运营部岗位说明书.pdf

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1、XXXXXXX有限公司 运营部 岗 位 手 册 运营部 2016 年 11 月 二、组织结构图 三、部门职能说明书 部门基本信息 部门名称运营部分管上级 总经理/ 董事长 下属部门商务部、企划部、项 目部 部门本职：负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。 部门宗旨：保证企业销售目标的实现，对公司品牌及市场进行策划与管理，不断提升企业知名 度和美誉度。 级别划分：总监主管（部门经理）经理专员助理（实习生） 职能描述 主要职能 1.计划制定 ：参与公司中远期发展战略的制定；根据集团的发展方向和近远期目标，拟订市调计划； 组织拟订项目总体规划和项目开发计划；根据各项目总体规划

2、和开发计划及公司品牌定位及品牌管理 要求，拟定公司年（月）销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算； 根据项目进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划； 2.市场研究 ：定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料，形成月度市场分析报告等为上级 领导决策提供依据；根据市调计划，负责组织和开展拟投资项目的市场调查、环境调查及 投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各 项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析， 对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列 内容进

3、行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场 变化，及时做出判断，提出产品及营销策略调整建议上报领导； 3.品牌管理 ：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并 对品牌管理工作提供指导、服务与监督； 4.项目策划与推广： 参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施 产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告 投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争 的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年 度品牌和产品推广计

4、划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价； 5.销售与回款 ：根据销售计划，结合项目销售进度，全面细致的做好产品销售管理工作，及 时提出营销策略调整建议；及时完成公司提出的回款目标； 6.媒体管理 ：组织开展策划、广告合作伙伴的选择工作，并对合作伙伴进行定期与不定期的评价，优 化资源整合优势；负责各媒体推广效果评估；协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系； 7.客户管理： 在储客期进行客户信息资料的收集、跟踪服务，为产品销售发掘潜在客户；汇总客户资 料及销售合同档案，并不定期对客户进行回访或策划客户联谊活动等客情，收集客户需求动态信息； 8.代理公司对接管理： 配合、 协助代理

5、公司开展工作， 对代理各项工作进行管理， 并形成书面考评报 告，保证代理公司案场接待品质和企划推广品质，保证公司销售目标及品牌建设目标达成； 9.供应商管理： 选择合适的供应商，指导、检查、协调、监督其开展工作，并形成书面考察、 评估报告等，确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务； 10. 宣传素材 / 样品机芯及样品手表的管理：提出宣传素材 / 样品机芯装修的方案；提出宣传素 材/ 样品机芯管理方案； 提出其他相关样品手表的相关方案、要求，并进行日常维护、 管理， 确保样品手表的正常使用。 11. 产品交付： 主导项目产品交付工作。 一般职能 1.制度建设 ：拟订和修改公

6、司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程， 并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 2.业务培训 ：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力， 同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务； 3.沟通协调 ：做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作； 4.其他：及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务； 主要责任 1.保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时 性和准确性； 2.保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制 度合理性和规范性； 3.保证前期策划、筹备工作

7、如期完成，前期策划和营销等各项费用控制在预算 范围内； 4.保证实现公司各项目销售及回款目标； 5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为； 部门权力 1.根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施 投放要求的权力； 2.根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力； 3.根据工作需要，推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴的权力； 4.根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议的权力； 5.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力 6.要求集团公司各部门 /各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料，配合

8、做 好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力； 7.按公司制度享有的其他权力。 关键指标 销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性、重大失误或 违规次数 岗位设置 运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助 理、 四、岗位结构图 运营总监 岗位基本信息 岗位名称运营总监所属部门运营部岗位职等总监 直接上级总经理直接下属商务部经理、企划部经理、商务经理 岗位概要：负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产 品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展，负责客 户服务质量与投诉的处理

9、 职责描述 重点工作 1.计划制定 ：参与公司中远期发展战略的制定；根据公司发展方向和远近期目标，组 织拟订执行计划；项目总体规划和项目开发计划的拟订；根据公司品牌定位及项目 定位，组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广 计划及年度销售计划，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据项目进展情 况，提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划；负责本部门年(月)度工作计划 的制订及工作总结的汇报和检讨； 2.组织领导 ：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、 指导下属开展工作； 及时处理工作中出现的问题， 确保本部门各项工作目标的实现； 根据公

10、司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作； 3.品牌管理 ：根据公司经营理念及发展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产 品定位及品牌策划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作； 4.市场研究与项目研究 ：组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能 穿戴相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调计划，负责组织开展拟投资 项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项 目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投 资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价 格策略、广告策略

11、、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报 告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提 出产品调整建议上报上级领导； 5.企划管理 ：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广计划，组织实施公司品牌策划 及推广工作；组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作， 协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系； 6.销售管理 ：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；并对全程 营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结合，对事监督、对人监督相结合。 7.客户管理： 审核客户资料、客户活动方案；负责客户服务质量与投诉的处理。 一般工作

12、 1.制度建设 ：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营 销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 2.客户管理 ：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购的各种手续和证 件，并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动，收集客户需求动态信息； 3.业务培训 ：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务 能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务； 4.沟通协调 ：负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公司内部各 部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服 务； 5.其他事

13、项： 负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临 时性工作任务。 主要责任 1.保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性； 2.保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性 及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性； 3.保证实现公司各项目销售目标、回款目标； 4.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为； 5.妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。 岗位权力 1.人事权： 根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属 调岗、晋升的建议权； 2.财务权： 在公司核定的范围内，审核本部门费用开支

14、的权力； 3.业务权： 产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料 监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位 / 人员配置和部门费用预算要求的权力、 媒介营销方案建议权； 4、其他权力 ：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司 相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有 的其他权力。 任职资格 资历：本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验； 能力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、 沟通协调能力和文字表达能力； 品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚； 知识结

15、构 ：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理 及人力资源管理基础知识； 关键指标 计划目标达成率 (销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、 部属培养、营销费用控制率 证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期： 四、商务部岗位说明书 商务部经理 岗位基本信息 岗位名称商务部经理所属部门运营部岗位职等经理 直接上级运营总监直接下属商务经理、商务专员、商务助理、 岗位概要：负责组织开展产品销售工作。 职责描述 重点工作 1.计划管理 ：根据项目开发总体规划、 项目开发计划， 负责组织拟订和审核销售策略、 阶

16、段 /月度销售计划和销售费用预算；参与项目整体营销策划方案的拟定及年度推 广/ 销售计划的拟定。 2.组织领导 ：根据职能分工和部门工作计划， 明确下属岗位职责和任务要求， 并组织、 指导、检查下属工作的开展；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目 标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作； 3.销售管理 ：组织开展新兴市场的客户挖掘工作；组织拟定、实施销售目标、销售策 略和销售计划，并组织对策略、计划执行情况进行检讨，及时提出销售策略调整建 议；根据销售日报，汇总编制项目销控表，组织开展与财会部核对销售收款情况； 负责审核各类营销表单和相关合同等；负责与代理

17、公司销售条线的对接、管理、考 核。 4.沟通协调： 协调各销售专员在销售中发生的各类问题；协调处理销售过程中与项目 （部）公司等相关部门之间的关系；协调处理与供应商、合作商家的关系；定期向 上级领导汇报工作。 一般工作 1.制度建设 ：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营 销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 2.客户管理 ：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动； 3.其他事项： 完成上级交给的其他工作任务。 主要责任 1.保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性； 2.保证实现指定项目销售目标、回款目标； 3.保证本部门所提供的销售资料

18、的及时性和准确性； 4.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为； 5.妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。 岗位权力 1.人事权： 根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属 调岗、晋升的建议权； 2.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料 监督权，对下属的业务指导和监督权等 4、其他权力 ：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司 相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享 有的其他权力。 任职资格 资历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学

19、历或中级及以 上职称，具有三年以上的营销或运营从业经验； 能力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达 能力； 品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚； 知识结构 ：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管 理及人力资源管理基础知识； 关键指标 计划目标达成率 (销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效（工作能力、 工作素养、工作态度）、 证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期： 商务经理 岗位基本信息 岗位名称商务经理 所属部门运营部岗位职等专员 直接上级商务部经理 直接下属 商务专员、商

20、务助理 岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。 职责描述 重点工作 1.客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司 CRM 系统， 及时更新客户信息； 配合项目各类活动，作好客户信息处理工作； 2.流程管理： 填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类 合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档； 3.业务支持： 参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。 一般工作 1.沟通协调 ：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通 协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上

21、级领导汇报工作； 2.其他事项： 完成上级交给的其他工作任务。 主要责任 1.保证客户接待积极、热情、到位； 2.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等 顺畅； 3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。 岗位权力 1.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力； 2.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力； 3.按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的智能穿戴销售工作经 验； 能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力； 品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象； 知识结构

22、：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。 关键指标销售目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数 证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期： 商务专员 岗位基本信息 岗位名称商务经理 所属部门运营部岗位职等专员 直接上级商务经理 直接下属 商务专员 岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。 职责描述 重点工作 1.客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM 系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作； 2.流程管理： 填写工作日志、销售日报及

23、与财务部核对有关销售收款情况，负责各类 合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档； 3.业务支持： 参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。 一般工作 3.沟通协调 ：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通 协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作； 4.其他事项： 完成上级交给的其他工作任务。 主要责任 4.保证客户接待积极、热情、到位； 5.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等 顺畅； 6.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。 岗位权力 4.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以

24、合理配合的权力； 5.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力； 6.按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的销售工作经验； 能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力； 品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象； 知识结构 ：熟悉 地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。 关键指标客户开发目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数 证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期： 商务助理 /实习生 岗位基本信息 岗位名称商务经理所属部门

25、运营部岗位职等专员 直接上级商务经理 直接下属 岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。 职责描述 重点工作 1.客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司 CRM 系统， 及时更新客户信息； 配合项目各类活动，作好客户信息处理工作； 2.流程管理： 填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类 合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档； 3.业务支持： 参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。 一般工作 5.沟通协调 ：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通 协调工作；及时总结

26、工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作； 6.其他事项： 完成上级交给的其他工作任务。 主要责任 7.保证客户接待积极、热情、到位； 8.保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等 顺畅； 9.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。 岗位权力 7.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力； 8.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力； 9.按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生； 能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力； 品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的

27、职业形象； 知识结构 ：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。 关键指标资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数 证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名：日期： 五、企划部岗位说明书 企划部经理 岗位基本信息 岗位名称企划部经理所属部门运营部岗位职等经理 直接上级运营总监直接下属 媒介运营、内容运营、新媒体运营、数据 运营、多媒体运营、平面设计师 岗位概要： 负责公司策划总体思路，组织制定公司年度企划工作计划；负责主持项目的营销策 划、品牌推广、市场分析等工作；完成年度营销、广告、公关等所有活动；降低企 划部运营成本，优化

28、与推进企划部门业务工作流程。 职责描述 重点工作 1.主持企划部日常管理工作； 2.完成公司所有识别系统的整合与策划设计； 3.组织制定公司企划工作计划，并分解落实完成； 4.设定部门人员的月 /季/年度工作目标，定期检查部门员工的工作进度； 5.负责公司品牌建设和管理工作，审定各项品牌推广活动方案； 6.组织撰写宣传推广文案、广告创意设计、媒体选用等工作； 7.负责分析市场情况、采集相关市场数据信息，并形成工作报告； 8.负责完成品牌推广活动中相关合作机构的开拓、联络、协调等； 9.负责对外部合作项目的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的费用预算， 并合理控制成本。 10. 对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 一般工作 1. 负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作； 2. 参加本部门人员的招聘和筛选以及提请解聘不合格员工； 3. 协调好与其他部门之间的关系； 4. 参加例行会议和培训活动，完成公司安排的其他工作。