丰田6S管理手册.pdf

《丰田6S管理手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《丰田6S管理手册.pdf（41页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m mer c a u s e 芄F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m mer c a u s e 螀 膇 羆目 录 莂 膀第一章 6S 管理活动的内容 3 袈1S 整理： - 5 羈2S 整顿： - 5 螄3S 清扫： - 6 袃4S 清洁： - 6 蚈5S 安全： - 6 螅6S 素养： - 6 袃第二章 6S 管理的目的 7 节1、改善和提高企业形象 - 7 莈2、促成

2、效率的提高 - 7 袇3、改善零件及物料在库周转率 - 7 膅4、减少甚至消除故障，保障品质 - 8 螂5、保障企业安全生产 - 8 聿6、降低生产成本 - 8 羈7、改善员工精神面貌，使组织活力化 - 8 莃8、缩短作业周期，确保交货期 - 8 膁第三章 6S 管理的作用9 衿一亏损为零是最佳的推销员- 9 螅二浪费为零是节约专家- - 10 蚆三不良为零是品质零缺陷的护航者 - - 10 薀四投诉为零标准化的推动者- 10 蕿五缺勤率为零可形成愉快的工作现场- - 11 螇六故障为零是交货期的保证- 11 螄七切换产品时间为零高效率的前提- 12 肀八事故为零是安全的软设备- 12 莀第四

3、章 6S 管理对干部的责任 13 袈第五章 6S 管理对员工的要求13 袃一 整理- - 14 蚃二 整顿- - 14 肀三 清扫- - 15 蚅四清洁- - 15 芅五 素养- - 15 膃六安全- - 15 袁第六章 6S 管理要领 16 蚇一 整理- - 16 莃二 整顿- - 18 薂三清扫- - 20 芇四 清洁- - 21 螈五安全- - 21 螆六 素养- - 22 羁第七章 6S要求参照标准22 肇第一节 生产现场标准 - 22 薆一划区- - 23 袄二 标识（另外设计） - - 23 蒁三通道- - 23 螈四 地面- - 24 薇五设备- - 24 羂六 物料放置 - -

4、 25 袀七记录桌，椅，工柜 - - 25 薈八 防护用品 - - 26 蚈九卫生工具 - - 26 莅十 墙壁，天花板，门窗 - - 26 艿十一配线、配管 - 27 芈十二 危险物品 - - 27 蒆十三工艺，质量记录 - - 27 蒃十四 制度执行 - - 28 羃十五工作素养 - - 28 聿第二节 办公室标准 - 29 薇一、文件夹 - 29 袆二、资料柜、文件柜 - 29 莂三、办公桌 - 29 蝿四、电脑管理 - - 30 莄五、电话管理 - - 30 羄第三节 员工礼仪标准 - 31 袂一、生活礼仪 - - 31 蒀二、日常工作礼仪 - 18 莆三、会客礼仪 - - 19 肂四

5、、电话接听礼仪- 20 芁附则：38 芀6S管理流程 - 38 蒇 蒅 蚀 羀 芅 薃 肀 螁第一章 6S 管理活动的内容 芆 羅1955 年，日本企业针对地、物、提出了整理、整顿2 个 S。后来因管理的需求及水准的提 升，才陆续增加了其余的4 个 S。从而形成了广泛推行的6S架构，也使其重点由环境品质扩及 到人的行为品质，在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。 薅6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。由于他们日文罗 马拼音的字头均为S，故称 6S。 罿1S 整理： 膀把工作场地内边边角角的东西清理掉， 把不常用的东西放远一点， 把偶尔使用的东西集中存 放

6、，把经常用的东西放在作用区内。 袆目的： 腾出空间，提高生产效率。 肅2S 整顿： 螀即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫设备和作业场地。 羇目的： 排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。 羄3S 清扫： 蒄彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。 蒀目的： 使不足，缺点显现出来。 羈4S 清洁： 莇任何时候都要维持高水准的工厂整洁， 其要点是不搞突击， 贵在坚持和保持， 清洁就是美 观，让人舒服。 袃目的： 防止产品的污染和浪费，能留住优秀的员工。 芀5S 安全： 肀即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。 蒅目的： 稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，降低公司的

7、风险。 芃6S 素养： 羁训练员工追求良好的工厂整洁，有自律精神， 要求员工严守作业规则， 保持良好的工作习 惯，职工自觉动手，创造一个整齐，清洁，方便的工作现场。 袇目的： 遵章守纪，严格要求自己，加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。 袈 螂开始 6S 活动的意义在于创造一个文明良好的工作环境，是工作环境人性化，工厂合理化， 实现安全生产，高生产率和零浪费。 螁 羈第二章 6S 管理的目的 羆 蒆实施 6S 活动可以改善产品品质，提高生产能力，降低生产成本，确保准时交货，确保安全 生产及保持员工高昂的士气。概括来讲，推行6S最终要达到的目的有八点： 蒂1、改善和提高企业形象： 羀整齐，清

8、洁的工作环境，创造良好的物流工作现场，提高现场的工作效率和质量，提升员 工的工作热情，塑造良好的企业形象；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象。 肄2、促成效率的提高： 袅良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集 中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。 节3、改善零件及物料在库周转率： 螇整洁的工作环境， 有效的保管和布局， 能够做到必要时能立即取出所需的物品。工序间物 流通畅，能够减少甚至消除寻找，滞留时间，改善在库周转率。 蒇4、减少甚至消除故障，保障品质： 芄优良的品质来自于优良的工作环境。通过经常性的清扫，点检，不断净化工作环境，避免 污

9、物损坏机器，维持设备的高效率运转，提高产品品质。 羂5、保障中心安全生产： 衿储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮， 通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。 如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。 薅6、降低生产成本： 蚄通过实施 6S可以减少人员，设备，场所，时间等等的浪费，从而降低生产成本。 蚃7、改善员工精神面貌，使组织活力化： 袀人人都变成有修养的员工， 有尊严和成就感， 对自己的工作尽心尽力， 并带动改善意识（可 以实施合理化提案改善活动） ，增加组织的活力。 羇8、缩短作业周期，确保交货期： 膃由于实施了“一目了然”的管理，使异常现象明显化，减少人员，设

10、备，时间的浪费，生 产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。 蒃 蚇第三章 6S 管理的作用 肆归结起来 6S有八个作用：亏损为零，不良为零，浪费为零，故障为零，切换产品时间为零， 事故为零，投诉为零，缺勤为零。 薂一、损耗为零是最佳的推销员： 1 2罿至少在行业内被称赞为最干净，整洁的工厂； 3 4蝿无缺陷，无不良，好的声誉在客户之间口碑相传，忠实的客户越来越多； 5 6膄顾客满意的部门，增强下单信心； 7 8羂很多人来参观学习，提升公司的知名度； 9 10 蚀大家愿意来公司工作，以公司为荣； 11 12 螀清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工； 13 14 薆整理，整顿，清扫

11、，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础 的工厂有更大的发展空间。 蚅二、浪费为零是节约专家： 莀提高生产效率，降低生产成本。节省消耗品，工具，材料成本，降低产品不良率，节省工程 变换时间及作业时间，产品交期有保证。 1 2薇避免库房，货架过剩； 3 4蚅避免托盘，地牛车，叉车等搬运工具过剩； 5 6肅避免机器，设备闲置； 7 8膁避免“寻找，等待，避让”等动作引起的浪费； 9 10 虿消除“拿起，放下，清点，搬运”等无附加值动作。 羇三、不良为零是品质零缺陷的护航者： 1 2薄遵守操作规程，不会发生工伤事故； 3 4袁产品按标准要求生产，降低产品的不合格率； 5 6螀环境整洁有

12、序，异赏一眼就可以看得见； 7 8肆干净整洁的生产现场，可以提高员工品质意识； 9 10 羃员工知道预防问题而非仅是处理问题； 11 12 蚁强调危险预知训练，增强安全意识。 薇四、投诉为零标准化的推动者： 1 2蒈人们能正确地执行各项规章制度； 3 4莃去任何岗位都能立即上岗作业； 5 6莂谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 7 8蕿工作方便又舒适； 薆5品质稳定，如期达成生产目标。 袂五、缺勤率为零可形成愉快的工作现场： 1 2膂一目了然的工作场所，没有浪费，免强，不均衡等蔽端； 3 4蚀岗位明亮，干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； 5 6蚅工作也成为一种

13、乐趣，员工不会无故缺勤旷工； 7 8蒅能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善； 9 10 袂在有活力的一流工作场所，员工都由衷感到自豪和骄傲； 11 12 蒈工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 13 14 肇员工凝聚力增强，工作更愉快。 羅六、故障为零是交货期的保证： 蚃1车间无尘化； 葿2无碎屑，碎块和漏油，漏水，经常擦拭的保养，机器稼动力高； 膅3设备产能，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 莄4每周进行点检，防范于未然。 聿七、切换产品时间为零高效率的前提： 1 2薀整洁规范的工厂机器正常运转，作业效率大幅上升； 3 4薈彻底的 6S让初学者或新人

14、一看就能立即上岗作业。 螄八、事故为零是安全的软设备： 1 2袀整理，整顿之后通道等休息场所不会被占用； 3 4莈物品放置，搬运方法和积载高度等考虑了安全因素； 5 6蚆工作场所明亮，宽敞使物流一目了然； 7 8芃通路畅通； 9 10 薀货物摆放位置标示明确； 11 12 荿员工正确地执行各项规章制度，不会违规操作； 13 14 螅所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患； 15 16 蚂消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生 命安全有保障。 莀 蒁第四章 6S 管理对干部的责任 膇一、结合公司的行动目标； 肂二、负责本部门的6S宣传，

15、教育； 肁三、对部门内的工作区域进行划分； 芈四、监督本部门物料摆放； 芅五、帮助部属解决活动中的困难点； 螅六、分析和改善活动中的问题； 螁七、督促部属的清扫点检工作； 荿八、检查员工服装仪容，行为规范； 蚈九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。 膄十、作好各种安全监督记录。 薁 膇第五章 6S 管理对员工的要求 螆一、整理： 1 2蚄每月确定二至三天作为整理日； 3 4节通道状况整洁畅通； 5 6膈工作场所的设备材料均为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用 的物品或已废弃物品按废弃处理； 7 8袄工具箱内工具为近日需用，且整齐； 9 10 肃办公桌上下及抽

16、屉内物品均为工作必须的物品，且干净整齐； 11 12 肂仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； 13 14 艿在库货物用明显标志区分，不得互相混合； 15 16 芇生活用品摆放整齐，且不影响正常分拣作业。 蒃二、整顿： 1 2螃设备、机器仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态； 3 4肇工具均为可用工具，有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 5 6莅零件保管有定位； 7 8袂文件档案明确定位，均有目录，易检索，有次序且整齐，任何人均可随时使用； 9 10 薃报告，日报表即日上交，且数据准确； 11 12 肈分拣作业场所按不同的工作流程和类别进行明确区分且标识清楚

17、。 螈三、清扫： 1 2薅通道及作业场所必须随时清扫，干净整齐； 3 4罿工柜或记录桌面，桌柜，椅子及四周均干净亮丽； 5 6膀窗，墙，做到干净整洁，很是舒爽； 7 8袆设备，工具，仪器需保持干净，使用中防止不干净措施，并随时清理。 肅四、清洁： 1 2螀通道和作业区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅； 3 4羇地面随时清扫，无污物，干净亮丽； 5 6羄桌柜及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 7 8蒄洗手间应经常清理，无异味，干净清爽； 9 10 蒀储存室物品应摆放整齐。 羈五、安全： 1 2莇认真学习领会安全知识； 3 4袃遵守各种作业规程； 5 6芀随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及

18、时排出。 肀六、素养： 1 2蒅日常 6S 活动均积极参加，活动热烈； 3 4芃工作服，干净整洁； 5 6羁仪表整洁，精神饱满，感觉有活力； 7 8袇讲究卫生，不随地吐痰，不乱仍垃圾； 9 10 袈时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 11 12 螂待人礼貌热情，常用礼貌用语； 13 14 螁尊重年长同事，服从上司领导。 羈 羆第六章 6S 管理要领 蒆一、整理： 蒂1. 所在的工作场所全面检查，包括看得到的和看不到的： （1） （2） 羀地面上的搬运工具、产品、原料、设备、杂物等； （3） （4） 肄工作台（操作台）上的工具、生产用护具、个人物品等； （5） （6） 袅办公区域内抽屉和橱柜里

19、的文档、桌上的办公用品、公告板等； （7） （8） 节墙上的指示牌、挂架、风扇、配线、管道等； （9） （10）螇室外的废弃物品、不用的材料等。 蒇2. 制定“需要”和“不需要”的判别基准： 芄（1）工作场所全面检查后，所有的物品一一判别，哪些是“要”的，哪些是“不 要”的； 羂（2）制定“要”和“不要”的基准表，并经开会决定基准，同时要反省不要物产 生的根源。 衿3. 清除不需要物品：需要使用“红牌作战”的技巧，处理那些不要的物品。 薅（1）红牌作战的对象为机器，设备，库存物品，材料，作业工具，用品； 蚄（2）红牌张贴基准：物品不明者，物品变质者，物品过期者； 蚃（3）不要物的集中处理及清除

20、。 袀4. 调查需要物品的使用频度，决定日常用量： 羇使 用 次 数膃判 断 基 准 蒃一年未用过一次的物品蚇废弃 肆三个月用一次的物品薂放入仓库 罿一星期用一次的物品蝿在使用地划定区域放置 膄三天用一次的物品羂放在不要移动就可以取到的地方 蚀5. 废弃物处理方法： 螀（1）设定不要物品的回收制度； 薆（2）设定回收、烧毁等处理方法； 蚅（3）设定废弃物处理小组； 莀（4）尽量不制造不要物品。 薇6. 每日自我检查： 蚅（1）岗位是否乱放与工作无关的物品； 肅（2）配线、工具是否杂乱； 膁（3）货物是否直接放在地上； 虿（4）是否按一定顺序放置； 羇（5）所在岗位及工作场所是否干净整洁； 薄（

21、6）设备、工具及防护用品是否完好； 袁（7）是否在所定场所按照处理方法分别整理收集废弃物或不要物品。 螀二、整顿： 肆整顿重点： 羃整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态，要站在新人、其他岗位的人的立场来看， 使得什么东西该在什么地方更为明确，更为方便。 蚁对于放置处与被放置物， 都要想办法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢复到原 位，误放时能马上知道。 1 2薇要落实前一步骤整理工作： （1） （2） 蒈整理工作没落实则不仅空间浪费，而且零件或产品会因变旧不能使用而造成 浪费； （3） （4） 莃不要的东西也要管理造成的浪费（如库存管理和盘点会比较麻烦） 。 3 4莂布置流程，

22、确定放置场所： （1） （2） 蕿参照管理中“依使用频率判断之基准” ，决定放置场所； （3） （4） 薆流程布置基本上遵循的原则是：综合原则，最短距离原则，流程化原则，安 全与满足感原则以及弹性化原则； （5） （6） 袂物品的保管要定位、定时，要恰当确定放置场所的最适空间地域范围； （7） （8） 膂分拣线附近只能放真正需要使用的物品； （9） （10）蚀无法规定位置放置的物品，应挂“暂放”标识牌，注明原因，放置时间，负 责人，预计放至何时等。 5 6蚅放置方法： （1） （2） 蒅产品依不同的类别集中放置； （3） （4） 袂放置时不超过所规定的范围，尽可能按先进先出原则放置； （5）

23、（6） 蒈清扫工具以挂式方法放置为妥。 7 8肇物品放置场所（目视管理的重点） ： （1） （2） 羅放置场所和物品原则上一对一标识； （3） （4） 蚃标识要包括现场的标识和放置场所的标识； （5） （6） 葿物品标识方法：标签、显示板。场所标识方法：境界线带上或区域内挂标示 牌。 膅三、清扫： 1 2莄建立清扫责任区（室内外） ： （1） （2） 聿利用中心平面图，标识各责任区及负责人； （3） （4） 薀各责任区应细化成各自的定置图。 3 4薈执行例行扫除，清理脏污： （1） （2） 螄规定例行扫除的内容，每周的清扫时间和内容； （3） （4） 袀清扫过程中发现不良之处，应加以改善； （

24、5） （6） 薂清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念； （7） （8） 羀清扫用品本身保持清洁有归位。 5 6蒇调查污染源，予以杜绝： （1） （2） 袄脏污是一切异常与不良的根源。 如：电路板上的脏污， 是短、断路的主要原因。 设备上的金属粉末及铁锈，将会影响到产品的整洁度，影响到产品的质量； （3） （4） 蚃调查脏污的源头，对污染的形态，对象予以明确化，并调查其发生部位，发生 量，影响程度，最后进行研究，采取对策； （5） （6） 聿检讨脏污的对策： 一是针对源流部分进行管理， 杜绝脏污产生。 二是在无法杜 绝污染发生时应在污染产生后进行有效的收集，清理。 7 8袆建立清扫基准，作为规范

25、： 薄建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工 具，使用时间，负责人。 螅四、清洁： 1 2蒁落实前 3S工作，并充分利用文宣活动，维持新鲜的活动气象。 3 4莆制定目视管理，颜色管理的基准： （1） （2） 莅借整顿标示彻底塑造一个地、物明朗化的现场，从而达到目视管理的要求； （3） （4） 薂目视管理的方法：利用管理标签标出设备的管理级数、精度、保养周期等。 5 6蕿制定考核方法： （1） （2） 聿建立清洁考核标准，主管人员做不定期的复查； （3） （4） 肅作业人员或责任人应认真执行逐一巡查工作。 薃五、安全： 1 2羂危险品的放置应远离工作场所； 3

26、 4葿各种配线、配管的安置做到整齐有序，不应有杂乱； 5 6袅建立配线、配管、酸、碱及消防器材的巡检制度； 7 8莁遵守作业指导书（操作规程） ，不违章操作，不违章作业。 9 10 肀不得在消火栓，配电柜（箱）前放置物品； 11 12 袈不得在通道上放置物品。 薆六、素养： 1 2蒂制定共同遵守的有关规则、规定： （1） （2） 腿除非是公司政策性的决定，否则一般性的规则和约定尽可能让员工参与协 商来设定内容； （3） （4） 芇各种规则应目视化，让人一目了然，如制成图表、标语、看板、卡片等； 3 4芆做好语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪等； 5 6蒃对新进人员进行专项训练， 推动各种精

27、神提升活动， 如每天的早会或推行礼貌活动 等。 薁 螇第七章 6S要求参照标准 肇第一节生产现场标准 芁一、划区： 1 2虿通道： （1） （2） 膆通道线宽度：主通道线宽 10cm ，次通道线宽 57cm ； （3） （4） 螇通道宽度（参考）： 莂 a 单车道：车宽 +50cm ； 羂 b 双车道：车宽 *2+90cm ； 衿 c 人行道 100cm 。 3 4芃物料、设备： （1） （2） 蒄物料区域：原材料区，半成品区，成品区，合格品区，不良品区，废料（物） 回收区，工具存放区等； （3） （4） 膀设备区域 艿a. 可移动的设备需划线定位； 肄b. 不可移动的设备可以不划线定位； 膁

28、c. 配电柜（箱）、酸、碱、气瓶、然油等危险物必须划线定位。 芈二、标识：（另外设计） 螈三、通道： 1 2螄通道应当有明显的标识； 3 4节通道内无杂物，如纸屑，塑料袋等； 5 6薁物品摆放不得占用通道； 7 8膈通道必须时刻保持干净。 蒄四、地面： 1 2莄地面上无灰尘，纸屑，塑料袋等杂物； 3 4蝿成品，半成品，原材料不得掉在地上； 5 6薇地面上无油污，油渍及污垢； 7 8芅地面无大量积水。 膁五、设备： 1 2肂设备名称标识清楚； 3 4羆设备上不可有原材料、半成品、成品； 5 6羅无灰尘，纸屑等与工作无关的物品； 7 8膂设备必须保持清洁，明亮，无破损现象，随时处于易使状态； 9

29、10 膀操作及保养事项应贴于设备旁或岗位上。 蚀六、物料放置： 1 2螆应分类分区放置，同一区域内不得同时出现两种或两种以上不同的物料； 3 4芄物料与标识，区域一致； 5 6莈应放在区域线内，且不得压线，不得超高； 7 8腿应按一定顺序摆放，堆叠； 9 10 蒆物料放置应与通道线或区域线平行一致，大致成直角； 11 12 肁放置区域应标识清楚（如成品放置区应标识为“成品放置区”，而不应标识为“物 料周转区”） ； 13 14 蚁化学溶剂的放置均要加桶盖，不得露放于空气中，以防污染； 15 16 薈原材料、成品及半成品不得直接放在地上； 17 18 芆合格品与不合格品必须分开放置。 肃七、工作

30、桌、椅、工柜： 1 2蝿桌面清洁，记录本摆放有序； 3 4羈桌面无与工作无关的物品； 5 6羇柜子里面无与工作无关的物品； 7 8膄柜子里物品摆放整齐，干净； 9 10 膁桌、椅、工柜摆放整齐且周围干净； 莇八、防护用品： 1 2蚇防护用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等； 3 4羁手套，口罩，眼罩应当放在操作台或岗位上； 5 6芀鞋应当放在鞋柜或指定位置； 7 8袆工衣不得在车间里随便挂，晾等放置。 膃九、卫生工具： 肃应放在指定位置，平放，放均可。 莈十、墙壁，天花板，门窗： 1 2芆无与工作无关的悬挂物； 3 4羄无破损脱落现象； 5 6肄无灰尘，蜘蛛网，鞋印，手印等； 7 8螁无过时老旧的

31、标语、墙报、作业指导书及标示牌。 罿十一、配线、配管： 1 2蚄电线，水管安装整齐有序且固定好，不应有零乱，杂乱现象； 3 4袁电线无裸露，水管无漏水现象； 5 6衿配电柜，配电箱周围应设置区域线且不得放置物品； 7 8荿配电柜，配电箱旁应备有消防解救措施。 蒅十二、危险物品： 羃主要指酸、碱、易燃、易爆品。 1 2芁必须远离工作场所（操作区域）放置； 3 4螈有“危险” 、 “注意”警示标志； 5 6膅有紧急的解救措施，如在酸/ 碱旁边安装自来水； 7 8羄在周围加防护栏或隔栅； 9 10 莀有详细的操作或急救说明书。 芇十三、工艺、质量记录： 1 2袅记录表( 本) 应保持干净，不乱写乱画

32、； 3 4螂按照表格要求认真填写； 5 6螂字体工整，清洁，无连笔现象； 7 8蚇表格记录齐全完整； 9 10 蚆交接班必须有签字，在班内遗留未解决的问题应在记录上说明向下一班次交待清 楚； 11 12 袃记录表( 本) 应保存好，不应有污垢，折角，破损现象。 袀十四、制度执行： 1 2 肆凡公司颁布的制度、通知、指示应张贴在墙上且每个人都要认真领会执行； 3 4 莆部门与部门之间，工人与工人之间应密切配合，必须遵守物质利益原则，即个人服从 局部，局部服从整体。所有的工作必须从公司的全局利益出发； 5 6 袄部门之间、员工之间应保证到无投诉。 罿十五、工作素养： 1 2螀衣服不脏乱，穿着整洁；

33、 3 4膇钮扣需扣好，鞋带要系好，不得拖后跟； 5 6蚂男性不留长发，以不着耳为限，注意修边幅； 7 8莁上班必须着工装； 9 10 腿不讲粗话、脏话。不随地吐痰，不乱扔垃圾； 11 12 袇工作认真负责； 13 14 螃上下班应签到，无迟到、早退、旷工； 15 16 蒀工作中不得有打闹、嘻戏、看书、看报、聊天、打瞌睡、呆坐； 17 18 蚈工人在工作中除特殊情况外一律不得串岗、脱岗。 莃 袄第二节办公室标准 袂一、文件夹： 肈 1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途 自行设计，有明确的文件标识以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。 肄 2

34、、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。 薂二、资料柜、文件柜： 羀 1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。 蒇 2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。 袄三、办公桌： 蚃1、办公桌面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，水杯、名片盒、文件等 统一放到指定位置。 聿 2、电脑应与办公桌正面成45 O 角放置，主机应放到办公桌下面。 袆3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。 薄4、电脑、电话用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。 螅四、电脑管理： 蒁1、应保持干净，卫生。 莆2、

35、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要 及时用软盘或 U盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。 莅3、开机等待时间不得超过 10 秒。 薂4、屏幕保护色为蓝色。 蕿5、应用软件使用规定： 聿A.通用软件：所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件。 肅B.专业软件：各岗位根据其业务性质可使用其他软件，但必须要经专业人士安装认可， 并在行政管理部将其存档备案，以备考核查询。 薃6、办公室用电脑应尽量使用同一种规格、型号，不得将不同颜色不同规格、型号的电脑进 行混用。 羂五、电话管理： 葿1、电话要保持干净卫生。 袅2、随时保持通话状态，不可出现故障

36、、断线等情况。 莁3、要放在左边，并按规定放在指定位置。 肀4、电话号码薄放在电话正对面。 袈第三节员工礼仪标准 薆一、生活礼仪： 蒂1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为： 腿（1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 芇（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 芆（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 蒃（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。 薁（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 螇2、工作的服装应清洁、整齐。 肇3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 肃（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成 45 ，腰背挺直

37、，颈脖伸直，头微向下，使人看清你 的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸 前。 蒁（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 羈（3）公司内同事相遇应点头行礼表示致意。 蕿（4）握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 膄（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关 门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如 有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。 螄（6）递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等