员工满意度分析报告新.pdf

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1、员工满意度调查分析报告 一、前言 为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气， 以便发现问题， 及时改善， 提升管理水平， 促进公司持续快速发展， 人事行政部发起各门店人事行政科共同组织了 百货各门店内部员工的满意度状况调查。 员工满意度调查（ Employee Satisfaction Survey ）是一种科学的人力资源管理工具，旨在收集 员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营 管理现状，为企业管理者制定新的决策提供客观、有效的参考依据。 二、概述 1、样本说明 本次员工满意度调查采取问卷调查的方式。调查对象为公司现

2、有的全体内部员工，共计491 人，收回问卷 440 份，则问卷回收率为89.61%。其中，有效问卷440 份，无效问卷 0 份，问卷有 效率为 100% 2、调查内容 此次员工满意度调查表收集了员工对企业管理各个方面的满意程度的信息，涵盖面较广。 包括：员工对公司的 企业文化、工作环境、 工作本身、 沟通协作、 个人成长、 领导方式、 薪酬福利、 绩效管理、员工忠诚度及归属感、企业发展共计十个方面， 75 小题。 3、员工满意度统计规则 非常同意（ +3 分） ；同意（ +2 分） ；部分同意（ +1 分） ；不同意（ -1 分） ；非常不同意（ -2 分） 三、员工满意度分析 1、员工总体满

3、意度 员工整体满意度 非常同意, 27.04% , 同意, 58.18% , 部分同意, 11.14% , 不同意, 3.64% , 非常不同意, 0.00% 统计表明， 对公司的企业文化、工作情况、企业的管理方式等各方面持同意态度的（含非常同 意） 的员工占全体员工的85.22%， 持不同意见的员工（部分同意、不同意、非常不同意）仅为 14.78%。 由此可见，公司员工的总体满意度较高。 2、总体维度分析 满意度较高的维度为：工作本身、沟通协调、个人成长、领导方式、忠诚度与归属感以及企业 发展；满意度较低的维度是：企业文化、工作环境、薪酬福利与绩效管理。其中，满意度最低的为 薪酬福利。 3、

4、各维度分析 员工满意度雷达图 369 351 204 367 358 372 406 341 344 391 0 88 176 264 352 440 企业文化 工作环境 工作本身 沟通协作 个人成长 领导方式 薪酬福利 绩效管理 忠诚度与归属感 企业发展 344 341 406 372 358 367 204 351 369 391 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 企业文化工作环境工作本身沟通协作个人成长领导方式薪酬福利绩效管理忠诚度与归属感企业发展 各维度分析 企业文化的满意度 非常同意, 22.05% 同意, 56.14% 部分同意, 19.32

5、% 不同意, 2.27% 非常不同意, 0.23% 从各维度分析表中可看出， 目前企业发展的最大短板是 “薪酬福利”无法满足员工的正常需求 。 四、企业管理现状分析 根据调查数据统计结果， 从员工满意度的十个方面来分析其员工满意度的总体水平，并针对各 项指标进行深入阐述以明确问题的实质。 1、对公司文化的满意度 从员工对公司企业文化的评价中可以看出：440 名员工中有 344 位员工了解且认同公司的企业 文化，占参与调查人数的78.19%。大部分的员工认为企业文化充分体现在公司的日常管理中，是 积极向上、鼓舞人心的。 2、对公司的工作环境的满意度 从上图中可以看出， 77.5%的员工对公司的工

6、作环境比较满意。员工普遍认为公司重视职员的 职业安全与职业健康；工作氛围是开放、透明、信任的；工作中涉及到的制度流程是合理、高效的 且公司提供的资源有助于员工开展工作；但是，不认为公司的工作环境、 办公设施等与其它同行业 公司相比是相对较好的。 3、对工作本身进行评价 在参与调查的十个方面中，员工满意度最高的为“工作本身”，92.28%的员工认为清楚自己的 企业文化 97 247 85 1 10 050100150200250300 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 工作环境 非常同意, 20.68% 同意, 56.82% 部分同意, 18.86% 不同意 , 3.41% 非常不同

7、意, 0.23% 工作环境 91 250 83 1 15 050100150200250300 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 岗位职责， 对公司安排的工作表示符合自身能力与期望，在工作中占有较强的主动性， 能够承受目 前的工作压力且工作态度始终是积极向上的。具体数据分析见下图： 4、对沟通协调的评价 在沟通与协作方面， 84.55%的员工对工作中部门内外的沟通协作工作表示满意。在团队做出 决策时，成员有建议和参与权，直属领导与员工经常进行有效的沟通，成员相互之间会交流想法、 分享经验。 但是，公司高层领导并没有与员工保持良好的沟通与接触，员工无法及时了解公司的重 大决策和动态，

8、且公司没有建议邮箱、员工座谈、访谈等沟通机制。 5、对个人成长的评价 工作本身 非常同意, 42.05% 意, 50.23% 非常不同意, 0.00% 部分同意, 7.27% 不同意, 0.45% 工作本身 185 221 32 0 2 050100150200250 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 沟通协调 130 242 59 2 7 050100150200250300 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 沟通协调 非常同意, 29.55% 同意, 55.00% 非常不同意, 0.45% 部分同意, 13.41% 不同意, 1.59% 个人成长 127 231 5

9、4 4 24 050100150200250 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 个人成长 非常同意, 28.86% 同意, 52.50% 非常不同意, 0.91% 部分同意, 12.27% 不同意, 5.45% 81.36%的员工对在公司所能获得提升及晋升有信心，认为公司有清晰的晋升机制、升迁体系 公开透明，自己在公司工作期间进步很大， 对于自己是否有机会参加有助于自身提高的学习与培训 感到不确定，并不清楚自己在公司能够获得的职业发展机会和方向。 6、对领导方式进行评价 员工对公司领导的领导方式还是比较赞同，83.4%的员工对自己的直属上级的领导方式表示满 意。认为直属上级能够给自

10、己工作中所必须的授权，能够给员工必要的沟通与指导且工作计划安排 合理。直属上级能够耐心倾听员工提出的建议和意见，但是并不能及时给予反馈与改善，且并不善 于激励与鼓励员工。 7、对薪酬福利进行评价 调查中发现， 员工满意度最低的是“薪酬福利”方面。员工普遍认为与外单位的同行相比， 自己的收入较低， 自己对工作的付出远远高于目前的收入，并不认为公司有完善的薪酬管理及福利 体系。大部分员工不清楚公司的薪酬体系及自己的工资构成，由绩效导向的付薪文化并没有在工资 或奖金中得到很好的体现。赞同公司领导关心员工的薪酬情况。 8、对绩效管理进行评价 79.75%的员工对目前公司的绩效管理表示赞同。公司目前有考

11、核制度，绩效考核结果能够体 现在个人的工资、 奖金及个人职业发展中。 主管领导对员工设置的关键考核指标较为合理，有一定 的挑战性。但是， 公司的考核机制并不能真正做到赏罚分明，有些流于形式化。 领导方式 非常同意, 37.95% 同意, 45.45% 非常不同意, 0.45% 部分同意, 12.95% 不同意, 3.18% 领导方式 167 200 57 2 14 050100150200250 1 2 3 4 5 薪酬福利 非常同意, 8.41% 同意, 37.95% 非常不同意, 8.86% 部分同意, 22.05% 薪酬福利 37 167 97 100 39 050100150200 非

12、常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 9、员工忠诚度与归属感 从上图中可以看出，员工的整体忠诚度与归属感较强。83.87%的员工认为自己真正关系公司 的未来，自己在公司能够获得一定的发展，可以正面、积极地向公司以外的朋友宣传我们公司，且 目前没有离职的想法。 10、企业发展 绩效管理 非常同意, 24.55% 同意, 55.23% 非常不同意, 0.00% 部分同意, 16.82% 不同意, 3.41% 绩效管理 108 243 74 15 0 050100150200250300 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 忠诚度与归属感 非常同意, 31.14% 同意, 52.73

13、% 不同意, 3.86% 部分同意, 12.05% 非常不同意, 0.23% 忠诚度与归属感 137 232 53 17 1 050100150200250 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 企业发展 非常同意, 33.64% 同意, 55.23% 非常不同意, 0.00% 部分同意, 8.64% 不同意, 2.50% 企业发展 148 243 38 0 11 050100150200250300 非常同意 同意 部分同意 不同意 非常不同意 88.87%的员工对公司的发展表示有信心，认为公司在过去一年里取得了良好的发展与进步， 公司是一家有能力取得良好业绩的公司。 五、司龄对满意

14、度的影响 1、整体司龄分布 2、不同司龄员工的满意度分布 将员工按入司时间的差异划分为五个阶段，三个月以内、三个月至一年、一年以上至两年、两 年至五年、五年以上。五年以上的员工可视为企业的老员工，从数据统计中可发现，90.74%的老 员工对企业的整体现状感到满意。这部分人的稳定性最强， 对公司的忠诚度也比较高。 满意度最低 的员工主要集中在入职一年以上至两年的员工，这部分人已经是部门的主力， 希望能够通过自身的 努力获得更多的报酬及发展。 入职三个月内的员工为企业的新员工，对企业的认同感及归属感都不 是很强，需要加强其对企业文化的宣传及对企业的认同感；42.73%的员工为入职三个月至一年的 员

15、工，这部分员工对自己的工作流程、 职责范围都已经比较清楚， 希望能够再公司获得更大的发展。 不同司龄参加人数比例 1年以上至 2年, 15.68% 3个月至1年, 42.73% 3个月以内 , 12.95% 5年以上, 12.27% 2年至5年, 16.36% 20 29 5 3 0 60 105 18 5 0 13 36 13 7 0 12 51 8 1 0 14 35 5 0 0 0 20 40 60 80 100 120 3个月以内3个月至1年1年以上至 2年2年至5年5年以上 不同司龄员工的满意度 非常同意同意部分同意不同意非常不同意 六、员工意见或建议分析 此次调查共收集百货各门店员

16、工的意见和建议，现将对其中最主要最集中的几条建议或意见进 行分析： 1、薪资太低 员工意见：员工普遍认为目前公司的薪资水平较同行业其它公司的薪资低太多，建议公司能够 根据各地区的实际生活水平适当地提高公司的基本工资，保证员工最为基本的生理需求， 在薪资方 面也能体现公司的实力。 解决方法：人事行政部 在结合各地薪酬水平调查的基础上，根据公司原有的薪酬体系进行合理 的调薪， 预计将在 2011年 3 月份做出初步的薪酬调整。 2、提升员工福利 员工意见：作为一家上市企业，公司应当适当提升员工的福利。主要体现在：过年过节时发放 过节费、没有年终奖 （以十三薪体现）而且十三薪发的是员工每月的实发工资

17、而不是应发工资、五 险参保的条件能够放宽（部分门店需要在员工入职三年后才能参保医保），希望公司能增设住房公 积金的福利。 解决方法：员工普遍 希望公司能够提供国家法定节假日的过节费，建议公司在员工福利方面需 要做一定的调整。 例如可以以购物卡、 现金券的形式发放， 既满足员工的需求同时也能促进员工在 本公司内消费，提高公司销售额。 3、考核评分标准不合理 员工建议： 员工认为公司施行的绩效考核不是很合理，如每月漏打卡一次是公司允许的，但是 到年终时却要扣绩效得分； 公司有施行负激励处理，却很少有正激励奖励，负激励多且清晰，正激 励却少而模糊不清，不好界定。 解决方法：在 2011 年的绩效考核

18、方案修改中将考虑对员工的组织纪律性扣分细则进行调整。 同时对各门店正激励条款进行明确，使各门店有统一的运用标准。 不同司龄员工满意度雷达图 90.74% 87.50%71.01% 85.96% 87.77% 0.00% 50.00% 100.00% 3个月以内 3个月至1年 1年以上至 2年2年至5年 5年以上 4、上班时间调整 员工建议： 希望公司能施行冬夏令时制； “三八妇女节”建议女职工可放假半天；部分传统节 假日（如元宵节、春节）可提早一两个小时下班。 解决方法： 建议公司可以施行冬夏令时制。 5、收银组意见：增设验钞机、微波炉等 员工意见： 希望能每个收银台配备验钞机！以提高工作效率

19、。个别门店根据实际情况能为员工 增设热饭点，减少用餐时间。 解决方法：建议公司领导予以考虑。 6、加强培训的针对性 员工意见： 培训要有针对性， 不要对所有人都是一摸一样的培训，目前大锅饭的方式可能并不 是所有门店都适合， 根据每个门店实际的状况提供不同的培训也许更好；公司尽量 不要占用员工私 人时间做一些无谓的培训。 解决方法：将此意见反馈给培训部，作为其改进的参考。 7、制服供给 员工意见：门店的部分制服太过陈旧，需要定期更换 解决方法： 公司将逐步推广新制服。 七、结论 综合此次调查问卷的统计分析结果及员工意见反馈，可以看出员工对于薪酬福利方面的满意 度最低。公司可以根据轻重缓急， 逐步

20、对这些问题进行解决。 薪资是员工激励手段中最为直接的激 励方式 ，人事行政部建议可以通过与一些国内外较为知名的咨询公司合作，重新梳理和制定符合 公司发展特色的薪酬与绩效管理体系。通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是 否具有外部竞争性；出台关于薪酬的相关制度，明确工资结构；重新进行职位评估，建立公司职位 级别矩阵，解决内部公平性的问题；同时把员工的薪资收入与岗位责任、工作绩效密切结合起来， 提高员工工作兴趣和热情，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。 此次员工满意度调查是人事行政部第一次大规模的组织各门店进行满意度调查，从员工满 意度调查表的制定到数据的分析均是人事行政部在收集、汇总大量的调查表及数据分析方式 的基础上进行统计、 分析的，尽管为能够如实反映全体员工的满意度情况做了很多努力，但距专业 的调查分析还是有一定的差距的。人事行政部将以 “解决目前员工反馈上来的问题”作为今后的工 作重点，在不偏离公司规章制度的原则上，尽量满足员工的合理化需求，为A 公司的持续稳健地 发展做出自己的贡献。 人事行政部 二零一一年三月二十三日