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1、物业规范化管理系统 工作流程表大全 工作表格目录 第 1 章物业前期介入与接管验收管理表格 1.1 物业前期介入情况周记表 1.2 物业物业管理服务建议书 1.3 物业商铺单元验收交接表 1.4 物业高低压配电系统检查记录表 1.5 物业给水排水设备检测记录表 1.6 物业室外给水排水系统验收表 1.7 物业消防中心设备接管验收表 1.8 物业消防设施验收记录表 1.9 物业开发商移交资料清单 1.10 物业物业移交资料清单 1.11 物业公共区域设备设施接管验收表 1.12 物业物业工程项目移交总表 1.13 物业管理用钥匙移交清单 第 2 章 物业客户服务管理表格 2.1业主收楼入住管理表
2、格 2.1.1 物业业主单元验收记录表 2.1.2 物业房屋工程保修登记表 2.1.3 物业业主钥匙发放登记表 2.1.4 物业业主收楼物品资料签收单 2.1.5 物业业主情况登记表 2.2 日常业户服务管理表格 2.2.1 物业租户登记表 2.2.2 物业有偿服务工作登记表 2.2.3 物业有偿服务工作项目表 2.2.4 物业有偿服务记录表 2.2.5 物业业户来电记录表 2.2.6 物业业户委托维修表 2.2.7 物业公共场地使用申请表 2.2.8 物业公共场地使用登记表 2.2.9 物业物品放行申请表 2.2.10 物业物品放行登记表 2.2.11物业业户月份欠费情况明细表 2.3 业户
3、投诉与回访登记表格 2.3.1 物业业户投诉及回访登记表 2.3.2 物业业户意见调查表 2.4 巡查监督管理表格 2.4.1 物业清洁质量月评分表 2.4.2 物业绿化养护质量月评分表 2.4.3 物业消杀服务质量检查表 2.4.4 物业垃圾清运服务质量月记录表 2.4.5 物业巡视发现问题整改记录表 2.5 社区活动管理表格 2.5.1 物业社区活动记录表 2.5.2 物业网球、羽毛球及乒乓球馆订场表 第三章 物业装修管理表格 3.1 物业装修申请表 3.2 物业装修办理月统计表 3.3 物业装修施工许可证 3.4 物业装修施工人员登记表 3.5 物业装修人员临时出入证 3.6 物业装修人
4、员出入证发放及收回登记表 3.7 物业装修违规情况记录表 3.8 物业装修违规通知单 3.9 物业装修竣工验收表 第四章 物业工程管理表格 4.1 房屋建筑本体管理表格 4.1.1 物业房屋建筑本体维修周期表 4.1.2 物业房屋建筑本体维修申报表 4.2 供配电系统管理表格 4.2.1 物业供配电设备设施保养记录表 4.2.2 物业配电房维修养护记录表 4.2.3 物业配电柜检修工作表 4.2.4 物业高压配电运行巡查记录表 4.2.5 物业弱电主系统月清点检查表 4.2.6 物业发电机运行记录表 4.2.7 物业发电机保养记录表 4.2.8 物业每月用电情况汇总报表 4.3 给水排水系统管
5、理表格 4.3.1 物业每月用水情况汇总报表 4.3.2 物业水泵电动机半年保养记录表 4.4 消防系统管理表格 4.4.1 物业消防设备设施清单 4.4.2 物业消防系统维修养护记录表 4.4.3 物业消防水泵运行巡查记录表 4.5 电梯系统管理表格 4.5.1 物业电梯每日巡视记录表 4.5.2 物业电梯故障维修登记表 4.5.3 物业电梯维修保养检查表 4.5.4 物业电梯维修保养月评估表 4.6 空调系统管理表格 4.6.1 物业燃气热水锅炉运行记录表 4.6.2 物业空调系统年度维修养护计划表 4.6.3 物业空调月保养记录表 4.7 公共设施管理表格 4.7.1 物业公共设施基本情
6、况一览表 4.7.2 物业公共设施养护汇总记录表 4.7.3 物业公共设施维修登记表 4.8 业户维修服务管理表格 4.8.1 物业业户维修服务工作单 4.8.2 物业业户维修回访记录表 4.9 工程分包管理表格 4.9.1 物业设备维修对外委托申请单 4.9.2 物业工程分包商对比分析表 4.9.3 物业分包工程竣工验收表 4.9.4 物业服务供方设备保养维修记录表 4.10设备设施管理表格 4.10.1 物业设备清单 4.10.2 物业设备工具责任人登记表 4.10.3 物业设备设施检查记录表 4.10.4 物业设备故障报告表 4.10.5 物业设施设备维修记录表 4.11其他工程管理表格
7、 4.11.1 物业工程部值班及交接班记录表 4.11.2 物业工程部工具借用登记表 4.11.3 物业工程部仓库材料领用登记表 4.11.4 物业工程部维修材料月使用统计表 第 5 章 物业安全管理表格 5.1安全部门内部管理表格 5.1.1 物业保安员月岗位安排表 5.1.2 物业保安请假报告单 5.1.3 物业保安员器械领用登记卡 5.2 治安巡逻管理表格 5.2.1 物业保安员巡逻签到表 5.2.2 物业保安员巡逻情况汇总表 5.3 来访及放行管理表格 5.3.1 物业来访人员情况登记表 5.3.2 物业物品搬运放行条 5.4 车辆与停车场管理表格 5.4.1 物业停车场固定车位登记表
8、 5.4.2 物业机动车辆出入登记表 5.5 消防管理表格 5.5.1 物业自动消防设施测试报告表 5.5.2 物业消防联动系统维修养护记录表 5.6 安全记录管理表格 5.6.1 物业红外系统报警记录表 5.6.2 物业更换录像带记录表 第 6 章物业绿化清洁管理表格 6.1绿化管理表格 6.1.1 物业绿化工作日检表 6.1.2 物业绿化养护月检表 6.1.3物业绿化工具清单 6.2 清洁与消杀管理表格 6.2.1 物业专业清洁分包公司初审记录表 6.2.2 物业专业清洁分包公司复审记录表 6.2.3 物业清洁工作月检表 6.2.4 物业清洁工作整改通知单 6.2.5 物业消杀工作质量检验
9、表 6.2.6 物业垃圾清运工作质量月记录表 6.2.7 物业游泳场消毒净化检验记录表 6.2.8 物业水池水箱清洗消毒记录表 第七章 物业企业人力资源管理表格 7.1 物业应聘职位登记表 7.2 物业面试考评表 7.3 物业员工试用情况反馈表 7.4 物业员工转正考核表 7.5 物业转正审批表 7.6 物业针对保安、清洁工的员工考核表 7.7 物业离职手续表 第八章 物业企业行政办公管理表格 8.1 物业请假单 8.2 物业外出登记表 8.3 物业部门加班表 8.4 物业会议通知单 8.5 物业会议纪要 8.6 物业发文单 8.7 物业制度规范一览表 8.8 物业文件资料存储表 8.9 物业
10、印鉴及证照领用借用申请表 8.10 物业合同登记表 第九章 物业企业物资管理表格 9.1 物业多种物资采购申请表 9.2 物业合格服务供方一览表 9.3 物业物资采购记录表 9.4 物业进仓单 9.5 物业物资领用或借用表 第十章 物业企业财务管理表格 10.1 物业维修基金使用台账表 10.2 物业管理费收缴记录表 10.3 物业催款通知单 10.4 物业财务开支明细预算表 10.5 物业管理费收支表 10.6 物业财务报告表 第 1 章 物业前期介入与接管验收管理表格 物业前期介入情况周记表 CZWY-1.1 ： 项目工程进展情况 给水排水 消防系统 电梯 空调系统 电信系统 公用设施 房
11、屋本体 供配电 项目存在问题 /物业建议开发商意见 完成日 期 其他说明（可以说明图样的接收情况，该项目的基本情况和数据等）： 记录人：年月日监督人：年月日 物业物业管理服务建议书 CZWY-1.2 ： 项目名称建议书编号 编制人审核人提交日期 建议 事项 描述 开发 公司 意见 签名：日期： 落实 情况 验证 验证人：日期： 物业商铺单元验收交接表 CZWY-1.3 ： 楼层单元验收日期 验收移交内容数量状况遗漏及整改内容备注 地台 顶棚吊顶 楼梯台阶及扶手 墙面 窗框扇 玻璃块 各种门扇 钥匙及把手把 各种五金配件 公共配电箱个 单元内配电箱个 灯盘个 照明灯具个 照明开关只 风机盘管台
12、空调送风口个 空调回风口个 空调新风口个 风机盘管控制器只 电源插座只 电视插座只 电话插座只 喷淋头只 烟感器只 广播喇叭只 消火栓箱只 灭火器及灭火箱只 碎玻璃报警按钮只 应急指示灯只 门牌及标牌块 移交钥匙把移交其他物品 单元内电表读数度 单元内水表读数度 验收交接单位代表签署年月日 XX 物业管理有限责任公司 物业高低压配电系统检查记录表 CZWY-1.4 ： 系统名称系统编号检查及维修内容负责人员检查情况备注 高压配电柜 1）电缆与接线柜有否松动 2）高压配电柜导电试验 3）高压配电柜电流表检查 4）高压配电柜电压表检查 5）高压接地试验 6）高压真空开关测试 7）供电局计电表检查
13、8）高压配电柜绝缘测试 9）高压熔丝 变压器 1）变压器绝缘测试 2）变压器导电测试 3）变压器变电测试 低压配电柜 1）电缆与接线柜有否松动 2）低压配电柜导电试验 3）低压配电柜电流表检查 4）低压配电柜电压表检查 5）低压接地试验 6）低压真空开关测试 7）供电局计电表检查 8）低压配电柜绝缘测试 9）低压熔丝 10）低压电容补偿器测试 11）MCCB 接线检查 电流过载 接地 电源 12）MCB 接线检查 电流过载 接地 电源 13）RCCB 14）FVD XX 物业管理有限责任公司 物业给水排水设备检测记录表 CZWY-1.5 ： 系统设备数量检测项目检测结果备注 /跟进 供水 /稳
14、压泵设备 编号： 水泵进 /出水压力 控制屏电流 /电压 水泵轴心定位是否正常 进出水闸阀操作情况 封垫 /轴封运作情况 紧急停机机制运作情况 输水喉管状况 其他 储水箱设备 编号： 储水箱状况 /容量 /现存水量 稳压水罐状况/容量 /现存水量 进出水闸阀操作情况 进出水压力 浮球控制阀操作状况 储水箱外壳状况 其他 排水系统 编号： 排污喉管水道状况 排污喉管出口格栅情况 排污喉管状况 雨水喉管水道状况 雨水喉管出口情况 雨水喉管状况 排水闸止水阀门操作状况 排污隔油井状况 排污水泵操作情况 其他 备注： 记录：审核： XX 物业管理有限责任公司 物业室外给水排水系统验收表 CZWY-1.
15、6 ： 物业名称：验收人员：日期： 序号项目缺陷详细情情况备注 1 化粪池 2 污（雨）水井 3 管道 4 水表井 5 管道竣工平面图 6 7 8 移交单位： 移交人：年月日 接收单位： 接收人：年月日 注： 1.污水井盖应逐个揭盖检查验收。 2.隐蔽管道的验收需下井检查。 XX 物业管理有限责任公司 物业消防中心设备接管验收表 CZWY-1.7 ： 系统设备设备 /设施名称型号数量 验收情况 备注 正常不正常 消防中心 数字监控显示屏 正常不正常 计算机监控主机 正常不正常 鼠标 正常不正常 消防报警显示计算 机 正常不正常 主机 正常不正常 键盘 正常不正常 配电箱 正常不正常 电源开关
16、正常不正常 消防广播系统 正常不正常 电话机 正常不正常 对讲系统 正常不正常 消防打印机 正常不正常 消防信息处理器 正常不正常 消防联动控制屏 正常不正常 EST3 报警主机 正常不正常 对讲电话 正常不正常 电梯数字显示监视 屏 正常不正常 电梯对讲电话 正常不正常 消防服存放柜 正常不正常 网柜 正常不正常 钥匙 XX 物业管理有限责任公司 物业消防设施验收记录表 CZWY-1.8 ： 编号： 施工单位验收区域抽查（）处，占（） 序 验收项目 质 量 验 收标 准GB 50303 2002、 GB 501502006 检验情况处理意 见 1 资料 1.图样及资料齐全 2.有产品合格证，
17、铭牌清晰 2 烟感器与温 感器 1.图样规定安装烟感器个，温感器 个 2.工作情况 正常工作个 不正常工作个 3 消火栓 1.设计数量个 2.安装位置符合设计要求 3.阀门安装及漏水情况 4.消防皮带、喷头安放齐全 5.自动按钮安装情况 6.灭火器配备情况 7.立管涂装、消火栓外观，安装质量情况 实际安装个 4 喷淋系统 1.喷淋头设计数量共个 2.安装位置，间隔距离符合要求 3.楼层防火分区总阀，流量开关安装情况 4.末端放水阀门安装情况 5.管道安装、支架安装、漏水情况 实际安装数量个 5 分区卷帘门 1.分区卷帘门安装位置符合图样设计要 求 2.设计安装卷帘门个 3.楼层防火分区总阀，流
18、量开关安装情况 4.末端放水阀门安装情况 5.管道安装、支架安装、漏水情况 实际安装数量个 6 手动报警按 钮 1.设计规定数量个 2.安装情况 实际安装个 7 广播喇叭 1.设计安装数量个 2.安装及工作情况 实际安装个 8 机械防排烟 1.设计排风口 _个 2.风管安装情况 3.设计防火阀 _个 4.防火阀动作情况 5.正压风口及风压测试情况 实际安装风口 _个 实际防火阀 _个 9 防火门 1.设计安装 _个 2.安装质量情况 实际安装 _个 XX 物业管理有限责任公司 物业开发商移交资料清单 CZWY-1.9 ： 序号移交资料名称单位数量备注 接收人：移交人： XX 物业管理有限责任公
19、司 物业物业移交资料清单 CZWY-1.10 ： 物业名称开工日期 竣工验收日 期 接管验收 日期 建设单位设计单位 施工单位监理单位 占地面积建筑面积 移 交 内 容 房屋产权清册份张供水供电合同份 配套设施 /设备 /场地 /房屋 产权清册 份张住宅质量保证书和住宅使用 说明书 份 移交顾客房屋钥匙户、把/户土地使用权出让证明份 移交管理用钥匙套地界界桩放点报告份 小区规划图张建设用地规划许可证份 竣工总平面图套张建设工程规划许可证份 单体建筑竣工图套张建筑物命名、更名审批资料份 单体结构竣工图套张施工许可证份 单体设备竣工图套张建筑执照份 给水排水竣工图套张工程竣工验收备案证明份 电气竣
20、工图套张工程规划验收合格证明份 绿化竣工图套张消防验收合格证明份 室外地下管网竣工图套张环保达标验收合格证明份 道路、停车场竣工图套张电梯（自动扶梯）合格证明 和准用文件 份 户型平面图及水电线路图套张民防工程竣工验收合格证明份 设备订货合同、 合格证、 随 机使用说明书、检验报告、 随机用工具清单 套燃气工程竣工验收合格证明份 所有设施设备安装、测试、 验收记录 套隐蔽工程等竣工验收合格证 明 份 售楼资料及规划要点份 移交意见： 移交单位签名盖章： 接收意见： 接收单位签名盖章： XX 物业管理有限责任公司 物业公共区域设备设施接管验收表 CZWY-1.11 ： 小区名称：接管位置：标准层
21、间公共走廊、防烟楼梯间、电梯厅编号： 序 号 设备名称类别数量验收情况备注 1 电梯厅 墙体裂缝有无 顶棚有无 门窗有无 感应灯有无 照明开关有无 应急灯有无 消防装置有无 水牌有无 2 公共走廊 墙体裂缝有无 顶棚有无 门窗有无 照明有无 照明开关有无 垃圾桶有无 3 防烟楼梯间 墙体裂缝有无 顶棚有无 门窗有无 防烟楼梯间扶手有无 感应灯有无 照明有无 照明开关有无 垃圾桶有无 4 消防配置设 备 消 火 栓 （ 内 配 20m 软管、 20m 水带、枪头 1 套） 有无 干粉灭火器有无 喷淋、烟感器有无 消防广播有无 消火栓按钮有无 消防电话插孔有无 5 钥匙 XX 物业管理有限责任公司
22、 物业物业工程项目移交总表 CZWY-1.12 ： 项目评价存在问题整改建议 房 屋 土 建 工 程 主 体 结 构 ： 地基 钢筋混凝土结构 砖石结构 抗震性能 外 墙 防水 墙及墙面 层 面 保温隔热性能 防水性能 排水设施 面层 楼宇地面 公共楼梯 门窗玻璃 卫生间防水 其他 电 气 系 统 高、低压配电室 主要机电配电箱 楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱 防雷接地系统 其他 空 调 系 统 中央空调机组 冷冻机组 水泵、换热器等设备 地热系统 暖通管路系统 公共区域暖通用管井 燃气设施管井 公共区域燃气设施管井 楼宇排气设施 其他 给 水 排 水 系 统 公共区域生活用水管井 蓄
23、水箱（池） 、管路 草坪等浇灌设施 卫生洁具等设施 排水管路等设施 公共区域排水管井 化粪池及排污设施 公共区域排污管井及管路 其他 电 梯 系 统 电梯轿厢及设备 井道与底坑附属设备 曳引及其他设备 井道照明等 井道门等 电气控制设备系统 其他 消 防 系 统 车库各种指示标志灯 喷淋头 /烟、温感探头 消火栓管路及设备 灭火器等设备 消防水池（箱） 消防电气控制设备 监控中心设备 其他 通 信 网 络 系 统 电话系统设备 楼宇电话插座等 有线电视设备 楼宇有线电视插座等 公共广播 /应急广播设备 音响设备 楼 宇 监 控 系 统 楼宇监控设备系统 楼宇监控用的各种传感器等 办 公 自 动
24、 化 系 统 办工自动化系统设备 物业管理营运信息系统 办公和服务系统 信息服务系统 智能卡管理体制系统工程 计算机网络管理系统 安 全 防 范 系 统 入侵报警系统 电视监控系统 出入口控制系统 电子巡更系统 车库管理系统 综 合 布 线 系 统 建筑群主干线 建筑物主干线 水平布线 屋宇工作区布线 其 他 XX 物业管理有限责任公司 物业管理用钥匙移交清单 CZWY-1.13 ： 序号钥匙名称移交时间移交数量门锁状况备注 XX 物业管理有限责任公司 第 2 章 物业客户服务管理表格 2.1 业主收楼入住管理表格 物业业主单元验收记录表 CZWY-2.1.1： 小区名称：幢房号日期：年月 日
25、 业主姓名联系电话 序号验收项目检查情况备注 1 门、窗 大门 主卧 客卧 儿童房 厨房、 卫生间、 阳台 2 墙面、顶棚 大厅 主卧 客卧 儿童房 厨房、 卫生间、 阳台 3 地板（砖） 大厅 主卧 客卧 儿童房 厨房 卫生间 阳台 4 楼梯 跃式梯级 复式梯级 5 墙身瓷片 厨房 卫生间 6 防盗、对讲 7 电气 （电箱） 电 话 插 座 电 视 插 座 网络插座 大厅 主卧 客卧 儿童房 厨房 8 给水排水 厨房 卫生间水龙头 阳台排水管（地漏） 厨房下水管（地漏） 卫生间下水管（地 漏） 9 卫生洁 具 淋浴间、浴缸 坐便器 按摩器 洗脸盆 化妆台 10 其 他 水表底数电表底数 煤气
26、表底数 业主签字 服务人员 XX 物业管理有限责任公司 物业房屋工程保修登记表 CZWY-2.1.2： 序号栋号房号 业主姓 名 保修项目简述 预约维 修时间 留钥匙 / 把 派工 单编 号 联系电话备注 XX 物业管理有限责任公司 物业业主钥匙发放登记表 CZWY-2.1.3： 栋号： 序 号 防盗 铁门 （把） 室内 门 （把） 业 主 签 名 领 取 时 间 发 放 人 签 名 对讲 门 （把） 业 主 签 名 领 取 时 间 发 放 人 签 名 信箱 钥匙 （把） 业 主 签 名 领 取 时 间 发 放 人 签 名 XX 物业管理有限责任公司 物业业主收楼物品资料签收单 CZWY-2.
27、1.4： 本人是物业服务中心幢房的业主，现收到收楼资料数量如下： 序号项目名称数量备注 1 物业管理服务合同一本 2 业主公约一本 3 物业使用守则一本 4 房屋使用说明书一份 5 房屋质量保证书一份 6 煤气安全使用手册一本 7 业主收楼指引一本 8 领取钥匙 入户大门钥匙：把 户内木门钥匙：把 铝合金门钥匙：把 业主签收钥匙并不代表免除开发 商按房屋质量保证书进行保修的 责任 9 礼品一份 声明：以上内容文件已全部收到。 业主签名：物业部经办人： 日期：年月日 XX 物业管理有限责任公司 物业业主情况登记表 CZWY-2.1.5： 栋号： 房 号 房 屋 性 质 户 型 业 主 姓 名 性
28、 别 出 生 年 月 民 族 籍 贯 身份证 （暂住 证）号码 工作单位或联系 地址 银行账 户 （一本 通） 联系电 话 备 注 XX 物业管理有限责任公司 2.2 日常业户服务管理表格 物业租户登记表 CZWY-2.2.1： 序号栋号租户姓名联系电话业主姓名联系电话备注 XX 物业管理有限责任公司 物业有偿服务工作登记表 CZWY-2.2.2： 业户单元号业户姓名联系电话 受理人受理时间服务部门 服务地点业户确认 服务项目： 记录人： 接单人：接单时间 预 约 工 作 时间： 日时分 服 务 情 况 记录 服务时间日上 /下午时至日上 /下午时共小时 所 用 物 料 项目单价数量小计 合计
29、服务所需费 用 零 件 费 人 工 费 合 计 完成情况： 服务员工签名/日期部门主任签名/日 业户意见 很满 意 满 意 基本满意 不满 意 签名 其他意见： 注：业户意见用“”表示或用文字描述。 XX 物业管理有限责任公司 物业有偿服务工作项目表 CZWY-2.2.3： 类别编号服务内容参考价格 家 电 安 装 维 修 1 窗式空调安装 2 分体式空调安装 3 空调加制冷剂 4 安装抽油烟机 5 安装热水器 6 安装排风扇 7 安装吊扇 8 安装灯具 9 安装用电明线 10 换电表 11 换镇流器 12 拆换灯管 13 拆换业主入户电源线（50m） 14 拆换业主插座线 15 拆换业主照明
30、线（30m 内） 16 拆换业主电源开关 17 调试多制式彩电 18 调试组合音响 19 调试收录机、VCD 机 装 20 贴瓷片 21 铺普通地砖 22 贴墙纸 23 墙面刷新 24 安装坐便器 修 维 修 25 安装洗脸盆、洗菜盆 26 安装空调架 27 安装防盗门 28 安装防盗网 29 换门锁 30 换水龙头 31 换水表 32 换门窗玻璃 33 砌筑灶台 34 木门维修 清 洁 服 务 35 清洁油烟机（提供清洁剂，下同） 36 清洁空调 37 清洁地毯 38 清洁玻璃 39 地板打蜡 40 疏通地漏、厕所管道 41 疏通排污管 42 其他清洁服务 家 政 服 务 43 打扫卫生 4
31、4 买菜、买早餐 45 做饭 46 送快餐 47 看护病人 48 上门收洗衣服（洗衣费另计） 49 开办家政培训 50 家庭绿化、盆景造型 51 代购、代售二手家具 52 钟点工 53 健康检查 健 康 服 务 54 建立健康档案 55 儿童计划免疫档案 56 家庭病床护理 礼 仪 服 务 57 租售鲜花盆景 58 代接代送客 商 务 服 务 59 电话 60 传真 61 打字 62 复印 63 洗车 64 电子邮件 注：有偿服务的价格以市物价局有关规定及居住区周边市场平均价格为依据， 按“略低于市场平均价格”的原则，合理确定，实施前需报物业服务企业核准。 XX 物业管理有限责任公司 物业有偿
32、服务记录表 CZWY-2.2.4： 序号日期物业位置业户姓名维修内容执行人报价 XX 物业管理有限责任公司 物业业户来电记录表 CZWY-2.2.5： 序号日期时间单元 /编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果 XX 物业管理有限责任公司 物业业户委托维修表 CZWY-2.2.6： 业户名称业户地址小区栋楼号联系电话 保修项目 预约维修时间 记录时间记录人 接单时间工程部 维修项目 业户确认维修项目及计费签名 开工时间时分维修工时 完工时间时分维修人员 使用维修 材料名称 材料提 供方 规格数量单价计价 /元备注 服务费（元）合计大写：（单元：元） 客服主管维修人员 业户意见 XX 物业管理
33、有限责任公司 物业公共场地使用申请表 CZWY-2.2.7： 业户名称地址负责人 公共场地使用起 止时间 公共场地使 用位置 业户要求： 客户服务部负责人意见： 签 名： 年月日 管理处主任意见： 签 名： 年月日 XX 物业管理有限责任公司 物业公共场地使用登记表 CZWY-2.2.8： 日期 使用 用途 使用地点使用时间活动人数 需增加的 各种设施 租金 使用人 /单 位签字 备注 XX 物业管理有限责任公司 物业物品放行申请表 CZWY-2.2.9： 申请人姓名房号证件号码 带出物品种类及数量电话 序号物品名称数量备注 1 2 3 4 5 申请人签名： 年月日： 以下由物业部填写 缴费情
34、况申、审核人签名 放行批示意见批准人 搬出日期及时间搬出地点 车牌号码放行人签名 物业物品放行申请表 申请人姓名房号证件号码 带出物品种类及数量电话 序号物品名称数量备注 1 2 3 4 5 申请人签名： 年月日： 以下由物业部填写 缴费情况申、审核人签名 放行批示意见批准人 搬出日期及时间搬出地点 车牌号码放行人签名 XX 物业管理有限责任公司 物业物品放行登记表 CZWY-2.2.10： 岗位： 日期携带人姓名、住址（单位）物品名称数量值班人备注 /组长签阅 XX 物业管理有限责任公司 物业业户月份欠费情况明细表 CZWY-2.2.11： 序 号 房 号 业主 姓名 是 否 划 账 水费公
35、摊电费管理费车检 欠费 原因 处理 意见 欠费 时段 水 费 欠费 时段 公摊 电费 欠费 时段 管 理 费 欠费 时段 管 理 费 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 XX 物业管理有限责任公司 2.3 业户投诉与回访登记表格 物业业户投诉及回访登记表 CZWY-2.3.1： 投诉回访 序 号 投诉 时间 投诉人住址 联系 电话 投诉内 容 处理 结果 回访 方式 回访 时间 回访人 业户意 见 注： 1.一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，客户服务部主任回访；重大投诉，管理处经 理回访。 2.回访方式有电话回访、上门回访及书面回访。 XX 物业管理有限责任公司
36、 物业业户意见调查表 CZWY-2.3.2： 您的满意是我们的不断追求，为您提供高效、优质、周到、完善的服务，是我们物业公司全 体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态 度填写此表，以便我们改进工作。 1.您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意 很满意满意不满意 2.您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意 很满意满意不满意 3.您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意 很满意满意不满意 4.您对本小区提供的公共设施维修服务是否满意 很满意满意不满意 5.您对本小区提供的家庭维修服务是否满意 很满意满意不满意 6.您对本小区的车辆管理是否满意
37、 很满意满意不满意 7.您对物业公司管理人员的服务态度是否满意 很满意满意不满意 8.您对本小区开展的社区文化活动是否满意 很满意满意不满意 9.您对本小区投诉处理是否满意 很满意满意不满意 10.您认为本小区每月6 元/m2的物业管理收费标准是否合理 很合理合理不合理 11.您对物业公司在本小区提供的物业管理服务的总体评价 很满意满意不满意 意见 /建议： 注：请在您认为合适的项目栏打“”。 栋号： _ 业主签名： _ 日期： _ XX 物业管理有限责任公司 2.4 巡查监督管理表格 物业清洁质量月评分表 CZWY-2.4.1： 工作 范围 序 号 检查项目及质量要求占分评分标准得分 1 得
38、分 2 得分 3 室 外 区 域 1 无泥沙积水，无卫生死角，无青苔滋生1 2 地砖定期机洗，无油污渍1 每处不达 标扣 1 分 3 化粪池检查井、化粪池检查井盖定期清理，无淤 泥垃圾 1 4 公共设施无积水，无污渍1 5 人工湖水质清澈、池底无积尘、杂物、池面无漂 浮物 1 6 游乐设施洁净，无明显尘土1 7 垃圾箱、标示牌、消防栓、园林灯等抹尘干净1 8 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 9 花基、绿地无枯枝残叶、生活垃圾、杂物等1 10 园区道路无树叶、生活垃圾、石块等1 11 室外光棚洁净，无积尘、顽固污渍1 12 水池、花坛、雕塑物的平面、立面、装饰面洁净 无尘
39、 1 13 地下管井无淤泥、杂物1 会 所 及 售 楼 部 14 地面洁净、明亮1 每处不达 标扣 1 分 15 墙面、光棚及墙面玻璃洁净无尘1 16 地毯无积尘、顽固污渍1 17 拉手、玻璃门、垃圾箱洁净无污渍1 18 公共通道地面无污渍，洁净光亮1 19 梯级、扶手光亮无污渍1 20 玻璃、窗台、窗柜、广告牌及展示柜洁净无尘1 21 指示牌、照明设施、排风口、灯饰等无污渍1 22 及时清洁烟灰盅和果皮箱，做到无污渍、烟头、 纸屑 1 23 健身器材及各种娱乐设施洁净明亮，无灰尘1 24 桌面、沙发、前台洁净无尘、无污渍1 25 植物叶面洁净无尘，花盆下无积水1 26 垃圾及时清运，确保垃圾
40、桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 27 每天喷空气清新剂，保持空气清新1 住 宅 首 层 大 堂 28 信箱、防盗门、玻璃门及拉手洁净无污渍 1 每 处 不 达 29 地面洁净、明亮1 标扣 1 分 30 低位墙身保持光亮、无污渍1 31 墙身、窗台、窗框及装饰画干净无灰尘1 32 指示牌、照明设施、排风口、灯饰等无污渍1 33 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 34 公共设施洁净、光亮，无灰尘、蜘蛛网1 楼 层 35 公共通道地面无杂物、污渍，洁净光亮1 每 处 不 达 标扣 1 分 36 指示牌、窗台、窗框干净、无灰尘1 37 照明设施、排风口、灯饰无污渍1 38 及
41、时清洁果皮箱，做到表面无污渍，确保垃圾桶 内垃圾不超过容积的2/3 1 39 消防栓内设施无灰尘、杂物1 防 烟 楼 梯 间 40 地面及梯级无泥沙、垃圾，扶手无尘1 每 处 不 达 标扣 1 分 41 低位墙身、防火门饰面无尘1 42 消防栓内设施无灰尘、杂物1 43 顶棚、照明设备、防盗设备无积尘1 电 梯 44 客货电梯箱地面无垃圾、坑槽无泥沙污渍1 每 处 不 达 标扣 1 分 45 按键板、防烟门、应急灯表面洁净无尘1 46 地面、地毯洁净，装饰面洁净无尘1 47 灯饰、排风扇、镜面洁净无手印 1 停 车 场 48 地面无垃圾、积水及顽固性污渍1 每 处 不 达 标扣 1 分 49
42、告示牌、指示牌、反光镜及灯具洁净无积尘1 50 斑马线、防撞条洁净，无顽固性污渍1 51 消防设施、管道、墙身无积尘、无蜘蛛网1 52 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 53 明渠无垃圾、泥沙1 天台、 转换 层及 各功 能房 54 地面干净，无垃圾、积水 1 每 处 不 达 标扣 1 分 55 渠口排水位无泥沙、垃圾1 56 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 57 各功能房内设备、设施表面洁净无积尘 1 58 告示牌、指示牌、反光镜及灯具洁净无积尘 1 59 低位墙身无积尘 1 公 众 洗 手 间 60 地面、墙面、顶棚干净无尘1 每 处 不 达
43、标扣 1 分 61 门及间隔设施干净无尘1 62 洗手盆、镜面、干手机、卷纸盒等洁净明亮1 63 绿化及各种装饰物洁净无尘1 64 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 65 小便池及坐便器洁净明亮1 66 地面、洗手盆（台） 、镜面无积水1 67 每天喷空气清新剂，保持空气清新1 68 根据合同条款放置足够卷纸、洗手液、擦手纸、 樟脑丸等 1 示 范 单 位 69 地面光洁明亮，地毯无尘及污渍 1 每 处 不 达 标扣 1 分 70 家具、装饰物整洁无尘、无污渍1 71 洁具、厨具内外干净无尘、无污渍1 72 墙身玻璃、窗台、光洁无尘1 73 每天喷空气清新剂，保持空气清新
44、1 办 公 区 域 74 地面光洁明亮，地毯无积尘及污渍1 每 处 不 达 标扣 1 分 75 墙面、顶棚、玻璃、窗台干净无灰尘1 76 办公桌台面及办公设备表面洁净无积尘1 77 指示牌、照明设施、排风口、灯饰等无污渍1 78 垃圾及时清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容积的 2/3 1 79 每天喷空气清新剂，保持空气清新1 消 杀 卫 生 80 办公区域消杀1 每 处 不 达 标扣 1 分 81 外围消杀1 82 住宅大堂、楼层消杀1 83 防火通道消杀1 84 洗手间消杀1 85 售楼部消杀1 86 样板房消杀1 87 会所（活动中心）消杀1 驻场清 洁设备 及药品 88 驻场清洁设备、工具
45、品牌、数量与招标内容相符1 每 处 不 达 标扣 1 分 89 驻场清洁药剂品牌、数量与招标内容相符1 90 驻场清洁设备、药品根据甲方现场实际情况使用， 不能对甲方现场造成损坏 1 生活 及消 防水 池的 清洗 91 每季度进行清洗一次1 92 清洁公司具备二次供水水池清洗证及员工持 证上岗 1 93 每次清洗严格按二次供水水池清洗标准作业规 程进行清洗 1 94 每次清洗完毕后，抽检水样符合政府部门规定标 准并向物业服务中心提交水质化验合格报告 1 员 工 行 为 规 范 95 遵守甲方规章制度1 每 处 不 达 标扣 1 分 96 工作服整齐清洁，佩戴工卡1 97 清洁员工按时上下班，不
46、迟到、早退1 98 服从甲方管理人员调动1 99 根据清洁合同条款，现场具备充足人员1 100 按操作规程安全作业1 总计100 分 本月实际考评分平均分 本月考核最终得分 第一次检查第二次检查第三次检查 物业服务中心检查人物业服务中心检查人物业服务中心检查人 检查日期检查日期检查日期 清洁公司检查人清洁公司检查人清洁公司检查人 物业服务中心意见 清洁公司意见： 说明： 1.清洁质量评分每月进行三次，分别为每月的5 日、 15 日、 25 日。 2.三次检查的平均分为本月实际得分。 3.每月实际得分以100 分计，以 90 分以上为达标， 每项不达标扣除1 分，未达标项累积扣除10 分， 视为
47、合同款的1，如此类推；每月累计的百分比于当月劳务费用中扣减，作为向发包方的赔偿， 当连续 3 个月内累积扣减达至5 分，则发包方有权终止合同，无需向乙方做出任何赔偿。 4.检查人员由物业服务中心和清洁公司负责人组成。 XX 物业管理有限责任公司 物业绿化养护质量月评分表 CZWY-2.4.2： 养护项目 序号检查项目及质量要求占分评分标准得分 1 得分 2 得分 3 乔 灌 木 养 护 1 造型乔灌木株形整齐，造型轮廓清晰，修剪面平直整齐， 棱角分明 3.5 每 一 处 不 达标扣 1分 2 乔木修剪截口与枝齐平，直径50mm 以上截口要封蜡， 避免爬树修剪 3.5 3 乔木基部整齐绿化，无过
48、长杂草、杂物3.5 4 灌木基部整齐绿化，无过长杂草、杂物；无严重黄叶、 积尘 3.5 5 对于散尾葵、棕竹等灌木应及时将枯黄的叶边清修3.5 6 棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3 时应剪除3.5 7 乔灌木没有长200mm 以上枯枝黄叶、折断枝、 修剪残留 枝 3.5 8 观花灌木在花期过后修剪，避免开花期修剪3.5 9 乔灌木因养护因素造成植物死亡，应及时无偿补种5 时 花 养 护 10 花坛内无残花、黄叶；无高出花面的竹签、杂草等3.5 每一处不 达标扣 1分 11 地栽时花生长良好，无杂草、无斑秃，边界分区草不蔓 入花境内 3.5 12 盆花摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面干净、整
49、齐、 美观 3.5 13 时花开残率超过2/3 应全部更换3.5 14 时花无缺水干旱现象，植株生长良好3.5 15 时花长势良好，无明显病虫害及叶面无虫口3.5 草 地 养 护 16 草坪修剪后整体效果平整，无明显漏剪痕迹，无遗漏草 屑、杂物 3.5 每 一 处 不 达标扣 1分 17 草坪生长浓绿茂盛，无缺草、枯草等斑秃现象3.5 18 草坪中无明显杂草，120mm 杂草不得超过5 棵/100m 2 3.5 19 草坪无明显病虫害3.5 20 路边、井口、水沟、散水等坡边修剪整齐3.5 21 草地无 1m2以上积水 3.5 室 内 观 叶 植 22 植株丰满健壮，叶面干净光亮3.5 每 一 处 不 达标扣 1分 23 无枯枝、黄叶、病斑、虫口等3.5 24 盆面无杂物，花缸、花槽无积水杂物3.5 25 植物无缺水干旱现象3.5 物 养 护 26 植物观赏叶少于正常植株的1/2 以上，应及时更换3.5 绿 化 工 作 业 规 范 27 遵守甲方规章制度1.5 每 一 处 不 达标扣 1分 28 工作制服整洁，上班佩带工卡1.5 29 绿化员按时上下班1.5 30 积极配合甲方人员的工作1.5 31 按操作