《投诉系统操作手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《投诉系统操作手册.pdf（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、1、登录投诉系统 登陆地址： http:/202.104.57.132/sp 输入帐号密码： 登陆后 -点投诉管理： 2、新建投诉单 1）进入投诉界面新建投诉单： 2）如新建短信投诉单- 选择短信投诉单 进入短信投诉单界面： 1、填写相关内容：红星的为必填项 2、选择路由：提交分公司专家处理，或提交给互增中心处理 填写相关内 容 3、点提交： 选确定则提交出去，取消则不提交 选择其中的 一项路由 选择其中的 一项路由 点提交 4、处理投诉单： 1）进入投诉界面-点开待办工单 2）填写相关处理结果 待办工单 可 选 择 投 诉 类 型，显示某一类 3）选择路由： A 1000 号：提交分公司专家
2、处理，或提交给互增中心处理 B 分公司专家：提交给互增中心处理、或反馈处理结果给1000 号 C、互增加中心：提交sp 处理，或反馈处理结果给1000 号 分公司专家填写 互增中心 填写 Sp商填写 4）点提交： 选确定则提交出去，取消则不提交 选择其中的 一项路由 3、其它说明： 1、 功能按钮 ：保存当前录入的信息 ：把工单提交给其它人处理 ：关闭当前页面，去到待办已办页面 2、 待办、已办区 选择其中的 一项路由 点提交 待办区域：放的是需要你处理的工单。 已办区域：放的是你已经提交给其它人处理的工单，不需要你处理。 3、 流程跟踪：打开每张工单，都可以看到流程，查看详细的工单流转情况： 待办工单 已办工单 可 选 择 投 诉 类 型，显示某一类 可 选 择 投 诉 类 型，显示某一类