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1、第 1 页 共 9 页 述职述廉： _ 2019 年银行运营主管个人述职报告 姓名： _ 单位： _ 日期： _年_月_日 第 2 页共 9 页 2019 年银行运营主管个人述职报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支 持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下 达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇 报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境， 结合自己以往的工作经验边学边适应 新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌 握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支 行业务
2、发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入 了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职 责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会 做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡 检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的 积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理 工作。 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服 务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营 销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等
3、 形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念， 并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的 第 3 页共 9 页 不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人 员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备; 业务咨询， 产品宣传 ; 优质客户识别和，潜力客户的拓展; 个人金融产品营销与服 务，处理客户异议及投诉; 维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有 张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的 工作积极性 , 员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，
4、收 到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考 核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜 员评议、营销业绩、 差错考核、扣分情况等一一公布， 使考核更趋公平、 公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间 的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户 的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满 意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求 取得以旧带新的效应。 二是积极开展各项宣传、 营销工作，开发新客户， 并通过平日人情化的
5、有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位 客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展 都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认 真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管 理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着 团结所有员工， 以身作则，在处理问题上本着公开、 公平、公正的态度， 第 4 页共 9 页 以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高 自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及xx 年工作计划 本人在一年中虽取得
6、了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如 工作创新能力不足， 在管理上缺乏经验， 考虑、处理个别问题不够周到 ; 综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在xx 年 的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做 到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强 化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小 窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解 决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环 节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥 窗口作用，强
7、化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多 服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经 理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有 优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营 销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业 务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客 户分层、业务分流、功能分区，让20% 以上的中高端客户享受到建行最 好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机 会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在
8、优化客户结构、提升业务发 展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范 第 5 页共 9 页 柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通 过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多 样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质 客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的 种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我 跟着形势而改变。 学习新的知识， 把握新的技巧， 适应四周环境的变化， 提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运 主任，做好上级
9、的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节 的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练 自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 2019 年银行述廉报告 xx 农商行 xx 年 7 月，xx 农商行新班子组建以来， 在省联社党委的 正确领导下，全力以赴推进党风廉政建设“两个责任”落地生根，全力 以赴推进“三严三实”开花结果，全力以赴推进深耕四区战略生根发 芽，全力以赴推进“五个能力”建设枝繁叶茂，为xx 年各项工作起好 头、迈好步，打下了坚实的思想基础、作风基础、客户基础。 一、“四箭”齐发，“两个责任”有效落实党委主体责任是根基， 纪委监督责任
10、是保障。 xx 农商行新班子组建以来， 党委、纪委“双剑合 壁”，产生了“四两拨千金”的效果。 第 6 页共 9 页 (一) 责任明确落实处， 全面落实党风廉政建设规定动作。党委书记 认真履行党风廉政建设第一责任人职责，对党风廉政建设重要工作亲自 部署、重点环节亲自协调、重要信访亲自批办，坚持把党风廉政建设与 各项业务工作同部署、同研究、同落实、同考核，做到会上必讲“两个 责任”、会后必问“两个责任”，形成了“抓好党风廉政建设是本职， 抓不好是失职，不抓是渎职”的共识。 精心制定党风廉政建设工作意见， 明确了党委、纪委、党委班子成员、基层党支部、条线部门负责人工作 责任，在各网点分别聘请了51
11、 名内、外部党风廉政建设监督员，强化 对员工阳光信贷、带彩娱乐、八小时外行为的全面监督，实现纪律监督 “一竿子插到底”。 (二) 纪律严明当表率， 筑牢拒腐防变思想道德防线。 总行新班子认 真开展批评与自我批评，明确责任分工，70% 的工作时间和周末都在基 层网点调研督办工作，坚持在基层网点食堂进餐，与员工零距离交心谈 心，了解员工工作、生活的难处，反思总行与各支行工作中“不到位” 地方，力求问题在基层一线发现，把问题解决在基层一线。如，完善基 层网点“五小”设施建设、绩效工资由总行直接考核发放到人等。8 月 20 日在市委党校邀请专家授课， 举办了全行党员“三严三实”专题教育 培训班，9 月
12、 25 日组织一、二级支行行长、机关部门负责人、青年员工 代表召开正风肃纪作风整顿大会，进一步解决干部队伍工作作风不实的 问题。建立管理人员谈话机制，9 月 25 日对全行 67 名人管理人员进行 廉政建设集体谈话， 对 3 名新任管理人员进行廉政谈话， 对绩效、费用、 作风信访突出的支行行长单独约见谈话，对各支行重点排查人员逐一进 行了约见警示谈话，全员自律、自醒、自警意识进一步得到增强。 (三) 专项整治动真格，较真碰硬刹“四风”。纪委书记、副书记退 第 7 页共 9 页 出贷审会等议事机构，让纪委集中精力履行主责，聚焦主业。强化重点 环节的重点监督，按照省联社“廉洁风险防控工作实施意见”
13、要求，坚 持定期召开党委会、行务会，对重大经营决策、重要人事管理、重大项 目安排和大额费用审批等重大事项由民主集体讨论决定；与“三重一 大”各环节责任人签订了廉洁承诺书，对“三重一大”等涉及干部员工 切身利益的事项纪委现场全程监督。强化重点节假日的监督，端午、中 秋、国庆等传统节假日前夕，总行发出温馨提示与检查专班明查暗访结 合，预警党员干部落实“八个严禁”及外出报告制度，将监督关口前移。 开展大办婚丧喜庆专项整治， 签订廉洁操办婚丧喜庆事宜承诺书632 份；开展财务票据专项整治，对列支手续不合规的39 笔票据及时进行 了整改；开展“五项重点”专项检查，整改了办公用房超面积使用的问 题。组织全
14、体员工学习刘理事长推荐的“要么做，要么留，千万不要 混！”和“再好的香水也斗不过韭菜合子”等文章，结合“三严三实” 专题教育活动，撰写剖析体会65 篇，认真查找、整改“不带头、不学 习、不担责、不诚实，无激情、无思路、无公正、无关怀”等不严不实 问题。 (四) 主动问责不手软， 坚持从严治行合规经营。 在检查整改上下功 夫，摒弃只发违规问题通报，通报处理对事不对人的形式主义，对责任 人的违规事实一律对号入座，在全行予以曝光，重点整治屡查屡犯、习 惯性违规等陋习。如，采取现场检查与远程监控中心非现场检查结合的 方式，对各支行文明规范服务方面存在的环境卫生、大堂服务及员工着 装、服务行为每月检查通
15、报， 共对 25 名违规员工扣减绩效工资2700元， 对 22 名责任人在当月绩效工资百分考核中予以扣减0.5 分。月份以来， 监审部门共开展各类检查7 次，对违规责任人扣减绩效工资7200 元。 第 8 页共 9 页 二、“五力”并举，转型发展初见成效(一)着力培育黄金客户，扭 转存款下滑势头。面对存款质量不高的局面，新一届班子找出问题的关 键在于，基础客户储备不足。一是诚心争取行政资源。积极争取市委市 政府和各职能部门的大力支持。市委书记、分管金融工作的副市长分别 带领专班到xx 农商行开展调研，召开座谈会，现场办公，解决乡镇网 点改造升级与居民健康卡发行中的困难；调拨财政性存款5000
16、万元， 将油菜籽补贴由他行独家代理调整为我行代理发放70% ；独家获得全市 123 万农户的居民健康卡代理发放资格，目前已成功发放115 万张，卡 内沉淀资金 5802 万元。 二是真心产生积聚效应。 深入推进“ 4+1”经营模式， 制定 67 家市 直部门、乡镇行政事业单位、电力、医疗、市内重点项目等系统大户的 营销方案，实行领导班子包片、机关部门负责人包点、支行行长包辖区 的方式营销，上下联动、形成合力，系统大户赢得实质性突破，成功营 销了电力、教育局、卫计委、医保局等黄金大户。与市教育局深化“教 育+金融”战略合作，成功代理发放了全市5776名老师工资；市医保局 从他行转入基本账户，新增资金流xx 多万元；专门研发委托贷款系统， 成功与住房公积金中心对接联网，实现了代理贷款业务零的突破。xx 日报等省市媒体深度报道了我行电力“十分钟缴费圈”普惠金融服务。 第 9 页 共 9 页 本文到此结束，感谢您的浏览！