腾讯公司职业发展体系管理者手册总结.pdf

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1、内部资料注意保密1 目录 一、职业发展体系概述4 （一）建立职业发展体系的意义5 （二）职业发展通道体系的框架5 1 、双通道的设立 5 2、职位规划及通道划分 5 3、职业发展通道等级划分 9 二、员工职业发展篇 10 ( 一) 概述 11 1 、员工职业发展体系的设计哲学11 2 、员工职业发展体系构成11 3、分工与责任12 ( 二）职业发展通道阶梯标准 12 1、技术族职业发展通道阶梯标准12 （1）通道12 （2）阶梯13 （3）标准14 2、市场族职业发展通道阶梯标准25 （1）通道25 （2）阶梯25 （3）标准28 3、专业族职业发展通道阶梯标准36 （1）通道36 （2）阶梯

2、36 （3）标准38 （三）员工职业级别评定 53 1 、人力盘点53 2 、举证申报54 3 、资格审核58 4 、能力评审59 5 、综合评议59 6 、下达应用59 （四）员工职业发展规划 60 1 、绩效考核能力评估结果输出 60 内部资料注意保密2 2 、绩效发展面谈(PDI) 60 (1)GOAL-目标61 (2)REALITY&OPPTION- 现状与选择 62 (3)WILL-规划62 3 、发展规划会议68 （五） Q&A 69 三、干部领导力篇 70 （一）领导力体系的设计哲学70 （二）领导力体系与员工职业发展体系的区别71 （三）领导力职业发展阶梯标准 71 1、阶梯7

3、1 2、标准72 附件 : 1、 腾讯技术族职业发展通道标准 80 2、 腾讯市场族职业发展通道标准 94 3、 腾讯专业族职业发展通道标准111 4、 腾讯领导力职业发展通道标准127 5、 腾讯素质词典138 内部资料注意保密3 职业发展体系概述 内部资料注意保密4 （一）建立职业发展体系的意义 为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及 帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与 公司经营发展双赢。 （二）职业发展通道体系的框架 1 、双通道的设立 腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系. 公司

4、员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保 证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理人员必 须同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。 这意味着在职业发展体系的支持下，员工可以同时在领导力通道以及员工职业发展通道上发 展。 2、职位规划及通道划分 各职业发展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、 专业族、技术族及操作族5 个职位族， 21 个职位类（详见表1-职位族 /类列表）；各职位类下设 若干职位。（详见表2-职位规划表） 表 1-职位族 /类列表

5、 市场族（ 5 类）技术族（ 4 类）专业族（ 8 类）管理族（ 4 类） 产品类、销售类、客 服类、销售支持类、 内容类 软件研发类、质量管 理类、设计类、技术 支持类 战略类、企管类、财 务类、人力资源类、 法务类、公共关系类、 行政类、采购类 领导者、高级管理者、 管理者、监督者 内部资料注意保密5 表 2-职位规划表 管理族 (LS) 市场族 (MA) 专业族 (SC) 技术族 (TE) 领导者 LE 01副总裁 高级管理者 SM 01部门 /分公司总经理 02部门 /分公司副总经理 管理者 MG 01部门 /分公司助理总经理 02 办事处经理 监督者 SU 01总监 01TeamLe

6、ader 产品类 PD 01 产品策划 02 产品管理 03游戏设计 营销类 SA 01 市场策划与推广 02 品牌管理 03 商务拓展 04项目销售 05渠道销售 客服类 CS 01 客户服务代表 02 客服后台管理 03 客服质检 销售支持类 SS 01 销售支持 02 结算分析 03 广告 AE 内容类 CO 01 内容管理 02 内容审核 03 网站编辑 战略类 ST 01战略发展 02投资并购 企管类 EM 01企业管理 02流程管理 03流程审计 财务类 FN 01预算 02核算 03会计 04审计 05财务分析 06片区财务 人力资源类 HR 01招聘调配 02员工关系 03绩效

7、 04薪酬福利 05发展与培训 06HR 多面手 法务类 LE 01法务 02专利 03董事会秘书 公共关系类 PR 01主动传播 02政府关系 03投资者关系 行政类 AD 01行政 02秘书 * 03翻译 04建筑工程师 * 采购类 PU 01采购计划 02采购 03供应商管理 04物流仓储 软件研发类RD 01后台开发 02前台开发 03软件架构 04研发顾问 05终端开发 06IT 应用开发 07系统分析 设计类 DS 01网页美术设计 02游戏美术设计 03UI 美术设计 04UI 交互设计 05网站策划与制作 质量管理类QC 01测试 02白盒测试 03质量管理 04软件配置管理

8、05游戏测试 技术支持类TS 01应用运维 02网络架构 03桌面支持 04系统管理 05网络管理 06安全技术 07IDC 管理 08运营服务管理 内部资料注意保密7 3、职业发展通道等级划分 技术族、专业族、市场族的各个职业发展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均由低到高划分为6 个等级：初做者（Entry ） 、有经验者 （Intermediate） 、骨干（Specialist） 、 专家（Expert ） 、 资深专家 （Master ） 和权威（Fellow ） 六级。按不同通道，各级别均有对应简称。（详见表

9、 3-技术族、市场族、专业族各级别简称 对应表）。同时，根据管理需要，每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子 等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固； 普通等是指完全达到本级别各项能力要 求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。 表 3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表 族类 初做者 （ Entry） 有经验者 （Intermediate ） 骨干 （Specialist ） 专家 （Expert） 资深专家 （Master ） 权威 （Fellow） 技术族T1T2T3T4T5T6 专业族S1S2S3S4S5S6 市场族M1M2M3M4M5M6 领导力职业

10、发展通道分为监督者（ Supervisor ）管理者（ Manager）高级管理者 （Senior Manager）领导者（ VP ：Value Person ）四级。 内部资料注意保密8 员工职业发展篇 内部资料注意保密9 （一）概述 1 、员工职业发展体系的设计哲学 (1)面向未来 员工职业发展是为满足公司未来快速发展的各类人才需求, 因此体系设计要有前瞻性； 同时公司鼓励那些勇于挑战自我, 全面发展的人才在公司获得广阔的发展空间。 (2) 面向能力 职业的发展是能力的发展, 腾讯培养员工具备终身职业不断发展的能力；同时在满足公 司需求前提下；公司为不同能力倾向的员工设计不同的职业发展通道

11、。 (3) 注重结果 员工在公司内获得职业上的不断发展体现在员工能够为公司创造出持续优秀的绩效；同 时只有为公司不断创造出优良绩效的员工才能够在公司获得持续的发展 (4)注重沟通 职业发展的主动权掌握在员工手中, 员工应主动规划, 积极和主管沟通；同时各级主管应 充分发挥员工职业发展的领路人角色,起到公司和员工桥梁作用。 2 、员工职业发展体系构成 员工职业发展体系由职业发展通道阶梯标准、员工职业级别评定以及员工职业发展规 划三个部分组成（具体内容请见图1- 员工职业发展体系构成图）。解决的是我在哪, 要去哪 和怎么去的问题（具体示意请见图2- 员工职业发展体系示意图）。 图 1- 员工职业发

12、展体系构成图 内部资料注意保密10 图 2- 员工职业发展体系示意图 3 、分工与责任 员工的责任：负责配合晋级/ 降级申报；依据自身特点主动规划职业方向；实施职业发 展计划；定期评估效果。 员工直接主管的责任：负责对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见；帮助下 属进行职业规划；帮助下属实施职业发展计划；定期评估下属职业规划效果。 部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业发展计划审核。 人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。 职位类通道分会的责任：负责公司范围内所属职位类人员的定级评审以及其职业发展计 划评审； 负责员工发展通道体系的定期审计；负责员工发展培训

13、课程的开发更新；发展规划 的组织实施。 职位族通道委员会： 负责公司范围内所属职位类最终的定级评审以及其职业发展计划评 审；特殊申报类的评审。 （二）职业发展通道阶梯 标准 1、 技术族职业发展通道阶梯标准 (1) 通道 技术族分为软件研发、美术、质量管理、设计、技术支持五个职业发展通道，每个发展 通道包含下列职位（具体内容请见表4-技术族发展通道职位列表）。 表 4- 技术族发展通道职位列表 技术族 (TE) 软件研发类RD 01后台开发 技术支持类TS 01应用运维 内部资料注意保密11 02前台开发 03软件架构 04研发顾问 05终端开发 06 IT 应用开发 07系统分析 设计类 D

14、S 01网页美术设计 02游戏美术设计 03 UI 美术设计 04 UI 交互设计 05网站策划与制作 质量管理类QC 01测试 02白盒测试 03质量管理 04软件配置管理 05 游戏测试 02网络架构 03桌面支持 04系统管理 05网络管理 06安全技术 07IDC 管理 (2) 阶梯 技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图3 图 3- 技术族职业发展阶梯及级别定义示意图 具体解释如下： 内部资料注意保密12 A.级别代码： T1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义： 作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的 某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。

15、B.级别代码： T2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够 独立运作。 C.级别代码： T3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的， 能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、 成功、 熟练地完成本领域某一方 面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码： T4 级别名称：专家（Expert ） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精

16、通某一领域的知识和技能， 能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量 和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/ 方法来 解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码： T5 级别名称：资深专家（Master ） 级别定义： 作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参 与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的 有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F. 级别代码： T6 级别名称：权威（Fellow ） 级别定义： 作为公司内外公认的权威，能够洞悉

17、本领域的发展方向，并提出具有战 略性的指导思想，推动公司决策。 (3) 标准 技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知 识广度和深度以及素质四项内容，主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能 力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源 体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。( 请见图 4- 技术族级别标准) 内部资料注意保密13 图 4- 技术族级别标准 （基础项：绩效+资历） A.能力项详细内容请见表5 表5- 技术族能力项列表 能力项详细内容 领导力有效沟通、影响力、教练/ 合作 业务导向客户导向、

18、解决问题、业务贡献 知识的深度和广度知识的深度、知识的广度。详细内容请见表6 素质素质项详细内容请见表6 上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表6-知识的深度和 广度及素质项列表。 表6- 知识的深度和广度以及素质项列表 职位族 职位 类 职位知识和技能素质 技 术 族软件研发类 软件工程知识 编写技术和需求文档能力 项目管理 成就动机 思维能力 责任心 信息收集 内部资料注意保密14 软件 研发 类 0101- 后台 开 发 工 程 师 LINUX基础 C/C+的开发经验 技术和需求文档能力 TCP/IP 协议相关知识 数据库原理及开发、熟悉SQL 熟悉单元测试基本方

19、法 基本网络安全知识 分选项： 熟悉 linux系统多进程线程编程 产品领域知识 大型在线系统的相关知识 精通 CGI编程 熟悉 apache和mysql数据库 熟悉 javascript编程 可选项： 项目管理的基础知识 思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机 0102- 前台 开 发 工 程 师 WINDOWS操作系统的知识 WINDOWS/VC+的应用知识 TCP/IP 网络编程知识 基本网络安全知识 分选项： 图形图像处理和编程知识； DirectX 、OpenGL 知识 思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机 0203- 软件 架构师 Unix 系统架构知识 网络后台

20、系统架构知识 大型网络服务系统设计知识 网络安全理论与实践 网络服务负载均衡理论与实践 大容量数据库设计 创新 成就动机 思维能力 信息收集 责任心 0104- 研发 顾问 相关领域深厚的专业知识和特长创新 务实 信息收集 责任心 0105- 移动 终 端 开 发 工程师 C/C+、Java编程知识 J2ME/MIDP 的应用知识 手机操作系统（WinCE 、Symbian、 Brew、Palm）知识 熟悉无线通讯相关协议 思维能力（逻 辑思维） 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机 0106-IT 应 用 开 发 工 程师 数据库开发知识 开发工具（ .NET、C#）技 能 WEB 开发知识

21、 相关业务流程知识 主动性 客户意识 团队合作 思维能力 0107- 系统 分析员 相关领域的业务知识 软件工程知识 需求分析能力 程序开发经验 业界常见企业管理软件知 识 思维能力 人际理解 务实 客户服务导向 内部资料注意保密15 美术类 美术专业知识 流行文化 团队合作 创新 成就导向 设计 类 0201- 网页 美 术 设 计 师 常 用 平面设计相 关软 件 (PHOTOSHOPFLASHCORELDR AW 等)使用技能 美术专业知识 流行文化 网站建设流程知识 信息搜集 创新 团队合作 成就动机 坚韧性 0202- 游戏 美 术 设 计 师 美术专业知识和手绘技能 造型能力 相关

22、建筑构造及历史建筑学、民族 服饰学、动画原理学等 常 用 平面设计相 关软 件 (PHOTOSHOPPAINTER等)使用技 能 流行文化 分选项 ： UI 设计知识 3DMAX或 MAY A 软件使用技能， 精通其中某个系统及相关知识 游戏制作知识 人际理解力 团队合作 创新 客户服务导向 成就动机 0203-UI 美 术设计师 常用图形图象设计软件使用技能 人机工程学原理知识 业界相关应用软件的外观风格和操 作风格知识 成就导向 沟通能力 主动性 坚韧性 0204-UI 交 互设计师 人机工程学知识 流行软件人机交互风格 界面设计常识和程序开发常识 软件 UI 设计流程，了解软件开发 流程

23、 思维能力 细致周密 客户服务导向 信息收集 沟通能力 0205- 网站 策 划 与 制 作工程师 JSHTML 等网页编辑语言知识 基本图形处理技能 常用网页编辑工具使用技能 人机工程学原理知识 主动性 客户服务导向 团队合作 细致周密 质量管理类 软件工程知识 测试文档制作能力 软件工程知识 CMM SCM 细致周密 责任心 影响力 制度执行 质 量 管 理 0301- 测试 工程师 软件质量保证、测试知识 软件测试流程知识 主 流测试工具（Rational, WInRunner或 LoadRunner等） 细致周密 信息收集 影响力 责任心 内部资料注意保密16 类 0302- 白盒 测

24、 试 工 程 师 软件编程规范 C+ 软件测试流程 计算机网络编程知识 单元测试用例设计方法 白盒测试方法 基本的代码静态检查方法及工具 代码覆盖率检查方法及工具 内存泄漏检查方法及工具 制度执行 影响力 信息收集 细致周密 责任心 0303-QA 工程师 软件工程知识 软件质量保证知识 项目开发的标准、规程和方法 QA 方法和工具使用技能 CMM 知识 SCM 知识 主动性 责任心 制度执行 影响力 0304- 软件 配 置 管 理 工程师 CMM 体系 SCM 软件开发、测试知识 配置管理工具（clearcase）使用 软件工程知识 影响力 人际理解力 制度执行 客户服务导向 灵活性 技术

25、支持类 Unix/Linux操作系统的系统构架知 识 Unix 下的基本开发知识 Linux 下的 mysql 数据库和数据库管 理知识 服务器、网络硬件基本知识 坚韧性 责任心 技术 支持 类 0501- 应 用 运 维 工 程师 LINUXUNIX操作系统 初级的程序开发能力（C+、UNIX 程序 ,shell 脚本） 信息安全的一般知识 网络协议 (TCP/IP)知识 主动性 责任心 客户服务导向 坚韧性 灵活性 0502- 网络 架构师 大型运营网络的规划和架 构知识 业界常用网络设备、主机 的功能、性能特征知识 大型运营网络的维护流程 知识 计算机网络行业知识 电信运营商的网络现状和

26、 发展趋势知识 影响力 人际理解 责任心 关系建立 思维能力 0503- 桌面 管 理 工 程 师 常用电脑软硬件系统知识 业界常见办公工具知识 网络维护知识 网络维护工具使用技能 客户服务导向 灵活性 主动性 0504- 系统 管 理 工 程 师 UINIX/WINDOWS 操作系统 主流邮件系统知识 数据库知识 灾难备份知识 网络存储知识 服务器日常故障维护技能 客户服务导向 思维能力 责任心 坚韧性 内部资料注意保密17 0505- 网络 管 理 工 程 师 网络设备的配置知识 有一定的网络编程技能 各种基本操作系统使用知 识 网络技术知识 系统集成知识 坚韧性 责任心 客户服务导向 思

27、维能力 0506- 安全 技 术 工 程 师 ISO17799体系知识 安全攻击和防范知识 常用操作系统和网络设备 原理 业界常用安全产品知识 黑客知识论和工具 黑客心理学 思维能力 制度执行 责任心 诚信 B.基础项详细内容请见表7 表7- 技术族基础项要求 绩效资历 晋级保持降级学历1 级-2 级2 级-3 级3 级-4 级 最 近 两 次 绩效评级： 为 SS、 SA、 AS 、 SB、 BS、 AA 、 AB 或 BA 其他情况过 去 绩 效 评级 1次 大专及以下2.5 年4 年4 年 本科1.5 年3 年3 年 硕士及以上0.5 年2 年2 年 备注： 1、以上年限是指在本级别上的

28、年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括 团队），可破格申报。 内部资料注意保密 19 根据级别标准,确定技术族的关键识别点, 请见表 8 表 8- 技术族级别标准关键识别点 各级技术人员“领导力”项目关键识别点 评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家 有 效 沟 通 有 效 沟 通 ?掌握基本沟通技巧 ?能够清楚表达工作内容 和个人观点 ?能够主持小型会议?能够规划管理团队沟通 ?能够主持或在大

29、型会议 进行主题陈述 ?能够通过与高层协调和 沟通，获取必要的资源和 支持 ?能够代表公司对外进行 交流和沟通，并捍卫公司 利益 影 响 力 结 果 影 响 ?能够根据明确标准要求 和计划 完成 工作 ?确保设计具的可维护、 可安装性， 满足指标 要求 ?开发 / 设计 / 集成工作取 得较好 成绩 ?开发 / 设计 / 集成工作取 得突出 成绩 ?开发 / 设计 / 集成工作作 为提升产品设计的标杆 决 策 影 响 ?能为项目提供 有用 信息 ?能为项目组/ 部门管理和 运作决策提供有用信息 ?同 T1要求?对部门/ 项目决策起有 效的影响 ?对目标决策起重要 影响 ?探索专业技术理论并为

30、应用 到 其它领域 提供 建议 ?对目标决策起直接 影响 ?将专业知识应用到其它 领域 提供 重要影响 建议 技 术 方 向影响 ?理解 技术方向并运用 到 工作中 ?对技术方向敏感 ， 全面 理解 项目决策并体现于 工作 ?直接影响产品/ 工作客 户满意度、 成本、 质量等 ?对产品综合性能有影响 ?对决策起直接影响 ?对新技术方向具分析和 实施 / 组织实施能力 ?负责产品技术路标规划 组 织 氛 围影响 ?对工作认真负责 ?体现服务、市场意识 ?积极参加公司活动 ?良好工作作风对项目组 有很好的影响 ?推动 和参加活动 ?将良好的服务、市场意 识体现于工作、产品中， 并对项目组有 较好

31、影响 同 T3 ?良好工作作风、服务意 识和市场意识起到对部 门榜样 作用 指 导 / 培 养 下 属 培 养 ?向新员工 传授 经验 /心得?指导 低级别工程师 ?必要时 承担导师工作 ?培养了一批 有经验者 ?承担新员工思想导师 ?培养 了一批 骨干 ?能够作为兼职内部讲师 ?培养了一批专家 技 术 合 作 ?能认真对待 工作 接口 ?参与 项目组内 / 间交流 ?能保密、遵守职业道德 ?有效利用协作技巧合作 ?对收集的信息能够进行 分析 ?有效 利用 协作 技巧 和团 队力量 合作 ?参与 外部沟通 并收集、 利用信息 ?在团队中发挥凝聚力 ?参加产品技术理论研讨 同 T4 技 术 协

32、调 ?在工作中 注意 协作 技巧 ?可对用户进行产品概要 介绍 ?在工作中 借助集体力量 ?能够对 用户 做专业 培训 ?对从事 模块 进行 介绍 ?详细 介绍复杂模块 ?持续有效 对与用户进行 产品技术交流 沟通 ?能对 系统做 详细介绍?领导 所在 部门 系统开发 工作 ?多个 系统及其关系进行 详细 介绍 内部资料注意保密 20 各级技术人员“业务导向”项目关键识别点 评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家 业 务 贡 献 持 续 业 务 贡 献 目 标 与 决 策 ?理解和支持项目和部门 决策 ?能够根据项目目标要求 协调本职工作优先级 ?根据需求 及时 调整工作 ?能为决策提供建议?

33、领导一个 小型 项目开发 ?制定并把握项目相关部 分工作计划、 进度及成本 目标； ?迅速根据 需求 参与项目 /部门 目标确定和 决策 ； ?可 参与 业务领域内的预 算工作； ?领导一个 中型 项目开发 ?制定并把握项目相关部 分的工作计划、进度及成 本目标； ?迅速根据 需求 推动项目 / 部门 目标确定和 决策 ； ?参与业务领域内的预算 ； ?领导一个 型项目开发 ?制定并把握产品系统部 分 的工作计划及成本目 标； ?迅速根据 需求 推动项目 / 部门 目标确定和 决策 ； ? 可 制 定 本 领 域 内 的 预 算； 持 续 业 务 贡 献 文 档 和 流 程 ?能有效 完成 工

34、作 文档 ；?能对流程 /规范提出 可供 参考 的改进建议； ?注重、推动职能范围内 工作 文档 的建设 ； ?具有一定评审能力并参 与评审 ； ?对流程/规范提出有效 的改进建议； ?有效 推动、完成职能范围 内的 文档 工作 ?负责 较高 的系统方案/计 划/程序质量 /文档 /资料评 审； ?组织 /推动技术 共享； ?参与 /推动 相关流程 /规范 的改进； ?有效推动 部门或职能范 围内工作 文档体系建设 ?负责全面系统需求分析 能力和系统总体方案/计 划/程序 /文档 /资料评审； ?引导 技术共享； ?组织 /推动相关流程/规 范的改进； 解 决 问 题 独 立 攻 关 ?在 T

35、2 及以上指导解决业 务范围内的 子模块 问题； ?独立处理和解决系统例 行的问题和 操作 问题； ?在 T3 及以上指导下解决 模块 问题和难点； ?独立处理和解决产品 /项 目问题和难点； ?时解决有 一定复杂程度 的模块 问题和难点； ?独立处理和解决有较大 影响 的问题和难点； ?独立及时解决较复杂 的 子系统 问题和难点； ?独立处理和解决较重大 问题； ?独立迅速解决复杂的系 统问题和难点； ?独立处理和解决重大 问 题； 集 体 攻 关 ?在一般攻关任务中承担 一定 的作用； ?在 紧急攻关任务中承担 一定作用和在 一般攻关 任务 中承担 较重要 的作 用； ?在 紧 急任务攻关

36、中承担 较重要作用或在小型攻 关任务 中起 骨干或组织 领导 作用； ?在 紧急攻关任务中承担 重要作用 或在 小型攻关任 务 中 起组织 领 导 作 用或 技术顾问 作用； -?在紧急任务攻关中承担 领导 作用或 技术 顾问； 预 见 与 避 免 错 误 ?避免 重复 犯同样错误 ；?运用经验 发现 避免一些 常规 技术 问题 。 ?运用技巧和经验发现并 避免较复杂 的技术 问题 ?在较大问题发生前识别 并预见 其可能性 ，制定 并 实施避免问题发生方案 ； ?分析复杂或新技术，预 见潜在问题和趋势，评估 机会、影响及风险； 内部资料注意保密 21 客 户 导 向 客 户 导 向 能够识别和

37、关注自己的内 部和外部 客户 关注客户需求： 能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 实现客户需求： 能够对某个客户合同 需求及时作出反应 预见客户需求： 能够区分客户优先级 别 能够通过工作实现内部 或外部 客户需求 关注客户需求： 能够识别谁是自己 的客户，包括内部和外部 客户 能够准确识别客户 需求 实现客户需求： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 预见客户需求： 能够区分客户优先 级别 能够持续跟进客户 确保问题解决 具有高度的客户敏感，能 够通过团队工作实现客 户客户多层次需求 关注客户需求 ： 能够识别谁是自己 的客户， 包括内部和

38、外部 客户 能够准确识别客户 需求 能够主动收集客户 反馈，发现改进机会 实现客户需求 ： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 能够在问题露出苗 头之初就意识到对客户 的影响 预见客户需求： 能够区分客户优先 级别 能够持续跟进客户 确保问题解决 能够系统设计支持 方案 能够判断客户需求变化趋 势，并为实现客户需求提 供解决方案建议 关注客户需求： 能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 能够准确识别客户需 求 能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 实现客户需求： 能够对某个客户合同 需求及时作出反应 能够通过良好服务为 客户留下深刻印象 能够在

39、问题露出苗头 之初就意识到对客户的影 响 能够持续采取措施提 高客户服务水平 预见客户需求： 能够区分客户优先级 别 能够保证提供的客户 服务水平优于竞争对手 能够持续跟进客户确 保问题解决 能够系统设计支持方 案 能够判断客户需求变化 趋势，并为实现客户需求 提供解决方案建议 关注客户需求： 能够识别谁是自己 的客户，包括内部和外部 客户 能够准确识别客户 需求 能够主动收集客户 反馈，发现改进机会 实现客户需求： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 能够在问题露出苗 头之初就意识到对客户 的影响 能够持续采取措施 提高客户服务水平 预见客户需求： 能

40、够区分客户优先 级别 能够保证提供的客 户服务水平优于竞争对 手 能够持续跟进客户 确保问题解决 能够作为客户与客 户打交道的标杆 能够系统设计支持 方案 内部资料注意保密 22 各级技术人员“技术的深度和广度”项目关键识别点 评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家 知 识 的 深 度 专 业 技 术 的 深 度 ?能够运用本职工作必需 的知识（技能、方法、工 具和流程） ?能够灵活运用和不断提 高本职工作相关的知识 （技能、方法、工具和流 程） ?在某关键技术上有专长 和较深造诣 ?在公司某技术学科被视 为权威人士 ?在某技术领域被视为领 导性权威人士 知 识 的 广 度 相 关 知 识 的

41、 广 度 ?能够学习和掌握本职工 作必需的知识（技能、方 法、工具和流程） ?能够学习和掌握本职工 作需要的相关知识（技 能、方法、工具和流程） ?能够在某一技术学科识 别关键技术点及其潜在 价值 ?能跨多个技术学科识别 关键技术点及其潜在价值 ?识别业界重要的新出现 的技术，领导分析其影响、 构成，对在新项目或者程 序中应用能提供帮助 ?能跨公司技术线、产品 线，识别关键技术点及其 潜在价值 ?识别业界重要的新出现 的技术，领导分析其影 响、构成，对在新项目或 者程序中应用能提供帮 助 注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件1。 腾讯公司职业发展体系 内部资料注意保密 2、 市场族职业发展通

42、道阶梯标准 （1）通道 市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含 下列职位（具体内容请见表9-市场族发展通道职位列表）。 表 9- 市场族发展通道职位列表 市场族 (MA) 产品类 PD 01 产品策划 02 产品管理 03 游戏设计 营销类 SA 01 市场策划与推广 02 品牌管理 03 商务拓展 04项目销售 05渠道销售 客服类 CS 01 客户服务代表 02 客服后台管理 03 客服质检 销售支持类 SS 01销售支持 02结算分析 03广告 AE 内容类 CO 01内容管理 02内容审核 03网站编辑 （2）阶梯 市场族职业发展阶梯及级别定义参见

43、下图5 图 5- 市场族职业发展阶梯及级别定义示意图 内部资料注意保密24 具体解释如下： A.级别代码： M1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义： 作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的 某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。 B.级别代码： M2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够 独立运作。 C.级别代码： M3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域

44、全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的， 能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、 成功、 熟练地完成本领域某一方 面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码： M4 级别名称：专家（Expert ） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能， 能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量 和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/ 方法来 解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 内部资料注意保密25 E.级别代码： M5 级别名称：资深专家（Master ） 级别定义： 作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参 与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的 有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F. 级别代码： M6 级别名称：权威（Fellow ） 级别定义： 作为公司内外公认的权威，能够洞