售楼处保洁员管理制度.pdf

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1、售楼处保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为 规范保洁员工的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员的岗位职责： 1.严格遵守公司各项规章制度； 2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树 立良好形象； 3.注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定 时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作； 4.遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活， 不做与工作无关的事情； 5.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时 上报主管领

2、导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发 展，必要时机协助专业人员排除故障； 6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借 他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿； 7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主； 8.认真完成上级领导交办的其他任务。 二、保洁员行为规范： 1.员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得批准。 2.使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 3.不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与 任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。 4.不得随

3、意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。 5.掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破 坏建筑物材质。 6.爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。 7.工作中要集中精力，注意安全，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘， 溅洒液体，油污及其它。 8.搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾 运到指定地点，严禁乱扔乱倒。 9.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 10.每日上午 8：00 以前、下午 16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。 三、清洗安全操作规程： 1. 牢固树立

4、 “ 安全第一 ” 的思想，确保安全操作。 2. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 3. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 4. 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 5. 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 6. 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。 四、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】 1. 避免在客户集中时清扫。 2. 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 【办公室】 1. 对办公室的日常清扫，需要在每日8:30 之前完成作业，动作利索快捷。 2. 进入办公室作业时，最好由2 人以上同时进入，并注意不做令

5、人怀疑的动作， 以免产生误会。 3. 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包 等贵重物品，应立即向保安部门报告。 4. 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。 5. 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1. 清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使 用、保管。 2. 作业时应在现场竖立 “ 正在清扫 ” 的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3. 注意卫生间的通风，按规定开关窗。 五、保洁员工作内容： 1.负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁； 2. 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区

6、、卫生间等区域卫生； 3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8：30 前完成售 楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态； 4.负责工具的清洁和保养； 5.定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）； 6. 定期上报保洁物品的购买清单（内含用途）； 7. 确保储放物品的地方要保持干净整齐； 8.为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； 9.定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土； 10.做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。 11.遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护，同时在醒目地点竖立“小心地滑” 警示牌。 六、保洁时间： 1. 每日分三次定时保洁： 8：00，12：30，16：30； 2. 每日

7、上午 8：30 以前、下午 16：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理； 3. 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时 清理为原则，随时保持台面、地面整洁； 4. 访谈区客户离开后， 3 分钟内清理接待桌的烟灰缸、 水杯等，桌椅摆放回原位； 5. 卫生间应随时打扫 ,每三小时清理一次。 七、操作规范及细则： 【售楼处内】 1. 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情 况每 30 分钟巡视一遍。 2. 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3. 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消

8、火栓、 消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫 中进行，即每天只做一段） 。 【办公室的清扫】 备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已 损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。 倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒 纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。 擦：从门口开始， 由左至右或由右至左， 擦试室内家具时由高到低， 先里后外， 擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 墙面的擦试为定期作业

9、，可穿插在日常保洁中进行。 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习 惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。 吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备 挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁 门。 【卫生间的清扫】 备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾， 深色为便器专用，浅色擦其它） 、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。 倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓

10、、垃圾筒、茶叶筐冲洗 干净。 洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专 用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在 臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷 时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。 拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三 角，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去 “ 正在清扫 ” 告示牌，把门关好。 【垃圾的收集处理】 1. 每天最少收集清运一次，部分场所需每

11、天收集清运多次。 2. 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收 集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。 3. 收集清运时，垃圾筒不能装太满，垃圾不能洒落。 4. 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员 应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。 七、保洁巡查管理： 一、巡查时间及路线： 1. 每日分三次巡查： 9：30，13：30，17：30； 2. 巡视路线： 1、室内：售楼大堂、前台、沙盘区及次接待区、主接待区、水 吧、辅助接待区、卫生间、财务室、视听室、办公区、会议室。2、室外：主 入口 二、 巡查标准： 【室内部分】 1.售楼大堂及前台

12、： 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘； 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼； 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物； 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； 前台背景墙字体是否完整，无积尘； 台下无杂物堆放，整洁； 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常； 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开 关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否 无积尘、无污迹；

13、 是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； 绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶； 2.沙盘区及次接待区： 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹； 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损； 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等； 接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹； 销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观； 3.主接待区、水吧及辅助接待区： 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 地面整洁

14、光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否 整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐； 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整； 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等； 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损； 水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁； 4.办公区： 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹； 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等， 并无污迹、手印、破损； 是否

15、擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、 烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐； 客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴； 办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机等）无灰尘、污迹、油 迹； 办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹； 办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无 尘、无摆放凌乱现象； 是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋； 5.视听室 ： 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损

16、； 座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹； 6.卫生间： 是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注 意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰； 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无 异味； 便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部； 是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净； 是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等； 手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三 角，压在护板下。 是否洒除臭剂、清香剂。 三、负责制度 巡查人员由客服及销售部组成，客服部人员进行每日例行巡查，每周按巡查 排班表进行定点巡查，并填写巡查记录表(后附表格 )；销售人员每人划分区域负 责，及时发现问题，汇报至客服部。 本制度自下发当日起执行。 秦皇岛润地房地产开发有限公司 2014-5-22 日期时间值班保洁巡查人巡查结果 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _ 售楼处 _ 卫生间 _ 办公区 _