银行岗位实习日志.pdf

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1、实习日志 实习日期实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 第一天踏入实习岗位，在企业文化部人员的带领下，我参观 了市商业银行的企业文化展厅，了解企业的基本情况、发展 历史、业绩状况以及未来的发展目标。由培训老师讲解企业文化 的相关知识，要求牢记企业文化，并且把企业文化运用到以后的 工作中。参观完展厅之后，由负责实习的领导为我介绍企业的部 门结构的设置，了解企业的岗位设置情况和岗位职责，帮助我熟 悉工作环境以及实习的岗位的职责。 在对市商业银行廊坊分行有了一些简单的了解后，下午 我开始接触一些基础的日常操作机器，熟悉它们的作用和

2、操作过 程，为以后熟练使用做好准备。 收 获 和 体 会 客户选择张商行办理业务，对我们来说本身就是信任，因为 相信才会选择，因此他们的每一笔业务我们不仅要办好，更要用 心对待，热心服务，真诚奉献，让客户感受到我们的真挚的服务。 商业银行还很年轻，廊坊分行更是年轻，把它做大做强，家 喻户晓并且得到廊坊人民的肯定与认可是我们短期的目标，在它 不断发展壮大的过程中，我们每一个员工都付出努力与汗水。成 为一家稳健、激情、可持续发展的上市银行是我们的企业愿景， 因为有梦想，所以我们才能走的更远，在实现企业愿景的过程中 我们更应该努力规范自己的行为，提升服务，正如行训里“人人 是人才，关键看态度”，拥有

3、好的态度对客户来说更重要。 实习日志 实习日期2014年 12 月 30 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 在实习领导的带领下参观各职能部门，了解营业部相关的财 务工作情况以及财务工作的主要内容。我所在的部门是分行营业 部，在营业部里基本分为四个组成部分，分别是后勤财务部门、 营业室、清算部门和社区网点。 后勤财务部门主要负责营业部的后勤保障和统计核对营业 部员工的出勤情况； 营业室主要负责个人业务和对公业务的办理， 直接与客户接触，负责客户业务操作处理；清算部门主要负责各 种票据的处理与审核工作；社区网点主要负责增加

4、银行存款，通 过与客户直沟通来增加存款数量。不同部门还会细分主管和负责 人等，此外，还会有专门负责ATM 的人员和专门负责款项的调运 的人员，授予他们不同权限来降低风险。 收 获 和 体 会 银行是高风险的地方，为了预防风险的发生，我们必须做好 应对风险的准备，这样才能有效控制风险的发生。 在银行工作，特别是作为柜员岗位，每天我们都会面临许多 选择，在银行里更要面对众多的诱惑，人类的欲望与生俱来的， 无穷无尽的，那我们该怎么办呢？只是靠法律强制性的制裁？那 肯定不行，因此我们不仅需要一种制度和道德来规范我们的行为， 还需要加强内部控制来降低风险。当我们不知道如何做时，问一 问道德和制度，想一想

5、内部控制的规范，我相信只有这样我们才 能抵制诱惑， 成为一名合格的商行人， 这也是何行对我们的期望。 实习日志 实习日期2014年 12 月 31 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 今天上午实习的内容是现金存款、现金取款、抵现业务、普 通转账、定期部提、销户、转账开户、销户续存、销转开户等业 务的操作，这些业务我们要做到不仅能够熟练操作，而且还要注 意细节，例如当客户来取钱时，如果客户的定期存款没有到期而 是他记错日期，这是我们就应该提醒客户存款还没有到期，并询 问客户是否继续取款， 这些问题如果我们不注意， 容易产生

6、问题， 例如为客户办理转账的业务时，没有区分行内转账与跨行转账的 区别，总以为在306 就可以办理，其实是错误的。因此当我们在 柜台实习的时候，我们更应该多问一句，避免出现这些问题，给 客户造成麻烦。多一分细心，多一分留意，是我们的责任。 收 获 和 体 会 每天我们都会面临许多选择， 在银行里更要面对众多的诱惑， 人类的欲望与生俱来的，无穷无尽的，那我们该怎么办呢？只是 靠法律强制性的制裁？那肯定不行，因此我们必须需要一种制度 和道德来规范我们的行为。当我们不知道如何做时，问一问道德 和制度，我相信只有这样我们才能抵制诱惑，成为一名合格的商 行人，这也是何行对我们的期望。 每天学习的金融、会

7、计的知识以及相关的制度让我们对前台 柜员这一职业有了更深的认识，在学习的过程中不断规范自己的 行为，培训自己的标准化，让我们成为商行一道亮丽的风景。相 信通过两周的实习会给我们带来质的飞跃，质的改变，让我们一 起为了明天的美好加油！ 实习日志 实习日期2015 年 1 月 4 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 客户来办理业务时牢记每个操作步骤和需要特别注意的地 方，将各种业务归类总结，在模拟系统中练习操作。经过两天的 熟悉业务流程与操作，面对这陌生的工作岗位和工作流程，我在 工作中还是会有紧张感，但是比起第一天进柜要有

8、很大进步，虽 然不知道在师傅的指导下学习多久可以自己独立顶岗，但是我相 信每一天我都会有进步， 在实习的这段时间， 努力学习专业知识， 提高业务技能，完善业务素质，慢慢地我们会成为一名合格的柜 员，能够完成工作任务做好本职工作，并且使客户感到满意。领 导和同事们对我很照顾，师傅每天耐心的指导我办业务，遇到不 懂的也会细心的为我解答。 收 获 和 体 会 从对银行业务一无所知到现在了解了基本的规定并且对存取 款、开客户号、开卡、短信通等业务操作熟悉，在这个过程中， 我们每个人不断学习、熟练业务，提高自己。也许我们的工作可 能会很枯燥，因为每天重复大量的工作，基本相同的动作，无数 次的清点钱数，可

9、是这些都不会打消我的工作热情与积极性，我 喜欢忙碌充实的工作，这让我感觉有节奏有收获，热爱我们的岗 位，每天充满热情的投入到岗位中，是我们基本的职业素养，学 会珍惜，珍惜每天的机会。单位的发展是在我们每一名员工辛勤 汗水的付出中建立的，每个人责无旁贷，热爱自己的岗位，每天 都要充满热情的去投入到工作中去。 实习日志 实习日期2015 年 1 月 5 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 客户在银行办理对公业务的审核过程以及整个处理过程，熟 记操作代码和每个操作代码的内容。在现金区实习几天后，我对 常用的操作代码很熟悉，但是

10、到非现金区常用的代码与现金区不 一样，在非现金区，还需要努力记住这些操作代码。 今天看到客户办理企业网银， 虽然在现金业务实习办理过网 银，但是看到企业的网银办理过程还是一头雾水，好多单子和需 要填写的内容让我充满疑惑， 不知道如何才能将他们记住。 后来， 晓玲师父细心地指导我，并且把相关的规定告诉我，虽然还有很 多疑问但是也有了进步，在实习的这段忙绿的日子里，不断充实 自己。 收 获 和 体 会 在对现金业务有了初步的熟悉后，能够很快的适应非现金的 操作流程。经过在现金区的学习，我对存取款、转账、开客户号、 开卡折等业务的操作流程很熟悉，使得我今天的学习很轻松。但 是，也有很多不明白的地方，

11、例如在客户购买重要空白凭证的时 候，应该填写哪些内容，打印什么单子，在单子上盖什么章等等。 知识是日积月累形成的，当然实践操作也是如此，我相信在不断 总结学习中，我的能力会有很大的提高。在实习的这段时间里， 我会倍加珍惜每分钟的学习机会，让自己更加优秀。感谢师父的 耐心指导和帮助，才会有我每天的小提高。知识是日积月累形成 的，当然实践操作也是如此，我相信在不断总结学习中，我的能 力会有很大的提高。 实习日志 实习日期2015 年 1 月 6 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 熟悉相关费用的处理过程，如办公费报销的处理过

12、程，并且 在企业财务人员的指导下完成相关的会计处理。营业部的费用处 理由后勤财务部门负责，银行费用的会计处理与企业的类似，借 贷的会计分录也相似，使我在课堂学到的知识得到应用。虽然我 没有接触真正的核算系统，但是当我问及师父和分行财务部门的 人员时，他们为我做出详细的解释，在很大程度上解决了我的疑 惑，尽管有些地方涉及到应用系统的专业术语。 下午行长给我们实习生开座谈会， 在与良师和领导的交流下， 我收获到很多不是书本和实践就可以得到的知识。对于我来说任 何一个小细节都有知识值得我去学习，去体会，因为如此宝贵的 机会来之不易，要树立自己终身学习的观念，脚踏实地的学习技 能，争取在最短的时间内有

13、一个提高。 收 获 和 体 会 “人人是人才， 关键看态度” 何行长的一席话让我受益匪浅， 当我们踏出校门的时候，就应该做好进入职场的准备，以一个积 极的心态面对工作，面对学习，踏踏实实地做好身边的事情，不 断学习，不断成长，只有付出了才有回报，不能把它想当然。 通过领导的座谈会，我发现了自己很多不足的地方，在今后 的学习和工作中，我要不断学习业务技能的同时更要学习国学思 想，开阔自己的眼界，换一种新的思维方式处理问题。也许我们 只是将企业文化深深的记在心里，能够准确的背诵，但是在今后 我们应该把它落实到我们的行动中，正如行长所说的，我们不仅 要做企业文化的实践者，更要做它的传播者，将我们商行

14、的企业 文化传播的更远，让更多人感受到我们幸福的文化。 实习日志 实习日期2015 年 1 月 7 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 学习银行相关会计处理内容，对一些会计科目的内容做深入 了解。今天学习了银行会计的基本知识与银行礼仪服务内容，也 许因为我的专业是会计学，所以对银行会计的知识理解起来不是 特别难，但是某些知识与我们所学习的企业会计又有很大的不同， 例如会计科目的不同。每个行业都有它的特点，会计科目的设计 因行业特点不同而不同，所以我觉得在学习银行会计方面的知识 时，我们应该结合银行业的特点理解记忆。下午练

15、习了有关会计 结算业务管理和对账管理办法的相关习题，通过做题总结、记忆 有关的知识点，了解与业务相关的规章制度，尽量避免以后出现 规章制度上的错误。 收 获 和 体 会 专业技能是柜员需要掌握的业务能力，每天学习的金融、会 计的知识以及相关的制度让我们对前台柜员这一职业有了更深的 认识，但是良好的服务也是不可或缺的一部分，也许我们的一个 微笑，一个动作就能够为商行留下一位忠实的客户，因此，从此 刻起，让我们共同努力，一起规范我们的行为，一起创造幸福！ 传递阳光，传递幸福文化是我们的责任，在工作中，我们不 应该把任何与工作无关的情绪带到工作中，特别是我们与客户的 直接接触，任何时候我们都要把热情

16、投入到商行中，让客户看到 我们的微笑，感受到我们的幸福。 每天学习一点点，每天都有新提高，在沉淀中获得升华，在 付出中获得收获。 实习日志 实习日期2015 年 1 月 8 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 熟悉代发工资的处理过程，熟记相关材料的使用。银行为企 业做代发工资业务，首先，企业应在银行开立基本账户或者开立 一般账户，然后将发工资单位的员工开立本银行的工资卡，通过 操作系统将基本账户或者一般账户的钱分配到员工的工资卡上， 最后打印票据就完成了代发工资业务。下午，在晓玲师父的指导 下自己开始了第一次为客户办理理

17、财业务，在办理过程中流程不 是特别清楚，先后的逻辑性也没有，只是按照别人说的去一步步 操作，在办理好业务之后，自己又重新打开理财的系统来进一步 了解页面，并且回顾自己的操作步骤。经过仔细的总结后，从给 客户填单子到办理完毕，都能准确操作，但是我们还应注意，如 果客户是第一次购买理财我们要先预约然后办理购买手续，如果 以前买过理财产品，则直接购买即可。 收 获 和 体 会 学校和单位有很大的不同，进入社会以后必须要有很强的责 任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的 岗位负责，要对自己办理的业务负责。工作后每个人都必须要坚 守自己的职业 道德和努力提高自己的职业素养, 正所谓做一

18、行就 要懂一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工 作态度、服务意识尤为重要。比如：对待客户要用敬语，与客户 传递资料时必须起立并且双手接送， 对客户咨询要耐心的解答等， 这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作 态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。对于我来说任何一个 小细节都有知识值得我去学习，去体会，树立自己终身学习的观 念，脚踏实地的学习技能，争取在最短的时间内有一个提高。 实习日志 实习日期2015 年 1 月 9 日实习时间8：0017：30 实习单位 市商业银行股份有 限公司廊坊分行 实习地点分行营业部 实 习 内 容 熟悉内部户的使用范围，对为本单位

19、员工发工资的整个过程 进行了解，统计和核对员工的出勤状况。由营业部后勤财务部门 统计核对分行营业部的员工出勤情况，然后通过系统内部发工资 操作代码为行内员工发工资。 下午学习应客户要求为企业打印利息回单，需要注意结息日 期是每季度的 21 号，在 2302 代码操作中可以选择存款或者贷款 的利息，还要注意如果是贷款利息应该现在3101 代码里输入客户 号查找借据号，才可以打印贷款利息回单。如果是打印网银回单 时，应该在浏览器报表系统里的业务报表里操作，输入账号、日 期并且选择网银类型，在操作过程中还应该注意超级网银客户回 单。 收 获 和 体 会 两周的实习既短暂又充实，在这段时间我学到了很多在课堂 上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能 力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能 力和态度，但是我体会更多的是责任心，是对工作负责的态度， 是我们对工作的热情。在实习结束我感受更多的是我们肩负的责 任，因为我们是直接服务于客户的，我们的表现直接决定银行在 市民心中的形象。 2014，无论是简单还是繁琐，无论是辉煌还是失落，无论是 机会还是挑战，过去的已经过去了，真正要面对的还是今后的日 子。新年伊始，万象更新，要面对的事情有很多；要面对的人有 很多，经历了酸甜苦辣对自己的人生还是充满了信心，日子总是 一天一天过的，只要努力就会充满希望。