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1、1 2013 版最新淘宝基础技能考试试题及答案 一、 判断题（正确的打“”错误打“ x”，共 24 题，每题 1 分） 1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本） x 扣点。（ F ） 2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。（T） 3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2 张。（ F ） 1 张 4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（T） 5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客群 体。（ T） 6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，
2、 按照点击付费， 进行商品精准推广的服务。（ T ） 7. 直通车推广是通过展现付费的工具。（F） 8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3 次。（ F） 9. 阿里旺旺群的人数上限是200 人。（T） 10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（T） 11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（T ） 12. 买家申请 7 天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（T ） 13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5 分钟才可以操作。（ F） 14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（F） 15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺
3、公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘 宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（T） 2 16. 买家申请退货，卖家超过15 天未处理，退款协议将生效。（T） 17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。（F） 1 个 18. 普通店铺店标格式必须是GIF 或 JPG、JPEG、PNG 的图片文件，文件大小须在120k 以 内，图片的建议尺寸为100*100像素。（ T） 19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（F） 20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（F） 21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（T） 22. 发布包邮的商品，邮费必
4、须为零，否则将会受到处罚。（T） 23. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（T） 24. 目前国内的 B2B 网站大体分为：大型企业的B2B 网站，专门做 B2B 交易平台的网络公 司和水平商务门户网站。（F ） 二、 单选题（共 20 题，每题 2 分） 1. 旺铺自定义页面最多有几个？（B） A5 个B6 个C8 个 2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（B） A3 个B5 个C7 个 3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C ） A批量下载宝贝B图片搬家C退款 4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（A） A1 次B买几件商品就
5、算几次C不计算邮费 5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ C） 3 A店铺管理B软件产品 / 服务C营销中心 6.淘宝网创办于哪年？（ B ） A2002 年B2003 年C2004 年D2005 年 7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行 产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A） AB2B BB2C CC2C 8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（C ） A鞋帽B服饰C武器D箱包 9.淘宝违规行为分为哪两种？（A） A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为 C商品违规行为和店铺违规行为 D买家违规行为和卖家
6、违规行为 10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（B ） A涉嫌侵犯他人权利的信息 B卖家本人已通过工商注册的实体店名 C干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D违反国家法律法规的信息 11.2004 年 5 月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ） A推荐物流B支付宝C消费者保障计划D品牌商城 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（B ） A买家B卖家C快递公司D淘宝网 13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（D ） A4 ，4 B6 ，6 C8 ，8 D6 ，16 14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效
7、，交易进入退货流程？（C ） A5 天B10 天C15 天 4 15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（C） A1 个月B2 月份C3 月份D6 个月 16.淘宝商城用户行为管理规则中，“关闭店铺”的含义为（D） A店铺被关闭，但保留原商品信息 B店铺被关闭，不保留原商品信息 C店铺被关闭，但保留店铺资料信息 D店铺被关闭，不保留店铺资历信息 17.站内推广工具直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B） A100 个B200 个C300 个 18.直通车的收费方式是什么？（C） A以展示时间收费B按展示位置收费C按实际点击收费 19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”
8、和“营销”分别能对顾客 起到的作用是：（ A） A知道我们；选择我们 B选择我们；知道我们 C吸引人气；规避纠纷 D吸引人气；达成交易 20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（C） A网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C被投诉方在收到投诉后10 个工作日内应进行解释。 三、 多选题（共 15 题，每题 2 分） 1.网络零销售的范围包括：（ABC） AC2C BB2B CB2C DC2B 2.网络零售的特点是：（ A B C D ） A参与者众多B覆盖面广C产品种类和数量丰富D交易方式灵
9、活 5 3.以下哪些是淘宝网SNS 平台（ ABCD ） A哇哦B帮派C掌柜说D手机推推 4.以下属于消费者保障服务的是：（ABCD ） A如实描述 B7 天无理由退换货 C虚拟物品闪电发货 D数码与家电 30 天维修 5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ） A下架商品B通知淘宝客服中心C公告留言D店铺留言 6.以下哪些工作是售前需要做的？（ A B C ） A拍摄B上传商品C采购D在线接待 7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？（ AD ） A小二B帮主C执事D盟主 8.以下不属于支付宝认证方式的是？（B C ） A输入汇款金额认证 B身份证扫描件认证 C视频
10、认证 D支付宝卡通认证 9.淘宝 VIP 卡有哪几种类型？（ A C D ） A金卡B银卡C钻石卡D白金卡 10.关于 E 客服子账号开通描述错误的是（ BC ） A三心到五心卖家可以开通2 个子账号B一钻到三钻的卖家可以开通5 个子账号 C、 是卖家就可以开通30 个D 开通子账号的卖家好评率必须要达到98% 以 上 11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（ACD） A宝贝留言 /回复B旺旺面板C卖家提醒区D咨询回复 6 12.直通车可以设置以下哪些内容？（A B C D ） A投放时间B投放区域C日消耗金额D关键字 13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C ）
11、A淘宝网注册用户 B不在其他平台开设店铺 C店铺信用必须在一钻以上 D用户卖家好评率在97% 以上（包括 97% ） 14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A B ） A增加宝贝被搜索到的机会 B增加宝贝被点击的机会 C避免交易纠纷 D使买家深入了解宝贝 15.开展 SNS 营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？（ABCD ） A你的产品卖给谁B你的目标顾客想要什么 C你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么D你的顾客在哪里 16 常规硬广适合什么样的卖家？（ABC ） A品牌旗舰店B大卖家C成长型的中小卖家D只要有钱可 以 17.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正
12、确的？（A B C ） A商家支付宝需要通过商家认证B、商家支付宝不可以余额支付 C商家支付宝可以任意转账D商家支付宝只能通过企业银行账户操作提 现 18.限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（BD ） A 商品数量有限B活动时间有限C商品质量好D价格超低 7 1.淘宝网上常用来做商品秒杀的工具是？【答案】 D A.满就送B.搭配套餐C.店铺 VIP D.限时折扣 2. 以下哪种促销类型对于老顾客产生二次购买会比较有利？【答案】 C A.包邮B.新品试用C.积分D.秒杀 3. 以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？【答案】 C A.旺旺聊天记录截屏B.产品的主要成分C.真人秀对比图片
13、D.宝贝描述信息为空白 4. 在白炽灯照明的环境下拍摄的照片可能会偏黄，这是由于？【答案】 D A.相机质量问题B.没有校准白平衡C.白炽灯的光线是黄色的D.环境亮度不足 5. 想要增加图片的清晰图，可以通过什么方式？【答案】 D A.调整色阶B.自动白平衡C.降噪D.锐化 6. 当买家拍下商品，卖家按照双方商定的价格在后台进行价格修改时，发现价格修改不成功 【答案】 A.买家已经进入到网银付款页面 A.买家已经进入到网银付款页面 B.买家关闭了电脑 C.后台系统不稳定 D.网络不稳定 7. 通过在宝贝描述中的交易说明能使买家有放心购物的感受，其内容可包括？【正确答案】 A.B.C.D A.付
14、款方式B.卖家联系方式C.保修条款D.退换货流程 8. 购买转化率就是“成交PV/PV ”，对吗？【答案】正确。 9.支付宝成交额 = 访客数 *购买转化率 *客单价，对吗？【答案】正确。 10. 淘宝的宝贝描述支持GIF 动态动画的展现形式吗？【答案】正确。 11. 宝贝标题可以使用空格做间隔，方便买家阅读，对吗？【答案】正确。 8 12. 宝贝标题的基本原则是根据买家的搜索习惯，真实准确的用词来描述产品，是吗？【答 案】正确。 13. 当商品图片的分辨率在700*700 以上时， 才可以在宝贝详情页内使用放大镜功能， 对吗？ 【答案】正确。 14. QQ 聊天记录可以作为交易纠纷的证据吗？
15、【答案】错误 15. 找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是？【答案】空调放在家用电器下。 A 棉裤放在裙子下 B 手机放在手机配件下 C 凉鞋放在凉拖下 D 空调放在家用电器下 16. 在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？【答案】标题、图片都是长袖衬衫。 A 标题为长袖特价500 元，商品“无图片” B 标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品 C 标题、图片都是长袖衬衫 D 标题为短袖衫，图为长袖衫 17. 以下哪种情况属于违规发布商品？【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞 totes 伞。 A 天堂伞的标题中包含文字防紫外线 B 天堂伞的标题中包含文字新款 C 天堂伞的标题中
16、包含文字三折伞 9 D 天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞 totes 伞 18. 请选择商品没有错放类目的情况【答案】表带放在手表配件下。 A 女表放在男表下 B 手表盒放在男表下 C 表带放在手表配件下 D 项链放在戒指下 19. 淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？【答案】仿路易威 登的古奇女士珍品皮包。 A 精品凉拖特价 50 元 B ladifeshion 拉蒂菲 真丝长袖连衣裙 C 时尚 5032 迪士尼可爱卡通动物头像短袖衫 D 仿路易威登的古奇女士珍品皮包 20. 卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】 出售 Q
17、 币 0.65 元一个 ID 只能购买一个。 A 移动/联通/ 小灵通 50 元 B 出售 Q 币 0.65 元一个 ID 只能购买一个 C 旅游消费券 20 元一张 D 出售二手闲置手机优惠低价7 折让利 500 元 21. 居家类目下将商品放置在正确类目下的是？【答案】 收纳凳放置在收纳 /储存类目下。 A 鞋柜出现在衣橱 / 衣柜类目下B 鞋盒放置在收纳类目下 10 C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳 /储存类目下 22. 找出不属于对应类目的问题商品？正确答案: A A 藤编茶几放置在实木茶几下 B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下 C 收纳凳放置在收纳 / 储存类目下 D 藤制躺
18、椅放置在椅 /凳类目下 23. 以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？【答案】第五套人民币。 A 个人闲置的两瓶酒 B 1949 年 10 月 1 日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品 C 2007 年发行的一张彩票 D 第五套人民币。 24. 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?【正确答案】 A 答案的行为属于“违规发布 广告商品” A、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样 B、商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间 C、标题信息与图片或商品描述不符 D、将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者。 25. 下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？【答案
19、】海底世界门票标价10 元，商品描 述中写原价是 100 元，现特价 10 元销售。 A 杭州海底世界门票标价10 元，商品描述中写商品实际价格为100 元要求和卖家 B 海底世界门票标价10 元，商品描述中写原价是100 元，现特价 10 元销售 C 海底世界门票商品标价10 元，但商品标题中写明交易价格为100 元直接按设置 11 D 海底世界门票标价10 元，同城邮费 50 元 26. 标题与实物图片描述一致的商品是？【答案】标题为茶杯特卖 20 元一只，图片为蓝色的 茶杯。 A 标题为“特价笔记本电脑桌”，但是商品图片是餐桌 B 商品标题为：“ 12345 ”图片放的是一个可爱的卡通图
20、片 C 标题为茶杯特卖 20 元一只，图片为蓝色的茶杯 D 标题是法国餐桌但是放的是组合家具的图片 27. 以下各项中可以购买到实际商品的是？【答案】出售琥珀饰品特价30 元。 28. 标题中滥用品牌名称的商品是？【答案】可媲美周大福的小金猪。 滥用商品名称的其他宝贝标题如： 秒杀 iphone4s的三星 sumsung i9300智能手机 IBM T500笔记本电脑PK 戴尔外星人 A 可媲美周大福的小金猪 B 施华洛世奇水晶饰品 C 买老凤祥项链赠首饰盒 D 出售周生生的戒指 29. 以下哪种行为属于重复铺货？【答案】B 不同组合的孕妇装分别发布 A 不同颜色的女装分别发布 B 不同组合的
21、孕妇装分别发布 12 C 不同款式的女装分别发布 D 相同款式的长袖版和短袖版 30. 非名牌国产手机放在哪里？【答案】国货精品手机类目下。 31. 以下哪种商品的价格 / 邮费存在不符？【答案】 芳香杜松果纤体紧实按摩精油1 公斤 120 元邮费 20 元 A 芳香杜松果纤体紧实按摩精油1 公斤 120 元邮费 20 元 B 09 新款暴龙太阳镜一口价198 元邮费 20 元 C 1.6 米泰迪熊一口价 100 元邮费 20 元 D 黑莓 8310 全新软解0 通话 0 数据一口价 1820 元邮费 20 元 淘宝客服试题及答案 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的- 答案： (c
22、) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店- 答案： (b) (a)三家(b) 一家(c)两家(d)没限制 13 (3)淘宝的违规行为分哪两种- 答案： (a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道(b)到 Google 搜索 (c)到淘宝
23、社区看帖(d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价- 答案：（ b) (a)30 天(b)15 天(c)9 天(d)7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名- 答案： (c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点- 答案： (c) (a)10 分(b)16 分(c)12 分(d
24、)20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则 在淘宝规则中的哪几条有所规定- 答案： (c) (a)恶意评价(b) 竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d) 虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车(b) 规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学 (10) 以下哪种不属于淘宝违规行为- 答案： (c) (a)虚假交易(b) 侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息 14 (12) 如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则- 答案： (a) (a)首页右侧“规则”专栏(b) 搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航 (13)
25、 以下哪种行为不属于严重违规- 答案： (d) (a)骗取他人财物(b) 泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买 (14) 规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告- 答案： (b) (a)考试中心(b) 规则公告(c)规则解读(d)友情链接 (15) 违规扣分什么时候会被清零- 答案： (a) (a)每年的十二月三十一日二十四时 (b)每年的五月一日二十四时 (c)每年的十月一日二十四时 (d)每年的一月一号二十四时 (16) 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理-(c) (a)对这次违规行为进行公示 (b)对这次违规行为进行扣分 (c)对违规
26、的会员进行罚款 (d)对这次违规行为进行纠正 (17) 在淘宝开店以后， 什么情况下会被查封账户- 答案：(a) (a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 (b)只要被买家投诉，就会被查封帐户 (c)只要违规了，就会被查封帐户 (d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 (18) 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚- 答案： (a) (a)48 分(b)100 分(c)36 分(d)24 分 (19) 淘宝规则的违规积分如何清零- 答案： (b) (a)每半年一次(b) 每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次 (20) 下列哪一项不是信用评价和店铺
27、评分的区别- 答案： (c) 15 (a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 (c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不 是指信用评价的积分 (d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 (21) 买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形- 答案： (a) (a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 (b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评 (c)恶意向卖家索要额外财物 (d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语 (22
28、) 淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知- 答案： (c) (a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d) 淘宝网帮助中心公告 (23) 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时 候开始可以申请退款- 答案： (b) (a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 (b)买家付款以后就可以申请退款 (c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 (d)买家拍下以后就可以申请退款 (24) 淘宝规则中规定的违规行为有几大类- 答案： (c) (a)四大类，轻微违规行为 )一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (
29、b)三大类，轻微违规行为 )一般违规行为和严重违规行为 (c)两大类，一般违规行为和严重违规行为 (d)不分类 16 (25) 以下哪种说法正确- 答案： (d) (a)淘宝规则是被处罚后方需了解的 (b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本 (c)淘宝上不存在淘宝规则 (d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款 (26) 评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分- 答案： (c) (a)二分(b) 四分(c)一分(d)三分 (27) 满足下列哪种情况 .会员方可创建店铺- 答案： (c) (a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照
30、等 信息，但未通过开店考试后 (b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 (c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等 信息，并通过开店考试后 (d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 (28) 下列哪些行为不属于违规行为- 答案： (d) (a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 (b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 (c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 (d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 (29) 集市与商城的评价体系有什么区别- 答案： (d) (a)商城只有信用评
31、价，集市只有店铺评分 (b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 (c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分 17 (d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分 (30) 在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息- 答案： (b) (a)淘宝官方规则频道： rule. (b)淘宝商品搜索页面 (c)淘宝帮助中心规则类目 (d)淘宝首页规则专栏 (31) 淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制- 答案： (c) (a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制 (c)有限制，但至少可发布 100 件(d)有限制，有些情形可能 1 件都不能发了 ! 主观题 1 关于发票的细则回答 买家：我买的比较多
32、,有发票吗 ? （1）有发票的情况下回答： 亲,本店提供正规发票的 ,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清 楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. （2）暂时开不出发票情况下回答： 亲,本店提供正规发票的 ,只是本店是每月一开 ,集中寄出的 ,您若有需要请您在拍下后,在备注 里面写清楚您需要的抬头 ,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦 ,请放心挑 选心仪的宝贝 . 2.关于发货的细则回答 买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？ 亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢 3关于信用卡的细则回答 买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗？
33、 18 可以的亲 ,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接 哦!请放心挑选心仪的宝贝 . 4.关于包邮的问题 买家：买这个包邮吗？如果包邮的话请用EMS 发到新疆克拉玛依。 亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆 地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。【淘宝客服培训知识竞 赛试题（附答案）】淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）。请您考虑下，根据实际情况来 拍哦。 5.关于货到付款问题 买家：这个可以货到付款吗？ 您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的
34、. 如需要这个宝贝，可以拍下哦。 6.关于泄露信息的问题 买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。【淘宝 客服培训知识竞赛试题（附答案）】文章淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）出自 http:/ XXXXXXXXX ，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解， 您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。【淘宝客服培训知识竞赛试题（附 答案）】知识竞赛http:/ 7.七天无理由退款问题 买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。 （1）没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话 19 亲，本店支
35、持 7 天无理由退换货 （2）买家如果退货那么运费由谁来承担呢？ 建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72 小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。 淘宝规则试题集 1.一个淘宝会员能在淘宝开几家店? 正确答案： B A 三家B 一家C 两家D 没限制 2.一般违规行为多少分为一个处罚节点? 正确答案： C A 10 分B 16 分C 12 分D 20 分 3.规则频道右侧栏目是？正确答案： B A 直通车B 规则互动C 店铺街D 淘宝大学 4.以下哪种不属于淘宝违规行为? 正确答案： C A 虚假交易B 侵犯知识产权C 成交不卖D 滥发信息 5
36、.下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? 正确答案： C A 成人类目B 音像类目C 服装类目D 书籍类目 6.淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? 正确答案： B A 涉嫌侵犯他人权利的信息 B 卖家本人己通过工商注册的实体店名 C 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D 违反国家法律法规的信息 7.淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在 淘宝规则中的哪几条有所规定 ? 正确答案： C A 恶意评价B 竞拍不买C 发布违禁信息和滥发信息D 虚假交易 20 8.满足下列哪种情况 .会员方可创建店铺正确答案： C A 会员将其账户与通过实名
37、认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等 信息，但未通过开店考试后 B 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 C 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等 信息，并通过开店考试后 D 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 9.除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道正确答案： B A bbs B C D 10. 下列哪些行为不属于违规行为正确答案： D A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 C 同一会员开两
38、家店铺并且发布不同的商品 D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 11. 集市与商城的评价体系有什么区别正确答案： D A 商城只有信用评价，集市只有店铺评分 B 商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 C 集市只有信用评价，商城只有店铺评分 D 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分 12. 尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品正确答案： B A 可以，且没数量限制B 不可以 C 可以，但只能发布100 件D 可以，但只能发布10 件 21 13. 淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制正确答案： C A 信用等级高就没限制了B 完全没限制 C 有限制，但至少可发布100
39、件D 有限制，有些情形可能1 件都不能发了 14. 以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？正确答案： B A 提供信用卡套现B 家政服务C 代办毕业证、文凭D 买卖考试答案 15. 运动/ 游泳/ 健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？正确答案： C A 发布店铺换购品为2 元，标题说明为满50+2 元换购 B 轮滑鞋发布的价格为10 元，快递费发布的价格为65 元，所在地为江浙沪 C 健身器械发布的快递费35 元，所在地为江浙沪 D 商品发布为 1 元，宝贝描述为 88 元 16. 女士内衣 /男士内衣 /家居服类目下，以下发布的宝贝价格/ 邮费相符的是？正确答案： C A 满 500
40、 元以 1 元换购B 女士内衣定价0.01，邮费 80 元 C 江浙沪卖家发布 T 恤 80 元，邮费 8 元D 男士内衣特价 50，邮费 250 元 17. 全新 淘宝规则是何时生效的 ? 正确答案： B A 2010 年 10 月 1 日 B 2010 年 11 月 11 日 C 2009 年 11 月 11 日 D 2011 年 1 月 1 日 18. 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反淘宝商城积分规则，会受到什么处罚？答案：A A 公示监管 30 天,监管店铺 30 天 B 公示警告 7 天,限制发布商品信息7 天 C 监管店铺 ,限制登录阿里旺旺 D 监管店铺 ,终止服务协议
41、19. 商家在店铺内公示 “不支持 7 天无理由退换货 “(包括部分商品不支持 ),将会受到何种处罚 ? 正 确答案： C 22 A 监管店铺 ,限制登录阿里旺旺 B 监管店铺 ,终止服务协议 C 公示监管 30 天,监管店铺 30 天 D 公示警告 7 天,限制发布商品信息7 天 20. 买家买了一件衣服 ,下面哪种情况可以享受七天无理由退货正确答案： D A 收到衣服后 ,并没有马上穿 ,一个月后拿出来觉得穿着不好看 B 在签收后 ,马上下水洗了一下 C 货物已签收 ,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了 D 收到衣服后 ,只是试了一下 ,觉得穿着不好看 21. 以下哪些商品禁止在淘宝网上出
42、售？正确答案： C A 手镯B 手机C 弹壳类商品D 戒指 22. 下列说法错误的是正确答案： D A 已推广的商品不能再次推广到同一个推广计划中 B 同一个卖家的多个商品可以推广到同一个用户群 C 对发布超过 15 天的商品修改主图，当期销售量会被清零，需谨慎操作 D 您只能设置一个推广计划 23. 拍拍直通车帐户查询功能最多查询最近_ 个月的充值记录？正确答案： D A 无限制B 10 C 5 D 3 24. 拍拍直通车 QQ 空间站点支持哪些类目的商品？正确答案： A A 支持除成人用品、内衣、内裤、孕妇用品、保健品、减肥类商品外的商品 B 支持除成人类目外的商品C 都支持 25. 如果
43、您想暂停某一款商品的推广，可以采取的方式是正确答案： D A 重新编辑此商品B 重新上架此商品C 重新发布此商品 D 进入我的直通车，点击管理推广中的商品，在“状态”中选择“暂停” 23 26. 拍拍直通车可以在哪些站点投放广告? 正确答案： D A 拍拍网搜索站点 B 拍拍网导购资讯站点 C QQ 空间站点 D 以上三处站点 27. 拍拍直通车是如何收费的？正确答案： A A 展现免费，按点击收费B 10 元/ 月C 免费D 按展现量收 费 28. 什么是点击量？正确答案： B A 您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户浏览的次数 B 您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户有效点击的次数 C 您
44、推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率 D 您推广的商品被用户有效点击的次数 29. 拍拍直通车扣费单价是如何确定的？正确答案： A A 扣费单价是根据您对所推广商品的关键词、类目等设置的相应出价和您商品的质量得分来 确定，但相应扣费会小于或等于您的出价 B 按出价扣费C 免费D 10 元/月 30. 拍拍直通车帐户充值最低不小于_ 元？ 正确答案： A A 100 B 200 C 300 D 500 31. 开通拍拍直通车要符合什么样的条件？正确答案： A A 卖家信用为 2 星或者 2 星以上的拍拍网诚保卖家， 且需最低充值 100 元拍拍网广告直通车 预付款 B 信用 2 钻以上C
45、诚保卖家D 无限制 32. 什么是展现量？正确答案： A 24 A 您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户浏览的次数 B 您推广商品在拍拍直通车展示位上被用户有效点击的次数 C 您推广商品的展现量和用户有效被点击次数的比率 D 您参加推广的商品数量 33. 下列关于直通车 QQ 空间站点审核条件的说法中，那一项是错误的？正确答案： C A 在 QQ 空间推广的商品需要是正在促销中的商品，且推广标题里包括促销内容， 如：包邮、 满立减满立送、换购等 B 参加直通车 QQ 空间站点的商品需要符合下列条件：广告图片、标题与商品及商品详情一 致，不含第三方平台信息，其它拍拍商品发布相关规定 C 投放到
46、QQ 空间的广告信息可以先发后审 D 审核的内容包括：商品类目与商品内容、广告图片、标题与商品详情 34. 如果您想恢复被暂停的推广，应该如何设置正确答案： D A 重新编辑此商品B 重新上架此商品C 重新发布此商品 D 进入我的直通车，点击管理推广中的商品，在“状态”中选择“暂停”，在暂停推广的商 品中查找希望恢复推广的商品，点击右侧的操作按钮“启动” 35. 拍拍直通车默认的每日消费限额是？正确答案： A A 30 元B 10 元C 60 元D 100 元 36. 推广商品的标题不能超过多少汉字？正确答案： B A 10 个汉字B 20 个汉字C 30 个汉字D 40 个汉字 37. 我最
47、多可以为每件推广的商品设置多少关键词？正确答案： D A 1 个B 10 个C 100 个D 200 个 38. 我最多能够推广多少件商品？正确答案： D 25 A 5 件B 10 件C 15 件D 无限制 39. 拍拍直通车搜索站点广告展示是如何排序的？正确答案： C A 竞价排名由高到低依次排序 B 按时间从近到远排序 C 按照综合排名结果由高到低依次展示 D 按卖家信用由高到低排序 40. 您可以在“推广计划”中设置哪些投放条件？正确答案： D A 投放站点B 投放日期、投放时段C 每日消费限额D 以上条件都可以 41. 淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？正确答案： C A 仅对钻石卖
48、家有限制B 仅对星级卖家有限制C 都有限制D 无限制 42. 以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？正确答案： A A 定制与预售类商品B 化妆品C 童装D 化妆品 43. 手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？正确答案： D A 不同内存的手机分开发布 B 不同颜色的手机分开发布 C 不同套餐分开发布 D 同种型号分开发布 44. 哪种情况不属于恶意评价的受理范围？正确答案： A A 买家说我骂了他，给我差评 B 推荐物流导致的差评 C 评价中有辱骂行为 D 同行利用小号给我的评价 45. 下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？正确答案： B A 杭州海底世界门票标价10 元，商品描述中写商品实际价格为100 元要求和卖家 B 海底世界门票标价10 元，商品描述中写原价是100 元，现特价 10 元销售 C 海底世界门票商品标价10 元，但商品标题中写明交易价格为100 元直接按设置 D 海底世界门票标价10 元，同城邮费 50 元 46. 在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？正确答案： A 26 A 延迟发货B 卖家拒绝使用支付宝 C 收款不发货D 消费者保障计划的投 诉 47. 美容护肤 /美体/ 精油类目下，