创 新的战略联盟。 XX 项目商业需求文档 2014 Page 6 of 8 6. 竞争格局 6.1 列出现有的和潜在的竞争对手 天 猫： 优势 ：市场占有率最大，品牌数目多，用户黏度高。 劣势 ：退货服务不好，产品质量把控不过关，送货速度较 慢。 亚马逊： 优势 ：优势在于购买大部分商品免运费，退换货方便，产 品价格有优势，新品更新快。 劣势 ：商
8、品价位较高。 1 号店的优势以及劣势 优势： 1、1 号店通过CRM 模块，对顾客行为做大量数据分析，建立顾客行 为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。这种方式使得1 号 店更加贴近用户，增加了与用户之间的互动。 2、1 号店注重用户体验，配送服务态度好，顾客满意度很高。 3、1 号店以进口食品作为主打商品，向广大用户推出生鲜类产品， 例如牛奶，酸奶，水果蔬菜以及各种肉类。这样，1 号店便根据自 身的营销模式，创造出与竞争对手的差异，强调了自身优势，使品 牌深入人心。在网站左侧的商品分类构架中，最显眼的位置也展示 了公司市场策略主推的产品分类及优势产品分类。 XX 项目商业需求文档 201
9、4 Page 7 of 8 劣势： 1、1 号店起步较晚，用户粘度不够，品牌数目和信誉度不如天猫， 京东等老牌电商，难以在短时间内拥有大量的固定消费者。 2、1 号店的主推产品以日用品，食品为主，没有特殊的需求品，大 多数的消费者不会为了少许的价格优惠去网上购买相同的产品。 3、电商网站较为共性的问题，就是用户都知道买书去卓越当当， 买母婴用品去红孩儿，买电子产品上京东，那么电商网站如何突破 这一瓶颈，拓展更多产品以及产品的潜在消费者，成为了一大主要 问题， 1 号店也不例外。 7. 产品 /服务 7.1 产品 /服务描述： 1号店一直坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验” 的核心理念，在为顾客提供更多比实体店更实惠更丰富的产品同 时，持续改进顾客体验，让顾客更信赖我们的产品，增强顾客忠诚 度。 XX 项目商业需求文档 2014 Page 8 of 8 8.1 产品 /服务描述：收入模式 1 号店的盈利模式和一般B2C电商网站的盈利模式是基本一致 的，大致包括电子商务平台本身的价格买卖盈利，网络广告投放的 盈利和一些增值业务的盈利和店中店租金的赢利。