3.15消费者权益日主题班会队会活动设计方案(详细).pdf

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1、1 3.15 消费者权益日主题班会队会活动设计方案 (详细) 班会目的： 以“315 消费者权益日”为主要内容，以体验教育为基本途径，切实加强学生消费知 识和有关法律知识，大力培养学生法律意识，增强和提高学生法律综合意识，在现实生活中 学会用法律去维护消费者权益，用诚信去实践自己的人生。 班会形式、手段：交流，多媒体 班会主要内容及安排： 一、活动开场白：（主持人）背景音乐： “315”之歌 今天是“ 315” 。你知道它是个什么特殊日子吗？“群众利益无小事”，保护消费者合法 权益是全社会共同的责任。今年“315”的主题活动是“合理维权，诚信做人”现在我宣布 活动开始。 二、 “你来说历史”

2、学生搜索资料介绍315 的由来以及了解的途径 材料为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、 地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组 织确定每年 3月 15 日为“国际消费者权益日” 。 我国自 1987 年开始，每年的 3 月 15 日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举 办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社 会都关心、支持消费者权益保护工作。 “315 国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广 泛社会影响、意义深远的社会性活动。 三、 “花落知多少” 消费者权益知

3、识竞赛试题 材料一、单项选择题 1、2009 年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D 、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3 月 15 日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983 年 B、1987 年 C、1991年 D、1981年 3、 中华人民共和国消费者权益保护法是哪一年开始施行？（C） 2 A、1983 年 1 月 1 日 B、1994年 3 月 15 日 C 、1994年 1 月 1 日 D、1987年 3 月 15日 4、 江苏省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法是哪一年开始施行？（D ） A、198

4、4 年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、 中华人民共和国消费者权益保护法明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？ （A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话。请问 电话号码是多少？（ C）A、12333B 、12358C 、12315D 、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6 个月 D、3 个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退B、包修、保换、保退C、保修、包换、包退D、

5、保修、保换、保 退 9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C ）日内发生性能故障，消费者可以选 择退货。 A、10B、5C、7D 、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者， 这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经 结束，小陈应当向（ D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商B、该衣服的经销商C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明

6、书所列性 能故障，经（ B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同 型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 13微型计算机商品整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B） A、21B、12C 、34D 、43 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等 为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） 3 A、关心个人健康和安全B、关心经济利益C 、关心对环境的影响D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和 AA级 B、1 级和 2 级 C、特级和一级

7、 D 、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂 的食品是下面哪种食品？（A） A、有机食品 B、绿色食品 C、无公害食品 D、 “黑色”食品 17、QS标志的具体含义是什么？（B） A、绿色食品标志 B、食品安全标志C 、卫生许可标志 D 、消费放心标志 18、顾客满意是指（ C） A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见 19、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次

8、修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 20、承担产品质量责任的主体不包括（D ） 。 A生产者 B销售者 C 服务业的经营者D储运者 二、多项选择题 21、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ABD ） 。 A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（BCD ） 。 A、了解 B、反映 C、查询

9、 D、提出建议 23、消费者协会具有下列职能（ACD ） 。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行 仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼D 、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的 鉴定 4 24、下列哪些属于消法赋予消费者的权利？（ABD ） A、人身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利 C、确定获得赔偿数额的权利D、公平交易的权利 25、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的？（CD ） A、绿色动植物为原料生产的食品B、绿颜色的食品 C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品 D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生

10、产 26、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论， 而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据消法王小姐 可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议？（ABC ） A、请求消费者协会调解B、向有关行政部门申诉 C、向人民法院起诉D 、向电视台等媒体反映 27、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐 应享有哪些权利？（ AC ） A、免费更换同型号同规格的产品B、免费更换任意型号任意规格的产品 C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费 28、中国消费者协会提出的20

11、09 年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么？（ABC ） A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。B、强调“发展”在经济社会生活中的 重要作用。 C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。D、强调“责任”是全社会的重要任务。 29、消费者的人格尊严权主要包括（ABC ） 。 A、姓名权 B、荣誉权 C 、肖像权 D、求偿权 30、 农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30% 、 40% 和 50% 。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，（ACD ） A、贾某可以向消费者协会投诉B、贾某只能要求种子站退还购良种款 C、贾某可以要求种子站赔偿减产损失D、贾某

12、可以向当地工商局举报要求对种子站进行 罚款 31、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的， 应当按照消费者的要求（ ABCD ） A、履行约定 B、退回预付款 C 、承担预付款的利息D、承担消费者必须支付的合理费用 32、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担 5 （ABCD ）民事责任 A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款 C、退还服务费用 D、赔偿损失 33、中国电信天翼客户可以通过以下哪些途径得到服务？（ABCD ） A、营业厅 B、10000C 、WAP 营业厅 D、网上营业厅（ www js ct10000

13、 com ） 34、中国电信天翼号码管家业务可以提供哪些服务？（ACD ） A、号码复制 B、号码备份 C、号码 WEB 管理 D、转接服务 35、中国电信七彩铃音用户可以通过哪些方式更换自己喜爱的铃声？（ABCD ） A、登陆七彩铃音网站： js 118100cnB、拨打 1183939，根据语音提示操作 C、将喜爱的歌曲名称用短信发至106593939D 、拨打 118100，根据语音提示操作 三、判断题（ A、正确 B、错误） 36、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。（B） 37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（A） 38、经营

14、者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。（B） 39、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费 者，并给予消费者必要的准备时间。 （A） 40、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货” ，消费者遇到商品质量问题无权要求退 货。 （B） 41、食品广告中可以含有“最新技术” 、 “最先进加工工艺”等意思表示。 （B） 42、根据国务院关于进一步加强食品安全工作的决定，为了进一步理顺有关监管部门 的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。（B） 43、 中华人民共和国食品安全法实施日期是2009 年 10 月 1 日（B） 44、消费者购买商品

15、或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权 利。 （B） 45、产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（B） 46、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（b） 47、造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、 交通费、营养费。（a） 48、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（a） 49、国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（b） 50、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（b） 四、 “故事我来加” 6 1、过渡语 主持：我们每一天都在消费，我们的消费都与“315”息息相关。同学

16、们你们想想我们 作为消费者希望购买到什么样的商品呢？ 主持：是啊，我们购买商品不仅希望购买到货真价实的商品，而且还是物美价廉的商品。 事实呢？ 2、学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何 处理的这样事件 处理方法统计，可分为七项：忍了自认倒霉、退货、换货、要求赔偿、到消协投诉、诉 诸法律、其它 3、同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，怎样处理才是最好的 方式？集体做法？ 4、故事续编： 主持人讲述：（出示课件）一天早晨，小明高高兴兴地穿着妈妈给他新买的旅游鞋去参加 学校组织的春游活动。春游爬山时大家可高兴了，有说有笑。爬山回来的路上，突然

17、小明觉 得自己的左脚直冒凉风。他低头一看，大吃一惊： “呀！妈妈刚刚给我买来的旅游鞋才爬了一 次山就裂开了一个大口子，真倒霉。 ”看着同学们活蹦乱跳，小明可气坏了。他沮丧地坐在一 块大石头上。这时同学们围拢上来纷纷给他出主意“315”浮现在小明的脑海中。后来怎么 样了？结果又如何呢？请同学们展开你们想象的翅膀大胆设想故事的结尾。小组合作学习， 采用你们小组喜欢的方式给这个故事续编结尾。祝愿你们合作成功。（出示课件） 各小组以不同形式续编故事的结尾。 材料： 1、消费者投诉应提供哪些材料? 答：消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如 下： 1、投诉人的姓名、住址、

18、邮政编码、电话号码等； 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； 3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等； 4、受损害及与经营者交涉的情况； 5、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表 填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送 给消费者协会。 7 值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去， 以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行 口头补充说明。 2、

19、消费者向消费者协会投诉，需要等待多长时间？ 答： （1） 、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10 日内告知投诉者。 （2） 、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。 3、消费者协会投诉电话： 全国的是 12315，具体可以打当地的114 查询 五、 “活动回音壁” 1、诸多形式的“ 315”活动，它的思想核心是什么？提倡人际间要有 “诚信” ！ 2、讲述诚信做人对自己，对社会的重要意义（学生演讲稿） 材料：亲爱的同学们：大家好！ 今天很荣幸能与大家一起探讨一个永恒的话题诚信。什么是诚信？诗人说，诚信是 三月的春风，是五月的花海；商人说诚信是宝贵的信誉，

20、是无价的财富；爷爷说诚信是一本 厚厚的日记，是一张不容背叛的人生契约；我说诚信是两根小指拉钩后的百年不变，千年不 悔。 中华民族素有“言必信，行必果”的传统美德。在遥远的历史长河中，我们的祖先就大 力倡导、弘扬诚实守信。诚信的例证，更是不胜枚举：汉代的季布“一诺千金”是诚信；同 仁堂三百年金字招牌不倒是诚信；刘皇叔三顾茅庐，临终托孤是诚信；诸葛孔明鞠躬尽瘁， 呕心沥血也是诚信先哲们用自己为人诚信的高尚作风，谱写了一曲曲千古不朽的赞歌。 当历史的车轮驶进新的世纪，我们的社会为什么用沉痛的声音呼唤着诚信？请看调查资 料： 我国由于不诚信造成的经济损失每年达6000 亿， 其中由于逃避债务造成的损失

21、1800亿， 由于合同欺骗造成的损失55 亿，由于产品质量伪劣造成的损失至少2000 亿。多么惊人的数 据，多么可怕的事实！我们不想说商业场上的尔虞我诈，勾心斗角；也不想说“杀人奶粉” 造出的“大头娃娃”；更不想说公开课上的“出色配合”当“打假”也成了假打的时候， 我们还能说些什么？ 2001 年 4 月 16 日，一向很少题字的朱熔基总理，也为上海国家会计学 院亲笔立下了“不做假帐”的校训。 “不做假帐”，字字千钧！ 我们，作为学生的我们诚信了吗？你也许要安慰自己说，诚信是大人的事，我们还没有 长大呢！如果是这样，那么你就错了，大错特错了！当你在考场上冷静地抄着同方的试卷时， 8 你诚信了吗

22、？当你把果皮扔到干净的操场时，你诚信了吗？当你告诉老师生病了却躲在家中 吃生日蛋糕时，你诚信了吗？当你看见老人上车而假装闭目养神时，你诚信了吗？当你的思 想品德优秀，却对长辈吆三喝四时，你诚信了吗？我们惊讶地发现，自己有太多的不诚 信！ 你一定对自己很失望！其实，没有关系，人的成长中不可能没有缺点，也不可能不犯错 误，这并不可怕，可怕的是逃避错误。你还来得及做一个诚实守信的人，因为知错能改是最 大的诚信！还等什么，从今天开始，做一个诚实守信的人吧！因为诚信是我们做人处世之根， 安身立业之本。一个人没有了诚信就像断线的风筝，失根的兰花，甚至会留下千古的骂名， 周幽王烽火台戏弄诸侯，秦桧风波亭谋害

23、岳飞就是典型的例子。 在科学技术突飞猛进的今天，社会对于人们的思想道德素质也有着更高的要求。当今世 界，日趋激烈的经济竞争和综合国力的较量，归根到底是科技和人才的较量，这儿所指的人 才不仅需要具有网络化的知识，卓越的科学技术，更重要的是必须具备高尚的道德，而诚信 就是为人的核心。所以，做一个诚信的人，不仅是做人处世之根，安身立业之本，也是我们 祖国的需要！ 同学们，让诚信伴我们飞翔吧，因为诚信是清晨窗前一缕温暖的阳光，是耳畔吟唱的小 鸟的清啼，是寒冷时身边红红的炉火，是烈日下头顶的一片绿荫！ 我深信，有了诚信，我们会飞得更高，飞得更远！ 3、学生小组讨论并发言，在今后的学习和生活中怎样以诚信为本 六、教师来秀场： 师：看来通过这节课的学习， 老师相信大家一定有很多的收获。相信你们一定对 “315” 的知识有了更深入的了解。老师希望你们能将在课堂上学到的消费知识运用在实际的生活中 去，去解决在消费活动中遇到的关于维权的问题，更希望各位同学在日常学习和生活中能时 刻提醒自己背好诚信的行囊，抓牢诚信的果实，让自己人生路步履迈的更平稳，足音留的更 坚实！好，这节课就先上到这里，下课！