汽车技术服务与营销专业《顶岗实习》指导书.pdf

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1、汽车技术服务与营销专业 顶岗实习指导书 四川工程职业技术学院 机电系汽车技术服务与营销专业顶岗实习实施方案 一、顶岗实习要求 1. 顶岗实习是高职教育重要的一个环节，做实、做好顶岗实习工作是示范性院校建设 的重要示范内容。顶岗实习要按照“岗位职业标准”， 全面实施“校企合作、工学结合” 的人才培养模式，着重培养学生的良好职业道德，科学创新精神和熟练专业技能。 2. 顶岗实习学分应在8 学分以上，学生顶岗实习考核合格方能取得相应学分，要保证 学生在校期间有半年以上企业顶岗实习时间。 3. 学生在企业的顶岗实习应该做到与专业培养目标相适应、与“岗位职业标准”要求 相吻合。 4. 学生在企业顶岗实习

2、期间就是企业的准员工（或称实习员工），要接受企业与学校的 管理。 二、顶岗实习的组织和管理 1. 汽车类专业顶岗实习工作由机电系副主任肖健安排组织，汽车检测与维修（发动机 方向、装饰方向）由汽车检测教研室具体负责实施，汽车检测与维修（电气方向）、汽车技 术服务与营销、汽车电子技术专业由汽车电气教研室具体负责实施。 2. 顶岗实习由学校、企业、学生三方共同参与完成。学校在三方中处于主导的地位， 是一切活动的组织者，在整个运作过程中起着重要的作用，企业是三方中最关键的一方。 3. 汽车类专业顶岗实习指导小组是顶岗实习的具体管理组织者。小组成员由企业管理 人员、教研室主任、专业带头人、系学生工作负责

3、人、辅导员、专业教师共同组成。 4. 聘请企业技术人员为学院的兼职教师，负责学生顶岗实习期间的组织管理、指导技 能训练等工作，保证每名学生有专人负责。 5. 安排教师对每位学生的顶岗实习进行管理，一般每名教师每次负责管理的学生不多 于 20 名。 三、各方主要职责 （一）顶岗实习指导小组职责 1. 负责与企业、行业的联系，拓宽学生顶岗实习和就业岗位的渠道。 2. 与企业合作签定顶岗实习协议，合作制定顶岗实习计划并组织实施。 3. 与企业合作制订顶岗实习各项管理规章制度，建立顶岗实习质量监督管理机制，制 订质量评价指标，对顶岗实习的全过程进行监督评价。 （二）企业及企业指导教师的职责 1. 企业

4、是学生顶岗实习期间的管理者，企业指导教师具体负责学生的顶岗实习期间的 各项工作。 2. 贯彻落实学校和企业合作制订的实习计划（顶岗实习计划），具体落实顶岗实习任 务，做好学生的安全教育工作。 3. 负责学生顶岗实习期间的考勤、业务考核、实习鉴定等工作，并填写学生学生顶 岗实习手册中的相关内容。 （三）学校指导教师的职责 1. 协助企业指导老师对学生进行业务指导和组织管理，每2 周至少一次与企业指导教 师、学生进行沟通、交流，掌握学生的思想和工作动态，并及时向顶岗实习指导小组通报 学生实习情况。 2. 填写指导学生顶岗实习记录本。 3. 做学生的良师益友，关心学生的生活和工作，维护学生的利益，及

5、时提醒学生在工 作中的注意事项，帮助学生解决顶岗实习中存在的问题。 4. 指导学生撰写工作报告并做好学生工作报告的检查、批改、评价工作，做好学生顶 岗工作鉴定，填写学生顶岗实习手册中的相关内容。 （四）辅导员职责 1. 每 2 周至少一次与本班学生进行一次联系，及时了解学生的思想状况，并与指导教 师及时沟通。 2. 填写学生顶岗实习记录本。 （五）顶岗实习学生的职责 1. 顶岗实习的学生具有双重身份，既是一名学生，又是企业顶岗的一名员工，要服从 企业和学校对顶岗实习的安排和管理，尊重企业的各级领导、实习指导教师和其他员工。 要有高度的安全防范意识，切实做好安全工作。自觉遵守企业和学院的规章制度

6、，做到按 时作息，不迟到，不早退，不误工，不做损人利己、有损企业形象和学院声誉的事情。 2. 按照顶岗实习计划、工作任务和岗位特点，安排好自己的学习、工作和生活，发扬 艰苦朴素的工作作风和谦虚好学的精神，培养独立工作能力，刻苦锻炼和提高自己的业务 技能，按时按质完成各项工作任务。 3. 认真写好顶岗实习工作记录和工作报告，顺利完成学业。 四、顶岗实习内容 （一）汽车技术服务与营销专业顶岗实习大纲（附件一） （二）汽车技术服务与营销专业顶岗实习任务书（附件二） （三）顶岗实习指导教师安排表（附件三） 五、顶岗实习动员 每届学生在第五学期期末，安排顶岗实习动员，就有关实习要求，注意事项等方面向 同

7、学们宣讲。 六、考核与评价细则 （一）考核原则 学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生的工作过程 控制和考核，实行以企业为主、学校为辅的校企双方考核制度。 （二）成绩考核评定 1考核分两部分：一是企业指导教师对学生的考核，占总成绩的40% ；二是学校指导 教师对学生的工作报告进行评价，占总成绩的60% 。 2企业指导教师对学生的考核 学生的顶岗工作可以在不同单位或同一单位不同部门或岗位进行，企业要对学生在每 一部门或岗位的表现情况进行考核，在学生顶岗实习手册的相应栏目中填写考核评语 及等级，并签字确认，加盖单位公章。 3学校指导教师对学生的考核 学校指导教师要对学生在

8、各企业每一部门或岗位的表现情况进行考核。考核的内容包 括以下几个方面： （1）学生顶岗实习周记评分细则 该项占总成绩的 20% 。 完成情况评定分值 按规定要求完成各项任务，质量好20 按规定要求完成各项任务，质量较好18 按规定要求完成各项任务，质量一般15 未按规定要求完成各项任务酌情扣分，最高分不超过10 分 （2）顶岗实习总结报告评分细则 该项占总成绩的 20% 。按大纲要求对每一学习单元分别进行总结。 （3）毕业论文评分细则 该项占总成绩的 20% 。 4学生应按规定完成“毕业生对学校教育教学工作评价调查表”和“毕业生质量评价 调查表”等表格，未完成者不给予评定顶岗实习成绩。 5考核

9、方式为等级制，分优秀、良好、中、及格和不及格四个等级，学生考核合格者 获得学分，完成顶岗实习。 四川工程职业技术学院 机电工程系汽车电气教研室 完成情况评定分值 总结主题应紧扣学习单元内容，独立完成，字数达到4000 字，知识技能点明确， 逻辑清晰，叙述流畅，结构严谨，能理论联系实际 20 总结主题基本结合单元内容，独立完成，字数达到4000 字，知识技能点明确， 逻辑清晰，叙述流畅，结构严谨，能理论联系实际 18 主题不扣学习单元内容， ，字数不达要求10 分以下 如出现抄袭或请他人代写0 完成情况评定分值 论文紧密结合主题，独立完成，字数达到5000-8000 字，观点明确，逻辑清晰， 叙

10、述流畅，结构严谨，能理论联系实际 20 论文基本结合主题，独立完成，字数达到5000-8000 字，观点明确，逻辑清晰， 叙述流畅，结构严谨，能理论联系实际 18 没有完成毕业论文，字数不达要求10 分以下 如出现抄袭或请他人代写0 附件一：汽车技术服务与营销专业顶岗实习教学大纲 四川工程职业技术学院 顶岗实习课程教学大纲 学时：16 周 学分：8 学分 适用专业及学制：三年制高职汽车技术服务与营销专业全日制 编制：代静 审定：汽车专业建设指导委员会 批准日期：2007 年 6 月 一、制定依据 本课程是汽车技术服务与营销专业的主干专业课程。本大纲依据汽车维修岗位职业标准、 汽车 专业人才培养

11、质量标准和学院颁布的学生顶岗实习管理办法而制定。 二、课程教学目标 1.培养学生具有良好的职业道德和职业素养，科学的创新精神和熟练的专业技能； 2.学生在企业指导教师的指导下，完成岗位工作任务，训练岗位工作能力，使学生毕业后能较快、较 好地达到岗位要求； 3.了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念； 4.了解企业的规章制度及管理模式，服从实习单位的工作安排，保守实习单位商业秘密。 5.认识安全生产的重要性，树立安全操作意识； 6.熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求；了解与相关职能部门及相 关岗位的工作协作关系； 7.了解各工种维修工艺。包括机电维修、钣金维修、喷涂

12、及表面处理等（维修顾问岗位） 8.在做中学、在学中做，掌握履行岗位职责的基本技能（沟通协作技能、操作技能、写作技能）；具 备良好的礼仪风范 9.熟悉企业的营销策略组合，熟悉产品（实体产品和服务产品）及其推销技巧、促销技巧、与客户谈 判技巧；能取得较好的工作业绩。 10.了解与熟悉基层业务管理技能(计划技能、组织技能、领导技能、控制技能)，能提出改善企业业务 活动的合理化建议。 11.体验与工友之间、与上下级领导之间的协作、服从关系，积累社会经验； 12.结合实习企业完成毕业论文。 三、课程教学单元及学时安排 序 号 课程教学单元 学时 / 周 教学形式与课时分配/ 周 理实一体理论实践习题讨论

13、 1 学习单元 1 三级安全教育1 0.5 0.5 2 学习单元 2 （两个单元 1. 汽车维修顾问岗位的工作内容、 工作规范、业务流程与素质要求 14 14 任选一个）2. 汽车销售顾问岗位的工作内容、 工作规范、业务流程与素质要求 3 机动1 合计16 14 0.5 0.5 四、课程教学设计 1整体教学设计 本课程遵循学生职业能力培养的基本规律，基于汽车维修岗位职业标准和工作过程，学生以企业的 准员工（或称实习员工）的身份，接受企业与学校的双重管理，在汽车维修企业内完成。课程设计的学 习单元围绕汽车维修岗位的主要工作内容，以学生毕业后主要从事的汽车维修接待岗位、汽车整车销售 岗位为主，通过

14、完成岗位工作任务，综合培养学生的职业能力。课程涉及了汽车维修接待、汽车整车销 售两个学习单元，学生根据实习情况任选一个完成。 2单元教学设计 学习单元1：三级安全教育1 周 通过企业概况和规章制度介绍让学生了解企业文化，理解企业价值观和经营理念，同时为学生明 确各种行为的后果，明确什么能做，什么不能做，哪种行为受欢迎，哪种行为会受到惩罚。 “三级安全教育” ，保证顶岗实习学生具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和 安全操作规程，掌握实习岗位的安全操作技能。 本单元教学应采用丰富多彩的形式，包括参观、座谈、演讲等与课堂讲授相结合的形式进行。 学习单元2：汽车维修顾问岗位或汽车整车销

15、售岗位实际操作训练14 周 本学习单元根据实习岗位实际，学生在指导教师指导下，独立完成客户服务档案的建立、汽车预 约服务、定期保养车辆的接待服务；机电类小修车辆的接待服务，保修车辆的咨询服务，根据指导教师 的安排，完成钣喷类小修车辆的接待服务、事故车维修项目以及换件清单的拟定；在指导教师指导下， 参与常见故障的分析过程，根据汽车故障现象参与制定维修方案；在指导教师指导下，参与投诉事件处 理。最后学生综合应用所学的知识，分析工作内容，撰写实习总结和论文。 或： 根据实习岗位实际，学生在指导教师指导下，独立完成售前准备（自我准备：心理、形象、销售 工具；研究要销售的商品）、车辆展示、展厅咨询服务（

16、产品、价格、上牌、保险）、交车、验车，根据 指导教师的安排，完成客户寻找、销售异议处理、缔结成交；在指导教师指导下，参与投诉事件处理。 最后学生综合应用所学的知识，分析工作内容，撰写实习总结和论文。 3教学方案设计 序号教学单元 学时 / 周 教学内容及要求教学程序授课要点教学实施说明 教学方法 与教学手段建议 1 三 级 安 全 教育 1 1 企业概况、规 章制度介绍 2由厂安全技术 部门会同教育部 门组织对学生进 行厂级安全教育 3岗位流程的培 训 企业概况 及规章制 度教育 （6 学时） 企业历史、发展情况、文化、价值观、经营理念介绍 企业组织架构以及各部门介绍 学生入厂向劳资部门报到，

17、 接受入职培训 企业概况及规章制度 教育 厂级安全教育 工作岗位教育 教学方法： 讲授教学法 示范教学法 案例教学法 现场教学法 教学手段： 多媒体教学 三级安全 教育 （20 学时） 党和国家安全生产方针、政策及主要法规标准 各项安全生产规章制度及劳动纪律 企业危险作业场所安全要求及有关防灾救护知识 典型事故案例介绍，吸取教训 伤亡事故报考处理要求 个体防护用品的作用和使用要求及其它有关应知应会 的内容 本车间生产性质、特点及基本安全要求 生产工艺流程、危险部位及有关防灾救护知识 车间安全管理制度和劳动纪律 同类车间工伤事故介绍，吸取教训 班组工作任务、性质及基本安全要求 有关设备、设施的性

18、能、安全特点及防护装置的作用 与完好要求 岗位安全生产责任制度和安全操作规程 事故苗头或发生事故时的紧急处置措施 同类岗位工伤事故介绍，吸取教训 有关个体防护用品使用要求及保管知识 工场场所清洁卫生要求 其它应知应会的安全内容 工作岗位 教育 （6 学时） 岗位工作任务、性质及基本要求 相关工作单据及填写要求 岗位工作流程 常见问题 其它应知应会的内容 2 汽 车 维 修 接待、汽车 整 车 销 售 的实施 14 一、汽车维修接待 1汽车保养、保 修、小修的维修接 待 2汽车大修和事 故车辆维修的接 待 3汽车故障诊断 的接待 4. 投诉处理 二、汽车整车销售 1汽车客户寻找 2汽车售前准备、

19、 展厅咨询服务和 车辆展示 3汽车销售异议 处理和缔结成交 4. 汽车交车、 验车 5. 投诉处理 1实操准 备 学生接受工作任务 学生搜集、学习相关资料 学生参观学习工作过程 学生制定工作方案 企业指导教师（师傅） ： 对学生下达工作任务 提供相关资料和现场 情景 检查、指导学生制定的 工作方案 教学方法： 讲授教学法 任务教学法 案例教学法 教学手段： 企业生产现场实践 2工作实 施 按照方案、操作步骤、服务规范和流程操作企业指导教师（师傅） ： 检查、指导学生操作 检验学生的操作过程 确保实施结果的正确 性和可靠性 学生： 规范操作 教学方法： 讲授教学法 演示教学法 教学手段： 企业生

20、产现场实践 3检查与 总结 检查执行结果的正确性 应用所学知识，分析工作方案 撰写实习总结和论文 企业指导教师（师傅） ： 评定操作过程 学生： 分析、总结 教学方法： 讨论教学法 演示教学法 教学手段： 企业生产现场实践 10 五、课程教学实施条件 1师资要求 从事本课程教学的教师，应具备以下相关知识、能力和资质： 获得高校教师资格证（专任教师）； 获得相关职业资格； 教师应牢固掌握汽车市场营销、汽车后市场管理等方面的知识；具有较高的相关岗位综合技能； 以及较强的教学组织、管理及协调能力； 本课程师资由专兼职教师共同组成。以企业兼职教师为主，学院指导教师为辅。聘请企业技术人 员为学院的兼职教

21、师，负责学生顶岗实习期间的组织管理、技能训练等工作， 保证每名学生有专人负责； 学院指导教师每次负责管理的学生不多于20 名，负责学生顶岗实习的指导、资料回收及存档等管理工 作。 2教学硬件设施及配备 学生实习每一岗位有充足的生产任务； 学生确保与学院指导教师的通讯畅通。 3教材及参考资料 学生使用教材 序号教材名称主编出版社 1 汽车营销实务李江天电子工业出版社 2 现代维修企业管理实务栾琪文机械工业出版社 3 汽车销售实务：销售流程篇韩宏伟北京大学出版社 4 汽车信贷、保险与理赔焦新龙浙江大学出版社 参考资料 1 汽车信贷、保险与理赔培训资料 2 汽车维修业务接单整套表格 3 汽车维修接待

22、员培训资料 4 汽车销售培训资料 六、课程考核 1考核原则 学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生的工作过程控制和考核， 实行以企业为主、学校为辅的校企双方考核制度。 2成绩考核评定 （1）考核分两部分：一是企业指导教师对学生的考核，占总成绩的40% ；二是学校指导教师对学生 毕业实践（实习周记、实习总结、毕业论文）报告进行评价，占总成绩的60% 。 （2）企业指导教师对学生的考核 学生的顶岗工作可以在不同单位或同一单位不同部门或岗位进行，企业要对学生在每一部门或岗位 的表现情况进行考核，填写“上岗实习鉴定表”，并签字确认，加盖单位公章。 11 （3）学校指导教师对学

23、生的考核 学校指导教师要对学生在各企业每一部门或岗位的表现情况进行考核，在每一个岗位，学生要写出 顶岗实习周记、顶岗实习总结报告、毕业论文，学校指导老师要对相应内容及时进行批改、检查，给出 评价等级。 （4）考核方式为等级制，分优秀、良好、中等、合格和不合格五个等级，学生考核合格者获得学 分。 12 附件二：汽车技术服务与营销专业顶岗实习任务书 顶岗实习是完成汽车技术服务与营销专业教学计划的一个重要教学环节。学生通过在实习单位的实 际顶岗实习，系统地消化和巩固本专业理论知识，熟悉汽车技术服务与营销的业务工作，了解公司的管 理体制、机构的设置，使学生对今后的工作有一个感性的认识，对所学的技术服务

24、与营销专业有一定的 感性认识，为今后就业打下良好的基础。通过顶岗实习，不断地扩大和深化知识面，学生利用所学的知 识来解决问题，通过顶岗实习，为毕业后从事相应工作打下基础。 学生实习完成后必须提交： 一、顶岗实习周记（占毕业总成绩20% ） 每周填写一份，认真填写本周顶岗实习期间工作、学习和生活中的收获与体会，如实反映与校内 指导教师和辅导员（班主任）的交流情况。认真做好实习工作记录，每周对实习情况进行记录和总结一 次，填写学生顶岗实习周记。 二、顶岗实习总结报告（占毕业总成绩20% ） 学生根据顶岗实习情况结合专业知识，认真撰写不少于4000 字的总结报告，总结内容来源于顶岗 实习期间工作、学

25、习和生活中的收获与体会（要求更多结合有关工作的收获和体会）。报告格式要求全 校统一。 汽车维修接待岗位分别对汽车保养、保修、小修的维修接待，汽车大修和事故车辆维修的接待， 汽车故障诊断的接待，投诉处理进行单项总结。 汽车整车销售岗位分别对汽车客户寻找，汽车售前准备、展厅咨询服务和车辆展示，汽车销售异 议处理和缔结成交，汽车交车、验车，投诉处理进行单项总结。 三、毕业论文（占毕业总成绩20% ） 学生顶岗实习期间需在校内指导教师的指导下完成毕业论文。论文主题应紧扣自身专业，字数 5000-8000 字，做到观点明确，逻辑清晰，叙述流畅，结构严谨，理论联系实际，有一定创新性和实用 价值， 装订成册

26、。 论文必须独立完成，不得抄袭或请他人代写，否则该项成绩以不及格或0 分计算成绩， 引用部分内容和数据须注明出处。 1. 毕业论文的选题范围：汽车行业的服务质量、顾客满意、业务开拓、流程优化、销售策略、服务 营销的问题和策略、市场营销策略、市场营销方面的问题及对策等，学生可以根据从事的具体工作自选 题目，也可以从以下参考题目中选取。最终确定的具体题目，要有明确的内涵，题目不能过大或过小。 毕业题目确定之后，学生必须交指导教师审定同意以后，选题才能有效。 参考题目（相关范围） 汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 汽车销售顾问的工作流程和能力需求分析 车型地销售市场分析 汽车专卖店客户服务探讨

27、汽车市场细分和目标市场选择分析 汽车销售中的消费心理分析 不同性别推销对象心理特点研究 不同年龄推销对象心理特点研究 谈谈与推销对象的交往技巧 论推销中的沟通技巧 如何确定销售对象 销售成功的技巧分析 “4P“4C“4S“三位一体的结合与应用 13 CRM 在汽车营销企业中的开发与应用 汽车保险行业在汽车后市场重点地位和作用 汽车售后服务中的业务开拓 2. 毕业设计论文的撰写格式 （1）内容摘要（要求有中英文）以不多于200 字的语汇摘出论文中的要点，一般包括： 论文目的和重要性；完成了哪些工作。放在论文的正文之前以方便读者阅读，所以要简洁概括。 （2）关键词是文献检索标识，是表达文献主题概念

28、的自然语言词汇。科技论文的关键词是从其题 名、层次标题和正文中选出来的，能反映论文主题概念的词或词组。关键词一般不超过6 个。 （3）正文包括绪论、文献综述、本论三部分。 绪论部分又称前言、序言和导言，用在论文的开头。一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的 和意义 , 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 文献综述是对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更精练明确、更有逻辑层次；“述“就是要 求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述。总之，文献综述是作者对某一 方面问题的历史背景、前人工作、 争论焦点、 国内外研究现状和发展前景等内容进行评论的科学性论文。

29、 本论部分是论文的主体，应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：a.提出问 题-论点； b.分析问题 -论据和论证； c.解决问题 -论证方法与步骤；d.结论。即表达作者的研究成果，主要 阐述自己的观点及其论据。这部分要以充分有力的材料阐述观点，要准确把握文章内容的层次、大小段 落间的内在联系。 正文可以用有关插图或表格加以论证。 （4）结论结论部分是论文的归结收缩部分，要写论证的结果，做到首尾一贯，同时要写对课题 研究的展望，提及进一步探讨的问题或可能解决的途径等。 （5）参考资料（即引文出处）的类型以单字母方式标识： M 专著， C 论文集， N 报纸文章， J 期刊文章，

30、 D 学位论文， R 报告， S 标 准， P 专利；对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。 例：期刊杂志： 5 丁冰汽车安全气囊的控制J 现代汽车技术，VOL.17 ， No.l （1995） ， 109120 著作： 2 余志生主编汽车理论 M 北京：机械工业出版社，2003 年 1 月第 3 版 四、其他要求 学生实习期间的实际工作表现由实习单位以顶岗实习鉴定表的形式确认。学生顶岗实习鉴定 表中企业鉴定成绩具有一票否决效力，即如果该成绩为不合格，则学生顶岗实习成绩直接以不及格处 理，不再进行成绩总评。学生顶岗实习鉴定表须加盖公章（复印无效），签章的单位与教务处备案的实 习单位须一致，无公章或单位不一致的均视为顶岗实习成绩不合格。