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1、第 1 页 大堂经理培训学习体会 特征码 MPXcUaIGNvuFTtOitWak 大堂经理培训学习体会 如果把 xx农 xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树 上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春, 这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您 给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣昌盛贡献自的所有的力 量呢? 时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得 到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我 对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客 户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。 可是经过去浦发银行培训和学习，让我深
2、刻明白了作为一名大 堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验， 更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表， 第 2 页 “润物细无声“的服务，迎接每一位进入我行的顾客。 说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪 服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出 有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓 要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地 融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。 我坚持以“以客户为中心”的服务理念,牢记树立“客户第一,服 务至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅 首先映入眼前的不
3、仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一 句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营 业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作 为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的 形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行， 感受他们的服务，学习他们的先进经验，来弥补我对工作中的 不足，同时我也向客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源， 虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。 服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何种岗位， 担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到尊 重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平庸，踏实 第 3 页 并非无能！只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的 服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力！