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1、顾客不喜欢颜色应对话术 话术 1 顾客： “ 这款衣服颜色太深了，不适合我穿。” 服装销售人员： “ 姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个 款式？ ” （探询顾客不喜欢的原因） 顾客： “ 颜色。 ” 服装销售人员： “ 姐，我在服装行业做了五六年了，我能 否说说我的意见？” 顾客： “ 嗯” 服装销售人员： “ 是这样的， 我们这款衣服在色泽上确实 是稍微深一不过还是有很多顾客喜欢，因为它的款式 所 以这种颜色是最显身材的，您看，镜子里的您显得多苗条啊！ 而且它的面料 所以穿起来特别舒服，更为关键的是，这 种颜色是百搭色，里面的衣服和下身的裤装、裙装都可以随 意搭配，您看，它现在和您身上的毛衣
2、、牛仔裤不就很协调 吗？ ” （先对顾客的观点表示认同，然后结合顾客的条件和特 点，介绍衣服的利益和好处，激起顾客对衣服的兴趣） 话术 2 顾客： “ 这款衣服款式还不错，可是颜色有点太深了。” 服装销售人员： “ 先生，您是觉得黑色太深，显得太严肃 了，是吗？ ” （探询顾客不喜欢的原因） 顾客： “ 嗯” 服装销售人员： “ 先生，其实黑色对男士来说是永远的流 行色，而我们这款衣服当初在设计时最主要的考虑就是要使 顾客在活泼中带点稳重和自信，所以它特别适合像您这样的 白领一族穿，既活泼自信又不失稳重！您看，镜子里的您显 得既沉稳又干练，一看就是干大事的人！” （结合顾客的条件和特点，介绍衣
3、服的利益和好处） 顾客： “ 可是我确实不喜欢黑色的衣服。” 服装销售人员： “ 哦，原来如此， 那请问您一般都喜欢穿 什么颜色的衣服呢？” （询问顾客的颜色偏好） 顾客： “ 稍微浅一点的颜色都可以。” 服装销售人员： “ 嗯，我们这边有几款颜色淡一点的休闲 装我觉得挺适合您的。来，先生，这边请，我帮您介绍一下。 ” （根据顾客的喜好和自己的专业经验，向顾客推荐和介 绍其他色系的衣服） 话术 3 顾客： “ 这款衣服颜色太艳了，我穿这个颜色不合适。” 服装销售人员： “ 嗯，这个颜色确实有点艳，让人感觉有 点炫目，但是颜色并不难看，只要搭配好了就会很协调。这 种颜色和黑白灰最搭了，您不妨用黑
4、白灰来做这件衣服的装 饰，比如围巾、腰带、鞋、包等，艳的感觉就会立刻消失了， 而且会给人一种优雅、时尚的感觉。” （用自己的专业知识影响和引导顾客，矫正其不正确的 着装观念，建立顾客的信任感） 顾客： “ 可是我都这年纪了” 服装销售人员： ：“ 瞧您说的，您这个年纪怎么啦，比您 大十来岁的阿姨们还穿红戴绿呢！这种颜色的衣服，只有您 这种年纪的人才能穿出味道、穿出感觉、穿出品位来呢！” （把衣服的颜色与顾客的穿着品位联系起来） 顾客： “ 是吗？你可别忽悠我！” 服装销售人员： “ 您就放心吧， 这种颜色和黑色、 灰色或 柔和的色彩都可以进行叠穿混搭，比如与开身衫、 T 恤混穿， 都很时尚、有
5、型。来，我帮您比比看。” （利用搭配演示的方法，向顾客展示衣服的搭配效果） 顾客： “ 嗯，不错，还真没这么穿过。” 服装销售人员： “ 您别看这件衣服颜色艳，由于面料和款 式的原因，它搭配衣服的可塑性还是很高的。您回去如果碰 到搭配方面的问题，可以随时拿过来我们帮您搭配。” 话术 4 顾客： “ 这款衣服颜色太浅了，穿不了几天就蹭脏了。” 服装销售人员： “ 姐，您说的很对， 白色的衣服确实不怎 么耐脏，可是白色显气质啊，您气质这么好，相信您穿上这 款白色外套，一定能给人一种清爽怡人、高贵典雅的感觉。 而且从您现在穿的衣服可以看出来，您是个爱干净、会打扮 的人，所以您穿这款白色衣服再合适不过了！” （结合顾客的条件和特点、气质好和爱干净，介绍衣服 的利益和好处，激起顾客对衣服的兴趣） 顾客： “ 可是我怕它太不耐脏了。” 服装销售人员：“ 您在衣服外面套个袖套，就不容易脏 了。 ” （为顾客的疑虑和担心提供解决方法）