移动公司副总经理述职报告.pdf

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1、-范文最新推荐 - 1 / 12 移动公司副总经理述职报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场 经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势， 研究市场 经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努 力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成 形象进度 81.7，三季度 kpi 得分 97.75，从目前的请况看，今年可完 成总体指标。 一年来 , 为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1 、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作 目

2、标的分解落实， 我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真 研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先 后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市 场部安排了合格的管理人员， 使各项目标都可以落实到人， 做到了事 事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程， 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工 作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2 、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工 作中存在的问题， 根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出

3、访时问题较多的情况， 我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出 访前上门辅导的环节， 使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解， 减少了漫游方面的投诉， 提高了客户满意度。 为进一步提高服务质量， 今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法， 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中 我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥 梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存 在的问题提供了保障。 经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高， 服务方面的投诉明显减少。 经过对 200*年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由 于

4、历史原因，区的主营业厅面积较小， 没有专门的大客户接待室， 交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提 交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修， 服务环境有了很大的改善， 在今年咨询公司的调查中发现我们的服务 水平有了较大的提升。 3 、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中 我非常注重人才的培养， 在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富 力强、作风扎实、 有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指 导他们把压力变为动力， 力图建立一个人才快速成长的环境。利用省 公司安排的“ 50

5、0万营销”、“积分换机”等活动， 我从方案的制定、 -范文最新推荐 - 3 / 12 监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营 销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的 各项活动得到了很好的落实，尤其是5 月-8 月的积分回馈活动得到 了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79，列全省 第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、 工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做 好服务才能搞好营销的道理， 提高了营销员、 客户经理与用户的沟通 能力，经过多次、 反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的 营

6、销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27， 今年有望完成9 的任务指标 , 扭转了连续三年负增长的局面，为全市 各区及两县的发展带了一个好头。 4 、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的 建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加 强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发 放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在 很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有 合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10 月末 我公司已经新建合作营业厅13

7、处，为提高服务，加快发展奠定了基 础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是 方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提 高服务水平。 5 、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工 的绩效管理， 通过绩效管理工作的开展， 使我们对经营部门机构的设 置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各 中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对 移动公司副总经理述职报告第2 页 员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不 同程度的提高。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，

8、重新制订了业务 管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度， 尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。 6 、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流 程是否顺畅，获取员工的意见和建议， 及时改进工作流程和工作方法， 对管理人员的工作给以指导。 通过与员工的接触， 我不断在员工中宣 讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性， 提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访， 认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问 题，并及时解决。 今年三月份，我在金山屯区对集团客户的

9、走访中发 现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析 -范文最新推荐 - 5 / 12 认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽 视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而 部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对 此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度， 提高服务 人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员( 包括合作营业厅的营 业员)分批进行培训， 努力提高营业员的素质。 经过一段时间的努力， 客户的满意度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工 作，保证我们的经营思路得到真正的

10、贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下， 在总经理和班子成员的支持下， 通过分管人员的共同努力， 我所分管的工作取得了较好的成绩。在取 得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问 题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾 御能力有待进一步加强; 二是工作方式、方法不够科学，在工作中有 时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高; 三是决策不够果断，指 挥尚欠力度，工作有时放不开手脚， 能动性和创造性有待进一步发挥。 对工作中存在的问题， 我有比较清醒的认识， 并有决心和信心通过学 习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作

11、将从以下几个方面 入手： 1 、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层 干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力， 带动 全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2 、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务 上有一个大的突破， 积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上 突出我们的优势。 3 、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计 划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。 4 、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步 提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力 提高自身政治

12、业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和 质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事 业做出新贡献。 在长达 8 个月的实习期结束将至， 写此实习 报告，来讲述我在实习期间的工作、生活情况。 回去东方之前，厨师长说要把我安排在重要岗位，这仅仅是 一个全新的开始。我之前在东方的工作是一名切配厨师。回来后，厨 师长把我安排进了冷菜间。在别人眼里，冷菜间或许是一个天堂吧。 但是，我时刻告诫自己，来冷菜间不是来享受的，而是来学习的。一 定要虚心的向冷菜间的其他比我们年长的师傅请教。这也是我们班主 任老师在实习之前告诫我们的。来到了冷菜间， 一个全新的陌生环境 -范文最新推荐 -

13、7 / 12 下，我时刻的在学习着。从一个最底层的学徒慢慢成长。 讲讲我在冷菜间最开始的故事。那时进入冷菜间，我可以说 是两眼一抹黑，什么都不会。但是一切都是可以学习的，这也的确如 此。比如说，这个菜该用什么盘子装，这个要怎么点缀，我可以说是 都不会。耐心的学习。一点一滴的去学。带我的师傅呢，他其实再过 一个月就要离开东方到其他地方工作了。所以，我自然也就成了他的 接班人。 冷菜间，女生的比例可谓是多的。 这或许就是一个特色了吧。 当时去，也是不怎么熟悉，只知道她们是我们楼下那个班级的同学。 但是彼此之间都是不认识的。 每次认真的学习， 把每一步的要领都记 在心里，一些调料的配方，脑子记不住，

14、我便写了一张小字条，随时 携带。因为好记性不如烂笔头吧！这也是的确如此。时间过得十分的 快，一个月的时间到了，那位师傅走了，我便接替了他的工作。在别 人眼里，我就是一名未来班长的接班人。 有一次，餐饮部的经理李师傅， 和我们的关系也是挺不错的。 便和我说：汤杭，你知道吗？把你安排在冷菜间，我们是有考虑的。 女生在冷菜间可能体现不出来，但是一个男生在冷菜间就能体现出 来。不仅是菜肴的质量，还有各个方面的点点滴滴，必须要细致。可 以说是，你既要有男人的那种狠劲， 也要有女生那种细致劲。 那时刻， 其实我觉得身上背的不仅仅是一名实习生那么简单了，而是要成为一 名真正的厨师， 一名合格的厨师。 这也就

15、成了我为之奋斗的目标之一 了！ 当然了，要成为一名真正的厨师，绝非简单之事，这是值得 肯定的。就像我冷菜班组的班长，他担任班长职务有近两年了。他也 是从最基本的学徒做起，一步一步做到这个地位的。不过，他也的确 是有真实的本事。 自从那位师傅走了以后，身上的担子也的确重了，领导也是 十分的看重我。 在一次次的婚宴和会议面前， 我们冷菜班组的全体同 事共同奋斗，一起顺利的完成了诸多的成功。但是，现在说成功其实 也是未免太早了。 因为，这仅仅是成功这个过程中的一步。要想成功， 还是那句话，绝非易事。 后来时间久了以后，同事们之间彼此也了解了。于是便经常 一起出去聚餐，一起出去玩。这或许就是团结的一个

16、方式罢了。 其实，我也承认，我做事有时也是挺自我的。也是很有想法 的。比如，有时空闲的时候，会上网找找那些菜肴的围边、点缀之类 的。然后加以修改，成为我们的东西。这就是我们自己的想法了。 工作了近 3 个月，我的收入也是逐月增加，这在实习生里面 是不多见的，或者说，做到我这个地步的也是不多的。我想，这不仅 仅是自己的努力，也有老师还有领导的帮助才能够有我的今天吧！ 回想在丽水职高学习烹饪专业的1 年时间，我觉得不仅仅学 会了技术，也学会了做人。 为什么这么说？在职高，我们的老师经常 会和我们说，学技术，先学做人。把最基本的东西做好了，这样才是 一名厨师该做的。 举一个例子： 一名厨师要是连自己

17、灶台的卫生都理 -范文最新推荐 - 9 / 12 不干净，你觉得这名厨师烧的菜我们敢吃吗？即使手艺再好，但是连 最基本的东西都做不好，怎么才能够有提升呢？或许，有人会说，不 就是理卫生吗，简单，拿块抹布，随便抹一下不就干净了。这仅仅是 表面卫生。 酒店经理李师傅总是和我们提起，说他当年做一名厨师的时 候，衣服上要是有一点脏了，他都会去拿碱水去洗，抹布每天也都要 用碱水煮。这在别人看来就是有洁癖的人。 但是，我却不是这么认为， 这不就是我们厨师最该做的吗？为什么我们还是做不到呢？这么简 单的事情都做不好，我们还能做好什么呢? 经常回到家躺在床上在思考这么一个问题，我们是在为什么 而奋斗？别说是为

18、了什么中华之崛起而奋斗，这些都太虚假了。其实， 我们就是在为我们的将来而奋斗。 工作了这么久，我们到底存了多少钱起来，我们到底为家里 做过什么事，其实都是没有！有一句话说的不错：不当家不知柴米油 盐贵。我们真的迈入了社会，真正的持家了，其实才发现我们生活中 有很多地方都是需要用钱的。这是的确如此。 不是说我们在说什么废话。在东方工作这么久，我才发现学 校和社会绝对是两个样，这是的确如此的。在学校里，我们不过见到 的是我们专业的冰山一角罢了。 还有很多东西我们是需要在我们工作 中不断的摸索，一步一步走过来。这也真的是如此。 我们的实习也终于要结束了，我们也是终于在根本上要离开 了校园，不再是校园

19、的一员了。想到这里，心中的不舍再次浮现。回 望这所我们曾经共同学习奋斗了两年的校园，现在就要离开了，不舍， 还是不舍。 在东方工作了近8 个月，我也终于即将成为冷菜班组的班长 了。这或许，又是我人生的一个挑战。这个挑战，我会郑重的在我班 长手中接下这面旗帜 , 让这面旗帜继续飞扬。我也相信我会做好的。 为了理想，为了追逐的那个梦，成为现实。 我的实习报告也到了尾声，这就是我在实习期间所经历所想 的一切，我会怀念我们在职高的点点滴滴，不会忘记那年，我们共同 奋斗的身影！ 20xx年，我在省监狱管理分局政治处宣教科 实习，从 xx 月 xx 日至 xx 月 xx 日， 整整两个星期，共计十个工作

20、日。 省监狱管理分局是省司法厅直属监狱，已有建场五十年的历史， 四面环水，仅有一条道路通往外界，是天然的监狱，这是我的家乡， 是生我养我的地方。政治处宣教科，主要职责是采访、拍摄近期发生 的有影响的事件， 每周编辑出一期当地的电视新闻，并在省监狱系统 的网站上发布新闻消息， 以及橱窗宣传栏的设计和制作，等其他和宣 传有关的所有事件。 我实习期间的主要工作有摄像和写电视稿，参与编辑，后期配 音制作成电视新闻，也写些通讯发布在网站上。 -范文最新推荐 - 11 / 12 实习期间，我参与了几次监狱党委召开的重大会议拍摄与编辑， 学会了怎样处理政治类新闻的基本能力，和拍摄也写稿之间的协调。 拍写政治

21、新闻， 一定要牢记各位领导的姓名与职务，在编写时要注意 排名和称号不能有错。 同时在拍摄时要注意摄像的角度和时长，以便 在后期编辑时方便采集和处理，变化角度是为了防止视觉疲劳，在遇 到一些领导发言较长时，就需要摄像时间长些和转化角度多拍些镜 头。我在编辑时常遇到这样的情况，就是拍摄的画面不够长，以至于 配音时没有相应的镜头来说明，拍些空镜头放在其中是很好的方法， 但是也不能过多使用，这提醒我，下次再拍摄时需先构思好画外音， 再根据报道内容来采集需要的镜头，以免一些镜头不够用， 而另外一 些镜头太多了造成浪费，浪费了时间和精力。 我还参与拍摄了一次防盗防暴演习，拍摄银行被盗，公安机关 接到报案后

22、立即出动，派出特警若干名，在紧张有序的部署后，制服 了挟持人质的歹徒。 这次拍摄的感触是记者要有点勇气，看着歹徒拿 刀嚣张的模样，自己吓得要死，但为了采集画面，还得往前冲，另一 个很大的感触是， 要有敏感的触觉和一种新闻意识，在你不知道下一 秒哪里会发生状况的时候， 你往往要凭着本能去操纵摄像机，有些精 彩的画面，不是你看到了想到了才拍下来的，而往往是本能驱使你把 镜头往那里扫，在拍摄的时候除了勇气和新闻本能之外还需要一些果 断，犹疑不定的画面除了有特殊用意外，在编辑时往往做废镜头，不 能使用。 播音给我的感受是，主播新闻的说话方式和平时说话差得太多 了，要掌握很多的技巧，一是语速要慢，二是声

23、音要稳要沉要有一种 磁性和力量，忌讳轻飘飘的念稿，三是，语气、语调，以及停顿的地 点与时长要注意， 靠声音把消息准确地传播出去，自然在这个方面要 重视，第四，就是播音员的基本素质了，那就是在配音之前把稿子从 头到尾好好地读几遍，读熟，读到自己能够准确理解了，才能传达给 别人准确的信息，不能有生涩，结巴的地方。 除此之外，实习期间，人际关系的处理也给了我很深的感受， 办公室那个小地方也是一个小小的社会，我作为一个实习生， 要学会 懂得尊重别人，与人相处， 首先是与办公室里的人相处，此外还要和 更多的人相处， 和所有采访对象都有一个顺畅的和谐的交流，比如我 和最高领导的交流，和老干部们的交流，和公安警察的交流，和任何 人说话都要不卑不亢，要谦虚。 总之，我第一次正规的实习，让我受益很多，学会了很多，有 技术上的，有技巧上的，还有方式方法。这是我第一次把所学的知识 真正地用于实践， 在实践中体会老师们的良苦用心。我很珍惜这份经 历，我相信，我可以从它起步，将来做更多有意义的事，最后带着那 些经验，成为一个专业的好记者。