关于商务交谈礼仪禁忌.pdf

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1、-范文最新推荐 - 1 / 8 关于商务交谈礼仪禁忌 礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展 现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。下面是小编 为大家搜集了关于商务交谈礼仪禁忌，供大家参考借鉴。 成功的商务交谈，是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更 有效的交谈，提倡交谈艺术，首先要做到的就是不能误入雷区。否则， 会引起他人的反感、排斥，不利于商务交往。所以，掌握交谈礼仪， 注意交谈禁忌，避免交谈雷区非常重要。 1 、切忌恶语伤人俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在商 务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期 做了再多的铺垫， 这时候往往也容易一下子

2、荡然无存，觉得你没有素 质，没有和你继续往来、继续合作的必要。 2 、小道消息商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息， 都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。 3 、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。商务交 谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给 人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。 4 、过于卖弄自己夸口说大话、吹牛皮的人，常常是外强中干的， 而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚 荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有 华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方

3、会 有相形见绌的难堪，这也不利于交往。 5 、心神不宁 当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼， 心不在焉，或者面带倦容、 连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感 兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。 6 、不良仪态美国通用公司前CEO杰克韦尔奇说：要赢得客户的信 赖，就必须表现出值得信赖的行为。在和客户交谈中，有些仪态会给 客户留下不好的印象。这些仪态有：挠后脑勺、手中摆弄东西、用手 指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈 欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，说话时不看对方、用食指 指向对方、坐时躺靠在椅子上，边说话边干其他事，离对方太近，等 等。 7 、嘲

4、弄对方他人在谈话时出现了失误或者不妥，不应嘲笑，特别 是在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心， 从而对你 产生反感情趣。 8 、称呼绰号通常来说，带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果 是有一定贬义色彩的绰号，往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。 即使对方的同事或者朋友一直这样称呼，作为商务伙伴的你， 再熟也 不宜以此相称。 9 、不给对方讲话机会有些人讲话不看对方，不管对方喜欢不喜欢 听，只是自己一个劲地说， 就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚 至商务伙伴在说的时候，总抢话说。 -范文最新推荐 - 3 / 8 10 、反驳对方观点每个人对事物都有不同的见解，商务交谈中也是 这样，

5、可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针 对人格侮辱， 都没有必要直接反驳， 否则有可能会使客户觉得没面子 而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩，也应尽可能理让对方， 给对方台阶下。 11 、轻易下断言双方交谈的问题较为复杂，各自都有一定的想法， 一定要把对方的话听完， 听一听他们对所谈问题的意见后再说，千万 不要只听开头， 就急着解释商务伙伴提出的问题，即使你对这些问题 比较了解，也要等对方把话讲完，这既是基本礼貌，也是为了全面了 解对方的意见。 12 、出现忌语不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比 如对老年者，不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者，切忌使 用一

6、些不尊重残疾人的词语，诸如傻子、瞎子、瘸子和体形不太理 想者，比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问，不能 出现诸如这个我哪知道、 从没听说过、那件事不归我管、 抓紧时间等。 对方说错话时，直接说你错了。 13 、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情，特别是对于来访者来 说，冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己 是否有关，自己是否有兴趣，都要热情投入、积极配合。万一因他人 原因致使冷场，应该努力救场，转移旧话题，引出新话题。如果有冷 场的情况，接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多 了，事情也解决了，可以考虑结束面谈了。 14 、谈论不宜话题像个人隐私

7、问题、疾病死亡类的话题、非议党和 政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方，非议 自己的领导、同行、同事，讨论格调不高的话题，非议对方的行业或 岗位现状或前景等。 15 、过度关注于部分人商务交谈中，如果交谈对象是多人，千万要 注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人，千万不要只关注其中个别 人而冷落了其他人。 即使其他人不重要， 也要用适当的方式表达你在 意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意 见，用眼神和其他人做停顿式交流，即用自己的眼神关注对方的眼神 几秒钟，而不是简单的扫视。 16 、谈对方不懂的话题对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口。滔 滔不绝地介绍，

8、对方会认为你故意在卖弄，是有意使他难堪。 17 、短话长谈 商务交谈中，即使双方再怎样精神抖擞，对方对你的 话题多么感兴趣，也要适可而止，说完就走，提高谈话效率。切不可 泡在谈话中，鸡毛蒜皮地掘话题，浪费大家的宝贵时光，更不宜因谈 得投机而大发牢骚，诉说自己的不幸。 语言是双方信息沟通的桥梁, 是双方思想感情交 流的渠道 , 语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。下面是小编 为大家搜集了商务礼仪中的谈话礼仪，供大家参考借鉴。 所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问 -范文最新推荐 - 5 / 8 题就是谈话的内容， 即必须面对说什么的问题。 有下列两个问题需要 注意：第一

9、是有所不为，即什么话是不能谈的; 第二是有所为，即哪 些话题应该考虑。 一、忌选的话题 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一 致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个 问题没有任何讨价还价的余地。 不可涉及国家秘密与行业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能 谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。 不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人 的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露 怯，难以下台。 不得背后议论领导、同事与同行 我

10、们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领 导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、 信誉产生怀疑。 不得涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。 如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方， 会使对 方觉得我方素质不高，有失教养。 不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外 国人交谈时，尤其应回避个人隐私， 具体包括下列五不问： 不问收入， 不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。 二、宜选的话题 拟谈的话题 拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例 如双方约定今

11、天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。 格调高雅的话题 作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈 之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。 哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。 轻松愉快的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的 感觉，所以那些轻松愉快的话题， 如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、 小吃等都可以谈上一谈。 时尚流行的话题 时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚 话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。 对方擅长的话题 所谓闻道有先后，术业有专攻，谈论交往对象所擅长

12、的话题，让交 -范文最新推荐 - 7 / 8 往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何 乐而不为 ? 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一 些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼 仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可 以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。下面是小编为大家搜集了 浅谈商务交谈礼仪注意事项，供大家参考借鉴。 商务交谈礼仪一：懂得尊重对方 不论是哪一种交谈，懂得尊重对方才可能有交谈下去的可能，也才 可以更好拉近彼此间的亲切感，商务交谈更应是如此。 可以在交谈之 前做足功课，如对方喜欢文化程度、讲话习惯、生活阅历

13、、生活习惯 等，多点了解对方也是尊重对方的最大体显，交谈时也会更畅快。 商务交谈礼仪二：适当、及时肯定对方 商务交谈中很轻易就会出现双方意见不一致的时候，那么此时你应 该要适当使用肯定、赞同的语言肯定对方，当对方受到鼓励后，在交 谈时也会变得更为积极， 整个交谈的氛围也会变得更为活跃，当然你 也可以肯定对方后也婉约提出自己的见解，如此对方也更容易接纳你 的观点。 商务交谈礼仪三：和气的态度 和气的态度与得体的语言一样重要，进行商务交谈时尽量要做到自 然、自信，态度要和气，语言要得体，可以运用一定的手势。 商务交谈礼仪四：把握好语速、语调 在商务交谈时中语速、语调把握得好会让对方感觉与你交谈如浴春 风般舒适，切勿以过快、过慢的语速语调与对方交谈，尽量做到在平 稳、中速，让对方清晰听见你所说的内容。 商务交谈礼仪对于双方整个交谈是很重要的哦，切勿掉以轻心，最 终造成不可避免的损失。