关于垃圾处理的调查报告.pdf

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1、-范文最新推荐 - 1 / 12 关于垃圾处理的调查报告 爱护环境人人有责， 从我做起，从身边的点滴小 事做起。 最近我走访了深圳市环卫处， 调查了本市垃圾堆放、 清运和处理的 情况。这里我把调查的材料分两项说明。 一、从垃圾的危害来看处理垃圾的重要性 垃圾在人们生活中是必然存在的。仅就生活垃圾来说， 我市每人每 天要生产一公斤多的生活垃圾， 每人每年就有近四百公斤的生活垃圾 要处理。从整个深圳市来看，每天将有八十万公斤垃圾急需处理。如 果不能及时处理，大量垃圾随意堆放，长期囤积，就会占用土地，产 生臭味，造成对大气、水域和土壤的严重污染，而且导致苍蝇、昆虫 及鼠类的滋生，威胁居民的健康。因此

2、垃圾是城市的一大负担。垃圾 处理起来并不容易，可以归纳以下几点：第一，从垃圾的平均组成来 看本市居民的生活燃料大多以煤为主，煤灰占垃圾总量的四分之三， 市场及厨房有机废物约15%20% ，再就是街道庭院的落叶尘土等，总 量是无机垃圾施肥，并且还混有一定数量的玻璃、塑料、坏金属等杂 质，难于燃烧销毁。第二，用这种含有杂质的垃圾施肥，就会使土地 碴化。据调查， 施用这种肥料碴化的土地，已由原来的百分之十五点 七，上升到百分之三十五点五，问题很严重。再说我市郊区在落实分 田到户后，肥源立足自给，含杂质成分的垃圾，愈来愈不受欢迎。 第三，过去处理垃圾都是埋在地下， 现已发现垃圾埋在地下会破坏地 下水，

3、填埋后的场地也派不了大用场。何况在远郊和市区一切可供垃 圾填埋的洼地大都用完，寻找垃圾出路，迫在眉睫。还有本市虽以做 出保护环境卫生的一些规定，但由于不能严格执行，成效不大。随地 乱抛垃圾的情况到处存在，垃圾量还在不断增加。如何处理好垃圾， 确实是当务之急。 二、如何处理好垃圾 第一，城市建设需要综和处理，服务设施需要配套成龙，垃圾处理 应当在综合处理之中。本市设有环卫处，市领导亲自过问，对垃圾处 理，也在无害化治理、能源改造、资源利用等方面综合考虑。市里已 建有五十吨无害化处理工厂， 不久还将建立二百吨垃圾无害化处理工 厂; 还有本市研制的垃圾渗浸粪便的颗粒有机肥料，肥料好，成本低。 本市已

4、把垃圾资源化纳入城市经济的组成部分。 第二，处理垃圾前景广阔，但目前还应采取一切有效措施，减少垃 圾来源。例如蔬菜在农村就应该先进行加工，将不能用的菜杆、 采根、 黄叶等除掉，不要带进城市，蔬菜公司则应该做好蔬菜保管工作，避 免蔬菜黄烂，减少垃圾量。收购旧货处要适当提高废纸、塑料片、玻 璃等物品的收购价格，这样可以减少人们丢弃这些东西的数量。 第三，垃圾处理工作是全民的工作, 必须深入进行宣传, 使人人重 视。垃圾处理是环境卫生的重要环节，是精神文明建设的一个重要组 成部分。环境卫生状况， 可以反映一个社会的精神文明程度和人民的 公共道德水平。我们应该彻底改变少数人治脏，多数人制脏的状况。 -

5、范文最新推荐 - 3 / 12 治脏除了专业队伍以外，还可以适当组织业余、课余、公余的劳动服 务队，工农商学兵，大家齐动手，人人关心城市卫生工作。特别对中 学生更应该鼓励他们参加体力劳动，鼓励他们为净化、 美化城市出谋 献策，也可以把这作为培养又红又专的劳动后备军来抓，这样，收效 是会大的。 随着科学技术的不断的发展， 垃圾处理也必将日趋现代化， 前景必 将无限光明。 调查人： xxx 调查时间： xx 年 xx 月 xx 日 知道妇科的满意程度才能更好地服务顾客，所以 小编整理了最新顾客满意度调查报告，希望对大家有所帮助。 顾客满意调查度调查报告篇一： 服务是留住顾客的有效手段。 有研究表明

6、， 获取一个顾客的成本是留 住一个老顾客成本的5 倍，如果美容院能将其顾客流失率降5% ，其 利润就能增加 25%-28% ，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期 限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾 客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且 要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。 同时， 想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手， 细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1 、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还 是美容顾问还是清洁工， 只有全体员工的充分配合才能创造最开心的 服务环境，环境是员工的第

7、一要素。 2 、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己 的工作内容并能够按时完成。 3 、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天 就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4 、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需 求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5 、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了 顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉 上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱 途。 6 、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心 倾听顾客的

8、话，从中真正领会顾客的需求。 7 、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情 只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都 能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客 还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。 顾客回 因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再 谈价钱。 8 、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值 -范文最新推荐 - 5 / 12 观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9 、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之 地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10

9、 、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大 经营范围的， 一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院 给以他们足够到位的服务后， 并建立了良好的口碑， 无形之中也会给 美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。 如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场， 丧失原则，生意会越来越难做， 一个美容院的管理者应该要有坚定立 场，让人情销售与市场销售分开。 11 、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客 心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣， 施点 小恩小惠来满足顾客的小要求。 顾客满意调查度调查报告篇二： 一、

10、调查目的 本调查是对 xx 年 xx 月份我公司国内市场的9 大主要客户所做的一 个顾客满意度调查项目。 目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中 的产品品质与质量、 技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改 进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现 对 xx 的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月， 由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的 关键人员 (采购专员、工艺或技术人员 )填写，所得数据真实有效。调 查对象为我公司国内9 大彩管客户，共发放问卷45 份，实际收回 28 份，反馈率为62% ，有效率为 100%(有效性判定标准：该份问卷所有 有效答题数总题

11、数的2/3) ，有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1 、各市场综合统计分析结果 (1) 由表 1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三 星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对 手，该市场的对手动态应予以重视; 赛格日立、 THOMSON东莞、南京 华飞市场综合评价优于对手，应继续保持; 深圳三星、天津三星、福 州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势; 天津三 星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷 评估项目分组统计结果可知： 在各评估项目下有哪些市场需要

12、及时作 出改进。 2 、各评估项目统计分析结果 本着持续改进，消除不满; 顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通 过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方 面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈 客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： -范文最新推荐 - 7 / 12 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度 =100%* 评估小项加权平均得分 / 100 综合满意度 =100%*(各评估小项满意度 *权重)/ (权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79% 。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，

13、产品适应性能、 包装及 质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、 沟通渠 道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务 之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言 (建议和意见 ) 分析 1 、对客户留言按评估项目分类汇总 2 、对客户留言分类汇总统计分析结果 3 、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总 结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、 产品标识评估项目所占比例较大， 说明这三项存在或潜在的顾客抱怨 或投诉的可能性很大。 该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计 结果是基本吻合： 我公司的技术研发方面有待改进，由此造

14、成产品质 量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意; 而顾客对我 公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。 随着经济的发展， 员工薪酬也成了所有员工都喜 欢探讨的问题。以下是小编为您准备的2018 员工薪酬满意度调查报 告，供大家参考和借鉴噢! 希望能对您有所帮助。后续精彩不断，敬 请关注 ! 摘要： 本文通过对企业现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性 的满意程度和薪酬改革等11 个方面问题的调查，做了适当的分析和 建议，供有关部门参考。 关键词：薪酬制度员工满意度问卷调查 为了解公司员工的薪酬价值观、 心理取向、对分配律的认识等问题， 采用问卷调查法对单位300 名员工的薪酬

15、满意度进行了调查。 涉及对 公司现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和 薪酬改革等 11 个方面共 40 个问题的内容，问卷设计以单项选择题为 主，辅以少量多项选择题和开放式问题。参与问卷调查的300 名员工 中，包括所属单位的中层管理人员39 人，一般管理人员 96 人，生产 人员 165人。 1. 对现行薪酬制度的总体感觉 从调查结果看， 对现行薪酬制度的总体满意度较低，表示非常满意 的只有 4% ， 而较不满意及非常不满意的达到了35% 。 此外，从公平性、 激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，非常不满意 均接近或达到 10% ，各个纬度的满意度均较低，非

16、常满意度不到8% 。 -范文最新推荐 - 9 / 12 一般情况下，完善的薪酬制度应该获得60% 以上员工的认同，满意度 调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。 2. 对付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度 员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现 行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为 35%-41% ，满意度较高的仅为14%-30% ，反映出现行薪酬制度以职务 等级作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和 个人技能差异。 3. 对现行薪酬的结构满意程度 调查结果表明只有33% 的员工对现行薪酬结构表示满意，可见现行

17、薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。对待级差的态度上， 管理 人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27% 、67% 和 56% ，说 明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾，这就说明要通过规 范、合理的岗位评价，客观体现岗位价值的差异，以获得大多数员工 认同。 4. 对现行福利政策的态度 非常满意的占28% ，较满意的占 46% ，可见员工对福利政策的满意 程度较高，这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相 一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴，包括交通津贴、节日津 贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等; 服务，包括班 车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体

18、旅游、食堂与卫生设施 以及节日慰问等。 5. 对现行薪酬公平感的感受 从调查结果看有42% 的员工认为自己的付出与回报不对称(可理解 为付出多，回报少)，说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。有 39% 的员工对薪酬的相对公平性不满意，根据公平理论， 如果对这一现象 不及时采取措施， 员工一旦感觉到不公平， 往往会自己采取行动纠正 这种情景，这会对企业产生不利的影响。 员工对资历回报的满意度较高， 这与现行薪酬结构中多个工资项目 均能体现工龄因素有关。 对个人技能与收入相比较的满意度较低，在 年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出，可见现行技能工资主要 与工作年限挂钩， 缺乏合理的技能评定体系，

19、 个人技能提升在薪酬中 得不到体现。 员工对岗位与收入配比不满意，还是说明没有客观的岗 位评价。 6. 对付薪因素的取向 根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果，岗位价值 和个人绩效表现为最主要付薪因素，其次是技能和资历， 这就意味着 岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题，也是薪酬改革成败 的关键。另外， 员工对资历因素较为重视，也体现了国有企业认同积 累贡献的文化，也应引起重视。 7. 对待薪酬改革的态度 中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95% ，一般管理人员和生产 人员中赞同的分别占81% 和 68% ，总体来讲员工是支持薪酬改革的， -范文最新推荐 - 11 / 12

20、但员工由于管理层次不同， 在态度上存在差异， 说明基层员工对于改 革的不确定性存在顾虑， 存在改革可能影响既得利益的担心。这就要 求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意义宣传到位，在全体员工 中形成共同愿景 ; 另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工 的利益。 8. 改革后薪酬结构、水平的想法 在收入的固定部分与浮动部分的比例上，多数员工认为固定部分不 应小于浮动部分，这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有 关。在收入级差问题上， 中层管理人员与一般管理人员和生产人员的 观点发生分歧， 职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强，而一般员 工则反之。这就要求建立起一套能体现不同层级员工岗位

21、价值的指标 体系， 客观反映岗位相对价值， 同时通过薪酬调查获取外部相关信息。 9. 竞争淘汰机制 75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制，82% 的员工赞同异岗异薪， 说明员工具有良好的工作动机，认为优胜劣汰是正常的， 具有承受压 力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到了员工的广泛认 同。 10. 岗位分析、岗位评价和竞聘上岗的态度 80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价，反映了员工通过岗 位评价体现岗位价值， 以岗定薪的愿望。 同时认为在薪酬改革中进行 竞聘上岗非常有必要的员工占87% ，这就要求绝不能再延续过去工资 调、 整时套改的方式，而应该在薪酬改革中同时推行用人机制的改革，

22、 实施竞争上岗，给员工足够的选择空间。 11. 对薪酬提高的态度 中层管理人员与一般管理人员和生产人员的态度存在一定差异，前 者将岗位提升放在了第一位， 而后者将个人绩效放在了第一位。但员 工总体上认为岗位提升、绩效优良、技能提高、工龄增长应作为提升 薪酬的主要因素， 这也与员工对付薪因素的态度相一致。因此在薪酬 制度设计中，不能忽略岗位晋升机制、绩效与薪酬挂钩机制、技能提 高与回报机制等薪酬配套制度的建立。 根据以上调查分析结果， 企业应立足多年的分配指导原则，按照岗 位确定基础工资与岗位工资， 按照工作年限确定年功工资及积累贡献 工资，按照企业自身的承受能力，确定奖金水平。合理的、员工满意 度较高的薪酬体系是企业稳定发展的根本。 参考文献： 1刘正利、杨倩，现代企业薪酬设计研究，经济师，2004.5 2孙萌、石斌，浅谈国有企业薪酬体系改革，时代金融，2008.9 3陈晓勤，企业员工薪酬满意度研究，现代商贸工业，2008.2