XX讲解员工作心得体会.pdf

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1、XX讲解员工作心得体会 XX年的讲解员工作， 在讲解过程实际上就是讲解员与观 众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能 架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来 增强相互间的信赖和友谊。下面是小编为大家收集整理的， 欢迎大家阅读。 篇 1 自 20XX年 8 月 2 日开始培训，我参加四川博物 院小小讲解员的培训和讲解已经有四个月了。这段时间，在 这座绿树抱拥、 气势恢弘的园林式博物院里，我经历了许多， 有很多的感受和进步，我想和老师们一起分享。 至今还清楚的记得7 月 28 日那天的考核，在博物院底 层的考场， 我躲得远远的， 甚至不敢看坐在那里的评委考官， 我紧张的

2、一直拉着爸爸的手说: 爸爸，我们干脆不去了吧! 爸 爸，我不想考啦 ! 爸爸一直在鼓励我，但后来爸爸发了狠话: 那好，你以后不要再参加任何类似活动了! 听到爸爸这句话， 我知道我没有别的选择啦，只好继续待在那里，一个个选手 都上场啦，我是最后一个没有退路啦。 我紧张得要死，浑身无力，脸色苍白，一门心思的想临 阵脱逃。 最后在爸爸、 叔叔、工作人员和评委的反复劝说下， 我总算是战战兢兢的上了台，开始阐述我的应聘词。张开口 的那一刻， 我感觉自己不那么害怕了，评委们亲切的看着我， 我还没说完我的绕口令，就听到一阵掌声，这掌声一下子激 励了我，我感觉自己镇定了好多，不再那么紧张了。之后， 在读评委给

3、我的文章时，我又听到了一阵掌声，这一次我变 得自信起来。 结束后，爸爸走过来对我说: 你被选上了 ! 听到这句话， 我高兴的跳了起来。爸爸对我说想想刚才和现在，你简直就 是两个人，压力是你自己给自己的，你就需要这样的锻炼! 博物院的第一次考核让我克服了紧张和害怕，我打电话告诉 出差去外地的妈妈，妈妈也很高兴。爸妈的鼓励、评委老师 的表扬让我信心大增。 第一次培训时，我不知所措，感觉自己表现不太好，回 办公室后，窦窦姐姐批评了我，我心里头有点害怕，我不敢 在老师和同伴面前表现出来，便借口去厕所，其实是去平缓 一下情绪，不过现在可没有那样的事情发生了。这几个月， 窦窦姐姐教我们讲解知识、技巧，和我

4、们一起聊天、 讲笑话， 我差不多有些口无遮拦啦。 记得第一次上岗，窦窦姐姐对我们说: 我们可不给你现 成的观众，你需要去自己招揽。我又开始紧张了，我从小胆 子就不怎么大，要让我们自己去说服观众听我们讲肯定不 行，我一直缩在后边不敢去，窦窦姐姐在入口那里等了我一 会儿，我还是没去，她就激我说: 刘一辉，快点去嘛，可别 让我把你看扁了! 虽然在她的催促下我也很着急，但是我还 是没有勇气自己找人。妈妈就站在不远处一直看着，我看到 她急得来回转，可我就是鼓不起勇气，结果那天还是窦窦姐 姐替我在一楼找的观众。 第二次去博物院时，我一直在想这次我真的不能让老师 看扁了，在入口存包那里我鼓起勇气，走到一个姐

5、姐面前: 您好，我是四川博物院小小讲解员，您现在所在的位置是二 楼，我能为您讲解四川汉代陶石艺术吗我清了清嗓子，对那 位姐姐说出了这句话，没想到，那位姐姐爽快的答应了，那 一刻，我感觉高兴还轻松，原来自己开口并不是想象中那么 难，我真想老师和妈妈就在那里看到我的胜利，我几乎是小 跑的将姐姐带到了一楼的汉代陶石艺术展厅。我当时拿出了 我最好的状态给她讲解，开始只有她一个人，讲到一半的时 候，观众已经增加了不少，还不停的有观众聚拢来听，那个 时候我被围在中间，我自信满满的，我感觉那些解说词是那 么生动流畅，我只有一个愿望: 把我所知道的告诉这些观众: 石棺、画像石、画像砖、陶塑艺术，还有其中的神话

6、传说， 灿烂的巴蜀文化 我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很认 真的听，还在不停的点头。等到讲完时，人群中爆发了一阵 掌声，那个时候我感到给他们讲解是多么好的一件事。后来 那个姐姐还买了一瓶水给我，我感到好幸福，那瓶水比平时 我喝的更甜。 每次讲解前，窦窦姐姐都给我们鼓励和期望，她总是跑 前跑后的指导我们每一个人，有时就站在远处看着我们，结 束后，她就和我们几个小讲解员一起总结，让我们找出今天 讲解中的优点、不足，有一次，我不专心总结还摆弄电脑， 窦窦姐姐没收了我的讲解牌，其实我很珍惜那个讲解牌，挂 上那个讲解牌走进博物院时，我每次都觉着我是博物院的一 员，保安叔叔也用羡慕的目光看我，它让我感到很光

7、荣。那 个星期爸妈还批评了我，要我珍惜荣誉爱护讲解牌，用自己 的行动再赢回来，让它一直飘在胸前。 随着讲解次数的增多，在窦窦姐姐和其他讲解员姐姐的 帮助下，还有其他小伙伴那里，我学到了很多，我讲解的越 来越熟练，来到陶石馆就感到亲切和期待，也有了更多的感 受和一些经验，讲解效果也越来越好，我开始喜欢这份工作 了，有一次讲解休息时，我甚至对办公室主任阿姨说想一辈 子干这份工作，我真的很高兴看到观众很满意的离开汉代陶 石艺术馆。 当上小小讲解员，短短的几个月，我有很多收获，我的 胆量变大了， 我的自信心增强了， 我不再害怕和陌生人交流， 我还了解了很多中国历史和文化，我愿意和观众一起分享四 川汉代

8、陶石艺术，我乐意和窦窦姐姐和其他的姐姐一起在这 里工作、聊天，我很期待每一个周末的讲解，我还下定了一 个决心 : 一定要珍惜这个来之不易的荣誉，多学、多看、多 练，尽快再去学习其他馆的讲解，让观众通过参观博物院感 受中国传统文化的精髄和神韵，争取成为四川博物院长久的 小小讲解员。 篇 2 为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱的 深沉 艾青我爱这土地 那是一段烽火连天的岁月，在看到国土沦丧，国人饱受 日本铁蹄的蹂躏时，艾青满怀着对祖国的挚爱和以笔代枪的 抗日决心，写下了这首满怀着激情的诗。为什么我的眼里常 含泪水，因为我对这土地爱的深沉。我想，每一个认真看过 复兴之路陈列的观众，都会发自内心

9、地流露出这样的感 慨。这泪水里有苦涩， 有咸， 更有甜。 当看到列强步步进逼， 祖国山河破碎的时候，我们的心里阵阵发痛。当看到许许多 多中国人民和仁人志士一次次探索救亡图存的道路，却又一 次次遭受挫折和失败时，我们的心里回荡着苦涩，隐含着一 触即发的力量。 20XX 年 7 月 23 日中国共产党第一次全国代 表大会在上海召开，这标志着中国共产党的诞生，从此中国 革命有了正确的前进方向，中国人民有了坚强的领导力量。 党团结和带领各阶层、各族人民探索由衰败走向振兴的道 路，逐步完成了民族独立和人民解放的历史任务。在这峥嵘 岁月中，无数的中华儿女抛头颅洒热血，用信念唤起了力量。 当岁月穿梭到这里，

10、我们心中的苦涩又融进了淡淡的咸，那 是我们最熟悉且最离不开的味道，那是我们共同的期盼。新 中国成立后，党领导中国人民积极探索中国特色社会主义， 取得了改革开放的伟大成就，逐步使国家走向了繁荣和富 强。今天中华民族已经巍然屹立于世界的东方，伟大复兴的 光辉前景就展现在我们面前。这是拼搏过后苦尽甘来的自 豪，更是鞭策我们每一个人不断前进的力量。 我常想，我是多么的幸运，能够在国家博物馆里从事讲 解员的工作，可以带领观众徜徉于展厅中，和他们一起打开 记忆的匣子，一次次踏上这段饱含着苦难、曲折而又光辉的 伟大复兴之路。我常感到，我是多么的自豪，作为一名共产 党员，能够一遍遍重温这段在中国共产党的带领下

11、，几代中 国人为了民族复兴不懈奋斗不懈追求的如歌岁月。在这里， 我常常收获感动和力量。能够在工作中，向更多的观众传递 知识，回顾历史和展望未来，感染并激发起他们内心的民族 自豪感和自信心，我觉得特别有意义。 力量需要被传递。在复兴之路的展厅里我见到过调 皮的小孩子当看到血肉长城的雕塑时，顿时安静了; 我 见到过似和我年龄相仿的青年人，在读到李大钊临刑前在狱 中所写的手稿时，泪水盈湿了眼眶; 我更见到过许许多多白 发苍苍、步履蹒跚的老人们坚持从展览的序厅走到了尾厅， 他们不时地停下来， 在某一张照片前， 在某一件文物的身边， 若有所思。也许那里盛装着老人们曾走过的岁月，也许那里 有心底最深处鼓舞

12、着他们在人生路上不断前行的精神力量。 不管我们是否经历过那段时光，我们都在这里停下脚步，收 获感人至深的力量。 用心讲解是我们的工作，而努力向观众传播力量是我们 义不容辞的责任。在工作之余我也在不断思考，作为一名讲 解员，如何能够让观众在短短的时间内更深刻地理解复兴 之路陈列的主题，如何能够使观众在听完讲解后真的有所 收获，有所感悟。我仔细去读与近现代史相关的书籍，去听 讲座，丰富自己的知识体系。提高自身的业务素质是我们做 好讲解工作的必要前提。而在实践中我也慢慢发现，这只是 我们要做的功课中的一部分。一个偶然的机会，我在网上找 到了大型音乐舞蹈史诗复兴之路，片长两个小时，当我 一气呵成把它认

13、真看完的时候，我发现自己意犹未尽，被震 撼着更被鼓舞着。不需要太多的文字，单就舞蹈和歌声就足 以把我的视线、听觉紧紧抓牢。舞台上，不论是歌唱家还是 舞蹈表演者他们都投入极了，他们努力地表达出自己对那段 厚重历史的感悟，诠释出了他们自己的感情，因此观者自然 而然的就和他们产生了共鸣。那一瞬，我突然意识到，在讲 解复兴之路陈列时，也许最打动观众的正是那些我们共 同被感染着的力量。没有什么比文物本身更直接、更形象地 去诉说历史了。而后，工作之余我常踱步在展厅里，用心去 体会文物背后的历史带给我的最真切的感受。我也常观察展 厅里的观众，不同年龄的他们看到同一件文物或照片时流露 的表情和状态是不一样的，

14、同一位观众在每件文物前停留的 时间也是不同的，反馈的情感信息则更不相同。我仔细地收 集他们的体验，不断地完善我讲解过程中常常忽视的细节。 面对这样恢弘而精彩的展览，我希望自己可以声情并茂地讲 给观众听，而这声情并茂一定是来源于真情实感。 20xx 年 11 月 29 日，习总书记在参观复兴之路陈列 时提出了实现中国梦的伟大构想，他告诉人民实现中华民族 的伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。它向世 界传递了中国共产党人敢于担当的历史责任感和坚定的自 信心，催人奋进。中宣部、教育部、共青团中央20XX 年 4 月 8 日在北京召开深化中国梦宣传教育座谈会，学习贯彻习 总书记的重要讲话精神。

15、会上，中共中央政治局常委刘云山 讲道：每个人都是梦之队的一员，都是中国梦的参与者、书 写者，大家心往一块想、劲往一处使，就能够汇聚起实现中 国梦的强大力量。作为国博人，我感到特别自豪和幸运。自 豪于复兴之路陈列具有如此深刻的意义，它带给了观众 不懈追求中国梦的精神和力量。更幸运的是，作为国家博物 馆的讲解员，我可以用声音在实现中国梦的过程中，尽一己 之责，在本职工作中传递着信念和力量。 每个人的命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国 家好，民族好，大家才会好。今天的幸福生活来之不易，习 总书记的重要讲话和复兴之路陈列更让我们深刻地明白 每个人身上都肩负着民族复兴的历史重任。国家、民族的命 运

16、就是我们个人的命运。我们要用实干的精神努力做好本职 工作，在岗位上发挥党员的先锋模范作用，利用讲解平台凝 聚共识、传播信念，更加坚定、更加努力地为实现中国梦贡 献力量 ! 篇 3 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10 年了。 虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的 体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发 生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度 上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位 知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求 我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能， 而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游

17、客热情、 大方、 得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实 际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中 运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众 的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 自古以来，中华民族就是礼仪之邦，有着热情好客的优 良传统，有着宽广的胸怀。古人云：有朋自远方来，不亦乐 乎?使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精 华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的 您好，欢迎，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任， 从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不 同的游客进

18、行讲解呢? 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的 文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解 工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国 人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多 使用一些风趣的语言; 英国人性格内向，尊崇绅士风度，在 讲解中应注意言谈庄重、严谨; 对于度假性的旅游团，就应 侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相 同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关 的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他 们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了; 而有 的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多

19、方面的了解。 但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应 当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其 他细节 ; 在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地 方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意 而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心 理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们 的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去 讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就 会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口， 就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题， 顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果

20、往往会很好。 一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解 员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或 者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能 预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备 的讲解词呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造 一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注 意力，这就是平常我们所说的钓胃口、造悬念的讲解方法。 这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们 欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象， 同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客 的关系。比如我们在讲

21、解148 号洞窟时，就可以指着涅盘佛 前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就 会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦 克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷 议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说 明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助 他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客 来到中国，身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前 的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理 解，而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时，就 可以将它与他们曾经看过的大佛

22、联系起来，从佛像的高度、 用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼 前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的 游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等 进行对比介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了 解。许多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就 要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。在讲解上还可利用 国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意 力。比如参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人 邓小平、李鹏、江泽民、乔石等都来此参观、视察过。这样 将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便 觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。我们 在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、 植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人 民的友谊等等。 以上只是我的一点肤浅的体会，尚有不足之处，愿与诸 同仁共享之。