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1、第四十五章客户管理表格 一、客户资料管理卡 公司名称电话传真 地址邮编 企业类型注册资金 营业内容内销： %；外销： % 营 业 概 况 内外销比 营业性质 信用状况 营业状态 员工人数 淡旺季分布 最高购买额 / 月 平均购买额 / 月 主 要 负 责 人 概 况 姓名职务电话性格特点嗜好 使用本公司主要产品 首次交易时间 备 注 总经理经理主管制卡 二、顾客特性分析表 三、新开发客户报告表 客户名称电话 公司地址电话 主办人员 推销产品 第一次交易额及品名 开拓经过 顾 客 反 应 分 析 顾客反应的 客观分析 标准 顾客反应的 主观分析 标准 推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区
2、别 分配形式：商店忠实度 价格：对价格高低的接受度（价格弹性） 产品：产品使用量、品牌的忠实度 推广：对品牌广告主题、 包装、推销重点的接受度 分配径路：对零售店的认识、对推销员的接受度 价格：对于产品价值的接受认定 产品：对品质、特性、用途的认识程度， 对竞争品、 替代品的认识 444 备注 批示 经理：报告人： 四、新产品潜在客户追踪表 编 号 产品 名称 潜在客户预定采购时间 预算 金额 报价表 号码 竞争 者 结果 客户名称 接洽人 (电话 ) 一个 月内 三个 月内 六个 月内 一年内 五、客户统计表 产品地址客户数销售额 平均每家 年销售额 前三名客户名称及销售额 名称金额名称金额
3、名称金额 六、客户销货统计表 日期： 客户编号客户名称销货金额退货金额销货净额欠款额备注 经理：主管：制表： 七、变更信用额度申请表 业务员： 日期： 客户名编号负责人 地址电话传真 与本公司交易日期 往 来 记 录 年前 六 个 月 月 销 售 额 销 售 额 原信用额度及办法 拟变更的信用额度及办法 经理批示主管批示 八、客户信用评估与建议 编号：_ 日期： 客户编号建议发货最高限度 客户名称 成立日期 预计向本公司采购产品： 446 销货 每月平均采购数量、金额： 采购旺季： 续表 客户 业务 状况 销售产品名称： 平均月销售量： 销售地区比例： 未来营运方针： 结论 商场经营经验： 市
4、场销售能力： 财务状况： 关系企业名称： 其他供应厂商： 对该公司意见： 经理：主管：调查人： 九、客户信用额度核定表 客户编号 客户名称 地址 负责人 部门别 以往交 易已兑 现额 最近半年 平均交易额 平均 票期 收款及票据 金额 原信额新申请信额 主办信用综合分析研判( 包括申请 表复查、商业道德、经营盈亏分析、 偿债能力、 核定额度、 附带应注意事 项等 ) 信额核定或审查意见签章及日期 主办信用 业务主任 区经理 总公司 生效日期 十、客户地域分布表 编 号 客户 房号 客户姓名原居住地址成交日期备注 制表人：填表日期： _年_月_日 十一、一级客户登记表 客户名称负责人员经营项目年
5、交易额优惠产品及价格 十二、接受客户招待时的检查表 客户交际记录 月日客户名、承办者姓名招待内容谢函报告 448 记载事项 十三、客户名册登记表 序号姓名电话住址来电来访日期看好单位客户追踪跟进情况 制表人： _ 填表日期： _年_月_日 十四、问题客户检核表 公司名称 销售负责范围及所在位置移动方向问题点对策 十五、特殊客户申请表 申请人：客户数目： 厂商名称负责人经营项目支年交易金额 本年预计 金额 拟给予价 格与产品 批示 批示：审核： 十六、投诉处理报告表 年月日 投 诉 处 理 报 告 表 投诉受理日年月日上午、下午时分 450 投诉受理方式1. 信 2.传真 3.电话 4.来访 5
6、.店内 投诉内容 内容分类： 1. 品质（有杂物） 2.品质（故障） 3.品质（损坏） 4. 品质（其他 ） 5.数量 6. 货期 7.态度 8. 服务 投诉见证人 续表 地址 处置紧急度1. 紧急 2.急 3.普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员 原因1. 严重原因 2.偶发原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因 记载事项 检讨 报告人：签章： 十七、经销商寻访计划表 负责人负责区域 寻 访 计 划 安 排 序号访问日期访问对象寻访内容预达目标 主管意见 主管： 总监意见 主管： 十八、特约店经营调查表 地区: 经办人 : 日期: 年月日 店名 变 更 栏 组
7、织形态 地址 代表人 分 店 或 营 业 所 店名 ( 地区 ) 店长或营业所主任地址 创业开始交易结算期资本额 办事 员、 员工 职位姓名年龄学历 与店主 的关系 人员、其他 特记事项 重要度 经办 行业 行业比率年销售额 主要进 货处 付款条件主要客户回收条件 商品 订购 状况 订购处比率年度订购额 付款 条件 订购处比率年度订购额付款条件 452 十九、经销商信息资料表 企业名称产权人 地址电话 联系人职务电话 月销售额年销售额资金状况 续表 卖场数量经营面积员工数量 现经营产品品牌 我公司产品进货情况 我公司产品销售情况 我公司产品库存情况 合作订货意向 营销网络现状 需要支持事项 结
8、算方式 价格 运输 其他信息 业务员：日期： 二十、代理店关闭报告书 年月日 代理店 店名负责人 地址 开始交易日年 月日关闭年月日 关闭理由： 收回物品 1契约书份7. 2印章 个 8 3招牌块9 4销售账簿本10. 5收据凭证张11. 612. 处理栏 接收人营业处理总务处理 454 四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。 五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。 六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，
9、沉默相隔 七、和你在一起只是我不想给任何人机会。 八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。 九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了； 因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。 十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至
10、少可以让对方知道， 在自己身边的感觉是如此的温暖。 十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好 十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。 十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。 十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！ 十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽 留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。 十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。 十七、爱情与视力无关，
11、任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。 十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。 十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。 二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未 亡，年华尽耗。 二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。 二十二、爱一个人，由天由人却
12、由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有， 习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。 二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个 世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石 二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时
13、候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。 二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。 二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。 二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。 二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。 二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。 三十、有 人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择 单身。 456