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1、莆XXXIT 运维服务报告 芅 肂一、概述 . 5 蚁二、维护服务总结. 6 肈2-1 咨询类服务汇总。 . 7 肄2-2 远程技术支持工作汇总。 . 7 膂2-3 上门工作汇总。 . 8 螈2-4 解决潜在故障隐患汇总。 . 8 薆三、故障统计与分析. 9 袃3-1 设备故障类型分类统计 . 9 芁3-2 硬件设备故障分析 . 10 腿3-3 软件故障分析 . 13 芈四、补丁管理总结。. 14 袆 莁 薀 螆文档管理 蚅文档标题 蒁 羁文件名蒈文档编号 莄薁 莂描述 袅 蒇版本薁制作人蕿创建日期蚇审核人芅审批日期 蚁罿荿羄螁 莀分发 螇该文档已经分发给 螃公司袁部门螁姓名 葿螆羀 袈羇薅
2、肀艿虿 莄 螄 一、 二、 聿概述 蒆本文档中内容为 XXXXXX 公司委托 XXXIT 管家进行IT 运维管理XX 年 XX 月的阶段 性服务报告。 通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计 与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 蚆此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析， 对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 螃本报告主要包括以下几个方面： 1、 2、蒀本阶段维护服务工作总结 3、 4、 膈本阶段故障统计与分析 5、 6、 蒅本阶段技术支持工作总结汇总 7、 8、 袃补丁管理总结
3、三、 四、 袁维护服务总结 蚆本阶段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远 程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。 芄远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 羃XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障XX 次，技术协助及部署XX 人次，设备及软件预防性健康检查XX 次。发现并解决潜在故障隐患XX 起。 羈 10 30 15 22 上门工作分类 设备硬件故障 软件故障 技术协助及部署 设备及软件预防性健康检查 莈2-1 咨询类服务汇总。 羃本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。 比较有针对性的
4、问 题例如：举例一、 肃举例二、 荿针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 袅2-2 远程技术支持工作汇总。 肆本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。 比较有针对性的问 题例如：举例一、 膃举例二、 螀针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 薇 袄2-3 上门工作汇总。 芃本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在XXX 问题上。 比较有针对性的问 题例如：举例一、 膀举例二、 羅针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 薃2-4 解决潜在故障隐患汇总。 莃序号芇日期蚇故障隐患描述莂解决方案莃最终状态 蚈1 膅莅
5、蒂腿 袇2 膄薂薀莅 羃3 4 5 五、 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇 总与分析。 3-1 设备故障类型分类统计 设备类型部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 主板 CPU 硬盘 内存 电源 显示器 外设 打印机 电话设备 网络设备 总计 操作系统部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 XP Win7 Winserver 总计 软件部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 办公软件 网页浏览 邮件接收 总计 3-2 硬件设备故障分析 目前 XXX 总共受理XX 台硬件设备 ,XX
6、 套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护 XX 次，操作系统维护XX 次。 1、 硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈XXX 趋势。 （下行趋势可不分析原因，如故障次数出 现上行趋势，须给出专门的分析） 2、 故障情况部门分布 由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发， 估计产生原因为： XXXXXXX 。 建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX ） 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 xx月份xx月份xx月份 电脑设备 网络设备 电话设备 电脑外设 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 部
7、门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 部门 6 电脑硬件 网络硬件 电话设备 电脑外设 Xx 部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX ） Xx 部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX ） Xx 部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX ） 3、 硬件故障类型分析 由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX 与 XX。出现此类硬件故障的原因，初步分 析为 XXX。可通
8、过XXX 方式加以避免。 （出现硬件设备集中故障时：鉴于XX 设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。） 4、 本阶段频次较高故障。 本阶段出现频次超过1 次的故障中，占前三位的故障依次为： 序号故障现象出现次数解决方案 9 3 2 2 3 4 1 2 故障类型分类 主板 CPU 硬盘 内存 电源 电脑外设 电话设备 网络设备 1 2 3 估计出现此类故障较为频繁的原因是： 可通过如下方式予以解决和避免。 3-3 软件故障分析 1、 软件故障部门分布。 由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为： XXXXXXX 。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方
9、案：XXXXX ） Xx 部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX ） Xx 部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX 。建议可通过以下方式予 以解决。（附解决方案：XXXXX ） 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 部门 6 操作系统 办公软件 网络应用 其他 2、 软件故障类型分布。 由图中数据可以看出，XX 故障较为集中。原因： 解决方案 : 六、 补丁管理总结。 本阶段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）总共受理
10、补丁管理清单如下。 补丁数量补丁功能简述 操作系统 办公软件 网络应用 其他 补丁情况总结： 9 3 2 2 软件故障类型分类 操作系统 办公软件 网络软件 其他软件 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l tude et la recherche unique
11、ment des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f r den pers?nlichen fr Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles; pas des fins commerciales. , , . 以下无正文