质量管理试题及答案解析.pdf

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1、. . 第一篇基本概念和原理 第 1 章质量 一、填空题 1质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性 。 3产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、 安全性和经济性。 4服务质量特性一般包括：功能性、时间性、 安全性、经济性、 舒适性和文明性等六个方面。 5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的 总时间。 6产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8过程是一组将输入 转化为输出的相互关联或相互作用

2、的活动 。 9质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是D。 A性能B寿命C可靠性D经济性 2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲 切、尊重、友好和谅解的气氛。 A 文明性B舒适性C功能性D安全性 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B

3、。 A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品B服务C过程D一切可单独描述和研究的事物 5 “适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特 6 B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理 7汽车、机床为A产品。 A 硬件B流程性材料C软件D服务 8 D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体 利益方面的要求。 A心理方面的B时间方面的 C安全方面的D社会方面的 第 2 章质量管理 一、填空题 1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一

4、致的活动。 2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以质量 为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径“。 4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样“，即全过程、全员和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 1 5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、 不断改进的思想，二是 为顾客服务的思想。 6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划 、质量控制和质量改进。 7质量策划致力于制定质量目标并规定必要的

5、运行过程和相关资源以实现质量目标。 8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因 素 。 9质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。 二、判断题 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( ) 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( ) 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个 逻辑的过程。( ) 4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( ) 5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质

6、量管理的前提和基础。 ( ) 6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。( ) 7质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( ) 三、选择题 1质量检验的实质是B。 A事前预防B事后把关C全面控制D应用统计技术 2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状 况。 A全过程B全企业C全员D全面 3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A 1945 B1956 C1961D 1967 4 B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验 5实现全面

7、质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。 A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务 6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施 7现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C质量改进D全面质量管理阶段 8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。 A全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C全组织的质量管理D全方位的质量管理 第 3 章质量文化 一、填空题 1组织文化是指组织所有成

8、员所共有的核心价值观 、信念、 共识及规范的组合。 2质量文化主要由物质文化层 、制度文化层和精神文化层三个 层次构成。 精神文化层 是质量文化的 核心层。 3愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处 去，以及希望成为什么或被看成什么。 42005 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注 焦点 、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进 、基于事实的决策方法和与供方互利 的关系。 2 5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见 卓识的领

9、导 、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和 快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值 和 系统的观点。 6质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。 7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 8使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么“的问题。 二、判断题 1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( ) 2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行

10、为和组织行 为。( ) 3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目 标。( ) 4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( ) 5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。( ) 6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。( ) 三、选择题 1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答D的问题。 A组织的计划C完成计划的时间B完成计划的措施D组织要实现什么 2核心价值观说明组织B C 等问题。 A完成计划的措施B

11、代表什么 C处事的原则是什么D要实现什么 3在八项质量管理原则中提出C，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法 4在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到 期望的结果。 A过程方法B管理的系统方法C持续改进D基于事实的决策方法 5质量文化是由A B D三个层次构成的。 A物质文化层 B制度文化层C奖惩文化层D精神文化层 6质量文化的功能包括B C D。 A物质功能B凝聚功能 C约束功能 D辐射功能 第 4 章质量管理系统 一、填空题 1过程是一组将输

12、入 转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 2将相互关联的过程作为体系 ( 系统 ) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和 效率。 3质量管理体系是在质量方面指挥和 控制组织的管理体系。 4质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和 方向 。 5ISO 9001：2008 标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析 和改进四大过程。 6卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。 7卓越绩效评价准则包括领导、战略、 顾客与市场、资源、 过程管理、测量、分析与改进和经营 结果等七大类目的要求，包括过程和 结果两个方面。 8过程方法就是系统地识别和

13、管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 3 9卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和 卓越绩效评分系统。 二、判断题 1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( ) 2ISO 9001 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个 标准有着相似的目的和适用范围。( ) 3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方 法“。( ) 4ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( ) 5卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，

14、都是符合性评价标准。( ) 三、选择题 1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。 A产品B过程C程序D体系 2ISO 9000 族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001 和 ISO 9004 CISO 19011 D以上全部 3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C增进顾客满意DB+C 4PDCA 循环的方法适用于D。 A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程 C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程 5GBT 1 9001 标准规定的质量管理体系要求是为了D。 A进一步

15、明确规定组织的产品要求B统一组织的质量管理体系文件和结构 C统一组织的质量管理体系过程D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 6质量管理体系可以A B C 。 A帮助组织实现顾客满意 B 为组织提供实现持续改进的框架 C向顾客提供信任D使管理过程标准化 7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。 A取得认证B获得长期的市场竞争优势 C作为卓越绩效自我评价的准则 D 提高其整体绩效和能力 8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C 。 A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B 与竞争对手和标杆的对比绩效 C结果对应组织特定情景的重要度D改进方法的应用 四、简答题 1什

16、么是质量管理体系 ? 答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目 标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机 的组成一个整体，构成质量管理体系。 2什么是过程方法 ? 答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 3什么是管理的系统方法? 答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效 性和效率。 4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求? 答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与

17、改进及经营结果 等七大类目的要求。 第 5 章全面质量管理的基础工作 4 一、填空题 1按照 ISO 1 oo 1 5 标准，组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评 价培训效果四个阶段的活动。 2培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。 3标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则 或 特性文件。 4在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和系统性原则。 5质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 6推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段

18、调节而自愿采用的一类标准。 二、判断题 1按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。( ) 2计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由 何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。( ) 3计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。( ) 4质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量 工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。( ) 5计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( ) 三、选择题

19、 1按性质，标准可以分成A C D 三类。 A管理标准B国家标准C作业标准 D 技术标准 2 D是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准 化体系的核心。 A管理标准B国家标准C强制标准D技术标准 3计量的 A是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A准确性B一致性C溯源性D法制性 四、简答题 1结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。 答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1) 提供培训后没有及时地让员工实践。(2) 在设计培训内容时 缺乏管理层的参与。(3) 仅依靠讲座的方式进行培训。(4) 培训中交流不善。 2企业如何做好标准化工作? 答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：

20、 (1) 必须以“顾客第一“ 的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的 需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一 定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的 变化而及时修订。 (2) 必须坚持 “系统性 “ 原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。 这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类 标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。

21、 3企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节? 答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节： (1) 按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2) 合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制 度。 (3) 加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4) 及时、正确处理不合格计量检测设备。(5) 保证计量检测设备使用的环境条件。(6) 健全管理机构，配备高素质的计量人员。 4实施质量信息管理，要做好哪几方面工作? 答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1) 确定各类活动对质量信息的需求。(2) 收集和获取 5 所需的数据信息。(3) 对收集到的数据进行分析。(4) 充分利用

22、所掌握的信息资源。(5) 对信息应用的效果应 进行评估。 第二篇实施与推进 第 6 章方针目标管理 一、填空题 1ISO 9000；2005 标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意 图 和方向： 2ISO 9000； 2005 标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的。 3目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。 4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课 题的实施方案，逐步展开，最后落实到实施责任人，制定出每项工作责任人的实施计划。 5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于考核和横向比较。 6方

23、针目标的评价可分为自我评价和上级评价。 二、判断题 1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( ) 2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。( ) 3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( ) 4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。( ) 5目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。( ) 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( ) 三、选择题 1目标管理是在20 世纪 50 年代由管理专家 D _提出来的。 A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克

24、2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。 A. 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A CD 。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括ABC 。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具D. 增强满足质量要求的能力 四简答题 1. 简述方针目标管理的特点。 答：方针目标管理具有以

25、下特点：(1) 强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA 循环原 理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2) 强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织 和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3) 注重措施管理。 管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4) 注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的 目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理“。 2. 简述方针管理在企业经

26、营管理中的作用。 答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1) 是组织进行战 略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2) 可以调动各级员工的积极性。(3) 是提高组织管理水平的重要工 具。 第 7 章现场管理改善方法 6 一、填空题 15 S 由 5 个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、 清洁和 素养的简称。 25 S 的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果； 素养即约束习惯。 3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是整顿。 4整顿活动遵循的3 定原则是： 定点、定容、和定量。 5明确

27、区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为整理。 6做到现场没有垃圾、灰尘及污垢， 查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进行清洁养护 的活动属于清洁。 7全面生产维护的英文简称TPM 。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设 备 、的效率，力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。 8全面生产维护是以5 S活动和 目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性小组活动来 实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 9全面生产维护的八大支柱为：自主保全、计划保全、 逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、 安全环境和教育训练。 10设备综合效率由时间利

28、用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成。 11现代防错理念认为，可运用预防性装置或方法、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或 使操作失误后不会导致缺陷。 12目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来来组织现场生产活动，达到提高 劳动生产率的一种管理方式。 13现场管理的两大基础管理系统是5 S 活动与 目视管理。 14目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化。 15根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是检测出现的差错， 二是设置防错装置。 二、判断题 15 S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。( ) 2对物品进行规划布局，确定

29、存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。( ) 3清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。( ) 45 S 活动的 5 个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。( ) 5全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( ) 6全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。( ) 7全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。( ) 8全面生产维护仅适用于设备密集性企业。( ) 9组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。( ) 10全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备 管理部门。

30、( ) 11 “我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。( ) 12目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( ) 13生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。( ) 14防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。( ) 15教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。( ) 16建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。( ) 三、选择题 1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是_ A _。 A整理B整顿C。清扫D清洁 25 S 的最大功效是 _ D_。 7 A消除无效劳动和损耗，降低成本

31、B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 C引导员工养成良好的行为习DA+B+C 3对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_ C _的处置方法。 A存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃D就近摆放在工作场所内 4目视管理的原则不包括_ D _。 A视觉化B透明化C界限化D形式化 5全面生产维护的六方面指标包括_ D _。 A质量、成本、交货期B安全、生产力C士气DA+B+C 6通过检测出现的差错的防错方式，不包括_ B _。 A后继检测B抽检C预防性检测D自我检测 7在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_ D _。 A时间损失B工作质量损

32、失C物品数量损失D以上全部 8全面生产维护以_ C _为基础，以八大支柱为依托。 A全员培训和自主保全B现场管理和安全环境C5S活动和目视管理D全员参与和小组改进 9反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_ A _。 A设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率 B设备综合效率=设计速度实际速度100 C设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间 1 OO D设备综合效率=(负荷时间一停机时间)负荷时间1 oo 四、简答题 15 S 活动的含义是什么 ? 答： 5 S 活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的 和不用的，把不用的物品清除出现场

33、。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放 位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查 找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整 洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化 作业的好习惯。 25 S 活动的作用有哪些 ? 答： 5 S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及 生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效 率的提

34、升、经营绩效的实现。 3目视管理的作用是什么? 答：目视管理的作用是：迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。形象直观地显示潜在的问题。 有助于体现管理的客观、公正和透明。有助于促进企业文化的建立和形成。 4目视管理的内容可包括哪些方面? 答：目视管理的内容可包括：规章制度与工作标准的公开化。生产任务与完成情况的图表化。与 定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。物品的码 放和运送的数量标准化。人员分类着装与挂牌制度。色彩的标准化管理。 5实施全面生产维护的宗旨和目标是什么? 答：企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“

35、零灾害“ 、 “零 不良 “和“零故障 “的目标。其中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专 业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包 括其寿命周期成本和快速批量生产能力。 6全面生产维护八大支柱是什么? 答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管 8 理、安全环境、教育训练。 7目视管理的工具和方法有哪些? 答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：信号灯；颜色线胶带；管理板；图表；样 本；提醒板；公告板；标识牌等。 8实施防错法的一般步骤是什么? 答：实施防错法的

36、一般步骤是：确定产品服务缺陷，并收集数据；( 追溯缺陷的发现工序和产生 工序；确认缺陷产生工序的作业指导书；确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；确认该工序是 否存在问题；分析缺陷原因；分析作业差错原因；设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错； 确认防错效果，必要时进行过程调整；持续控制及改善。 五、计算题 1如果注塑机日历工作时间为8 小时，班前计划停机为20 分钟，更换模具、设备调整用了30 分钟，故 障停机 30 分钟，每件产品理论生产周期为9 分钟，而实际生产周期为10 分钟，一天共生产产品32 件，废 品 2 件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。 解：

37、 时间利用率 =48020 一 303048020=400460=2023=87 性能开动率 =生产产品数设计速度有效利用时间=32 9 400=288 400 = 72 产品合格率 =（32 2） 32=94 设备综合效率=87 72 94=589 第 8 章 QC 小组活动 一、填空题 1. QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。 2 .QC 小组活动的特点突出表现为明显的自主性 、广泛的群众性 、高度的民主性和严谨的 科学性。

38、 3. 根据选题性质的不同，QC 小组的活动分为“问题解决” 和“课题达成”两种类型。 4. QC 小组活动课题分为五种类型，即：“现场型 ” 、 “ 服务型 ” 、 “ 攻关型 ” 、 “ 管理型 ”和“ 创新型 ” 。 5. QC 小组实施改进， 解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循 PDCA 循环；其二是以事实为依据，用数据说话；其三是应用统计方法及其他多种工具方法。 二、判断题 1QC 小组活动是组织的自主行为，推进 QC 小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2QC 小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题

39、。（） 3QC 小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。( ) 4 . QC 小组活动成果评价更注重经济效益方面。( ) 5现场型QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。( ) 三、选择题 l. Qc 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。 A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D管理型课题 2通常所说的QC 小组活动的“四个阶段”包含_ C _个步骤。 A6 B 7 C8D 10 3. QC 小组活动成果发表的作用是D 。 A联谊交流，相互启发，共同提高B 展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满足小组成员自我实现

40、的需要D. A 十 B十 C 4 Qc 小组活动起源于A 。 A日本B美国C. 德国D. 挪威 9 5 Qc 小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_ A _左右： A . 3个月B6 个月C. 9 个月D12 个月 四、简答题 1什么叫 QC小组?其特点表现在哪些方面 ? 答： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学 性。 2. QC小组活动遵循 PDCA 循环，其基本步骤有哪些 ? 答：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的 对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果写出总结报告，实事求是的说明产生的经济效益或者其他积极效果，呈报总经办。 总经办应将实施完毕的建议案提交给评委会进行效果评估，确定奖励登记，对符合条件的项目，应整理材料，上报总经理审批后给建议人颁发奖励。 总经办应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。