电子商务期末复习重点.pdf

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1、第一章 电子商务概述 1、狭义电子商务的定义 是指各种具有商务活动能力的实体利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。 2、电子商务的基本内容（了解） 电子商务三角模型：技术架构基础设施；商业模式基本概念；市场营销解决方案 3、电子商务的特征 a.电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本 b.电子商务突破了时间和空间的限制 c.电子商务改变了传统的商品流通模式 d.电子商务为企业创造了更多的贸易机会 e.电子商务将影响社会经济的布局和结构 4、中国电子商务发展现状 快速发展，但尚未成熟 中国电子商务的发展仍然受到一些因素的阻碍： a.社会因素 任何可能影响电子商务低成本及高效率优势的体现的法

2、律、法规、规章制度都可能成为阻碍 其发展的社会因素。一些企业经营者仍然简单的认为电子商务就等同于计算机网络，仍然有 一些消费者无法适应网上购物的新模式。另外，还有一些消费者认为网上购物虽然方便快捷 但缺少乐趣。社会信用机制是电子商务发展的基础。 b.金融因素： 不成熟的金融体制仍然在一定程度上制约着中国电子商务的发展。有限的支 付手段以及金融安全问题可能导致潜在客户的流失 c.商业因素：售后服务 ;产品服务的质量;陈旧落后的管理体制 d.技术发展的不平衡性 5、电子商务的分类（理解） 按电子商务的参与主体分类 a.企业与消费者之间的电子商务B2C 京东商城 b.企业与企业之间的电子商务B2B

3、中国化工网 c.个人对个人的电子商务C2C 淘宝网 按收入模式 a.广告收入型Y 通过向其他企业或组织提供广告服务获取收入 b.订阅收费型WSJ.com 通过向个人或组织提供杂志/报纸等订阅服务获取收入 c.中介收费型eB 通过为交易双方提供交易平台或信息获取中介费 d.销售收入型A 通过销售产品、服务或信息获得收入 e.会员推介型MyP 通过为其他企业或网站提供推介获取收入 第八章电子商务的基础 1、因特网的概念 专指全球最大的、开放的、 由众多网络相互连接而成的计算机网络，根据中国国家语言文字 工作委员会的定义，在汉语中这种开放的公共联网系统被命名为“因特网” 2、因特网的分类 内联网和外

4、联网 内联网也叫内部网，是企业建立的低成本内部专用网络，用于传播企业信息。 外联网把企业及其供应商或者其他贸易伙伴联系在一起。 局域网和广域网 局域网大都是将一个实验室、一座大楼、 一个地理位置集成的企业、校园等有限范围内的各 种计算机、终端与外部设备互联成网，并共享网络资源，如打印机、硬盘及其他资源。 广域网又称远程网，其地理范围从几十公里到几千公里，目前已形成国际性远程网络，如因 特网。 3、OSI 协议、每层名称、顺序 物理层（ The Physical Layer ）定义外接传输媒介 数据链路层（ The Data Link Layer ）定义数据传输的格式（数据包） 网络层（ The

5、 Network Layer ）控制通信子网提供源点到目的点的数据传送并寻找最佳路径 传输层（ The Transport Layer）为用户提供端到端的数据传送服务 会话层（ The Session Layer）为用户提供会话控制服务（安全认证） 表示层（ The Presentation Layer）为用户提供数据转换和表示服务 应用层（ The Application Layer ）为终端用户提供邮件等应用服务 4、OSI 协议和因特网设备（传输层级、网络设备、设备功能） .物理层；放大器；放大信号以降低由传输距离引起的信号衰减 数据链路层；网桥；实现拓扑结构及传送媒介完全不同的两个局域

6、网间的数据传输 网络层；路由器；确定数据传输的信源与信宿，并确定最佳传输路径 传输层；网关； 连接基于不同通信协议的网络的设备，使文件可以在这些网络之间传输。网 关除传输信息外，还将这些信息转化为接收网络所用协议认可的形式。 5、TCP/IP 协议、每层名称、顺序 TCPIP 协议是指因特网各子网之间相互遵守的网络通信协议，泛指所有与因特网有关的网 络协议簇。 链接层定义网络硬件及设备驱动程序 网络层控制通信子网提供源点到目的点的IP 包传送，并确定最佳传输路径 传输层提供端到端的数据传送服务 应用层提供各种Internet 管理和应用服务功能 6、IP 地址的概念和分类 为了使连入因特网的计

7、算机主机在通信时能够相互识别，因特网中的每一台主机都分配有一 个唯一的32 位地址，称为IP 地址。 A：0-126 B：128-191 C：192-233 7、域名的概念（了解） 由于 IP 地址由数字构成，不便于用户记忆和使用，因特网采用了域名管理系统（DNS） ，来 对应相应的IP 地址。入网的主机域名结构顺序为：主机号.机构名 .网络名 .最高层域名 8、URL 的概念、书写格式 因特网上的每一个站点都有一个地址，叫做URL 。 如 http:/ 协议部分。 URL 格式的第一部分(:/之前的部分 )，指的是协议，或者表示信息类型以及信息 是如何传输的。如http 主机名。 URL 的

8、第二部分，完全限定的地址可以只包括根级域名，如 或 ， 或者可以包括处于主机域的计算机名:。 路径或路径名。 路径名与主机名用一个斜杠分开，可以包括斜杠， 用来表示目录的等级结构， 利用它来找到请求资源。 9、Web 架构（基本组成的中英文名称） a.HTML 即超文本标示语言，是Web 网页的格式，提供了格式和超文本链接功能。 b.HTTP 是超文本传送协议（Hypertext Transfer Protocol ）是 Web 服务器与浏览器之间的 通信协议。 c.CGI 共通网关界面 (Common Gateway Interface) 是从 WEB 服务器中呼叫程序的界面。 d.浏览器与

9、服务器，构成Web 为主的电子商务架构中的主要组件有客户端浏览器、Web 服务器和其他厂商的服务。 10、数据库的概念、功能、特点 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据 冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。 特点： 1、面向全组织的复杂数据结构2、数据冗余度小， 易于扩充 3、统一的数据控制功能。 11、数据仓库的概念、特点、常用数据仓库名称 数据仓库就是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定性 )、随时间不断变化（不同时间）的 数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。 特点 1、面向主题2、数据集成3、稳定 4、包含历史数据 第九章面

10、向个人的电子商务 1、网络零售的特征：便利性、经济性、虚拟性、体验性 2、网络拍卖的含义、分类（了解） 是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。 按照拍卖出价方向划分：正向拍卖、逆向拍卖 按照拍卖主动关系划分：网络拍卖（底价成交、无底价成交、一口价成交）、网络拍买 3、传统拍卖的局限性、网络拍卖如何克服这些局限性 传统拍卖的局限性：传统拍卖持续时间过短；对于委托方而言，将大件标的物运送至拍 卖交易所比较麻烦风险较高；传统拍卖佣金相对较高。 网络拍卖如何克服传统拍卖的局限性：拍卖网站作为拍卖中介可以提供的服务包括为卖 家在网上发布其产品、允许买家自由竞拍这些

11、商品；许多拍卖网站为保证交易的公正性 制定了一些拍卖规则；网络拍卖涉及从古董到机票的各类商品，可满足不同顾客的需要 4、为什么网上旅游服务越来越普遍 a.方便、轻松； b.相比传统的线下旅游服务，网络旅游服务能提供更多的信息和选择； c.旅游服务提供商能通过网络促销和广告将其产品和服务信息有效的传递给大量消费者； d.网络旅游服务能创造一个更有效率的市场；如： e.对旅游服务网站而言，广告收入是其主要收入来源； f.对旅游服务网站而言， 网络旅游服务不需要实体线下分支机构，能更好的实现规模经济。 5、网上旅游的局限性、发展趋势 局限性： 搜索相关信息可能需要花费较长时间；受技术条件的限制，一部

12、分消费者无法使用 网络服务；一部分消费者仍然对网上使用信用卡存在疑虑 发展趋势： 由于通过网络， 产品和服务价格可以快速比较，网络旅游服务的竞争将更加激烈； 大部分纯粹的网络旅游服务尽管在吸引大众眼球及影响消费者线下旅游服务购买行为方面 很成功但其盈利状况并不理想；经营成功的线下旅游服务机构并购那些有一定影响力但运营 状况不理想的旅游服务网站以建立线上线下综合的旅游服务渠道是未来的一大趋势。 6、比较纯网上银行和线上线下多渠道银行 客源开发效率纯网上银行低多渠道银行高 顾客忠诚度纯网上银行低多渠道银行高 网站使用率纯网上银行高多渠道银行低 7、为什么网上保险看多买少 a.保险产品非常复杂， 制

13、定一项保险方案需要大量的信息，且对遣词造句的要求非常严格。 b.主要的保险公司因为担心网络保险服务影响其线下传统保险经纪人的业务，不愿将有竞 争力的保险产品放在网上直接出售。 c.目前典型的网络保险服务模式是：消费者通过保险公司网站查询保险服务相关信息，在 经过比较后，再向线下保险经纪人购买。 d.因特网对消费者保险购买决策影响巨大，但真正在线提供的通常是较基本、简单的保险 产品，而个性化、有竞争力的保险产品则需要通过有经验的保险经纪人出售。 第十章企业间电子商务 1、企业间电子商务的概念、作用、种类 概念：企业与企业之间通过专用网络或因特网进行数据信息传递、开展商务活动的运行模式 作用：改善

14、供应链管理；增加商业机会和开拓新的市场；改善过程质量；缩短订货周期；降 低交易的成本；改善信息管理和决策水平 种类：卖方市场B2B,买方市场B2B,协同商务 ,企业网络集中交易 2、电子数据交换（EDI ）的概念、工作流程、优点、局限性 概念： 是以统一的报文标准和最少的人工介入，将结构化的数据用电子的手段，从一个计算 机用户传输到另一个计算机用户。 工作流程： 1、从数据库取出用户格式数据，翻译器翻译成EDI 报文； 2、通信软件将EDI 报文传送到网络中心；3、对方从网络中心读取数据；4、对方将EDI 报文转换成平面文件， 再转换成用户格式数据。 优点： 1、降低与贸易事务处理相关的费用2

15、、提高信息交换和处理的效率3、缩短业务循环 周期 4、增进贸易伙伴间的联系5、改善企业内部的信息流程 局限：不利于建设健康的电子市场；企业间沟通方式有限；中小企业无法承担高建设成本 3、第三方物流的概念 指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给 专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的 管理和控制的一种物流运作与管理方式。 4、供应链的概念 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品 以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售 商、直到最

16、终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 5、供应链管理的概念、特征 供应链管理（ SCM）就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、 控制、协调和平衡，以提高其效率和效益。 特征： 目标是为顾客提供满意的产品或服务；是一种集成管理模式；强调提高整个供应链的 竞争能力；最终为供应链所有成员带来价值增值；通过对价值流的优化配置实现目标 6、横向一体化的概念 把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源，跟这些合作企业建立一种水 平关系。 7、比较传统供应链管理和电子商务供应链管理 网络传统供应链有针对电商可以共享资源的全球化的网络 资源传统供应链在公司内部可以共享资源

17、，但费用高昂。企业以外的情况则非常复杂，不 易控制的个人化的网络。电商有需要的话，只要经过授权，就可以随时随地获取信息。 管理传统供应链只适用于公司内部的员工，外部员工加入时有很大困难而且需要传统模式 的管理。电商全球范围内的公司之间的员工都可以加入，并安全而迅速离开，易于实行 统一管理。 8、客户关系管理的概念、程序 是企业与客户或消费者建立并保持关系的过程，是确定、吸引、区分和留住客户的系列过程， 不仅限于听取客户呼声或提供更好的产品和服务，还意味着整合公司整个供应链，以增加收 益或者降低成本。 程序： 1、确定客户2、区分客户的价值3、客户化营销组合4、互动交流 9、客户关系的内容 a.

18、面向客户实现与客户活动的客户合作管理模块； b.营销管理、销售事务、客户服务三部分业务操作的管理模块； c.对 ERP、供应链和网络技术进行信息集成的信息技术模块； d.利用信息技术工具对上述内容积累下来的信息进行加工处理的客户分析管理模块，是 CRM 的主要功能模块。 10、 客户关系管理系统的基本组成 11、呼叫中心的概念 又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管 理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 第十一章网络营销 1、网络营销的特点 是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关 系的过程。 2、网络产品

19、的策略（了解） a.创新产品 b.新产品系列 ,在现有产品的基础上开发出的新产品 c.现有产品系列的扩展，指企业在原有的产品上进行的衍生开发 d.对现有产品进行修正和改进 e.再定位产品，根据市场需求对原有产品进行调整 f.低成本跟进产品 3、网络广告的特点 信息量大、针对性强、选择性高、广告效果好、传播广泛、费用相对低廉、时效性强、发展 前景远大、播放统计便捷 4、网络沟通的特点 a.从推式营销到拉式营销的转化 b.从独白到对话的转变 c.从一对多到多对一和一对一的转变 d.从一对多到多对多的转变 e.从向后倾斜到向前倾斜的转变 5、网络促销的概念、特点 是通过网络技术传递产品和服务的存在、

20、性能、 功效及特征等信息，以促进网络消费者迅速 或大量购买。 特点：通过网络技术传递信息；在虚拟市场进行促销活动；在全球性市场进行促销活动 6、口碑销售、病毒销售的概念 口碑销售是一种建立在相互关系基础上的营销传播模式，在网络虚拟社区中，成员间利用相 互的信任关系，可以进行有效的口碑传递，其效果远远超过一般的传播方式。 病毒销售： 社区传播方式可以像病毒一样蔓延。当一个用户接受了社区成员的来信后，可能 会转发给自己邮件列表上的每一个人，接收方如法炮制， 则在短时间内其蔓延结果是无法控 制的了，与病毒的传播类似。 第十二章电子商务结算 1、电子资金转账的概念 商业银行在业务领域中进行电子化，银行

21、内部完全实现了信息化，利用数字化支付工具，使 结算支付高效、便捷。 2、第三方电子支付的概念、特点 就是用户在第三方付费系统服务器上开设一个账户，在网上交易支付时，不是直接向对方支 付，而是使用这个账户付款，相当于在收款方和支付方的信用卡资料间筑起一道安全屏障， 比较安全。这种方法交易成本很低，对小额交易很适用。 特点： 用户账户的开设可以不通过网络；信用卡信息不在开放的网络上传送；通过电子函件 来确认用户身份；商家自由度大，风险小；支付是通过双方都信任的第三方完成的。 3、电子现金的特点 价值性、匿名性、可交换性、可存储性、可分割性、安全性 4、电子钱包的概念、分类（了解） 是指储存有所有者的身份证书、地址簿等识别信息，并可装入电子现金、电子零钱、电子信 用卡、数字货币等电子货币,集多种功能于一体的一种智能卡形式。