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1、大学生网上购物情况调查报告 【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日 常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记 本电脑等昂贵的电子产品， 大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为 一种新兴的购物方式， 有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少 必要的网购安全意识， 这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今 大学生网购情况进行了调查， 以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增 强大学生的网购安全意识。 【关键词】大学生网购现状对策 一、大学生网购情况现状分析 （一）大学生网购的普遍性 对于大学生是否尝试过网购
2、的问题，我们进行了调查统计， 由下表的统计数 据结果显示， 有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行 网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较 普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数 据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化， 很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。 大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。 调查问题所占人数比例 是否会进行网购会90 91.84 不会8 8.16 第一次进行网购 的时间 初中以前3 3.33 初中8 8.89
3、 高中26 28.89 大学53 58.89 （二）购买物品选择 大学生易于接受新事物 , 在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追 随时代潮流 , 因此在服饰方面消费比重较多, 他们往往是新产品、 新品牌、新消费 时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书 刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一 样。通过问卷调查发现， 女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美 容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化 妆品几乎都为女生购买， 电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服 类和食品类，都是大学
4、生学习与生活的必需品。此外调查发现 , 少部分大学生对 虚拟充值有一定量消费 , 主要在游戏充值、通讯费充值。 调查问题所占人数比例 一般网购的商品 食品22 16.54 衣服和饰品51 38.35 电子产品25 18.80 书籍和学习用品24 18.04 其他11 8.27 （三）常用购物网站 调查数据显示， 大部分的人在淘宝网上进行商品选购，还有在京东商城、 当 当网和拍拍网上购买的， 但各自所占的人数都不多。 淘宝网是阿里巴巴公司旗下 的网站，也是最早的个人对个人的网上商城，服务最多、优势最大、人群最广， 所以淘宝网更容易被网购的人群重视。由此看来，淘宝网是我国的第一大网上购 物网，网上
5、购物越来越能被人们所接受，受大家所关注， 具有很好的发展情景和 很大的发展空间。 网上购物模式正在向取代传统购物模式的方向迅速发展，在不 久的将来，有可能替代传统模式。 调查问题所占人数比例 淘宝网58 44.27 京东商城24 18.33 常用购物网站 当当网20 15.27 拍拍网19 14.50 其他10 7.63 （四）对网购的认可 经调查，大学生对网购可信度的认可在50以上占多，只有较少部分的学 生认为其可信度较低； 同时我们可以看出， 大学生对网购经历的满意度基本都较 高，对网上购物的评价总体较好，但仍有少数同学对网络购物不太满意。可见， 虽然网上购物的商品基本能够达到同学们的要求
6、，但距离同学们的期望值还是有 一段差距的。 多数人对网上购物还是持着肯定的态度的，且对自己所买的商品亦 比较满意，不然也不会对网上购物有如此之高的评价，甚至有着网上购物将逐步 替代传统逛街购物模式的趋势。 调查问题所占人数比例 网购的可信度 0202 2.17 205013 14.13 508054 58.70 8010023 25.00 网购商品满意度满意74 82.22 不满意16 17.78 二、大学生网购原因分析 （一）追求方便快捷的消费心理 网络购物之所以可以深受当代大学生的亲睐，第一大特点应该就要数它的便 捷性，不论身处何时何地，都可以随时上网“ 逛商店 “，选商品买商品，可以不受
7、 时间地点的约束。 网络购物对大学生来说也就成了最快最方便，也最喜爱的购物 方式。随着快递公司的迅速发展, 促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅 仅局限于传统的邮局 , 新出现了很多快递机构, 这些快递公司的出现加速了网络 购物的发展 , 使网络消费变得更加便利和快捷。消费者只需在网上挑选商品, 剩 下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。 而且网络 商店 24 小时的开放 , 更大程度上方便了顾客 , 不会受到营业时间的限制, 大学 生更适应这种新式的购物方式。 （二）追求物美价廉的消费心理 价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。因为经济主要来源于父母，消费 能力
8、有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”。网店比实体店价 格便宜，另外网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，实惠也非常明 显。而实体店除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少，相对来说大 家肯定更愿意花更少的钱买到相同价值的东西。无论是在校内还是在校外， 当今 大学生的各种社会活动都较以前增多，大学生比较注重自己的形象， 追求品位和 档次，虽然不一定买名牌， 但质量显然是他们非常关注的内容。因此网上购买物 美价廉的商品渐渐被大学生津津乐道。 （三）追求自主独立的消费心理 大学生在网购中越来越注重选择，网购中丰富的信息量为其自主选择提供了 机会。在许多日常生活用品的购买中
9、， 尤其在一些大件耐用消费品(如电脑 ) 的购 买上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较， 从中获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。网上商 品的详尽介绍能够保证获得详细的信息, 同时可以独自在一个属于自己的空间选 购自己感兴趣的商品而毫无顾忌，对购物的自主性更加看重。 因此对于不喜欢人 潮拥挤的商场 , 希望独立决策而不愿受他人的干扰的人以及涉及到购买个人隐私 的商品时更是如此。 （四）追求个性化的消费心理 大学校园中不乏追“新”族。在我们的调查中，选择时尚潮流的人占到了 27.1%。他们喜欢追求新潮，敢于创新，消费的趋附性强。网络消费正好符
10、合大 学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心的特点，他们往往对个 性化消费提出了更高的要求， 所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不 同，充分体现个体的自身价值， 这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成 为现代大学生消费的主流。 但与方便省时、 价格低廉相比， 追求潮流所占比例仍 旧偏低，可见大学生在网购时是相对理性的。 三、大学生网购存在的问题 （一）主观方面 1冲动性购买现象较多 由于大学生群体乐于接受新鲜事物, 消费欲望强 , 因而很容易出现“冲动性购 买”行为 , 导致超支付能力消费。因而引导他们形成正确的消费观念很有必要, 使他们既不放弃对新兴生活方式的追求,
11、但又不要陷入盲目消费的误区。 2网购消费的无计划性和从众性 大学生群体具有较强的消费趋附性。例如，当同宿舍或同班同学网购了某一 件比较新潮的商品时，该学生在心理上自觉不自觉地也想拥有一件这样的商品。 此外，当同学们在谈论或进行网购行为时，受从众心理的影响， 该学生潜意识地 也会加入这一行为行列中。 3网络消费成瘾 调查发现，网络消费是可以成瘾的。 有时人们进行网络购物或者网络消费时， 所购买的商品本身不再是重点关注的对象，追求网购时或付款时的那种成就感和 刺激感成为了消费的驱动来源。 （二）客观方面 1产品质量问题 从调查结果来看 , 大学生对商品的质量担心程度最高， 认为产品质量不能保 证的
12、占到了50% 。主要是因为在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方 之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品 , 不清楚商品的质量。 2售后服务问题 购买到商品以后，我们往往会关注商品的售后服务。网络购物时，消费者并 没有实际接触到商品， 只能从网站上获取商品的信息，在商品送达后， 难免出现 对商品不满意而要求退货的情况。此时，网络销售者往往会从自己的利益出发拒 绝退货，使得售后保障不能实现。 3物流配送问题 作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证。据调查， 有将近一半的大学生称收货被延迟过。物流是网络交易中商家与消费者能直接接 触的主要环节之一， 也是直接影响
13、消费者体验和满意度的重要环节，因此，对物 流快递及配送的效果就成为大学生评价商家的一个重要标准。 4支付安全问题 网络购物改变了传统的面对面、一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网 上结算付款的方式。但是在网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的， 很容易存在着诈骗， 尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网络 购物的情绪。 四、大学生网购存在问题的解决对策 （一）加强对大学生的网购教育 1. 倡导大学生网络理性消费 为引导大学生形成健康合理的消费观念, 学校应加强对大学生消费观念、 消费 行为的教育指导。同时 , 大学生自身也应加强自我控制力, 学会合理理财 , 以形成 合理化
14、消费。其中储蓄观念淡薄是当代大学生尤其需要注意的问题, 财商需要培 养和加强。 2. 增加大学生网购的维权意识 大学生是网上消费者的庞大群体, 也是弱势群体 , 为此大学生必须执法懂法。 要熟知中华人民共和国消费者权益保护法这不仅是一种意识, 更是大学生的 责任。学校应该加强相关教育, 培养较高的法律意思这也有利于带动整个社会的 法制意识。 （二）加强网购安全性建设 1. 完善网络商品的管理制度 调查发现 , 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 但是虚假商品的掺入使大学生 受到欺骗 , 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管 理, 确保商品的真实性。很多购物网站都设立了信誉
15、度的测评，大学生在网上购 物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。 2. 完善现代物流体系 实物配送在网络购物中的重要性，已经得到了业界人士的广泛认同和重视。 真正高效的网上购物活动， 需要一个完善的现代化物流体系，才能体现出网上交 易高效、低成本的特征。我国的运输企业众多，这些资源经过企业间的联合、结 盟，重新优化配置， 可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存 在的问题。 3完善网上交易的法律法规 伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、 产品质量保护法等法律调整, 而没有
16、一部全国性的专门规范电子商务的法律 法规。因此 , 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 具有十分重要的意义。 五、总结 通过调查研究，我们可以发现大学生是一个数量巨大、收入能力有限但消费 能力可观的一个群体 , 他们正处于价值观定型期, 大学生之间的消费行为具有很 强的相互参照和规范作用， 这是由于他们长期共同生活和共同学习所致。大学时 代的消费行为和消费习惯具有很强的延展性, 因此研究和分析大学生群体的网络 消费行为和习惯 , 将有助于我们认识青年一代乃至整个社会的网络消费趋势, 也 有助于学校了解并引导大学生树立正确的消费观念、价值取向、行为模式和生活 习惯等。 参考文献： 【1】赵娟 , 王杰仙 .大学生消费现状分析及引导对策 J.中国商界 ,2010 年 11 期 【2】夏海燕 . 大学生网购现状调查分析与思考J.江苏科技信息 ,2012 年 11 期 【3】杨媛媛 , 张吕发 . “90 后”大学生网购行为研究J.商业文化 ( 下半月 ),2012年 09 期 【4】闫飞，倪春虎. 网络背景下的大学生消费观研究J.中国商贸 ,2012 年 35 期