电商物流测试题资料.pdf

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1、测试题（ 1） 一、单项选择题。（在所给的四个答案中，选出一个正确的答案，填在题后的括号内。 每小题 1 分，共 10 分） 1. 物流是指物质资料的 -及其相关活动的总称。 （） 实体性运动经济运动运输仓储 2. 电子商务物流技术的评价标准一般包括（） 先进性标准、经济性标准和可行性标准先进性标准、技术性标准和适用性标准 技术性标准、经济性标准和适用性标准先进性标准、经济性标准和适用性标准 3. 一般而言，物品密度愈大，其单位运输成本（） 愈小愈大不变 较大 4. 定期订货方式的特点是 -。 （） 订购周期和全年的订购次数固定，订购批量和订购点是不变的。 订购周期和全年的订购次数固定，订购批

2、量和订购点是可变的。 订购周期和全年的订购次数不固定，订购批量和订购点是可变的。 订购周期和全年的订购次数不固定，订购批量和订购点是不变的。 5. 仓储业务流程一般包括 -三个环节。（） 接收、检验和保管检验、保管和出库 入库、保管和出库入库、检验和出库 6. 在库存“ ABC 管理分析法”中， -。 （） 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为A、B、C。 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为A、C、 B。 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为C、B、A。 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序

3、为B、A、C。 7. 商品包装的作用主要有 -。 （） 保护商品、方便物流、方便消费保护商品、促进销售、方便消费 促进销售、方便物流、方便消费保护商品、促进销售、方便物流、方便消费 8. 装卸搬运活动是物流活动中-的一项作业活动。（） 出现频率最低出现频率最高出现频率较低出现频率较高 9. 流通加工的作用主要表现在-。 （） 提高原材料利用率，方便用户进行初级加工，方便用户 提高加工效率及设备利用率，方便用户 提高原材料利用率，进行初级加工、方便用户，提高加工效率及设备利用率，流通加工可以提高物 流的附加值 10. 实施 JIT 成功的条件包括 -。 （） 顺畅的供销体系、准确的顾客需求信息、

4、完善的物流体系、有效的人力资源培养和利用 实施全面战略管理、顺畅的供销体系、准确的顾客需求信息、完善的物流体系 实施全面战略管理、顺畅的供销体系、完善的物流体系 实施全面战略管理、顺畅的供销体系、完善的物流体系、有效的人力资源培养和利用 二、多项选择题（在所给的五个答案中，选出二到五个正确的答案，填在题后的括号 内。每小题 2 分，共 10 分） 1. 一般来说，电子商务业务活动主要由-四部分所组成。（） 信息流商流物流资金流业务流 2. 物流的价值主要包括 -。 （） 客户价值货物价值时间价值空间价值形态价值 3. 电子商务物流中心产生与发展的基础主要有。（） 人员基础货物基础技术基础理论基

5、础市场基础 4. 电子商务物流市场的运行模式主要包括等。（） 自营物流模式联盟物流模式互用模式第三方物流模式技术模式 5. 运输的基本方式包括 -。 （） 铁路运输公路运输水路运输航空运输管道运输 三、简答题（每小题5 分，共 20分） 1. 按在供应链中所处的位置划分，物流的种类。 2. 电子商务物流市场中市场主体与客体的关系 3. 设置物流中心应考虑的因素 4. 物流标准化的意义及作用 四、图示题（共10 分） 请画出 MRP 基本逻辑图。 五、论述题（ 25 分） 电子商务物流的特点。 六、案例分析题（ 25 分） 根据所给案例，请分析。 1沃尔玛物流配送中心的物流模式。 （10 分）

6、2沃尔玛物流运作的经验及其给我们启示是什么？（15 分） 案例：沃尔玛物流配送中心 沃尔玛是美国零售商业的巨头之一，在美国及其世界各国都建有商场和超级中心。 1. 沃尔玛对物流配送中心的认识 由于在美国沃尔玛有数以千计的商场，产品的要求量非常大。沃尔玛每一个星期要处理的产品 是 120 万箱。同时由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同。 为有效地满足商店及超级中心所需的商品，沃尔玛认识到了物流配送中心在沃尔玛物流配送中 的重要性。 1999 年沃尔玛在物流方面的投资是1600 亿，现在的业务还要继续增长，要增长到1900 亿美元，措施是从现有的销售额中提取250 亿美元，非常集中地用

7、于物流配送中心建设。因为物流 配送中心可以有效地降低沃尔玛经营的运作成本。 2. 沃尔玛物流中心的运作模式 沃尔玛的物流中心的运作模式主要可划分为两类：一是为自己公司经营提供配送服务，二是为 其它企业组织提供物流服务。 沃尔玛的物流配送中心进行全天候的运作，每周 7 天、每天 24 小时。 配送中心必须要确保这些 产品在不断地流向沃尔玛的商店，而没有任何停止的过程。 3. 沃尔玛的物流配送中心的发展 沃尔玛的最早创始人山姆沃尔顿在1962 年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970 年才成立，现在沃尔玛的配送中心已经有了超过三十年的历史，第一配送中心供货给4 个州 32 个 商场。目前

8、在美国，沃尔玛有30 家配送中心。这些配送中心分别服务于18 个州的 2500 家商店。 4. 沃尔玛物流配送中心的规模、构成与运作 沃尔玛每一个配送中心都是非常大的，平均面积约有11 万平方米。 在这些配送中心，每个月的 产品价值超过两亿美元。 沃尔玛的集中配送中心都在一层当中。之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产 品能够流动。沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动 过程。因此，沃尔玛所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心。沃尔玛使用一 些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次。比如 说，

9、在某某货品卸下来以后，沃尔玛要对这些产品进行一些处理。如果处理好几次，这个成本就会 提高，而如果沃尔玛采用这种传送带，运用无缝的形式，就可以尽可能减少成本。 沃尔玛有各种不同类型的配送中心，有一些时装的配送中心、有一些需要特别处理的一些产品 的配送中心、还有一些副食品的，如蔬菜、水果配送中心等。沃尔玛的配送中心各自处理不同的物 品有一些是退回的东西、还有一些损坏的产品、还有印刷品、还有邮品等等。此外沃尔玛还有一些 非常大的区域配送中心，一个星期可能要处理一百万箱的配送中心。 这些非常大的配送中心进行产品的集中以及转运配送。例如这个门进，那个门出，沃尔玛把这 个过程叫转运，就是在一天当中进出，在

10、一天当中完成。另外对服装进行销售，需要加订标签，这 是需要手工的过程，需要比较小心，因为不能损害产品，这是一个单独的过程。 沃尔玛每个产品都会有一定的库存，比如软饮料、尿布等等，也就是在这些商场当中需要有一 个稳定的库存。 这些配送中心可以做到这一点，它们根据这种稳定的库存量的增减而进行自动的补 送， 每一天或者每一周根据以前确定的量来为商场提供商品。配送中心可以保持这种八千种产品的 转运配送， 另外就是通过这种灯光（激光识别系统）来提取货物， 大约可以处理六千个品种的商品。 沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带， 采用非常大的开放式 的平台，还采用产品代码，以及

11、自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省 了相当多的成本。 5. 自动补货系统 沃尔玛每一个商店都有一个补货系统。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，现在这个 商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等等。同时它也使沃尔 玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以销售多 少这种产品。沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为沃尔玛有UPC统一的货品代码。商场当中所 有的产品都要有一个统一的产品代码叫UPC代码。 沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这 是非常重要的，在中国叫EAN数码。沃尔玛之所以认为所有这种代

12、码都是非常必要的，是因为可以 对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。沃尔 玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。一种 商品，对它扫描一下，就知道现在商场当中有多少，有多少订货，而且知道有多少这种产品正在运 输到商店的过程当中，会在什么时间到，所有关于这种商品的信息都可以通过扫描这种产品代码得 到，不需要其它的人再进行任何复杂的汇报。在美国，这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃 尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有一 个人进行订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和

13、供货商进行联系。 沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售 链接。 任何一个供货商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，可以知道这种商品卖 了多少，而且他们可以在24 小时之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及 时了解到有关情况。通过零售链接，供货商们就可以了解销售的情况，对未来的销售进行预测，以 决定生产的状况，这样他们产品的成本也可以降低，从而使整个过程是一个无缝的过程。 6. 沃尔玛现代化、全方位的运输梯队 沃尔玛有的时候是采用空运，有的时候采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。 在沃尔玛整个物流过程中，最大的费

14、用就是运输费用，车队省下的成本越多，那么整个供应链 当中所节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。 沃尔玛的车辆， 都是自有的， 而且这些司机也是沃尔玛的员工。沃尔玛用一种尽可能大的卡车， 大约可能有16 米加长的货柜、相当大，比集装箱运输卡车要更长或者更高。而且车中的每立方米 都填得满满的，所有的产品从卡车的底部一直装到最高，这样非常有助于节省成本，这些卡车是沃 尔玛整个供应链当中的一部分。 沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆 在什么地方、离商店还有多远，同时他们也可以了解到某个产品运输到了什么地方，还有多长时间 才能运到商店，沃尔玛可以精

15、确到小时。沃尔玛运输车队的口号是“安全第一，礼貌第一”。沃尔 玛认为，卡车不出事故，就是节省费用、节约成本。 沃尔玛物流部门24 小时地在进行工作。 对于一些只在白天开门的商场，如果货物晚上送到商店， 这些商店就可以把它整个卸下来，而不用打扰他们白天的运营。在配送中心，沃尔玛也根据和供货 商、商店之间定好时间表来进行运作。沃尔玛认为对时间进行很好的管理，可以节省时间、提高效 率。 由于沃尔玛的运输成本比供货商自己进行要低，所以沃尔玛也为比供货商运输服务。 测试题（ 1）参考答案 一、单项选择题。（在所给的四个答案中，选出一个正确的答案，填在题后的括号内。 每小题 1 分，共 10 分） 1.

16、； 2. ； 3. ； 4. ； 5. ； 6. ； 7. ； 8. ； 9. ； 10. 二、多项选择题（在所给的五个答案中，选出二到五个正确的答案，填在题后的括号 内。每小题 2 分，共 10 分） 1. ； 2. ； 3. ； 4. ； 5. 三、简答题（每小题5 分，共 20分） 1. 按在供应链中所处的位置划分，物流的种类。 供应物流。供应物流是企业为保证生产与经营活动的进行，组织原材料、零部件等生产因素所构成 的物流。 生产物流。生产物流是伴随着生产过程所发生的物流。 销售物流。销售物流是伴随着销售过程所发生的物流活动。 回收物流和废弃物物流。是指对供应、生产、销售等活动所产生的各

17、种边角余料和废弃物等进行回 收所产生的物流。 2. 电子商务物流市场中市场主体与客体的关系 电子商务物流市场主体的运行，是电子商务物流市场中客体运动为目的和内容的；而电子商务物流 市场客体的运行则依靠电子商务物流市场主体的推动和支持。 电子商务物流市场对客体的需求规模，取决于电子商务物流市场主体所拥有的货币购买力；市场客 体的供给规模和结构，取决于市场主体的供给能力及其结构。 从时期上进行分析，在较短的时期内，电子商务物流市场主体对电子商务物流客体的制约作用较为 明显，电子商务物流市场的供求情况主要受到主体因素的影响；在长时期内，电子商务物流市场主体与 客体之间的关系，因供求关系的不同而呈现出

18、不同的状况： 供不应求时，电子商务物流市场客体对市场主体形成制约，其制约作用的强度随短缺程度的上升而增 大；供过于求时，过剩的客体则只能受控于市场主体，市场主体对客体的控制程度，随过剩程度的增加 而加大。 3. 设置物流中心应考虑的因素 在设置物流中心时，既要考虑外部因素，又要考虑内部因素。 （1）外部因素。主要包括：物流规模、客户需求、自然条件、交通运输条件、用地条件、 法规制度等。 （2）内部因素。主要包括：人的因素、资金因素、物的因素、营销战略、目标、结构和策 略。 4. 物流标准化的意义及作用 （1）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件 （2）物流标准化是物流的质量保证

19、（3）物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障 （4）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施 （5）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证 四、图示题（共10 分）请画出 MRP 基本逻辑图。 五、论述题（ 25 分）电子商务物流的特点 1与传统物流相比较，电子商务物流的特点（10 分） 与传统物流相比较，电子商务物流具有如下几方面的特点。 （1）信息化；（2）自动化；（3）网络化；（4）智能化；（5）柔性化； 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新 特点。 2. 与其他电子商务活动相比较、电子商务物流的特点（15 分

20、） 与其他电子商务活动相比较、电子商务物流具有如下的特点。 （1）实体性与虚拟性并存；（2）实时性与预测性并存； （3）合作性与竞争性并存；（4）个性化与大众化并存； （5）安全性和开放性并存；（6）信誉更加重要 此外，从经营的角度来看，电子商务物流还具有专业化、社会化和一体化的特点。 六、案例分析题（ 25 分）案例：沃尔玛物流配送中心 1沃尔玛物流配送中心的物流模式。（10 分） 包括：自营、第三方等。 2沃尔玛物流运作的经验及其给我们启示是什么？（15 分） 第一，确立科学合理的物流模式； 第二，广泛应用现代先进的信息技术； 第三，广泛采用先进的管理方法； 第四，抓紧物流过程的关键环节；

21、 第五，重视物流成本的降低与物流效率的提高； 第六，为用户着想。 主生产计划 MPS 物料需求计划 MRP 物料清单 BOM 库存状态记录 ISR 制造任务单采购订货单 生产什么 需要什么有什么 测试题（ 2） 一、单项选择题。（在所给的四个答案中，选出一个正确的答案，填在题后的括号内。 每小题 1 分，共 10 分） 1. 物流是指物质资料的 -及其相关活动的总称。 （） 实体性运动经济运动运输仓储 2. 供应链的主体构成主要包括：-（） 供应商、批发商、零售商供应商、厂家、批发商、零售商 供应商、厂家、零售商供应商、厂家、批发商 3. 运输距离经济，是指单位距离运输成本会随距离增加而-的特

22、性。 （） 减少增加不变减少或增加 4. 定量订购方式的特点是 -。 （） 订购点和订购批量不固定，订购时间和订购周期固定。 订购点和订购批量不固定，订购时间和订购周期不固定。 订购点和订购批量固定，订购时间和订购周期不固定。 订购点和订购批量固定，订购时间和订购周期固定。 5. 电子商务物流技术的评价标准一般包括（） 先进性标准、经济性标准和可行性标准先进性标准、技术性标准和适用性标准 技术性标准、经济性标准和适用性标准先进性标准、经济性标准和适用性标准 6. 在库存“ ABC 管理分析法”中， -。 （） 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为A、B、C。 库存货物

23、所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为A、C、 B。 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为C、B、A。 库存货物所占金额的大小顺序为A、B、C；所占品种数的大小顺序为B、A、C。 7. 按功能分类，包装可以分为-。 （） 工业包装和商业包装个装、内装和外装 工业包装、个装、内装和外装商业包装和技术包装 8. 一般说来，活性指数一般用数字-表示。 （） 0,1,2 1,2,3 1,2,3,4 0，1，2，3，4 9. 不合理流通加工的主要表现有-。 （） 加工地点设置的不合理，加工方式选择不当，流通加工作用不大，加工成本过高 加工地点设置的不合理，加工方

24、式选择不当，流通加工作用不大，加工成本过高，客户选择不当 加工地点设置的不合理，加工方式选择不当，流通加工作用不大，加工成本过高，加工技术较低 加工地点设置的不合理，加工方式选择不当，流通加工作用不大，加工成本过高，加工人员水平差 10. 物流资源计划简写为 -。 （） QR LRP ERP DRP 二、多项选择题（在所给的五个答案中，选出二到五个正确的答案，填在题后的括号 内。每小题 2 分，共 10 分） 1. 物流信息管理系统主要包括-。 （） 配送信息管理系统订货信息管理系统 收货信息管理系统库存管理信息管理系统 发货信息管理系统 2. 物流的价值主要包括 -。 （） 客户价值货物价值

25、时间价值空间价值形态价值 3. 电子商务物流网络服务过程主要包括三个阶段。（） 配送阶段信息发布与查询阶段 洽谈磋商、认证、签订合同阶段实施阶段支付阶段 4. 按组织性质划分，电子商务物流市场主体主要包括三大类。（） 网络企业政府消费者市场 5. 物流中心设置的原则主要有：。（） 规模适当位置合理功能满足需要 重视物流技术配备重视人才 三、简答题（每小题5 分，共 20分） 1. 物流的基本要素与功能 2供应商管理库存 3. 电子商务物流客户关系管理的目标 4. 物流成本控制的内容 四、图示题（共10 分） 请画出农副产品和原材料的一般物流渠道图。 五、论述题（ 25 分） 电子商务物流网络服

26、务的内容 六、案例分析题（ 25分） 根据所给案例，请分析。 1物流配送中心的一般业务流程。 （10 分） 2总结所给物流配送中心的运作经验及其给我们启示是什么？（15 分） 案例物流配送中心 （1）批发型。 批发型配送中心是国外配送中心的一个重要组成部分。美国加州食品配送中心是全美 第二大批发配送中心，建于1982 年，建筑面积10 万平方米，工作人员2000 人左右，共有全封闭型温控 运输车 600 多辆， 1995 年销售额达20 亿美元。经营的商品均为食品，有43000 多个品种，其中有98% 的 商品由该公司组织进货，另有2% 的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等

27、新鲜食 品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不 同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心定期的 利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红 的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而 定，多者多分红。 该配送中心主要依靠计算机管理。业务部通过计算机获得会员店的订货信息，及时向生产厂家和储 运感部发出要货的指示单。厂家和储运部再根据要货指示单先后缓急安排配送先后顺序，将分配好的货 物放再待配送口等待发运。配

28、送中心24 小时运转，配送半径一般为50 公里。 特点： 1. 面向本地区的所有需求客户，故服务半径较小，是地区配送中心的概念。批发配送完成，就是销 售完成，即可转入结算。 2. 对客户订货信息系统要有很快的响应，要能应付客户的突发需求，区别轻重缓急来平时。系统同 时要能很快速汇总订货信息反馈给供应商伙伴，以保证库存的低水平。 3. 经营的基本手段是通过批量来压低进货单价，跑量销售。因此对客户加价不多，一般批量越大， 加价越低。 该物流配送中心业务流程如图1 所示。 图 1 批发型（地区）配送中心 （ 2）零售型。美国沃尔马公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔马公司独资建立

29、的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店温度经营。该中心的建筑面积为12 万平方米，总投资 7000 万美元，有职工1200 多人；配送设备包括200 辆车头、 400 节车厢、 13 条配送传送带，配送场内设有170 个接货口。中心24 小时运转，每天为分布再纽约、宾 夕法尼亚洲等6个州的沃尔马公司的100 家连锁店配送商品。 该中心设在100 家连锁店的中央位置，商圈为320 公里，服务对象店的平均规模为1.2 万平方米。中 心经营商品达4 万种，主要是食品和日用品，通常库存为4000 万美元，旺季为7000 万美元，年周转库 存 24 次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50%

30、，库存商品期限超过180 天为滞销商品。各利索 店的库存量为销售量的0% 左右。 1995 年，该中心的销售额为20 亿美元。 在沃尔马公司各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司 对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。 特点： 1. 典型的连锁超市配送中心，服务对象是本公司超市。对超市基本上是平价配送，因此配送完成，只 是中心与超市完成交割，不表示企业销售完成。中心一般不能做到零库存。 2. 中心主要根据超市销售信息来组织配送，兼顾超市的特殊需求以及公司的新品配送。 3. 公司统一进货，连锁超市一般不自行采购商品。 4. 由于

31、沃尔马公司各连锁店均为能解决顾客一次性采购问题的大型超市，故超市需要保持适量的店内 库存。 该物流配送中心业务流程如图2 所示。 图 2 零售型（地区）配送中心 （3）仓储型。美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国 独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350 家加盟店负责商品配送。该配送中心建 筑面积为7 万平方米，经营品种8.9 万，其中有1200 个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配 送。在服务对象店经营的商品中，有70% 左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕撞的商品，如 牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家

32、直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场 直接进货。 其运作特点如下： 1. 由仓储企业转型而来，配送中心功能比较简单，只面向接受服务委托的加盟超市。商品以包装食品 为主，要求品种尽量齐全，是专业偶数中心的概念。 2. 加盟超市与中心是一种比较松散的结合（不是紧密连锁），超市有 30% 的商品自行采购。 3. 经营方式及信息系统要求与批发型基本相同。 该物流配送中心业务流程如图3 所示。 图 3 仓储型（地区）配送中心 测试题（ 2）参考答案 一、单项选择题。（在所给的四个答案中，选出一个正确的答案，填在题后的括号内。 每小题 1 分，共 10 分） 1.； 2.； 3.； 4.； 5.； 6

33、.； 7.； 8.； 9.； 10. 二、多项选择题（在所给的五个答案中，选出二到五个正确的答案，填在题后的括号 内。每小题 2 分，共 10 分） 1.；2.； 3.； 4.； 5. 三、简答题（每小题5 分，共 20分） 1. 物流的基本要素与功能 （1）实体运动的基本要素与功能。主要包括：包装、装卸搬运、运输、储存以及流通加工等要素与 功能。 （2）物流信息 （3）配送 （4）其他。包括客户服务、需求预测、物流规划、选址等方面。 2供应商管理库存 供应商管理库存( 简称 VMI) ，即由供应商直接管理其位于客户处的库存。 主要思想是： 在用户和供应商相互合作的基础上，以双方获得最小成本为

34、目的，在一个共同的协议下， 由供应商管理用户的库存。 VMI 的优点：提高了需求和库存的透明度，使制造商能集中精力处理如何满足终端客户需求及供应 链的运作。提高分销商的客户服务水平。使制造商和分销商一起协同工作，提高销售额，降低库存 水平。 实施 VMI 两个最基本的前提：一是VMI的企业处在供应链的上游，实力较雄厚；二是生产商和供应商 之间相互信任，建立有效的信息沟通机制和技术手段。 3. 电子商务物流客户关系管理的目标 其目标主要表现在以下三个方面：（1）提高效率； （2）拓展市场； （3）保留客户 4. 物流成本控制的内容 物流成本控制的基本内容包括： （1）运输费用控制。 （ 2）储存

35、费用的控制（3）装卸搬运费用的控制。（4）包装费用控制。 （5）流通 加工费用的控制。 四、图示题（共10 分） 请画出农副产品和原材料的一般物流渠道图。 五、论述题（ 25 分）电子商务物流网络服务的内容 1. 电子商务物流信息服务 一般来说，电子商务物流信息服务的内容主要包括以下几个方面： （1）物流供求信息服务； （2）物流行情信息； （3）企业黄页； （4）信息查询 2. 电子商务物流电子认证服务 （1）物流服务主体电子认证；（2）物流电子认证服务的内容； 3. 电子商务物流委托服务 电子商务物流委托服务是指物流服务需求方与物流服务供给方通过网络直接进行的物流委托服务。电 子商务物流委

36、托服务是电子商务物流网络服务发展的高级阶段。在该阶段，通过网络用户之间可以直接 进行交流、签订合同、完成物流委托业务。 4. 物流金融服务 目前，物流金融服务主要包括两大方面：一是支付结算服务，二是物流活动中的资金融通服务。 5. 其它服务 在电子商务物流网络服务，除具有以上相应的业务服务外，电子商务物流网络服务还包括网站短信服 务、内容检索服务、客户管理服务、市场分析与咨询服务、流量分析服务等等。 六、案例分析题（ 25 分） 请根据下列资料，分析并回答以下问题。 1物流配送中心的一般业务流程。（10 分） （1）需求由消费引发。在以上的案例中，都是从会员超市、连锁超市以及加盟超市所引发的。

37、也就 是说需求信息首先是由这些超市所引发的。 （2）从物流的角度来看，其运动的流程为：供应商到物流配送中心、再从物流配送中心到各个超市。 （3）从物流配送中心的角度分析，其业务有三个方面所构成，一是与供应商连接的采购物流、二是 物流配送中心内部运作的物流、三是与超市（需求方）连接的销售物流。 2总结所给物流配送中心的运作经验及其给我们启示是什么？（15 分） （1）重视信息技术特别是互联网技术的应用。（2）实行专业化经营。 （3）合理确定物流配送范围。（4）确定进行市场定位。 （5）建立联盟关系，特别是注重与需求者的联盟关系。（6）实行规模化经营。 （7）充分重视政策与法规。 制造商和行业用户 批发商 零售商 顾客和政府 农副产品 和原材料