电子商务物流管理试卷(C)及参考答案.pdf

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1、电子商务物流管理试卷（C） 考试时间： 120 分钟; 题号一二三四五六总分 本表列数可根据实 际出题情况而定， 但 表的总宽度不可调 整。 题分 10 12 28 10 20 20 得分 阅卷人 一、填空题（每题 2分，共 10 分） 1、 按照物流活动的地域范围，可将物流分为、和。 2、EDI 包括了三方面的内容，即、和。 3、通用商品条码采用的是码制 , 我国采用的是结构。 4、物流一体化的发展可分为三个层次，即、和。 5、ECR主要以行业为对象， 其主要目标是降低成本， 提高效率。 二、选择题（ 含单、多选题，每题1 分，共 12 分） 1、我国是在 ( )年才开始接触物流这个概念的。

2、 A、 20 世纪 70 年代B、20 世纪 60 年代C、20 世纪 80 年代D、20 世纪 90 年代 2、GPS 是美国国防部发射的( )颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统。 A、23 B、25 C、24 D 、26 3、条形码常见的码制有( )。 A、EAN条码 B 、UPC条码、标准 39 码、库得巴条码(Codabar码) 4、库存管理效率的高低可以通过( )指标来衡量。 A 、库存资金周转率 B、服务水平 C、缺货率 D、平均供应费用 5、在装卸活性中，( )级表示箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便 于叉车或其他机械作业的状态。 A 、0 B、1 C、2 D、

3、3 6、第三方物流产生于( )。 、 20 世纪 70 年代 B 、20 世纪 60 年代、 20 世纪 80 年代、 20 世纪 50 年代 7、绿色流通的范畴主要包括( )。 、绿色商流、绿色产品流通、绿色流通经营战略与策略、绿色流通政策、绿色消费 8、物流服务应包括( )个要点。 A、1 B、2 C、 3 D、4 9、 （）是企业产品可供性的衡量尺度。 A、顾客满意度 B、缺货水平 C、 订货水平 D、订货周期 10 、以下属于供应链管理特点的是（） 。 A、基于流程的管理模式B、一体化经营的集成化管理模式 C 、全过程的战略管理 D、全新的库存观 E 、以最终客户为中心 11 、供应链

4、存在的源头要素是（） 。 A、价值流 B、信息流 C、物流 D、资金流 E、工作流 12 、以客户需求为原动力的供应链管理模式是（） 。 A、 “拉动式”供应链 B、 “推动式”供应链 C、有效性供应链D、反应性供应链 三、简答题 （每题 7分，共 28 分） 1、请指出 EAN 标准版商品条码“6904211567981”含义是什么？ 2、什么是 GPS ？什么是第三方物流？ 3、什么是增值的物流服务？增值的物流服务包括哪些？ 4、什么是绿色物流？绿色物流的构成有哪些？ 专 业 班 级 : 姓 名 : 学 号 : 密 封 线 第 1 页第 2 页 四、计算题（ 1 题，共 10 分） 新东方

5、集团公司2013 年需采购C 材料 2500000吨，每次采购费用为4000 元，C 材料 年保管费用每吨为200 元。请计算分析：C 材料应分几次采购，每次时间间隔为多少，每次 采购量多少最合理？ 五、案例分析题（1 题，共 20 分） 访亚马逊物流模式：租赁仓储出入库动态平衡 “我们要基于长远去创造更好的客户体验。”这是亚马逊创始人杰夫贝索斯的理念。 自 1994 年创立起， 亚马逊就将电子商务当作一场马拉松长跑，在长达 8 年的亏损运营中 打造了独步全球的三驾马车，除了声名显赫的网络服务(AWS)和 Kindle出版业务 (KDP)，另一 个更为隐秘的便是物流(FBA)。 当中国电商企业

6、笃信“以快制慢”法则、以烧钱做广告换取竞争优势，亚马逊早就看到 了电商的本质是零售企业，精细化运营是核心竞争力。 2012 年 5 月中旬，记者探访了亚马逊中国的天津运营中心，这是亚马逊中国的后台。对 于电商来说，用简洁、清新的网页吸引用户购物是第一步，仓储与配送才是最关键的检验。 出入库动态平衡 简单来说，运营中心每天的工作包括入库和出库两个环节。就像过关一样，每件商品来 到天津运营中心的时候都需要进行一系列的“体检”测身高、量“腰”围、称体重。只 要在库房里，这些数据将一直伴随，直到出货。 亚马逊中国北部和西部区库房区域总监周涛告诉记者，在库房里，商品是什么并不重要， 长、宽、高才是衡量商

7、品的重要因素。根据长、宽、高，给确定每件商品的货品摆放位置、 包装箱大小、包裹价格等。当这些数据扫描进系统之后，电脑与手持设备都会自动做出相关 判断。 从收货到上架，商品一般需要花费1 小时 6 小时，而小家电需要与供应商面对面验货， 最多需要花费12 小时入库完毕。 在入库环节，亚马逊最值得称道的是一货一位、一货多位、多货多位的存储方式。表面 上看，同一种货物会散落在不同地方，但却“形散而神不散”，借由其强大的IT 系统，以及 规范化的产品管理与流程，拣货员从来都不会找不到货。 这令同行羡慕不已，因为采用这样的存储方式可以最大化存储空间。而国内的大多数综 合电商，往往根据货品的体积来划分存储

8、区域，并且同一种货物往往堆放在一起。这往往形 成一种现象，那些存储空间较大的地方无法让体积较小的货物存储。并且，畅销的品类无法 方便地堆放在拣货入口，而只能放在原先划分的区域。 货物放入仓库后，只有用户下单，它才有了自己最好的出库机会。如果不幸成为滞销品， 那么也会“被迫”出库，返回厂家。 亚马逊运营中心出库流程很细致，一共包括15 步：打印订单、拣货、合并货筐、配货、 扫描检验、扫描包裹、分拣、移动包裹、订单发货，以及调拨分拣、调拨包裹、移动调拨箱、 调拨发货、返厂包装、返厂发货等流程。 拣货员在拣货时，会直接将打印出来的任务单用皮筋系在货物上，而如果订单需要有几 个分仓来拣货，那么拣货员会

9、将集合单系在货物上。拣完货之后，货物就来到了包裹处理的 环节，每个客户的货物分别在一个货筐里，包装人员将这些货物扫描，并依据任务单验货。 此时， IT 系统会自动提示应该使用多大的包装盒，包装人员只需要按此进行包裹、贴上包裹 单就可以了。最后，这些包裹就被放在传送带上，依次出库。 现在，亚马逊中国的网站上有28 大类近 600 万商品。这些商品每秒钟都在产生购买，各 个运营中心的订单量时时发生变化。周涛告诉记者，拣货员何时批量拣货、订单何时发货， 亚马逊都有自己的一套方法。“我们的原则是达到动态平衡，运营中心就是一个水池子，我 们要保证订单量的变化，与出库、发货的变化是协调的，让流入的水与流出

10、的水一致，这样 是效率最高的。”周涛说道。 据亚马逊天津运营中心总经理李希昌介绍，拣货员一次拣货1 个小时，平均完成的订单 量从几十到几百不等，IT 系统会根据当批用户的订单自动生成一条最省时、最有效的拣货路 线图。拣货员只需要根据这条路线图，按照移动手持设备上的提示信息来拣货即可。 “即便是在同一个细分仓里拣货，如果没有一个有效的路径，拣货员会重复跑，影响效 率。”李希昌告诉记者，亚马逊天津运营中心的库房很大，现在投入使用的是4.5 万平方米， 沿着各个分仓的共同大道走上一圈，需要花费近1 个小时的时间。如果没有IT 系统的支持， 在入库、拣货、出库等环节，会因为行走而浪费很多时间。 据了解

11、，亚马逊天津运营中心共有员工780 人，其中 30% 是拣货员， 8 名员工负责自动包 装流程，大约有20 名的运营经理。“精细管理与标准化作业是亚马逊的优势。我们会细致测 算某个模块需要几名员工，员工在任一环节出现疑问需要如何解决。”周涛说道。 除了利用机器、IT 系统的自动化与智能化，亚马逊还使用人来进行管理。“各个运营经 理要根据系统、订单数和员工数量，即时安排员工的岗位和工作时间，保证发挥整体的最大 效率。”周涛告诉记者，这些非自动化的管理需要经验丰富的管理人员。 租赁仓储 每天傍晚， 天津的运营中心都会给全国其他10 个运营中心发出调拨车，这些车上装满了 各式各样的调运货品。每天调拨

12、的货物清单，都是IT 系统计算得来的。这个钻研进销存的系 统可以预测某个产品的某一型号在某个地区一天能够产生多少订单量，然后根据预测结果提 前完成备货与调货。 “货物调拨能够较好地提升用户体验。亚马逊的商品显示是面向全国的，仓储也需要做 到全国统一，而不是北京有货、其他地区无货。”周涛说道。 而中国的电商在全国各地的物流基地就无法进行互相调拨，用户在购买时，需要按照所 专 业 班 级 : 姓 名 : 学 号 : 密 封 线 第 3 页第 4 页 属的省份与大型城市察看有无货品。 亚马逊中国副总裁方淦告诉记者，中国是市场很广，在华中、西北等地区购物人群较少， 运营中心不会存放太多的货品，而华东、

13、华北运营中心的品类较多，并且每个大区由于人群 对象的不同而会存储的货物各类也不同。 “亚马逊上存有很多数据，调拨车还可以及时调整因区域、季节不同带来的货物存储。” 据方淦介绍，北方的冬季较长，那么诸如羽绒服、棉服等南方需求结束较早的商品可以提前 运往北方 ;2012 年冬季较长， 意味着冬季的服装会比往年卖得久一些，这得多进点冬天的服装。 天津运营中心位于天津武清区，距离北京、 天津城区的距离都是55 公里。由于距离较近， 北京、天津用户的订单可以实现当日送达。“目前，天津仓帮北京完成了20% 的订单量，提高 了 20%30% 的效率，协同效应明显。受益于天津，其他运营中心的效率也提高了不少。

14、”周涛 表示，在天津运营中心，那些调拨的货已经完成了入库前的很多准备工作，如拆包、贴条、 分拣等等，并已经扫描进行IT 系统，在调拨之前，亚马逊已经帮助其他运营中心完成了一些 准备工作。 调拨车南下北上，很是折腾。但亚马逊可以将货卖至最大程度，这对一个零售企业来说， 是重要的竞争力。因为只有将货卖出去，才会有源源不断的现金流。在企业经营过程中，现 金流是一个与销售额、利润同等重要的经营指标。 根据亚马逊的财报，2011 年，亚马逊的净销售额为480.8 亿美元，增长了41% 。净利润 为 6.31 亿美元， 同比降低了45% 。 而其运营现金流却保持得很好，同比增长12% 至 39 亿美元。

15、从 1997 年至 2005 年，亚马逊连续8 年亏损。缘何还能够持续运转，这缘于亚马逊对企业命 脉现金流上进行控制。 在节约现金流上，亚马逊采取了一系列的方法，其中仓储租赁贡献最大。在参观中，记 者得知，天津运营中心的1 期工程是7 万平米的面积，目前已经投入使用的面积达到4.5 万 平米。 对这个工程的造价，亚马逊官方并未透露。可以判断的是，这份花费肯定不菲。仓库采 用了大型工业风扇降温、暖气设备取暖，这些都比较昂贵。用于绝热保温层材料的单位价是 一平方米 3 元5 元。消防规定每片大区域的面积不能超过2.4 万平方米，每个分仓的单体面 积不能超过6000 平米。在每片区域之间要建10 米

16、宽的消防通道，每个分仓都设有安全、又 可及时打开的消防门。这需要做墙壁、安装门窗，自然花费不菲。 “即便建设费用较高，亚马逊的自有现金也不会受到太多影响。”周涛告诉记者，天津 运营中心的土地是租用的。厂房的建设规划也由亚马逊先提出方案，然后交给多年合作的第 三方实施并拥有所有权。完成之后，亚马逊将采取长期租赁的方式使用。 “亚马逊在全球都租赁仓储，这样做的好处是前期固定资本投入较少，不对当期的现金 流产生影响。”周涛告诉记者，这样的做法能够让亚马逊有资金投入到诸如IT 系统、云服务 基础设施的建设中。 相比之下，国内各大电商都选择需要消耗大量资金的自建仓储。京东曾宣布，将投资5 亿元建设面积为

17、19.7 万平方米的华中电子商务港。2012 年2016 年，将投入200 亿元 300 亿元在北京、上海、广州、成都等四个城市发展物流。据近期京东IPO 前的全球分析师大会 透露出来的数据， 2011 年，京东的物流费用占整体营收的6.6%， 以 212 亿的整体营收来计算， 物流支出达到14 亿。 据一位精通物流的电商高管计算，自建物流的前期成本投入很高。一般来说，从物流基 地租来的“毛坯房”是每天需要花费0.81 块钱一平方米。再算上，自动传送带、货架、IT 系统、降温、消防设施等费用，折算下来，1 平方米需要花费1 万元的建设费。 “长期来看，自建仓储可以摊薄订单成本。但对于现在的电商

18、来说，可能会产生致命的 影响。”周涛认为，电商企业采取仓储租赁的形式较好，以牺牲当期现金流来投入物流并不 合算。 资料来源：中国物流与采购网 2014-06-04 问题思考： 1、什么是配送中心？亚马逊的配送中心有何特征？ 2、亚马逊中国的运营中心怎样实现出入库动态平衡？ 3、你怎么评价亚马逊的租赁仓储物流运营模式？ 4、亚马逊的租赁仓储物流运营模式对我国企业有何启示？ 六、实训题 （小组研究性学习课题，平时已完成）20% 专 业 班 级 : 姓 名 : 学 号 : 密 封 线 第 5 页第 6 页 电子商务物流管理试卷C参考答案及评分标准 一、填空题（每题各 2 分，共 10 分） 1. 国

19、际国内城市 2. 格式化通讯网络计算机应用 3.EAN EAN 4. 企业行业宏观 5. 食品 SCM 二、选择题（ 含单、多选题，每题各1 分，共 12 分） 1、 C 2、C 3、ABCD 4、 ABCD 5 、C 6、 A 7、ABCDE 8 、C 9、B 10、ABCDE 11 、B 12、A 三、简答题 （每题 7 分，共 28 分） 1、每种结构都包含4 个层次结构，各部分含义如下： 前缀码。由3 位数字（ X12X11X10 ）组成，表示国家代码，（1 分） 制造厂商代码。由4 位（ X9X8X7X6 ）或 5 位数字（ X9X8X7X6X5 ）组成，（2 分） 商品代码。由5

20、位（ X5X4X3X2X1 ）或 4 位数字（ X4X3X2X1 ）组成（ 2 分） 校验码。由1 位数字（ X0）组成，用以校验代码的正误，一般由承接条码制作的单位进行 校验码计算。（2 分） 2、GPS 即全球定位系统， 是指具有在海、 陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的系统。 GPS是美国国防部发射的24 颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统。（ 3 分） 第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品的供方和需方之外 的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服 务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务。（4 分）

21、 3、 增值物流服务是指在基本物流服务的基础上为特定顾客提供的各种延伸扩展业务活 动。主要包括： （3 分） （1）便利性服务（1 分） （2）快速反应服务（1 分） （3）降低物流成本服务（0.5分） （4）市场调查与预测（0.5分） （5）物流咨询（0.5分） （6）以时间为核心的服务（0.5分） 4、 绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化， 便物流资源得到最充分利用。（3 分） （1）绿色运输（1 分） （2）绿色包装（1 分） （3）绿色流通加工（1 分） （4）仓储保管（1 分） 四、计算题 （1 题，共 10 分） 答：最佳经济批量：10000

22、（吨） ； （5 分） 最佳次数： 250（次）； （0.5分） 最佳进货时间间隔：36/25 （天） 。 （2 分） 五、案例分析题 （4 题小题，每题 5 分，共 20 分） （略） 六、实训题 （小组研究性学习课题，平时已完成）20% 1、 电子商务物流管理课程研究性学习课题进度安排及要求 （1）确定课题小组， 讨论确定选题， 制定实施计划 （第 7 周发布并书面上交。计划要素包括： 选题理由、研究方式与方法、内部分工、时间安排）。 （2）分工收集资料、讨论确定内容（第8-10 周） 。. （3）修改内容，完成PPT制作（第11-14 周，第 12 周进度检查，第14 周上交 PPT ） 。 （4）现场分布研究成果、考核成绩（第15 周，每组发言限时10 分钟）。 2、 电子商务物流管理课程研究性学习课题小组评分表 栏目 组号 形式（ 4 分）内容（ 6 分）创新（ 4 分）团队（ 6 分）合计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 评分组：评分人： 试卷（ C）资源来源于电子商务物流管理第3 版 陈修齐主编 代海涛副主编 苏丹主审