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1、创业基础与案例分析案例分析 姓名：崔梦琪 学号： 20135477 班级： 13 财政 4 班 学院：财公院 案例一： “驴妈妈”把自助游的流量导向景点 1. 你认为洪清华的创业成功取决于哪些因素？ 答：我认为洪清华成功的因素主要可以从以下五个方面阐述 (一)定位又准又远。 他在创办驴妈妈时的定位就是要创立中国最好的自助游服务商，不只是 单纯想将“驴妈妈”打造成电子商务公司而是决定要做一家服务型公司。 (二)竞争小。 他采取了差异化的战略，没有参加同质化的竞争。在他之前，中国没有 规模化的自助游服务商，洪清华坚持通过电子商务平台向全国各地的自 助游旅客卖门票，这也成为“驴妈妈”跟途牛、悠哉等众
2、多旅游类网站 最大的区别。当时在线旅游市场的主要商业模式有“机票加酒店”的商 务旅行模式如“携程旅行网” ，或者是垂直类搜索引擎如“去哪儿”，而 洪清华的商业模式是首先通过网站把游客送到景区，提取佣金，输送完 游客后，再通过旅游营销和规划产生二次价值。 (三)准确地把握了中国旅游的发展趋势以及游客的想法。 2005 年他就看到游客对旅行社的的意见大，判断“未来一定是自驾游、 自助游的游客激活景点的周边消费。 ” 2008 年，随着电子商务慢慢热起 来，他感觉到整个旅游市场的趋势就是休闲度假、自助游日渐增多，游 客的需求越来越个性化“散客潮”时代即将来临，觉得更多的人会崇尚 个性化、特色化的旅游
3、服务。 (四)经验多。 驴妈妈是他的第三次创业，前两次创业达沃斯巅峰旅游景观设计中心和 奇创旅游规划设计机构，都和旅游业有关，是给景区做规划设计、咨询、 营销，以及运营管理。因此他对于景区这块儿比较了解，也积累了很多 资源。 (五)团队共同合作。 创业能够成功，领导者肯定是有很大的影响在里面， 但团队合作也很重要， 在之前的创业的过程中， 他建立、培养和积累了人才团队， 这对于一个创 业型公司来说也是非常关键的， 洪清华的成功也要依赖于自己的公司员工 精诚合作。 2. 洪清华的创业属于什么类型的创业？ 答：他的创业属于创新型创业，革命型创业，网络型创业 拉动型创业，机会型创业，成功型创业， 3
4、. 洪清华的哪些精神值得你学习？ 答：A. 他有对于市场的敏锐感，判断准确。认为抱怨越多的地方必存在巨大 商机， 游客对旅行社意见大这正是他的商机， 也敏锐地意识到未来一定是自驾游、 自助游的游客激活景点的周边消费。 B. 他敢于第一个“吃螃蟹”的精神。从他大胆地选择了从无人涉足的自助游市 场就可以看出他勇于尝试，这点我们应该需要向他学习。 C. 他善于等待时机并抓住时机。从他想法诞生于2005 年但真正付诸行动是在 2008 年电子商务慢慢热起来的时候就可以看出。 D. 他富有创新精神。选择了电子商务潮和散客潮两股热潮整合在一起，通过网 站把游客送到景区， 提取佣金， 输送完游客后， 再通过
5、旅游营销和规划产生二次 价值的商业模式，与其他的旅游网站区别开来。 E. 他能够运筹帷幄，并踏实稳重的一步步走下去。先是说服景点服务商，然后 是开始大力推广网站， 接下来不断丰富电商平台为驴友提供渡假酒店、餐饮、娱 乐、租车、导游等自助游产品并在某些旅游目的地开设分公司，还创办了“帐篷 客” ，在景区开设连锁酒店， ，在出境旅游还是以跟团为主流的情况下，洪清华又 开始推出出境自由行产品， 而且想大力开展全球门票业务。 他的下一个目标是希 望再花三到四年的时间，将驴妈妈打造成集攻略、点评、公共服务、旅游服务等 为一体的电子商务社区。 F. 他执着的精神与创业的激情。洪清华一直都坚持着旅游这方面的
6、创业，并一 直信心满满保持着一份激情冲劲干下去。 4. 洪清华的创业与传统的创业模式有哪些差异？ 答：我认为洪清华的创业与传统的创业模式差异在于以下几方面 A.运营环境不同。洪清华的创业是建立在互联网的基础上，而传统创业一般是 实体经济，需要有店铺摊位什么的。 B.创业渠道不同。传统创业活动受到时间、 空间和基本设施等诸多因素的限制， 洪清华创业则以较低的成本到达传统创业无法实现的广阔市场，通过互联 网，把业务扩大到祖国大江南北甚至是国外，大大降低了渠道成本。 C.参与生产的要素不同。传统创业的生产要素主要是土地、资金和劳动力等资 源，而洪清华创业的关键要素则是发现市场机会，智力和信息的收集整
7、理。 D.价值链不同。传统创业中，产品从生产者到最终消费者，价值链很长，而洪 清华的创业直接接近顾客，产品直接面向消费者，产品的生产流程和销售流 程都在快速演进，价值链缩短。与传统创业渠道相比，网络创业渠道的复杂 性降低，使得运营的可控性大大增强，成本和风险降低。 E.盈利方式不同。传统创业一般都是靠卖某一种产品或服务盈利的，而洪清华 的创业是集中了旅游的方方面面，多种服务来盈利的 案例二：星晨急便的夭折 解答： 1. 星晨急便失败的原因有哪些？关键原因是什么？应该如何改进？ 答： （1）失败原因： A.电商物流定位的战略性错误，导致之后频频改动主要业务连续调整定位 转战其他市场。由开始的 C
8、2C市场转到 B2C物流业务后又投向社区物流。 B.没有对快递市场和淘宝卖家进行深入了解。直到仓库存了一堆“死货” 他才去对淘宝卖家询问才了解到大多淘宝卖家已经异化成物流商“四通 一达”的加盟商，除了赚取贩卖货品的差价，还赚取物流费，留给他的 市场很小。 C.规模和速度没有控制好。除了开始借助加盟模式快速扩张，在短时间内 搭建全国性的物流网络外，尤其是收购鑫飞鸿盲目扩大 D.客户拓展、订单数量均无法同步跟上扩张的速度 E.低的运营效率，速度没有保证，业务员积极性极低 F.管理和监控缺失。陈平从宅急送退出后，没有及时总结向小件快递转型 过快造成宅急送亏损的原因，就急匆匆地再次创业，对加盟模式的弊
9、端 也认识不足，只看到加盟模式投资小，扩张速度快，而对其执行力及诚 信水平过高评估，不仅对自己公司内部员工管理不到位，而且在收购鑫 飞鸿后也没有对其进行很好的管理 G. 所选择的加盟商实力都不强，并且有50%以上的加盟商是由其他快递企 业的加盟商代理，因此曾数十次发生网点携款逃逸、扣件索赔和内部盗 窃等事件。 H.管理人员结构单一。主要管理人员大多来自宅急送，对管理特许加盟模 式缺乏经验和了解，在管理手段上也基本套用宅急送的管理模式和运营 模式，没有打造出盈利模式，因此始终处于亏损状态。 I.陈平自身性格劣势的一面。 （2）我认为对市场行情把握不深定位不准，其最初设想的电子商务快递的定位， 根
10、本行不通，此后，无奈之下频繁地调整业务方向是他失败的关键原因 （3） 充分了解市场行情。进行市场调研了解物流模式。 要定位准确，认 准某个目标就坚持干下去。 要学会在不断的创业中总结经验教训并分析 其中的原因，为以后创业做好准备 要做好战略部署做好长远规划，把规 模和速度掌握好，制定好企业管理制度并严格执行 要审慎决策， 不能意气用事 由于加盟商之间的员工能力不统一，对企 业运营不利，所以可以将同种类型的员工集中起来统一管理和培训，使公 司更加以专业化的形象面对客户。 要对客户进行后续的服务，可以收集 客户使用星晨急便的感受和不满，及时改进以赚取良好口碑提升企业形象。 2. 快递行业的盈利模式
11、应如何构建？“四通一达”(申通快递、圆通 速递、中通速递、汇通快运、韵达快运)是如何实现盈利 答： （1）如何构建盈利模式： 1、加强网点建设，扩大品牌知名度。 2、应用先进的信息技术提升业务操作能力。将先进的信息技术和系统应用到快 递业务操作和服务中。 3、针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案。整合业务流程，实现资源优化 配置，提供优质及个性化服务。 4、采用分公司的运营管理模式 5、重视人员素质的提升 快递人员要直接面对面地与客户打交道，快递人员综合素质的高低对企业开拓新 客户，巩固老客户无疑至关重要。应该对快递人员增加培训投入，从品德、仪表 到对客户说话的语气甚至走路速度等形成一套完整
12、的规范， 6、不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上， 通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案。 (2) “四通一达”是如何实现盈利: 通过快递面单、加盟费用、直营客户来获得 盈利。各种快递公司的营业员免费到卖家家中打包、贴单、装货，来获得市场份 额，多级的加盟制。 3.从陈平的创业经历谈谈你对创业者的看法。 答：(1)创业者不能贪大求快，不然会容易造成失误。就像陈平，他贪大求快盲 目扩张造成资金不足，企业陷入危机。 （2）创业者性格不能太急躁，急就容易造成决策匆忙、 贸然行动、 顾此失彼， 甚至导致相反的结果，需要稳健、客观。陈平的性子急也是他失败
13、的重要原因 （3）创业者要对风险进行预估。陈平就是对资金缺口判断不足，用自己的2000 万还债后公司董事会还是不同意收购鑫飞鸿造成了资金短缺。 （4）创业者要深入了解市场变化特点，冷静分析市场变化。陈平就是没有对快 递市场和淘宝卖家进行深入了解，直到仓库存了一堆 “死货”他才去对淘宝卖家 询问才了解到大多淘宝卖家已经异化成物流商“四通一达” 的加盟商， 除了赚取 贩卖货品的差价， 还赚取物流费， 留给他的市场很小。 之后频频改动主要业务连 续调整定位转战其他市场。 （5）创业者要总结自己的弱点。陈平在平时日常生活以及宅急便时就已经暴露 了自己性格的缺点，却没有及时改正。 4.星辰急便将要做的社
14、区物流该如何探寻新的收入渠道呢？ 答: A.要了解国家有关社区建设、社区商业的发展规划以及本地区的发展规划， 熟知国家及本地区有关社区建设、社区商业发展的法规和政策； B.要分析本地区社区的构成、分布情况，如详细了解社区商业中心、居住小区 商业 、街坊商业三个类型的构成比例，在城市中的分布等情况；了解各个 社区商业需求商品的品种、数量及其变化特点。 C.加大市场开拓的人力、物力、财力的投入建立相应的市场开拓机构，认真研 究社区物流市场的复杂情况。 D.要根据其它社区配送主体的目前状况，分析自身优劣势，制定出竞争策略。 E.要加强社区物流方面的推广和宣传，强化居民以及社区店铺对于现代物流的 理解
15、和支持。 F.明确市场定位，确定合理的配送模式。首先 ，依据自身优劣势，明确自 己可能的服务对象及范围。其次，将不同社区进行分级分类。最后，确定具 体的配送模式。有两种配送模式可供选择(1)少社区多品种配送。即在自 己能力范围之内，选择城市中少数社区，基本上面向所有店铺的大部分商品 需求 ，集中进行配送 (2)多社区少品种配送。即面向某个城市或大都市若干 区域几乎全部社区若干种类的商品配送。 G.加强企业间合作拓宽配送业务范围 H.利用社会资源，构建社区物流服务网络。 物流企业应充分利用各种社会资源， 在所服务的社区建立完善的服务网络，一方面为客户提供及时周到的物流服 务， 另一方面及时获取和
16、传递信息， 提高业务运作效率。 可以采用以下方法： (1)获取社区居委会、物业公司的支持，在社区设立配送站。配送站的员工 可以由公司选派或者聘用社区人员，其职责就是负责收集社区商业或居民 的订单，完成门到门的配送服务，同时收集社区店铺、居民需求变化情况 及其具体要求，并向物流公司反馈。(2)与社区一些店铺合作，使其作为 物流企业的网点。例如，与连锁企业、超市在社区的店铺合作，实行?双 名制? ，负责双方社区商品配送业务；也可以实行委托代理制， 委托社区一些 店铺或者招聘社区人员作为服务专员，负责该社区的配送业务。(3)建立自 己的信息交流平台与网络。有条件的企业可以建设自己的网络系统，使所服
17、务的社区居民能够方便地通过电脑、手机等登陆，及时进行信息交流。 5.最近这两年，互联网改变了人们的生活习惯， 对很多行业形成冲击， 很多传统行业的企业家都迫切地想知道互联网是否会剧烈改变自己 的行业，在新的形势下自己该怎么办。你认为互联网将会对哪些行业 造成冲击？举例说明。传统企业应该如何应对？ 答： （1）会收到冲击的行业：传统零售业、传统传媒产业（报纸、杂志、电视台 等） 、批发业、制造业、广告业、通信业、餐饮业、酒店业、旅游行业、医疗业、 保险业、金融业、教育行业 （2）拿传统零售业举例来说 通过网络，零售企业能够接触更大范围的人群，而且与传统实体店面对面的销售 相比，网络购物的成本更加
18、低廉， 人们的购物方式发生改变， 让传统零售业面临 了所未有的压力。 如何应对： A.更重视客户到店的“售前、售中、售后”等服务体验用心营造体验式购物。 传统的实体零售行业，其价值更多的体现在实际的产品体验和营销的结合， 客户在门店购物本身是一种享受，专业的导购、即买即得，这个价值是电子 商务无法替代的。作为传统零售企业的决策者，应该更重视客户到店的“售 前、售中、售后”等服务体验，具体方法有加强对消费者的了解与沟通， 更加深入地了解消费者的消费喜好，针对不同客户群体提供差异化服务等， 培养与客户间的感情。可通过各种感官刺激加深顾客的购物体验 B.传统零售业需与电商有机整合例如建立一个专属的移动应用。自由的移动应 用，会在保持和提高顾客体验度和黏度发挥重要作用，传统零售业如百货商 场等具有明显的信息量优势，其促销活动可以吸引大量客户，建立一个专属 的移动应用，提供一系列对客户有实际帮助的功能，这对于客户主动获取百 货商场的信息互动提供了一个革命性的途径，不仅提高了品牌高度，而且具 有极高的传播效率，在维护老客户的同时带来新客户。 C.搭建完善的顾客服务体系，促成有效的互动营销模式