医院后勤保障工作量化考核方案设计.pdf

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1、实用标准 文档 医院后勤保障工作量化考核方案 （讨论稿） 科室：后勤保障科 2018 年 6 月 12 日 实用标准 文档 医院后勤保障工作量化考核方案 为进一步完善医院后勤管理， 增强后勤执行力， 切实提高工作效 率，确保后勤各项工作落实到位， 促进医院全面、 健康、可持续发展， 参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。 一、 考核原则 结合后勤保障工作现状， 实行量化考核， 根据后勤保障科服务质 量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。考 核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量 化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人 员工作积极

2、性， 提高后勤整体服务能力， 以最终达到满足临床服务需 求和患者满意的目的。 二、考核领导小组 组长： 副组长： 成员： 三、考核内容： 院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值 班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、 土木门窗维修、 特种设备操作维护管理 ( 氧气、负压、电梯、锅炉、)、 层流设备操作维护管理、 污水处理设备操作维护管理、 发电机操作维 护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领 导安排的其他临时性工作等。 后勤科现有工作人员13 人（其中：科长1 人、家属区专职门岗 卫生员 1 人、其他后勤服务人员11 人） ；持上岗

3、证情况：电梯管理员 上岗证 1 人、电梯管司机上岗证2 人、消防管理员上岗证2 人、压力 容器管理员上岗证2 人，其他 10人无上岗证。 后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良 莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职， 细化工作责任区、责任人。 （附表一、附表二、附表三） （一） 、公共部分考核 （1） 、严格遵守医院各项规章制度。 除按时参加医院升国旗、早 实用标准 文档 操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好 晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记 录） 。工作无记录，视为工作未落实，扣除责任人当月考核绩效。

4、记 录不全或漏项，扣除单项考核分值。 （2） 、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后勤科应 在 10 分钟内响应到达现场，安排、落实、限时完成。未安排落实完 成的，一票否决，扣除当月考核绩效。未认真落实，科室投诉的，一 票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （3） 、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实，一票 否决，扣除单项考核分值。 （4） 、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患，或造成医院 不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等，一票否决，扣除责 任人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。 （5） 、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚，一 票否决

5、，扣除责任人当月考核绩效。 （6） 、日常工作不落实或落实不到位，造成上级检查通报批评或 处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （7） 、落实维稳安保措施不力，护院巡逻走过场、对安全隐患视 而不见不制止、 不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或 处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （8） 、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚 作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩效， 造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。 （9） 、不服从科室管理， 科室安排工作不落实或落实不到位打折 扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （10） 、后勤服务工作未落实或

6、落实不认真不到位，科室投诉的， 经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （二） 、专项部分考核 1、水、暖、电维修工作： 责任分工： 组长： 组员： 考核内容： 实用标准 文档 （1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。 （2）科室报修，维修人员应在10 分钟内响应到达维修现场，查 明原因、制定维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修，应认 真填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字。 （3）维修服务过程中在保证质量的情况下，应厉行节约；人为 造成材料浪费，将追究赔偿责任。 （4）认真做好发电机日常维护保养、运行等工作，严格做好运 行记录、日巡查记录、维护保养记录（1 次/

7、周） 、维修记录（实时记 录）等登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。 （5）如同时有多个报修，重要的先之，逐步派出人员维修的， 并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正 常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，备案登记，后勤科应 通知报修科室，说明原因，得到理解和支持。 2、土木维修工作： 组长： 成员： 工作职责： （1）负责医院内门窗等土木设施的维修。 （2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量统计记录等工 作。 （3）平时维修中在保证质量的情况下，厉行节约；人为造成材 料浪费，将追究赔偿责任。 （4）认真做好日巡查记录、维护保养记录（1 次/ 月） 、维修记

8、 录（实时记录）等登记工作。 （5）如同时有多处维修，重要的先之，逐步安排维修，并及时 向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务 工作，如当日无法完成，需在维修记录登记说明原因，并向科室及相 关部门汇报。 3、绿化管理工作 : 组长： 组员： 工作职责： （1）认真做好绿地责任区域浇水、施肥、防治病虫害、修剪、 实用标准 文档 除草等工作，原则上绿化修剪1 周/ 次、防治病虫 2 月/ 次、浇水 2 天 / 次（建筑物周围绿化带禁止大水漫灌） ，具体根据气候等情况需求实 施； 。 （2）对绿地责任区域未落实造成绿植干枯、凌乱情况，追究绿 化区责任人责任，直至赔偿。 （3）做

9、好监督巡查工作，发现践踏情况及时制止，发现院内职 工及时上报。 （4）及时填写日巡查记录，对绿化维护保养工作中的问题及时 上报至组长，根据情况调整解决。 （5）责任区域划分：根据绿化成长情况及其他工作安排，具体划分 责任区如下：（附表三（注：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、 海热古丽托合提） 4、设备管理 ( 氧气、负压、电梯、层流、锅炉、污水处理)： 组长： 组员： 责任职责： （1）做好责任区域设备操作间等卫生清扫保洁工作。 （2）做好维护、保养等相关记录，维护保养工作2 次/ 月。 （3）在遇应急情况能够妥善处置，督促维保人员在规定时间处 理故障、隐患等。 （4）落实日巡查工作（电梯、负

10、压、层流日巡查2 次/天） ，监 督维保公司按照要求维护保养 （电梯 2 次/ 月） ，对其中造成资源浪费 等情况及时上报。 （5）因工作失误、管理欠缺导致资源浪费、事故等，追究相关 责任。 责任划分： 因特种设备需持证上岗，氧气、负压、电梯、层流由艾尼玩儿托 卡负责；锅炉由热合曼赛迪、热合曼加马力负责 5、安保护院工作： 组长： 组员： 实用标准 文档 责任职责： （1）护院队 24h 备勤，在应急拉练过程中能够2 分钟内到达事 故现场处置； （2）护院队对讲机不离身，保持随时畅通； （3）按照相关要求巡逻并做好巡查记录表、安全隐患排查记录 等的登记； 6、消防工作： 组长： 组员： （1）

11、严密监控消防控制系统，遇报警情况要求2 分钟到现场查 看，视具体情况按照消防规范处置； （2）做好消防控制室卫生工作； （3）认真填写消防设施巡查记录 （2h/ 次） 、运行记录（12h/次） 、 值班记录（ 12h/次） 、维护保养记录（ 2 次/ 月）等； （4）对消防设施设备实时监控，做好记录，不得造假； 7、升国旗护卫工作： 升国旗护卫队人员： （1）每周一早上 9:30 准时参加升国旗仪式，不得迟到，服装统 一、列队整齐。 （2）组织升国旗护卫、训练等由艾尼玩尔马木提负责；分两组， 3 人/ 组。 8、临时性工作： 组长： 组员： 五、报修流程： 为方便安排及责任化、统计工作量和配件

12、量、实现精细化管理， 采用 OA报修模式（科室报修科室领导审核后勤科室安排责任 人维修科室确认）（具体见 OA报修流程），维修完毕，科室对本次 维修服务进行评价； 为提高维修服务积极性， 后勤包联科室人员巡查 发现问题由后勤人员报修 （巡查报修发生科室审核后勤科室安排 责任人维修科室确认） （具体见 OA报修流程），维修完毕，科室 对本次维修服务进行评价。 为方便科室报修，并能够积极处理，报修方式采用组长责任制， 实用标准 文档 即电话报修至各组组长， 组长负责安排工作及时完成， 报修服务热线 如下： 水暖电维修： 负压、氧气供应： 特种设备： 安全保卫： 监督电话： 六、考核评分标准 : 后

13、勤科室绩效考核实行扣分制，考核基础分为 100分，其中日常 工作考核占 80 分，科室满意度20 分。 七、绩效考核等级及分配比例： （附表四） 绩效考核根据得分情况分为四个等级，绩效考核标准及分配系 数：90 分以上为优、系数1.0 ；80-90 分为良、系数 0.8 ；70-80 分为合格、系数 0.6 ；70 分以下为不合格、系数0；具体标准见（附 表一） ： 八、考核评分细则：（附表五） 九、满意度调查：（附表六） 满意度调查满分20 分，调查方式为调查表放置医院公众号上， 每个科室 10 份/ 月，每月将所有调查表统计平均得分为后勤保障科满 意度调查得分。 十、申诉 被考核科室或个人

14、对部门考核意见存在异议和分歧，可向院考核 办申诉复议。 附表一 宿舍管理责任划分 实用标准 文档 序号责任区组长具体责任人责任职责 1 城北小区13 号楼 2 单元 宿舍设施 （水、暖、 电）、钥匙、基础 设施物品管理 2 尚美嘉园11 号楼 1 单元 3 大学生公寓一单元 4 大学生公寓二单元 5 大学生公寓三单元 附表二： 后勤包联科室责任区划分： 实用标准 文档 序号责任楼层责任区域组长具体责任人 1 外科负一楼机房、药库 1 外科一楼五官科玉素朴司马懿 2 外科二楼普外科玉素朴司马懿 3 外科三楼神经外科热合曼艾海提 4 外科四楼妇科热合曼艾海提 5 外科五楼产科热合曼艾海提 6 外科

15、六楼产房、新生儿、产后恢复艾尼玩儿托卡 7 外科七楼手术室艾尼玩儿托卡 8 外科八楼负压、高位水箱、制氧间、层流间艾尼玩儿托卡 9 急救综合楼负一楼供应室、洗衣机房 塔伊尔阿迪力 艾丽克然木 10 急救综合楼一楼急诊科、急诊药房、急诊检验、收费室艾丽克然木 11 急救综合楼二楼ICU、血透室艾丽克然木 12 急救综合楼三楼肾病内科艾丽克然木 13 急救综合楼四楼骨科那曼艾依提 14 内科楼负一楼物流中心那曼艾依提 15 内科楼一楼呼吸消化科那曼艾依提 16 内科楼二楼心内科塔伊尔阿迪力 17 内科楼三楼中医科塔伊尔阿迪力 18 内科楼四楼儿科塔伊尔阿迪力 19 医技楼一楼放射科 艾尼玩尔马木提

16、 亚森阿尤普 20 医技楼二楼功能科亚森阿尤普 21 医技楼三楼检验科亚森阿尤普 22 门诊一楼门诊、收费室、药房艾尼玩尔马木提 23 门诊二楼门诊艾尼玩尔马木提 24 门诊三楼行政、党办、院办艾尼玩尔马木提 25 门诊四楼会议室、财务科、信息科艾尼玩尔马木提 26 培训中心结核门诊培训中心、热合曼加马力 蒸汽锅炉蒸汽锅炉热合曼加马力 27 传染科传染科、水暖锅炉热合曼赛迪 锅炉房水暖锅炉热合曼赛迪 污水处理室污水处理热合曼赛迪 发电机房发电机王占营王占营 实用标准 文档 附表三 医院及家属院院外责任区分工图（绿化卫生） 那曼艾依提热合曼艾海提 艾尼玩尔马木提艾尼玩儿托卡 热合曼加马力 玉素朴

17、司马懿 实用标准 文档 附件四： 绩效考核标准及分配系数表 级别一级二级三级四级备注 基准分100 分100分100 分100分 得分值90分以上80-90 分70-80 分70 分以下 系数1.0 0.8 0.6 0 热合曼赛迪 买尔旦阿西木 买尔旦阿西木 实用标准 文档 附表五： 绩效考核评分表 考核项目考核内容扣分标准 评 分 劳动纪律 （5 分） 遵 守各项规章 制 度。 1、上班迟到、早退0.5 分/ 人次，旷工一次扣除本月 本项目 5 分。 2、周一升国旗无故未参加0.5 分/ 人次。 3、早操无故未参加0.5 分 / 人次。 4、 无故不参加医院组织政治学习等活动0.5 分 /

18、人次。 5、科室未传达院务会精神0.5 分/ 次，科室人员对院 务会精神不知晓0.5 分/ 次。 6、科室未开晨会0.5 分 /次，无交接班0.5 分/ 次。 7、科室无考勤记录0.5 分/ 次，考勤记录造假0.5 分/ 次。 8、消防值班期间脱岗0.5 分/ 次。 实用标准 文档 9、科室报修10 分钟内未响应到达维修现场，一票否 决，扣 5 分。 10、科室应急呼救，后勤值班或护院队相关人员1 分 钟内响应到达现场，晚到0.5 分/ 分钟。 工作执行 力 （10分） 按 时保质保量 完 成 医院安排临 时 性工作。 医院安排临时性工作： 1、 未及时响应一票否决，扣10 分； 2、 未按时

19、完成的一票否决，扣10 分； 3、 完成了但质量不过关的每项扣3 分； 4、 当上级交办的后勤维修等工作任务隶属他人工作 时，应监督工作所属人按时完成任务，未完成的扣 3 分； 5、 上级交办的需后勤配合其他科室（或部门） 完成的 工作任务应积极配合按时完成任务，未完成的扣3 分； 工作落实 （65 分） 落 实履行岗位 职 责。 一、公共部分（15 分） 1、绿地因缺水导致枯萎，扣1 分； 2、负责对绿地、树木安全管理，发现外来人践踏、毁 坏草坪未及时纠正扣1 分； 3、施肥不到或缺肥影响绿地长势扣1 分； 4、及时预防病虫害，如采取措施不当，扣1 分； 5、绿植修剪、除草不及时，影响整体美

20、观扣1 分； 6、绿地缺土不平整，有砖头杂物等扣1 分； 7、树木未进行妥善养护。包括浇水，施肥。防止病虫 害，移栽、修剪等工作，影响成活率扣1 分； 8、治理病虫害不得力，导致树木死亡（不含种植不满 2 年的树木）扣1 分； 9、新栽、移栽成活率达不到70% ，扣 1 分； 10、浇水不及时，扣1 分； 11、按照人事安排住宿未按时间住宿扣1 分； 12、在安保、维稳方面造成上级部门通报的一票否决， 扣 15 分。 13、巡逻值班过程中发现有涉稳信息而瞒报的，一经 查出一票否决，扣15 分； 二、水暖电门窗等综合维修管理（10 分） 1、日巡查记录、维修记录，漏记一次扣0.5 分； 实用标准

21、 文档 2、巡查发现问题未及时处理，推委拖延扣0.5 分； 3、机电设备未按时巡查、维护、保养扣0.5 分/ 次， 4、机电设备故障未及时维修影响正常使用扣0.5 分； 5、停电应急措施不力，未能及时恢复供电扣0.5 分； 6、事故未及时上报，扣1 分； 7、责任区域发现长明灯未督促改正并上报扣0.5 分； 8、违规使用电器及用电设施未督促改正并上报扣0.5 分； 9、违章操作造成线路故障，造成停电，扣1 分； 10、下科室维修，杜绝应付现象，发现一次扣1 分； 11、违反操作流程，安全文明施工，完工未清理现场 扣 0.5 分，科室投诉扣1 分； 12、未及时维修造成长流水现象扣1分，科室投诉

22、扣2 分； , 13、更换维修材料不属实造成浪费扣1 分； 14、巡查发现不合理使用公共设施或因科室管理不善 造成损坏不登记上报扣0.5 分； 15、管线跑水不及时维修。扣0.5 分，科室投诉扣2 分； 16、责任落实不到位，造成重大损失的一票否决，扣 10 分 三、特种设备管理（20 分） （一）压力容器运行管理（10 分） 1、设备间卫生不达标扣1 分 2、 坚守岗位严密监视锅炉各类参数的变化，如有脱岗、 漏岗一次扣1 分； 3、认真填写设备运行记录、值班记录、维护保养记录 等，漏记一次扣1 分； 4、日常检查设备运行情况，未按期保养、检修，影响 正常供暖、供氧扣1 分；未认真监视及时调整

23、设备运 转，造成浪费扣2 分； 5、未能保证冬季供暖温度，发现一次扣1 分； 6、 突发事件应急措施不力，不能在短时间内恢复生产， 扣 1 分； 7、对出现事故不及时上报，扣1 分； 8、巡查发现冬季科室长时间不关闭室外窗户，造成浪 费不上报扣1 分； 9. 造成重大损失的一次扣除本月本项10 分 实用标准 文档 （二）电梯管理（10 分） 1、设备间卫生不达标扣1 分 2、坚守工作岗位，保证安全运行，发现脱岗、漏岗扣 1 分； 3、认真做好日巡查记录、维护保养记录、维修记录， 漏记一次扣1 分； 4、加强电梯运行管理，防止大型重物损坏电梯，违反 操作规范造成损失扣2 分； 5、对突发事故有应

24、急能力和措施，不能在短时间内排 除故障的扣2 分； 6、电梯运行出现故障不及时上报联系保修，扣1 分； 7、非电梯工作人员，私自开启电梯一经查实扣1 分； 8、科室未经同意运送货物并使电梯造成损坏未及时上 报扣 2 分； 9、造成重大损失的一次扣除本月本项10 分 四、消防安保管理（10 分） 1、消防值班坚守工作岗位，严密监控消防控制系统， 如有脱岗、漏岗一次扣1 分； 2、消防控制室卫生差扣1 分； 3、认真填写消防设施巡查记录、运行记录、 值班记录、 维护保养记录等，漏记一次扣1 分； 4、未认真监控设备运转情况扣1 分，未按期保养、维 护扣 1 分； 5、消防设备报警未及时处置，发现一

25、次扣1 分； 6、 突发事件应急措施不力，不能在短时间内应急处置， 扣 1 分； 7、消防事故未及时处置上报，扣1 分； 8、后勤安保值班坚守值班岗位，脱岗1 次扣 1 分； 9、 护院队 24h 备勤，应急拉动未能2 分钟到位扣1 分； 未按规定巡逻的扣1 分； 10、护院队对讲机不离身，保持随时畅通，呼叫无响 应扣 1 分； 五、层流设备管理（5 分） 1、设备间卫生不达标扣0.5 分； 2、认真做好日巡查记录、维护保养记录、维修记录， 漏记一次扣1 分； 3、未落实日巡查扣1 分； 4、未按时维护保养更换过滤网扣0.5 分； 实用标准 文档 5、对突发事故有应急能力和措施，不能在短时间内

26、排 除故障的扣1 分； 6、 层流设备运行出现故障不及时上报联系保修，扣 0.5 分； 7、未按季节变化及时调整设备设置扣0.5 分； 六、污水处理管理（5 分） 1、设备间卫生不达标扣0.5 分； 2、污水处理设备维护保养不到位扣0.5 分； 3、污水处理设备运转不正常扣0.5 分； 4、污水在线监测设备未正常运行，实时传输数据，扣 0.5 分； 5、未按操作流程投放药物扣0.5 分； 6、巡查记录、运行记录、漏记一次扣0.5 分； 7、设备故障未及时维修上报，扣1 分； 8、消毒液的管理不善造成流失，一经查实扣1 分； 七、公共部分（15 分） 1、绿地因缺水导致枯萎，扣1 分； 2、负责

27、对绿地、树木安全管理，发现外来人践踏、毁 坏草坪未及时纠正扣1 分； 3、施肥不到或缺肥影响绿地长势扣1 分； 4、及时预防病虫害，如采取措施不当，扣1 分； 5、绿植修剪、除草不及时，影响整体美观扣1 分； 6、绿地缺土不平整，有砖头杂物等扣1 分； 7、树木未进行妥善养护。包括浇水，施肥。防止病虫 害，移栽、修剪等工作，影响成活率扣1 分； 8、治理病虫害不得力，导致树木死亡（不含种植不满 2 年的树木）扣1 分； 9、新栽、移栽成活率达不到70% ，扣 1 分； 10、浇水不及时，扣1 分； 11、按照人事安排住宿未按时间住宿扣1 分； 12、在安保、维稳方面造成上级部门通报的一票否决。

28、 13、巡逻值班过程中发现有涉稳信息而瞒报的，一经 查出一票否决； 实用标准 文档 满意 度 （20 分） 全 院各部门科 室 对 后勤保障科 满 意度（ % ） 发放满意度调查表份，收回份，其中：满意份， 基本满意份，不满意份，满意率 % 附表六： 后勤服务科室满意度调查表 服务项目 满意 （2 分） 基本满意 （1 分） 不满 意（ 0 分） 实用标准 文档 1、您对后勤工作人员服务态度是否满意？ 2、您对后勤报修响应度是否满意？ 3、您对水暖电综合维修服务是否满意？ 2、您对后勤氧气、吸引供应服务是否满意？ 3、您对后勤消防服务工作是否满意? 4、您对后勤维修及时响应度是否满意？ 5、您对后勤电梯安全保障服务是否满意？ 6、您对后勤安保工作是否满意？ 7、您对后勤突发应急事件响应及处置是否满意？ 8、您对后勤污水处理工作是否满意？ 9、您对后勤院区绿化工作是否满意？ 10、您对后勤临时工作完成情况是否满意？ 您认为后勤那位工作人员服务最好？那位服务较差差？ 你对后勤保障科服务还有哪些意见和建议：