管理学原理AB卷及答案.pdf

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1、A卷 友情提示：所有答案写在指定位置，写在其他位置不得分。 一、单项选择题（每题1 分，共 30 分，答案写在表中） 1. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( ) A、预先控制 B、实施控制 C、反馈控制 D、前馈控制 2. 根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三种技能。对于高层管理者哪种技能最重要？( ) A、技术技能 B、人际技能 C 、概念技能 D 、计算技能 3. 法约尔是古典管理理论的创始人，他提出著名的管理五大职能中，下列哪一个职能是法约尔没有提到的。( ) A、 计划 B、组织 C、控制 D、领导 4. 角色理论认为， 经理在承

2、担信息方面的角色时，可以充当 3 种角色监督人角色，信息传播人角色以及( ) A 谈判者角色 B 联络者角色 C 企业家角色 D 发言人角色 5. 在正常情况下人愿意承担责任，并且热衷于发挥自己的才能和创造性。这是下列哪个理论的观点？( ) A、X理论 B、Y理论 C 、 Z理论 D、权变理论 6. 西蒙认为，决策者追求的应该是哪一种决策方案？( ) A、最优方案 B、满意方案 C 、可行方案 D、确定性方案 7. 期望理论认为激励力等于期望值乘以什么？ A、效价 B、效率 C、绩效 D、效果 8. 企业领导者的首要职能是( )。 A 确保任务完成 B 制定科学的经营决策 C 强化组织管理 D

3、 选好用好干部 9. 在激励理论的分类中 , 成就需要理论属于( )。 A 内容型激励理论 B 行为改造型激励理论 C 过程型激励理论 D 综合型激励理论 10. 根据管理方格理论，专权式的重任务型的管理是？ A、1.1 型 B、1.9 型 C 、 9.9 型 D、9.1 型 11. 情境理论认为, 领导行为的有效性受到 3 种因素的影响。这不包括( )。 A 领导者 B 被领导者 C 环境 D 偶然因素 12. 在作出不确定型决策时 , 悲观的管理者会选择的决策准则是( )。 A 大中取大 B 大中取小 C 小中取大 D 小中取小 13. 适用于规模较小的企业或下属的素质较差的情况的领导风格

4、是( )。 A 独裁型领导 B 参与型领导 C 民主型领导 D 放任型领导 14. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决 定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、 征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策； 允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7 种领导行为的最适当分类是( ) A属于专制式，属于参与式，属于民主式。 B属于专制式，属于民主式，属于放任式。 C属于专制式，属于民主式，属于放任式。 D属于专制式，属于民主式，属于放任式。 15. 社会上或企业内经常听到人们议论，倾向于把自己的收入与同伴获得的待遇作比较。并因

5、此影响对单位领导和 工作态度。描述这种现象的管理理论是 ( ) A、需求层次理论 B、期望理论 C、公平理论 D、双因素理论 16. 人事管理的鼻祖是谁？( ) A、法约尔 B、欧文 C、梅奥 D、马斯洛 17. 依据计划的职能空间，可以分为( ) A、长期计划与短期计划 B、业务计划、财务计划和人事计划 C、战略性计划与战术计划 D、程序性计划与非程序性计划 18. ERP 核心管理思想是什么？( ) A、对整个供应链的有效管理 B、同步工程和敏捷制造 C、精益生产 D、事中控制 19. 某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。 他

6、非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖 金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位 销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？( ) A他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 20. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在工厂的门口迎候

7、大家， 如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长 每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产 生了如此大的影响力？( ) A个人影响权 B专长权 C法定权 DA和 C 21. 在组织规模一定的前提下，管理层次与管理幅度的关系是( ) A、正相关关系 B、负相关关系 C、正比关系 D、反比关系 22. 在美国的大公司中，首席执行官（CEO ）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160 倍，是世界上最高的，有 的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？（） A

8、. 物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才 B. 按劳取酬，美国CEO 担负的责任比其他国家的高 C. 美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO D. 重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO 的巨大潜能 23. 非正式组织活动的主要特征是( ) A、以企业管理制度为依据 B、以成本和效率为主要目标 C、以感情和融合的关系为标准 D、以宣传组织文化为标准 24. 面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境, 从而 能够做到有效地适应环境并( ) A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 25. 某君在一百货商店考

9、察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。” “货物售出超过30 天，不再退还购货款。” “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。” 试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式? ( ) A都是规则 B都是政策 C分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序 26. 组织设计的任务是编制职务说明书和提供 ( ) A、部门任务书 B、工作岗位分析 C 、组织结构系统图 D、工作内容手册 27. 滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不

10、断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D. 以上三方面都是 28. 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指（）. A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程 29. 某方案须固定资产投资50 万元，其产品单位变动成本为800 元，市场售价为1000 元，问该方案的盈亏产量是 多少？( ) A、 20

11、00 件 B、2500 件 C、3000 件 D 、3500 件 30. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长 1人，车间主任 4人，职能科长 3人，科 员16人，班组长 18人。每一个岗位均不设副职。这时厂长的管理幅度为( ). A、4 B、7 C、22 D、42 二、简答题（共50分） 1、简述韦伯理想行政组织结构的特征。（7分） 2、简述影响管理道德的因素。（7分） 3、简述波特的五力量图。（7分） 4、简述决策应当遵循哪些原则？（7分） 5、简述领导生命周期理论主要内容。（7分） 6、简述沟通存在哪些障碍？（7分） 7、简述人力资源管理的主要内容。（8分）

12、 三、资料分析题（共20分） 黄工程师为什么要走 助理工程师黄大佑是一个名牌大学高材生，毕业后工作已8 年，于 4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作， 工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子、厂技术部主管 陈工之后。然而，他的工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有 些不平。 黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”在各种公开场合不知被他引述了 多少遍，实际上他也是这样做了。4 年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工 作”几个不凡的颜体大字，是黄厂

13、长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去 掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更努力。 两年前， 厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。 他想问一下厂长，谁知他还未去，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问 题，来这里目的之一就是提高一点工资、提高一下生活待遇，但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅 在生产会上大夸他的成绩，而且有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干， 是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句话，诸

14、如“黄工，干得不错”、 “黄 工，你很有前途” ，这的确让黄大佑兴奋。“黄厂长确实是个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品 的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要 反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前那样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入 党，我当你的介绍人。 ”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条，写着 黄厂长： 您是一个懂得使用人才的领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 案例讨论： 1根据有关激励理论(10

15、分)，分析为什么黄厂长最终没有留住黄大佑？（10 分） A 卷答案 一、单项选择题（每题1分，共 30分） 1 A 2 C 3 D 4 D 5 B 6 B 7 A 8 B9 A 10 B 11 D 12 C 13 A 14 A 15 C 16 B 17 B 18 A 19 B 20 D 21 D 22 C 23 C 24 A 25 D 26 C 27 D 28 C 29 B 30 A 二、简答题（共50分） 1、简述韦伯理想行政组织结构的特征。（7分） （1）劳动分工。 （2）职权等级。 （3）正式的选拔。 （4）正式的规则和制度。 （5）非人格化。 （6）职业定向。 2、简述影响管理道德的因

16、素。（7分） 1） 道德发展阶段 2） 个人特征 3） 结构变量 4） 组织文化 5） 问题的强度 3、简述波特的五力量图。（7分） 哈佛工商管理学院迈克尔?波特认为：在任何产业中，都存在五种力量，左右着产业的竞争规则，五种力量共同决定 了产业的吸引力和盈利性，它包括潜在竞争者新加入的威胁、选择替代产品构成的威胁、购买者议价能力的威胁、顾客 的数量及其掌握的信息和替代品的可获得性等、供应商的议价能力及其集中度和替代输入的可获得性以及供应商在产业 中的影响能力、现有同行业竞争者的影响等。 4、简述决策应当遵循哪些原则？（7分） （一）满意原则 （二）层级原则 （三）集体决策和个人决策相结合的原则

17、 （四）整体效用的原则 5、简述领导生命周期理论主要内容。（7分） 领导生命周期理论由卡曼（A K Korman） 于 1966 年首先提出， 其后由赫塞 （Paul Hersey） 和布兰查德 （Kenneth Blanchard）予以发展。卡曼把俄亥俄州立大学的管理四分图理论和阿吉里斯（Chris Arggris ）的“不成熟成熟” 理论结合起来。 成熟度分成四个等级，即不成熟、初步成熟、比较成熟、成熟。分别用M1、M2、M3和 M4表示： M1：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任工作又缺乏自信。 M2：下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需要的技

18、能。 M3：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但动机不充分。 M4：下属有能力而且愿意去做领导要他们做的事。 领导生命周期理论认为，随着下属由不成熟逐渐向成熟发展，领导者的领导方式也应该按照命令式说明式参与 式授权式顺序逐渐推移。 6、简述沟通存在哪些障碍？（7分） 1)、个人因素2)、人际因素3)、结构因素4)、技术因素。并分别展开。 7、简述人力资源管理的主要内容。（8分） 1）. 制定人力资源计划 2）. 培训和发展 3）. 工作绩效考核 4）. 职业生涯规划 5）. 工资报酬 6）. 员工福利 7）. 劳动保护 8）. 劳资关系 9）. 员工档案管理 10）. 工作设计和岗位分析

19、11）. 人力资源招聘 12）. 国家法律和政府政策 13 ）. 技术发展环境 三、资料分析题（共20分） 答案要点： 1、理论：需要层次理论，或者双因素理论、或公平理论等，需要叙述理论内容； 2、关键词：住房、工资、晋升职称、待遇、入党、欢迎仪式、夸奖、表扬、技术研发任务等九项，分别划分和 论述。 B卷 友情提示：所有答案写在指定位置，写在其他位置不得分。 一、单项选择题（每题1 分，共 30 分，答案写在表中） 1. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？( ) A、预先控制 B、实施控制 C、反馈控制 D、前馈控制 2. 根据罗伯特卡茨的研

20、究，管理者要具备三种技能。对于高层管理者哪种技能最重要？( ) A、技术技能 B、人际技能 C 、概念技能 D 、计算技能 3. 法约尔是古典管理理论的创始人，他提出著名的管理五大职能中，下列哪一个职能是法约尔没有提到的。( ) A、 计划 B、组织 C、控制 D、领导 4. 角色理论认为， 经理在承担信息方面的角色时，可以充当 3 种角色监督人角色，信息传播人角色以及( ) A 谈判者角色 B 联络者角色 C 企业家角色 D 发言人角色 5. 在正常情况下人愿意承担责任，并且热衷于发挥自己的才能和创造性。这是下列哪个理论的观点？( ) A、X理论 B、Y理论 C 、 Z理论 D、权变理论 6

21、. 西蒙认为，决策者追求的应该是哪一种决策方案？( ) A、最优方案 B、满意方案 C 、可行方案 D、确定性方案 7. 期望理论认为激励力等于期望值乘以什么？ A、效价 B、效率 C、绩效 D、效果 8. 企业领导者的首要职能是( )。 A 确保任务完成 B 制定科学的经营决策 C 强化组织管理 D 选好用好干部 9. 在激励理论的分类中 , 成就需要理论属于( )。 A 内容型激励理论 B 行为改造型激励理论 C 过程型激励理论 D 综合型激励理论 10. 根据管理方格理论，专权式的重任务型的管理是？ A、1.1 型 B、1.9 型 C 、 9.9 型 D、9.1 型 11. 情境理论认为

22、, 领导行为的有效性受到 3 种因素的影响。这不包括( )。 A 领导者 B 被领导者 C 环境 D 偶然因素 12. 在作出不确定型决策时 , 悲观的管理者会选择的决策准则是( )。 A 大中取大 B 大中取小 C 小中取大 D 小中取小 13. 适用于规模较小的企业或下属的素质较差的情况的领导风格是( )。 A 独裁型领导 B 参与型领导 C 民主型领导 D 放任型领导 14. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决 定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、 征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策； 允许下属在上级规定的界

23、限内行使决策权。对这7 种领导行为的最适当分类是( ) A属于专制式，属于参与式，属于民主式。 B属于专制式，属于民主式，属于放任式。 C属于专制式，属于民主式，属于放任式。 D属于专制式，属于民主式，属于放任式。 15. 社会上或企业内经常听到人们议论，倾向于把自己的收入与同伴获得的待遇作比较。并因此影响对单位领导和 工作态度。描述这种现象的管理理论是 ( ) A、需求层次理论 B、期望理论 C、公平理论 D、双因素理论 16. 人事管理的鼻祖是谁？( ) A、法约尔 B、欧文 C、梅奥 D、马斯洛 17. 依据计划的职能空间，可以分为( ) A、长期计划与短期计划 B、业务计划、财务计划和

24、人事计划 C、战略性计划与战术计划 D、程序性计划与非程序性计划 18. ERP 核心管理思想是什么？( ) A、对整个供应链的有效管理 B、同步工程和敏捷制造 C、精益生产 D、事中控制 19. 某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。 他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖 金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位 销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？( ) A他怕

25、大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。 B没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。 C企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 20. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在工厂的门口迎候大家， 如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长 每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产 生了如此大的影响力？( ) A个人影响权 B专长权 C法定权 DA和 C 21. 在组

26、织规模一定的前提下，管理层次与管理幅度的关系是( ) A 、正相关关系 B、负相关关系 C、正比关系 D、反比关系 22. 在美国的大公司中，首席执行官（CEO ）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160 倍，是世界上最高的，有 的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？（） A. 物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才 B. 按劳取酬，美国CEO 担负的责任比其他国家的高 C. 美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO D. 重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能 23. 非正式组织活动的主要特征是( ) A、以企业管理制度为依据 B、以成本和效率为主

27、要目标 C、以感情和融合的关系为标准 D、以宣传组织文化为标准 24. 面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境, 从而 能够做到有效地适应环境并( ) A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 25. 某君在一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。” “货物售出超过30 天，不再退还购货款。” “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。” 试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式? ( ) A 都是规则 B都是

28、政策 C 分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序 26. 组织设计的任务是编制职务说明书和提供 ( ) A、部门任务书 B、工作岗位分析 C 、组织结构系统图 D、工作内容手册 27. 滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D. 以上三方面都是 28. 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指（）. A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织

29、目标的过程 C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程 29. 某方案须固定资产投资50 万元，其产品单位变动成本为800 元，市场售价为1000 元，问该方案的盈亏产量是 多少？( ) A、 2000 件 B、2500 件 C、3000 件 D 、3500 件 30. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长 1人，车间主任 4人，职能科长 3人，科 员16人，班组长 18人。每一个岗位均不设副职。这时厂长的管理幅度为( ). A 、 4 B、7 C、22 D

30、、42 二、简答题（共50分） 1、简述人际关系学说的主要内容。（7分） 2、简述目标管理的基本思想。（7分） 3、简述控制的类型。（7分） 4、简述矩阵式组织结构的特点及适用范围。（7分） 5、简述双因素理论主要内容。（7分） 6、简述期望理论主要内容。（7分） 7、简述费德勒领导权变理论主要内容。（8分） 三、资料分析题（共20分） 在夹缝中的年轻副镇长 年轻的章明从某农业大学研究生毕业后，主动要求下基层，被分配到城郊白云镇工作。他充分发挥自己的专业 特长，大胆引进国外先进品种，手把手地教农民种菜，使白云镇很快成为城市高档宾馆定点蔬菜采购基地，章明也 被称为农民致富的“财神爷”。由于政绩突

31、出，群众公认，一年后章明被选为副镇长，分管农业工作，成为新一届 镇党政领导班子中年纪最轻、学历最高的一员。然而，新班子不久就出现了一些问题。书记是县里派下来的，年轻 有为，熟悉党务工作，缺点是家长制作风较突出；镇长是当地人，熟悉农村工作，但年龄较大，宗派主义较浓， 组织纪律性不强。镇上要建农贸市场，虽然由章明分管，但书记事无巨细都要“一支笔”把关，章明因此工作积极 性受到影响。有些小事他认为可以自己做主，结果却受到书记的严厉批评。镇长对书记不满，想拉章明联手对付书 记，章明思量再三，还是以党性为重，把精力投入到实际工作中。这样导致书记、镇长对他均不信任，致使他的工 作难以开展。农贸市场最终成了

32、半拉子工程，基层干部群众对此很有意见。年底市委组织部对班子进行考评时，书 记、镇长和部分群众的意见对章明都不利，使组织上对他产生了看法。对此，章明十分委屈，觉得镇里人际关系复 杂，自己有力用不上，向组织请求调离，却被认为是怕基层艰苦，不予同意。章明左右为难，不知该怎么办。 案例讨论： 1试析“章明现象”形成的原因？ 2 “章明现象”对年轻的领导者有哪些启示？ B卷答案 一、单项选择题（每题1分，共 30分） 1 A 2 C 3 D 4 D 5 B 6 B 7 A 8 B9 A 10 B 11 D 12 C 13 A 14 A 15 C 16 B 17 B 18 A 19 B 20 D 21 D

33、 22 C 23 C 24 A 25 D 26 C 27 D 28 C 29 B 30 A 二、简答题（共50分） 1、简述人际关系学说的主要内容。（7分） 人际关系学说的主要内容： 1） 工人是“社会人” ，而不是“经济人” 。 2） 企业中存在着非正式组织。 3） 提高工人士气，满足工人欲望是提高生产率的关键。 4）管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气。 2、简述目标管理的基本思想。（7分） 1） 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的 实现。 2） 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，

34、确定彼此的成果责任， 并以此项责任作为领导业务和衡量各自贡献的准则。 3） 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业 总目标的贡献。 4） 管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的下 级来指挥和控制。 5） 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 3、简述控制的类型。（7分） 按控制的时点不同，控制可以分为事前、事中和事后控制（也被称为前馈、即时和反馈控制）；按照对控制主 体的素质要求的不同，分成直接控制和间接控制。 4、简述矩阵式组织结构的特点及适用范围。（7分） 矩阵制结构采

35、用双重指挥链。一方面，出现了部门经理；另一方面，设置了项目经理。项目经理对某一特定项 目、计划负责。这样，下属员工既接受部门管理人员的领导，又接受项目经理的领导。 这种矩阵结构一般适用于重大项目。 它的优点：具有较大的机动性和适应性，能克服职能部门相互脱节，各自为政的现象；专业人员和专用设备能 够得到充分利用；具有较大的机动性，任务完成即解散；各行各业人员共同工作可以互相启发、相互帮助、相得益 彰，有利于人才的培养；实现了集权与分权优势的结合。 其缺点，由于双重领导，如处理不当，造成冲突和相互推委；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。克服缺点的 办法是：授予项目经理全面的职权；独立预算；项

36、目经理与职能经理共同制定进度与确定重点，如有矛盾，提交上一级 解决。 5、简述双因素理论主要内容。（7分） 赫茨伯格发现，一些因素始终与工作满意有关，而另一些因素则总是与工作不满相关,如公司政策、监督管理、 薪金水平、人际关系和工作条件等。而内部因素，如获得进步、受到认可、责任大小、取得的成就等似乎都与工作 满意相关。 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 第一类为保健因素，这些外部环境因素只能安抚员工，不具有激励作用。第二类因素为激励因素，要想激励人们积 极从事工作，必须重视这类与工作本身相关的因素或是可以直接带来结果的因素。 6、简述期望理论主要内容。（7分） 期望理论是美

37、国心理学家弗鲁姆（Victor H Vroom）于 1964 年提出的。 激励力的大小取决于效价与期望值的乘积。 激励力量目标效价期望概率 期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的3 个条件。 努力与绩效的关系 绩效与奖励的关系 奖励与满足个人需要的关系 对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。 7、简述费德勒领导权变理论主要内容。（8分） 菲德勒权变领导理论的要点是： 1)三个重要的环境因素 对一个领导者最起影响作用的重要环境因素：上下级关系，任务结构，职位权力，菲德勒根据这三个重 要的环境因素对领导人是有利

38、还是不利来对领导的环境进行分类。这样，菲德勒确定出八种各不相同的环境，从最 理想的环境 强有力的职权、明确的任务结构和良好的上下级关系的组合到最差的环境 职位权利弱、无序的 任务结构和恶劣的上下级关系的组合。 2)领导方式 LPC 得高分（即73 分以上），叫关系型领导；LPC 得低分（即64 分以下），叫任务型领导；若LPC 得分在 64 分与 73 分之间，则为中间型领导。 3)菲德勒的随机制宜式的模式 利用三维变量、LPC 标准和一些研究成果，菲德勒确定出了适用于不同环境的领导风格的类型。在I、 、类型的环境条件下，任务型领导方式的效果更好，也就是说，任务型领导方式比较适合；而在、环 境条件下，关系型领导方式更适宜。 4)菲德勒认为，一个领导者的风格是恒定的，不太可能因环境的变化、接受再培训等而有所改变. 三、资料分析题（共20分） 在夹缝中的年轻副镇长 问题： 1请运用有关管理理论，分析“章明现象”形成的原因。(10 分) 答：可以运用领导理论或领导艺术或沟通或组织等管理职能及理论进行分析，结合案例进行原因分析。 2 “章明现象”对年轻的领导者有哪些启示？(15 分) 答: 在 1 题分析的基础上，采取相应对策改进；并从年轻干部成长、组织改进、沟通、管理艺术、授权等职责展开。