《顾客说要跟家人商量应对话术.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客说要跟家人商量应对话术.pdf（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、顾客说要跟家人商量应对 话术 话术 1 顾客：“ 衣服倒是不错， 不过我得回家跟老公商量一下再 做决定。 ” 服装销售人员： “ 嗯，您有这种想法我非常理解。现在赚 钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与家人商量一下， 这样买了才不会后悔。不过，我能感觉出来您挺喜欢这件衣 服的，而且我觉得这款衣服和您的身材、气质挺配的。所以 我想请教您一下，是不是我有什么解释不清楚的地方，还是 有其他什么原因让您现在无法立即作出决定呢？” （先对顾客的做法表示理解，然后引导顾客说出真实的 顾虑） 顾客：“ 哦，是这样的， 我和我老公无论买什么都是商量 着来的。 ” 服装销售人员：“ 哦，看来您和您先生关系一定
2、很 融洽，您先生一定很疼您吧？” （针对顾客说出的顾虑，积极引导顾客做出正面回答） 顾客： “ 嗯，还可以。 ” 服装销售人员： “ 哈哈，看您一脸的幸福样就知道！我相 信如果您先生今天在场，看到您对这件衣服这么喜欢，一定 会二话不说为您买下来的。” 顾客： “ 呵呵，可能吧。” 服装销售人员： “ 所以嘛，您完全可以直接把衣服拿回去， 您先生肯定不会反对的。您看我是把衣服给您包起来还是您 直接穿着回去？” （利用顾客的正面回答引导顾客做出购买决策） 话术 2 顾客：“ 衣服倒是不错， 不过我得回家跟老公商量一下再 做决定。 ” 服装销售人员：“ 如果您实在要回去跟您先生商量一下， 我也完全可
3、以理解。不过我想跟您说的是，这款衣服非常符 合您的身材和气质，您看它的款式 它的颜色 它的面 料 它的做工 并且这款衣服现在很畅销，库房目前只 有最后 5 件了，很难保证这几天不会被别人买走，如果那样 的话多可惜呀！” （先对顾客的做法表示理解，然后向顾客强调衣服的卖 点和紧俏性） 顾客：“ 嗯，我知道， 不过我还是打算先商量一下再说。” 服装销售人员：“ 姐，那您这样好吗？您先预交20 元的 订金，我现在暂时把这件衣服给您保留起来，等您商量好了 再过来交齐余款和拿衣服。如果您先生不喜欢的话，我再把 订金退给您，这样不就两全其美了吗？” （如果顾客执意表示要与家人商量，就适当后退一步， 但一定
4、要为顾客回头埋下伏笔） 话术 3 顾客：“ 衣服倒是不错， 不过我得回家跟老公商量一下再 做决定。 ” 服装销售人员： “ 看您一脸的幸福样，就知道您先生一定 很疼您，而且一眼就能看出您是个有眼光、做事果断的人。 既然这款衣服您这么喜欢，就不要犹豫了， 我帮您包起来吧。 您先生知道您这么喜欢，一定不会反对的。” （先恭维顾客以赢得顾客的好感，然后鼓励顾客做出购 买决定） 顾客： “ 嗯，就是不知道价钱方面能不能再优惠一些？” 服装销售人员： “ 姐，其实这个价格已经够优惠了，前两 天这款衣服要比现在贵好几十块呢！” 顾客： “ 你就再给便宜一点呗！” 服装销售人员： “ 好吧，看您这么喜欢，就给您再打个8 折吧。不过，您一定要多给我们介绍点顾客哦！” （对于想获得优惠的顾客，在自己的权限范围内可适当 做出一些让步）