报价邮件,这样写客户更满意(含模板).pdf

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1、精心整理 精心整理 ?Thankssomuchforyourinquiry ?Quotation: ?xx ?xx ?Deliverytime: ?Packing: ?Payment: ?Lookingforwardto ?Regards, ?Name ?我想这样写邮件太normal 了,?不容易抓到客户，可是又实在想不出别的太好的方法，比如，我有时也会 针对客户的询盘,?尝试了很多款产品来报价。但很多时候就是直接报价了,?然后就石沉大海，我再跟踪询盘，隔 段时间问问 ,问了好几次 ,就是没回复。 ?看到这个邮件，很多新人是否觉得很熟悉，因为自己曾经也是这么写的。那你是否要思考一下：我的报价邮

2、件 格式是否跟同行没什么差别，是否也意味着无法显示出自己的优势了，报价后总是石沉大海的你，是否反思： 或者到 了该改变的时候了。 本部分设定了隐藏, 您已回复过了 , 以下是隐藏的内容 ?但该如何改变呢？漫无目的多次尝试，屡试不爽，客户总是没有回复严重挫折了新人的信心，这个时候，你 是否扪心自问：你是否认真对待每一个询盘，是否每次都是统一的报价格式，随便发过去，抱着碰运气的心态，等待 客户回复呢？最近有好几个新人私信给我说这事，其实此时你要调整心态，学会反思是好事，但不是三分热血，反思 后要善于总结，并不断完善自己的报价模式才对，只想不做，那也无济于事。 ?所以，新人要调整心态，学会耐心分析每

3、一个询盘，你的询盘真的多到能舍弃几个询盘？不舍得，那就认真对 待。如何分析？换个角度或许柳暗花明，假如你是客户，你想得到的是什么样的报价？换句话说，哪种报价让你觉得 满意？而报价邮件是报价最直接的载体，所以它给你往往是首当其冲的选择。 ?我们先来看看报价邮件，有些新人都没有这个概念，这个模糊的概念相当于跟进邮件，其实需要细分出来来定 位准确点，有针对性来做更加容易，特别是很多新人会跟开发信混淆，开发信是业务员自主地把自己公司的产品、服 务、优势等告知潜在的客户来争取客户的合作；而报价邮件更多的是指根据客户对某个产品的需求（很多时候是询盘） 来回复报价信息，两者有阶段性的区别，一个是从零到一，一

4、个是从一到更多，开发信强调的是告诉客户你是谁，你 做什么，你的优势在哪里；而报价邮件强调的是告诉客户他定了什么东西，成本为多少。 精心整理 精心整理 ?知道了报价邮件的目标定位，就知道了：原来，我们针对的不只是询盘，更重要的是客户，让客户 满意才是成功的报价。那什么是客户满意的报价邮件呢？我们来分析一下客户发询盘后接受报价的基本心理过 程。 ?客户在 Alibaba 上一搜，几百个同行，一个询盘出去，收到几十条回复，几十条回复里面，客户确定了价 格是在某个范围，直接问你你能不能做，你报价邮件还跟他磨，有什么可磨的呢？他对价格掌握的一清二楚，一 句话，你愿意做就做， 不愿意做就拉倒不回复。人都有

5、惰性的， 看到邮件， 客户简单计算到达手里时货物的成本， 拿这个成本跟本地价格比较，只有达到一定的差额，也就是预期利润，客户才会继续回复。所以，实际上客户 不只是要一个价格那么简单，他们要的是计算到达他们手里时货物的成本，对，就是成本，那客户的进口成本 有哪一些呢？CIF/FOB 价格，进口关税，清关费用，其他可能产生的费用，以及一些我们不曾注意的隐性成本， 最简单的例子就是付款方式带来的风险。 ?针对这些，我们可以大概确定让客户满意的报价邮件，就是方便客户核算他的成本以便给他的客人报出 他的价格的邮件，这也是体现业务员贴心的重要体现。所以在给客户报价的邮件里通常会包含这些信息：可以总 结为

6、8P，具体如下： 本部分设定了隐藏, 您已回复过了, 以下是隐藏的内容 ?1. Product产品名称。 给产品一个有吸引力的名称，例如PCULadysSandal ；当然，前提是你要知道客户到底 需要什么（跟询盘对得上），产品是整份邮件描述的基础，选择对的产品那你就成功了一半，如果客户的询盘没有提 及何种产品，你就要大胆的去问，得到的信息越全面，你的报价就会越有针对性，越能够满足客户的需求。但是问也 需要有技巧，你可以报一个客户所在国家市场较好的产品，或者你认为较好的产品的价格，让客户参考。 ?2. Price价格。 FOB价格或者是CIF 价格。 ?3. PeriodOfValidity价

7、格有效期：客户能够掌握时间，也为以后的跟踪埋下伏笔。还有就是如果有了有效期， 客户出了有效期还不下单，就说明至少这次没有合作的可能了，你也不用那么煎熬的等待了。 ?4. PaymentItem付款条款。 付款条款即是付款条约，不同的付款方式会产生额外的服务费，这相对于客户来 说也是一种额外的成本，付款方式的便利与否也会间接影响客户的最终决定。 ?5. Package 包装信息。 包装情况一般包含常规包装和定制包装，常规包装是你熟悉的，包装成本你能够准确 核算，给客户作为一个参考，客户可根据自己的需要来估算自己的包装成本，也可能会比较同行的包装、当地产品的 包装等差别，考虑装柜、运输等因素来进行

8、成本核算。以鞋子的常规包装为例，有些公司报的是袋装价，但有些公司 报的是盒装价，同样集装箱袋装的数量肯定比盒装的多，造成了运输和清关方面的成本的差别，客户通过核算就知道 了是否适合自己。 精心整理 精心整理 ?6. PeriodOfShipment交货期。 这个是如何影响客户的成本呢？主要体现是时间成本上，尤其是客户是中间商， 他们已经跟终端客户基本上确定了最迟交货期，为了多赚点钱， 重点考虑最低价供应商，却始终不能满足其交货期时， 他们可能丢了这个单子，因此他们宁愿少赚一点也不能不赚，特别是有时效性的产品，比如圣诞节的礼品，原材料等。 ?7. ParametersOfGoods产品参数。 它

9、包括质量参数、等级参数等，这个也是对价格的一个设定，表明这个条 件，方便客户对产品的定位，同时也避免客户提出用低等品的价格成交优等品这种情况。 ?8. PointOfSelling产品卖点。 样板工程，独特优点，亮点相关这部分是为了突出我们产品的特性，以便 吸引客户的眼光（特别是让客户有兴趣来看报价单），同时，即便价格稍高也能让客户不至于第一个我把我们淘汰。 ?这 8P 看起来内容很多，实际上写出来很简单，几个单词就可表明，写清楚就好，当然，不用全部8P 都 来，有些可以合并， 比如参数就一个纯度或者就一个参数，在产品名称里即可写明。最关键的是把关键点凸出来， 让客户一目了然即可。【下边沙发为

10、我自己的报价邮件，供新人参考，欢迎提出意见共同交流】 ?在做报价邮件时，新人要注意一下几点，简称4C，具体为： 本部分设定了隐藏, 您已回复过了 , 以下是隐藏的内容 /post ?1.Conciseness精简。 整份邮件力求精简，给邮件“瘦身”，新人喜欢第一次联系客户就用附件（打包很 多产品图片， 或者发电子样本给客人），这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删掉了。 当然，当你收到一个新客人的询价的时候，那你回复的时候，就可以插入报价单或者图片了，要注意附件的大小 别超过 3M。第一次联系客人的时候最好全文本，不要出现附件，即使收到客人询价后第一次报价，如果不是客 人指

11、定，尽量避免用excel 或 word 附件，最好是直接在邮件里写明。另外，别随意插入URL 链接，很多朋友在 写开发信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概 率被服务器拦截掉的。最好在客人回复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问题了。post ?2.Clearness清楚。语句词汇切忌太长，忌讳主动过多地介绍自己造成累赘，介绍性语言超过两句即是“过 多”，有推销的嫌疑，简单开头后，立即进入正题报价，逻辑比较清晰，因为客户最关心的是产品规格与价 格。立即进入报价，证明你是专业的、有诚意的、实实在在想做生意的。另外，很多新人经常用长语，喜欢

12、“展 示”语法， 卖弄才华， 其实不然， 很多客户看邮件通常就3 秒一眼， 然后决定邮件的命运，写得不清楚容易吃亏， 所以，突出重点就可以了，争取一眼看过去就明白。 ?3.Correspondence对应。 客户询价的问题，回复时的解答要跟问题一一对应，重点部分，逐条分色标识， 重要部分重点标示。另外，确定了产品，那么所有的信息都要跟产品对应。 本部分设定了隐藏, 您已回复过了 , 以下是隐藏的内容 精心整理 精心整理 ?4.Courtesy礼貌。 注意是注意语气别过于生硬，邮件本身是比较死板的，在电脑面前阅读那些冰冷的字眼，和面对 面的交谈或者电话沟通是完全不一样的。看一句话“Plsgive

13、mereplytoday.”?这句话如果面对面讲，客人不会觉得有 什么问题，会很高兴说ok，或者 noproblem ；如果电话里说，也不会有大问题；但如果放在邮件里，是不是略微生硬 了一点点呢？如果改成“Couldyoupleasehelptogivemereply today?“? 用的是疑问句，加上could,help这样的字眼显得十分委婉，但是又明确表达了你希望今天得到答复的准 确意愿。这样不是更好么？所以“please,help,kindly,could,thankyou, appreciate“ 这样的话在邮件来往中是很普遍的。 ?有些新人有个毛病编辑时不够仔细，一不小心就会出现好

14、几处的错误，语法，字体，段落。分 享个小办法，如何更好地编辑报价邮件？（重点推荐） ?这是个小习惯： 每收到一封邮件需要回复，复制客人的邮件到Word 文档，然后在 Word 里编辑回复内容， Arial10 号字体，段落三四行，如果你在写完后发现单词下有红线，那么，单词拼写错了，要修改，如果你发现 是绿线， 那么句子语法格式错了，也需要修改。 做好这些后， 随手 Ctrl+A 全选， 右键段落， 对齐方式 -两端对齐， 左右缩进 -0 字符，段前段后间距-0 行，单倍行距，确定，整理完毕，检查，复制到邮件回复。虽然浪费时间， 但是确保邮件简洁干净，新人可以尝试尝试。 ?报价邮件，最主要的作用，无非就是提供有益的信息给客户作为参考，客户根据信息来确定是否符合自 己的要求，归根到底都可以折换成“成本”并做出核算，如果，你提供信息跟成本一点关系都没有，或者你提 供的信息不全不足以核算成本，或者你提供了但不方便以核算成本，竞争这么激烈，人都是有惰性的，客户干 嘛要回复你呢？要善于站在客户的角度上来审视自己的报价邮件，针对不同市场，不同客户，不同的产品，换 个角度，从成本方面出发，收到的效果或者会不一样。