管理学简汇总及答案.pdf

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1、. word 范文 1：如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的 协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个 动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管 理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到 管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下

2、独特的性质：（1）管理具有二重性。（ 2）管理具有 科学性。（ 3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两 部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。 包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体 环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略 合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的内部环境因素有哪些？ 答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件, 它包括

3、组织内部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技 术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的 具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 6、答：（ 1）制订科学的作业方法。（ 2）科学地选择和培训工人。（ 3）实行有差别的计件工资制。 （4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（ 6）在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林？ 答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提

4、高，引起了人们对管理理论的 重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些 理论和学派， 在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、 争相竞荣的局面， 被称为“管 理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学 学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。（ 2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 。 8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？ 答：计划工作

5、有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行 情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1） 目的性。（ 2）主导性。（ 3）普遍性。（ 4）效率性。（ 5）灵活性。（ 6）创造性。 9、目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门 的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（ 3）目标 具有变动性。 10、确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。（ 2）关键性原则。（ 3）定量化原则。（ 4） 协调性原则。（ 5）权变原则。 11、什么是目标

6、管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方 法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过 科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有 . word 范文 以下优势：（ 1）有效地提高管理效率。（ 2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组 织目标。（ 4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制 定较为困难。（ 2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全 一致。（ 4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

7、 12、战略的含义和特点是什么答战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条 件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点（1）全局性（2） 长远性（ 3）纲领性（ 4）客观性（ 5）竞争性。 6 风险性。 13、战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部 环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过 程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 14、战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目 的、资源

8、、业务和组织。 15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、 业务层战略和职能战略。 16、产业竞争结构分析的主要内容。答：1 现在企业之间的竞争强度。2 潜在进入者的威胁。 3 购买 者的讨价还价能力。 4 供应商的讨价还价能力。 5 替代品的威胁。 17、总体战略的类型有哪些？答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（ 2）发展型战略。 （3）收缩型战略。 18、稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在 资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险 较

9、小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。 （2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、 回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。 19、发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略 起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略。（2）一体化发展战 略。（ 3）多元化发展战略。 20、收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。 主要有三种基本形式： 1 ）抽资转向战略。（ 2）调整性战略。（ 3

10、）放弃战略。 21、竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选 择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 22、如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从 两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1） 决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。 4 决策具有 科学性。 5 决策要遵循满意原则。 23、现代企业管理决策具有哪些特点？答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。2决策时 间要求越来越短。（ 3）决策

11、所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。 24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20 世纪 50 年代初发明的一 种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即 函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅 谈会法。这是由美国创造学家AF奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关 专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思 维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 25、如何理解组织结构的含义？答：组织结构，就

12、是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系 的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报 告关系。（ 2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构 包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 . word 范文 26、组织结构设计的原则是什么?答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目 标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。 （2）分工与协作原则。（ 3）权责利对等原则。（ 4）分级管理原则（ 5）协调原则。（ 6）弹性结构 原则。 27、组织结构设计的影

13、响因素是什么？答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响， 如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。 28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。 答：（ 1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U型组织”或“单 一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。 直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分 工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷： 它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权

14、；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱 节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标 不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构 或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈 亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、 事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组 织的内部协作。 C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、 销等职能之间容易协调

15、。 E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理 人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独 立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深 层次研究活动难以开展。 （3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结 合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩 阵制结构的优点： A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、 针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质

16、量，提高劳动 生产率。 C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。 矩阵制结构的缺点： A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双 重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成 以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关 系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 29、人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需 各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员

17、去充实组织中的各个职位，保证 组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事 择人的原则。 2）量才使用的原则。（ 3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。 30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1） 组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。 31、管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升， 是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招 聘，是根据一定的标准和程序， 从组织外部的

18、从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 32、内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部 成员的工作积极性。（ 2）有利于吸引外部人才。（ 3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于 被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（ 2） 可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”， 没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓 和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够

19、为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表 . word 范文 现在：（ 1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘 会打击内部员工的工作积极性。 34、合格的管理人员应该符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。 （2）正直的品质。 （3）创新精神。 （4）决策能力。、（ 5）沟通能力。（ 6）组织协调能力。（ 7）相应的业务知识和水平。（8）健康 的身体素质。 35、管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能 力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织 目标的贡献

20、程度。 （2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现 实能力和发展潜力 。36、管理人员培训的主要内容有哪些？答：（1）业务培训。（ 2）管理理论培训。（ 3）管理能力 培训。（ 4）交际能力及心理素质培训。 37、领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一 种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 （2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 38、领导者应具备怎样的个人素质？答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天 的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起

21、作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动 的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（ 2）知识素质。（ 3）能力素质。（ 4） 身体素质。 39、领导者用人的艺术表现在哪里？答：1）唯才是举 2）用人所长 3）知人善任4）要有勇气选拔 名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件： （1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起， 能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不 同的领导人员进行配置。 （3）能力结构。要按照能力互

22、补的原则，把具有各种能力特长的干部配合 在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。 答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现 五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的 需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论 认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种 是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆

23、提 出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和 效价的乘积。（ 4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的 报酬是否公平。 42、激励的主要方法有哪些？答：（1）物质激励。（ 2）精神激励。（ 3）职工参与管理。（ 4）工 作丰富化。 43、如何理解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是 为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或 想法没有被传达到接受者， 则意味着沟通没有发生。 （2）沟通包括对信息的了解。 要使得沟通成功， 信息不仅要传

24、递出去，还需要被理解。 44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍： 由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍： 阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发 送者的信誉、沟通渠道选择不当等。 克服障碍的措施： 1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、 鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好充分的沟通准备、调整 . word 范文 心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要

25、保证行动支持沟通。 45、组织冲突产生的具体原因是什么？答：（1）目标不同引起冲突。 （2）利益分配引起冲突。 （3） 执行方法不同引起冲突。（ 4）角色不同引起冲突。（ 5）管理强势引起冲突。（ 6）沟通不畅引起冲 突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建 立联络小组、树立远大目标、解决问题。47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者对计 划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：控制 是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、 提高组织效率的重要手段。 （3）控制是组

26、织创新的推动力。 48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的 活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有 效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、 层层控制，各司其职。 49、控制工作应坚持什么原则？答：（1）目标明确原则。 （2）控制关键点原则。 （3）及时性原则。 （4）灵活性原则。（ 5）经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计 划和

27、组织相适应。 （3）控制工作应确立客观的标准。 （4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5） 控制系统要与组织文化匹配。 51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？ 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业 的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立 从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过 程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 52、怎样进行采购控制？答：（1）对供应商进行评价。（ 2）应用经济订货批量模型。 53、

28、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是：在每个预 算年度的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理 相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金 合理配置和节约支出。 54、全面绩效控制的主体是什么？答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评 小组，由该小组组织实施考评工作。 一、何谓目标管理 ?它的主要特征与基本内容有哪些? 所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的 一种科学方法。 特点：1. 目标的整体性 2. 目

29、标的激励性 3. 重视最终成果 4. 应变性 . 基本内容： 1. 定总目标和方针。 2. 据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3. 委任 权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。4. 评定成果，表彰奖励。 二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?集权 是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中; 分权是指在组织系统的较低层次中，决策权 可一定程度的分散。 衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。 影响集权与分权的因素包括; 决策的代价、政策的一致性

30、、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、 管理人员的数量及素质、控制技术与手段。 授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题; 授权可以缓解工作中的压力，人在 中等压力下工作绩效更佳 ; 可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性; 可增长 下属的才干，有利于选择和培养管理人员。 . word 范文 授权的基本过程包括： 1. 任务的分派 2. 权力的授予 3. 责任的明确 4. 监控权的确认。 三、何谓沟通 ?简述沟通的过程 ? 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应 反应的过程。 沟通的过程： 1. 发送

31、者发出信息 2. 编码 3. 媒体 4. 接受 5. 反馈 四、有效沟通的障碍及如何克服?有效沟通的障碍： 1. 语言障碍 2. 语义曲解3. 心理障碍 4. 过滤的障碍 5. 时间压力的障碍 6. 信息过多的障碍沟通障碍的克服： 1. 对所要发送的信息必须有认真的准备2. 尽可能传递有效的信息3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的 信任度 5. 改善组织结构 6. 领导者要保持清醒的头脑 7. 营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8. 充分考虑文化因素对沟通的影响 五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么? 前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1. 防患于未然2.

32、不易造成冲突3. 适用范围广泛。 缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。 现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1. 由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能 与及时效果 ;2. 可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1. 受管理者时间、经理、业务水平的制约;2. 现 场控制的应用范围较小 ;3. 易形成心理上的对立。 反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件; 不断地进行 信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。 六、什么是柔性管理 ?内容有哪些 ?柔性管

33、理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁 平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷 的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。 柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。 柔性管理的内容： 1. 强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发2. 强调组织的柔性化 3. 强调战略决策的柔性化4. 强调营销的柔性化5. 强调生产的柔性化6. 强调利用高新 技术进行管理 7. 强调视觉标识管理 七、什么是危机管理 ?有效的危机管理应遵循哪些原

34、则? 危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危 机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。 危机管理的原则： 1. 预防第一原则 2. 公众利益至上原则3. 全局利益优先原则 4. 主动面对原则 5. 快速反应原则 6. 统一对外原则 7. 真诚坦率原则 简答题 1、简述“人际关系学说”的主要内容。 1、答案要点： (1)工人是“社会人”而非“经济人”。(2)正式组织中存在着非正式组织。非正式组织不 仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有极大影响。(3)新型的领导人员的领导能力在于提高工 人的满足度，以提高工人士气和干劲，进而提

35、高工人的生产效率。 2、试述组织设计应遵循的原则。 2、答案要点： (1)部门化原则。 (2)等级化原则。 (3)统一指挥原则。 (4)集权与分权相结合原则。 (5) 权责 对等原则。 (6)权变原则。 3、“人往高处走，水往低处流”这名俗话主要体现了哪些管理学原理？ 3、答案要点：这名俗语形象地描述了人们不断追求更高需求层次的愿望，主要体现了马斯洛的需求层 次理论。人本主义心理学家马斯洛提出的需求层次理论系统地阐述人类需求的规律。该理论包括四个 基本点：每个人需要分成五个层次；尚未满足的需要能够影响行为，已经满足的需要不再起激励 作用，失去对行为的推动作用；需要满足的次序是严格地由低高逐级上

36、升，循序渐进。人的行为 是由主导（优势）需要决定的。只有满足人的优势需要，才能形成最大的激励 4、简述决策的主要过程。 . word 范文 4、答案要点：决策的主要过程包括：(1)提出问题，分析问题，确定决策层次；(2)明确目标； (3)制定 备选方案； (4)评选、确定满意方案； (5)组织决策实施； (6)信息反馈和决策的修订、补充； (7)总结经验， 吸取教训，改进决策； 5、简述公平理论的内容及其现实意义。 5、答案要点：公平理论是美国心理学家亚当斯在1965 年首先提出来的，也称为社会比较理论。公平 理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他

37、人报 酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果 发现这种比率和其他人相比不平衡，就会感到紧张，这样的心理进一步驱使员工追求公平和平等的动 机基础。公平理论要求管理者不仅要关心员工的自身的所得绝对报酬，而且还应注意关心员工之间报 酬的比较，注意员工将目前的报酬与过去作比较，提高政策的透明度。 6、科学管理的主要内容有哪些？ 6、答案要点：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行 职能相分离。 论述题 1、试述在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素及这些因素的具体影响作用。 1、答案要点： (1)组织规模的大小。当组

38、织规模扩大之后，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压 力，使其能够集中精力于最重要的事务。 (2)政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。 如果组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，则可适当分权，有利于激发下属的工 作热情和创新精神。 (3)员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质能够保证组织任务的完成，组织可以更多 地分权；组织如果缺乏受过足够良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求， 分权将会受到很大的限制。 (4)组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键职能部门，如财务会计等部门 往往需要相

39、对地集权，而有些业务部门，如研发、营销等部门，或者是区域性部门却需要相对地分权。 组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。 (5)组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采 取集权的管理方式；随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强，组织分权的压力也就比较大，管理者 对权力的偏好就会减弱。 2、试析有效沟通的障碍及其克服的准则。 答案要点：所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对 内外噪音的抵抗能力。 影响有效沟通的障碍包括下列因素： (1)个人因素。个人因素主要包括两大类。一是有选择地接

40、受；另一是沟通技巧的差异。 (2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间 的相似程度。 (3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 克服沟通中的障碍一般有以下准则：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通；(2)培养“听”的艺术； (3)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无 阻和完整性； (5)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；(6)组成非管理工作组； (7)加强平行沟通， 促进横向交流

41、。 简答题： 1、梅奥在霍桑试验中做了哪些实验？他从其中取得了什么结论？ 答： （1）三项：照明实验、访谈研究和绕线圈试验。 . word 范文 （2）试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显；工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合 默契；工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大。 在此基础上，梅奥建立了人际关系学说，主要观点是：工人都是“社会人”，是复杂的社会系统 的成员，不是经济人， 除了物质方面的需求之外， 还有社会和心理需求； 管理者应重视协调人际关系， 领导的责任在于提高工人“士气” ，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的；企业除了正式 组织之外，还存在着“非正式组

42、织” ，它是影响生产率的一个重要因素。 2、“X-理论”和“ Y-理论”是由谁提出的？主要内容是什么？ 答： （1）美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈提出的。 （2）X 理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多 数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目 标是相矛盾的。基于X 理论进行管理的方式：管理必须有严格的制度；管理的原则是实行权威督导与控 制；激励制度是实施个人奖惩。 Y 理论对人性的假设认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一 种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只

43、有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满 足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。基于Y 理论的管理方式：创造 适宜的工作环境和条件；提倡目标管理与自主管理；提倡内在激励。 3、什么是柔性管理？其特点是什么？ 答： （1）柔性管理是在柔性制造的背景下产生的，以人为中心，对员工进行人格化管理。 （2）特点有：产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量）；生产体系的柔性（建立弹性生产 体系） ；管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高）；企业组织的柔性；供应链的柔性（生 产区位趋于集中）；员工的柔性。 4、什么是管理幅度？其影响因素是什么？如何进行有效性分析？ 答： （1）管

44、理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。 （2）影响因素：组织中管理层次的划分；管理者及其所管理下属的工作能力；管理者及其下 属的工作内容性质；管理者的工作条件和工作环境。 （3）判断管理幅度有效性的准则是，当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少 量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5、什么是目标管理？这种方法为什么有助于计划实施？ 答： （1）目标管理：根据总目标确定一定时期的工作任务与阶段目标，并为目标的实现而进行的组织与 控制等管理工作。 （2）目标管理中目标的制定遵循如下原则：整体性，制定目标时要符合国民经济发展的整体利益； 激励性，企业所有目标

45、的制定都应略高于现有水平和能力，这样才能保证目标的激励作用； 可行性， 目标要有可行性，防止高不可攀，这样才能增强达到目标的自信心；灵活性，目标既要有稳定性，以 便引导企业的发展；又要有一定的灵活性，以适应企业经营环境的变化；针对性，制定目标时，要注 意把生产经营活动中最关键的问题和工作中的重点突出出来。 6、什么是知识？什么是知识管理？知识的分类是什么？ 答： （1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物， 不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人 们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断

46、和提出解决方法的知识。 （2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高 特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。 （3）国际经合组织分类：知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找 谁的知识。显性知识和隐性知识。个人知识和组织知识。 论述题 1、联系实际经历，谈谈需要层次理论的现实意义。 . word 范文 答： （1）马斯洛的“需要层次理论”由低到高分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自 我实现需要。五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后

47、，就 会产生更高一级的需要。未满足的需要才具有激励作用。高层次需要和主导需要具有更重要的激励 意义。 （2）联系实际、 、 、 、 、 2、“双因素理论”产生背景和内容是什么？你对该理论有何看法？ 答： （1） “双因素”即指保健因素和激励因素。保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，这类因素处 理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到 保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工 作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等，这类因素能够激发人的 工作热情。 （2）看法、 、

48、 、 、 、 、 、 、 3、什么是危机管理？危机管理的意义和内容是什么？ 答： （1）危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、 化解处理等活动的过程， 其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。 （2）意义：危机情境的特点有: 突发性、威胁性、紧迫性、公开性，正是上述特点，使得危机情境 的认识和处理显得十分重要。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在 机遇；反之，则会削弱企业竞争力，损害企业的利益。 （3）内容：信息危机；产品危机；价格危机；商誉危机；财务危机；资产危机；人 才危机。 4、彼得?圣吉提出的“五项修炼”内

49、容是什么？学习型组织的特点和条件是什么？ 答： （1）内容：系统思考；自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习。 （2）学习型组织条件：面对环境变化所产生的新问题进行自主学习和修炼，以便能够及时察觉管理 中的问题，及时作出反应，确立持续发展的机制，在竞争中立于不败之地。 （3）学习型组织特点：企业是一个完整的有机系统，企业组织的内部结构、总体思维方式和自身的 素质直接关系到企业对外在变化的反应，企业组织对外反应能力的提高需要学习才能达到。同时，企业 组织又是一个有机体， 必须强调总体能力和企业各部分对整体的有效作用，即通过个体总体关联反应， 达到自我适应的反应目的。 5、什么是组织文化？组织文化的构成和作用是什么？ 答： （1）组织文化是组织在长期发展过程中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的 最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 （2）组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。 1）物质层：这是组织文化的表层部分，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审 美意识，主要包括：企业面貌；产品的外观和包装；技术工艺设备特性；纪念标志物。 2）制度层：这是组织文化中间层次，主要指对组织员工和