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1、-范文最新推荐 - 1 / 10 供水公司先进班组热线调度班先进事迹 水滴虽小润物无声 2018 年 10 月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加 优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线 班合并，更名为热线调度班。班组全体成员树立真心、诚心、热心、 细心、耐心服务理念， 致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的 桥梁。 一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准 随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供 水公司的水表用户已发展到15 多万户，用户需求也越来越高。随着 服务功能的增强， 用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及 水价、计量、供水法
2、规、用水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各 个方面。为更好满足用户日益增长的服务需求， 班组成员苦练基本功， 不断提高自身业务，增强服务意识，熟悉各类相关的供水管理政策、 法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码，为全面提升业务素质夯实 基础。 热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织 成员进行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方 面培训，建立一对一学习小组，互帮互助，互相学习。同时不断建全 完善班组各项规章制度， 以保障供水热线调度工作的科学化、 规范化。 为加强与两厂两站沟通和了解，班组深入各厂站， 现场观摩制水工艺 流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压力原理
3、，使供水热线调度工 作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效化。 二、强化协调服务能力，实现来电闭环管理 热线调度班以问题解决作为工作重心，严格执行首问负责制服务模 式，以用户满意为目标，注重用户反馈意见，充分发挥协调调度与服 务作用，提高服务质量和供水调度水平，促使热线调度班解决问题的 能力得到了全面提升。2018 年由于南湾水厂的工艺改造、东方红大 道的管网升级、新七大道管网铺设等一系列工程的实施要求我们在承 接各类报修的同时， 需要进行大量的解释宣传工作，使用户了解惠民 工程，取得用户的支持和理解。 而随着南湾水厂工艺改造和管线工程 的启动，移动罩、双阀滤池进行拆除，生产能力因此受到
4、影响。为保 障供水安全， 热线调度班充分发挥现有设备能力，严格按照制定的调 度制度及办法执行压力调度工作，力求高效、合理运行，水压稳、水 量足，满足服务压力，确保供水需求。 -范文最新推荐 - 3 / 10 为了实现用户一个电话，我们解决问题的服务目标，热线调度班对 受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，及时解决用户问题， 加强 对相关部门处理用户问题的时限和办理效果效率的跟踪管理，并实行 用户回访制度，真正做到从用户中来，再回到用户中去，实现通畅、 高效、优质的服务。 三、发挥班组长带头作用，增强班组凝聚力 水滴虽小，润物无声。热线调度班的所有成员就是汪洋大海中的一 颗颗小水滴，水滴很小，却
5、可以折射出太阳的光辉，在平凡的岗位上 见证不平凡。热线调度班将坚持随时在线、认真聆听、三声铃响、必 有应答的服务原则，铭记服务永无止境的服务理念，以不断学习，不 断进步，不断超越的服务态度， 将供水服务的良好形象传递到每个用 户心中。 爱岗敬业勇当先锋 胡金凤，现任客户服务部平桥营业厅班长，参加工作十九年以来， 她在平凡的岗位上，严于律已，勤恳工作。她所在的平桥营业厅担负 着平桥片区居民的水费收缴、水量查询、电话咨询，供水管道、水表 和阀门的报修及业务接待等多项服务工作，她自2018 年 4 月份接任 平桥营业厅班长， 便以强烈的工作责任心， 带领班组成员架起公司与 平桥片区用户的桥梁，为公司
6、树立了良好的供水服务形象。 脚踏实地，真抓实干。工作之事无大小，每天早晨胡金凤总是最先 来到单位，开门、烧水、打扫卫生，把营业厅厅内厅外打扫的干干净 净，为前来缴费的用户提供整洁的环境，为同事们创造良好的工作氛 围。从银行存款对账回来后， 她还要及时整理当天登记的用户服务记 录表，并对用户需要解决的问题逐个进行落实和了解并进行回访，因 此每天晚上下班她也总是最后一个离开。在工作中她经常会询问用户 对平桥大厅工作的满意度和意见建议，并对存在的不足及时进行改 进，虚心倾听和接受用户对平桥营业厅的宝贵意见，用自己对工作的 真诚和热情换取用户的信任、 理解与支持。 公司开始严肃治理上班病 以来，她一方
7、面加强班组的劳动纪律并以身作则；一方面严格调休请 假制度，保证手续齐全， 经受住了公司人力资源部及部门督查组的一 次次抽查和检验。 提升服务，心系用户。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱和票 据打交道，稍有不慎就会造成一串失误，影响工作质量和服务信誉， -范文最新推荐 - 5 / 10 必须有高度的责任心和耐心才能胜任。在2018 年 5 月至 9 月开展的 争创服务品牌，提升服务质量活动中，她在工作中自查自纠，查摆不 足；要求收费员唱收唱付，认真仔细，确保新用户无漏缴，老用户无 错缴，做到精确服务用户； 带领班组成员转变服务思想，强化服务意 识，对前来缴费的用户，由被动服务转变为积极主动为用
8、户服务。 夏季的一天，一位用户风风火火的跑到大厅要求打印已交数月水费 发票，收费员在收费系统仔细查询此用户的水费收缴信息，发现他每 月已经开具了发票，不能再次重复开具发票。作为班长，她一边安慰 焦急的用户，一边了解事情的原委，得知是他的孩子开学在即，辖区 内的学校要求新生报名入学时提供家庭近3 个月水费票据，而用户又 没有妥善保存已往缴费的单据，导致孩子无法正常报名。 在了解情况 后她让用户携带有关证件， 根据用户水费编号仔细核对信息，帮其打 印出缴费明细， 清楚地列出交费情况及地址。 此明细单也得到校方认 可，使用户能顺利在学校为孩子报名入学。用户拉着她的手连声表示 感谢，她用朴实而无华的话
9、语对用户说这是收费员应该做的。对于前 来咨询和办理业务的用户，她要求班组人员主动登记用户的联系方 式，使用户每月都能收到温馨的用水和停水信息提醒，方便用户及时 缴费和提前储备水，这种暖心的服务也得到广大用户的认可。 工作中她想用户所想，急用户所急，对用户反映的供水问题积极回 复，并协同相关部门沟通解决。 在 6 月份面对平桥三期工程片区和人 民路邮电局片区的群众集中反映水压低、在用水高峰时段没有水的情 况，她主动与生产技术部进行沟通，协调公司技术人员和维修人员对 该片区进行测压，排查跑漏水现象，快速、高效地查找原因，解决问 题，为用户排忧解难。在最短的时间内解决问题，做到快捷高效为用 户服务。
10、 勇于担当，积极作为。平桥营业厅在缴费高峰期时当日现金营业额 达到二十万元左右， 因为离公司较远又没有押款车辆和安保人员，在 人员少的情况下她和班组成员齐心协力发扬团队精神，克服困难，每 天扎帐后她和当班人员步行前去银行存款对账，为营业额的安全存入 提供有力保障。 2018 年底公司筹划举办企业文化汇演，平桥营业厅在现有人员短缺 的情况下又被抽调一人参加公司和部门的节目排练。她在班组人员少 交费高峰期工作量大的情况下，为配合参演人员的排练和演出，主动 放弃了自己的休息时间， 替补参演演员的岗位， 加班加点确保水费收 缴工作正常进行， 为部里和公司节目的演出提供有力保障。在开展创 建国家卫生城市
11、的活动中， 她根据平桥营业厅的具体情况，对卫生责 任区门前三包区域和大厅内外区域严格执行责任到人，编排了班组人 员每周的值班日期，并且纳入了绩效考核细则执行，做到有理有据、 明确责任；并对门口车辆的摆放进行疏导，确保公司创卫工作顺利开 -范文最新推荐 - 7 / 10 展。 胡金凤同志虽然不是共产党员，但是她却以一名共产党员的标准严 格要求自己。在工作中以身作则树榜样，发挥先锋模范作用，感染着 身边的每一位班组成员。 对于公司授予的年度先进个人的称号，她非常珍惜，这不仅是一份 荣誉，更是公司和部门对她工作的肯定和认可，也是对今后工作的鼓 励和要求。她将把这份责任化作动力， 化作信念，不断提升综
12、合素质， 以扎实的工作作风和爱岗敬业的行动投入到工作中去，更好地为公司 和用户服务。 供水窗口用户发展办先进事迹：立足岗位扎实工 作 作为公司的窗口班组，客服部行政服务中心供水窗口用户发展办 主要工作是受理新报装自来水用户、分表、用水性质调整等多种类型 涉水申请的审核、受理，现场勘察，例会审批与下发。历经公司从改 制到改革的变迁，发展用户工作走过了摸索、成熟、完善的阶段，正 向着更精彩的明天迈进。 回顾 2018, 我们一直在路上。 一、用户发展 1 、供水窗口受理报装申请业务用户发展工作是公司对外发展业务、 联结千家万户的桥梁。对用户递交的申请进行了快速、认真的审核、 定性，严格执行发展用户
13、的具体制度。对于不符合规定的申请当时给 用户解释到位，受理的每件申请都在保证用户不拖欠水费的前提下进 行，杜绝了吃拿卡要报等一切不正之风。从受理申请到下一步现场勘 查，工作上衔接紧密，不论寒冬酷暑，坚持定期和不定期交接窗口受 理用户申请等相关材料。 遇到特事特办等情况也及时按照公司要求严 格操作，在不影响公司的利益前提下急用户所急、想用户所想，保证 了发展用户工作及时和顺利进行。 用户发展工作对内接触多，对外协调多。对施工受阻挠的用户多次 现场协调。如 7 月份牵头解决胜利南路东方园小区30 余户居民无水 吃的难题；以实实在在的行动牵头解决接水用户的邻里之争。直到春 节前一天我们还在平桥十队调
14、解张国富等4 户因邻里关系弄僵而导 致表内工程无法碰头等群众矛盾，并最终取得了满意的结果。 -范文最新推荐 - 9 / 10 三、业务接待认真落实首问负责制和服务承诺制，架起用户与各部 室之间的桥梁，做到受理、咨询一个样，生人、熟人一个样，领导、 群众一个样，忙时、闲时一个样，来早、来晚一个样，本市人、外地 人一个样，做好对内协调沟通对外解释反馈工作。对来访的问题型用 户、强势型用户、 专家型用户和倾诉型用户区别对待耐心解释，当场 给用户解决各种疑难问题， 如特殊情况当时解决不了的会在弄清楚事 情的来龙去脉后第一时间给用户回电说明处理结果及解决办法。充分 发挥窗口作用， 坚决执行首问负责制，
15、努力让用户感受到供水人春天 般的温暖服务， 获得了领导和用户的一致好评，审批供水窗口更是连 续三个季度获得文明服务标兵的称号。 四、保质保量完成公司及部门交办的其它任务在公司企业文化建设 期间，供水窗口用户发展办为了确保抽调人员能安心排演，其他工 作人员全权担负起所有的工作任务。舞台上激情飞扬， 台下的工作也 不能掉了链子，坚持、拼了、放心，有我在, 大家见面的问候话，变 成了相互的激励语；每天 LED显示屏的按时播放、公共卫生区的清洁； 每季度 30 个用户的回访； 窗口水费回收 9587 笔，积极发放自行车服 务指南宣传页 300 多份，接待群众相关咨询50 余次，办理公共自行 车卡 6 张，全年综合得分均在百分以上： 100 分 7 次、101 分 5 次 敬业、奉献的企业精神已不再是一句口号，而正式变为了供水窗 口发展办每个员工的行为。 这些成绩有窗口工作人员的努力，也和部门及公司同事工作上的大 力支持分不开，是对我们一年辛苦认真工作的肯定。荣誉代表过去， 新的一年，行政服务中心供水窗口发展办将继续内强素质，外树形 象，不断提高工作能力和服务水平，为更加美好的明天贡献自己的力 量！