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1、2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 2020 年电商淘宝天猫年度 运营方案工作计划 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 一、概述 2020 年犀牛宝贝商城， 将打造一个产品多样化一站式购物。使每个爱宠人士能够一次性购全所需 用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺 品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2020年 1 月 2020年 12 月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110 万，年度销售目标额 500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始 营销和
2、推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2020.1 5 万2 万 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 2020.2 5 万2 万 2020.3 15 万5 万 2020.4 15 万5 万 2020.5 25 万6.5 万 2020.6 50 万11.5 万 2020.7 40 万8 万 2020.8 40 万8 万 2020.9 45 万8.5 万 2020.10 60 万12.5 万 2020.11 120 万25 万 2020.12 80 万16 万 合计500 万110 万 三、店铺运营实施计划 2020 年 1 月 202
3、0 年 12 月店铺总目标成交额为500 万元，广告费用预算为110 万元。 店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、 工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段 建设期期 店面定位 产品规划 1. 根据产品特点， 提 出 店 铺 风 格 方 案； 2. 与 规 划 商 品 定 位； 3. 真 对 产 品 上 架 优化； 4. 进 入 店 铺 初 期 运作； 1. 沟通并确认店面的 风格及装修； 2. 制定店铺运营计划， 搜集全网优质商品拿 出 10-30 件主打商品上 架； 3. 选择最少10 款产品 做不同时段促销活动， 以达到吸引客户之目
4、的； 4. 做好货物的库存准 备及发货响应； 店面装修完成； 选品产品上架完成； 开展初期推广, 培养 新客户黏度 , 忠诚度 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 5. 做好售后服务工作； 第二阶段 发展期 产品定位 店铺的推广 1. 收 集 客 户 对 产 品的反馈情况, 且 对 产 品 作 相 应 优 化、调整； 3. 进 行 店 铺 活 动 的策划； 4、设定特惠套餐 及促销产品，进一 步提升流量，提高 顾客的关注度，提 升销量； 1. 制定营销计划，准备 各产品线主打产品； 2. 选择 10 款产品做不 同时段促销活动，提高 店铺整体访客 5. 争取各项资源, 促使 店铺成长
5、 加强店铺的优化方案 刺激客户的二次访问 通过各种官方活动方 式提高商品爆光率, 以及店铺销售额 第三阶段 完善期 提升店铺商品已 经店铺的访客 提高商品转化 1. 总 结 第 二 阶 段 经营的经验，进一 步 提 升 商 品 影 响 力 及 店 铺 的 知 名 度； 2. 提 升 店 面 的 销 售业绩； 3. 增配客服人员, 强化团队战斗力 1. 做好货物的库存准 备及发货响应； 2. 做好售后服务工作； 3. 确认宠物市场各个 优质产品在市场的影 响力； 4. 整合产品资源, 投入 市场推广经费，进行市 场推广； 提升流量 , 促进转化率, 争 取利润最大化 第四阶段 成熟期 会员关系管
6、理 提高自由品牌影 响力 提升店铺口碑 1. 客户资料整理。 2. 提 升 店 铺 知 名 度 3. 客 户 关 系 经 营 管理 1. 建立会员制度。 2. 会员营销。 3. 会员互动。 4. 店铺口碑传播 整体提升店铺转化率 1、店铺运营实施工作 店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率； （1）产品的标题优化工作 淘宝网目前宠物行业日均访客400 万，共 40 万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要 通道。 所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择510 款产品进行重点优化，通过活动等 各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些
7、产品相关的热门关键词时，店铺产品能 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需要后期不断的去优化之一，是提升产品转化率 的一个关键点。也是后续最重要的一块工作； 2、分销体系初建 在做好店铺销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系 统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规 化管理，提升店铺销量在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与推广计划 第一阶段：建设期（2020年 1 月 2020年
8、3 月） 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括赛选全网的优质产品，已经良好用户体 验、搜集相关产品信息、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升等，为下一阶段店铺的快速发展打下 一个良好的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下： （1）2020 年 1、2 月店铺推广计划 项目投放内容费 用 预 算 备注 店 铺 基 础 工 作 5 款产品交易记录炒作2 万5 款产品交易记录达百件以上， 确保 3 件产品在淘宝搜索排名 靠前 直通车广告5 款热销品直通车投放2 万 （2）2020 年 3 月店铺推广计划 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 项目投放内容费用预 算 备注 店
9、 铺 基 础 工 作 产品交易记录炒作1 万1、完成本季度销售额指标25 万 2、店铺产品描述精品工程基本 覆盖主推产品 直通车广告5 款热销品直通车投放2 万 购买资源位在站内站外购买相适应资 源位 2 万 （3）2020 年 4-6 月店铺推广计划 项目投放内容费用预 算 备注 店 铺 基 础 工 作 产品交易记录炒作3 万店铺目标季度成交额90 万 购买资源位促销活动投放（含站外）7 万 购买小礼物送给客户，稳定客源2 万 直通车广告热销品直通车投放8 万 第二阶段：发展期（2012年 7 月 2012年 9 月） 在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括
10、：淘宝硬广推 广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量， 稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析 客户行为，不断提升店铺服务。 （1）2020 年 79 月店铺推广计划 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划 项目投放内容费用预 算 备注 直通车广告热销品直通车投放5 万店铺目标成交额105 万 淘宝硬广 钻展广告 参加 1 期淘宝硬广 店铺促销活动投放 10 万 5 万 购物资源位站内站外购买资源6.25 万 第三阶段：完善期（2020年 10 月-12 月） 在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回 访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以 及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 （1）2020 年 10-12月店铺推广计划 项目投放内容费用预 算 备注 淘宝硬广参加 1 期淘宝硬广10 万本月目标成交额200 万 购物资源位站内站外购买资源20 万 钻石广告店铺促销活动投放10 万 直通车广告热销品直通车推广10 万 2020 年电商淘宝天猫年度运营方案工作计划