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1、精品文档 . 合同编号： 物业委托管理合同 第一章定 义 除非另有特别解释或说明， 在本合同及与本合同相关的， 双方另行签署的 其他文件（包括但不限于本合同的附件） 中，下述词语均依如下定义进行解释： 一、甲方：是指公司，包括该法人的法定代表人、法人的继 任方和法人的受让方。 二、乙方：是指公司，包括该法人的法定代表人、法人的继 任方和法人的受让方。 三、合同：是指甲乙双方签署的，与本项目相关的协议、附件、附录、本 合同签订之日起甲乙双方书面往来的函件和其他一切文件。 第二章乙方提供的物业管理服务的范围和内容 第一项为 1#、2#、3#宿舍楼（包括标间）提供的物业管理服务内容 一、门卫工作 1
2、. 负责门岗值勤，接待来访者，并将日期、姓名、来访目的详细登记到 “来 客登记簿”上，并记录其离开时间，如条件允许可协助联系被访问者。 2. 管理好宿舍楼各房间钥匙（放钥匙的地点应隐蔽、上锁）；钥匙不得脱 离钥匙盘；如果本楼住宿人员需使用钥匙， 门卫应首先确认其确实为本楼人员， 并亲自给其打开宿舍门，而后将钥匙盘拿回值班室锁好, 并且做好记录。钥匙 和钥匙盘要保持干净，不得有锈渍。 3. 通过检查相关证件等方式对入楼职工进行检查，以保证没有非住宿人员 进入楼内。 4. 接电话时要使用礼貌用语，如条件允许可协助联系被访者。 5. 按照甲方宿舍管理规定开启和锁闭楼道门。 6、按照规定开启和关闭灯光
3、：每天6:00 关闭楼道、楼梯及卫生间的灯； 晚 7:00 开启楼道、楼梯及卫生间的灯。 二、保洁工作 1. 每天楼道、楼门、楼梯及扶手、卫生间、水房、热水器等公共部位的整 体日常保洁工作； 每周对每个楼层包括地面、 卫生间及水房的墙壁砖等公共部 位整体进行一次彻底清扫。 精品文档 . 2. 每天擦拭房间门和卫生间门；每月擦洗一次楼道内窗玻璃；每天根据 住宿员工的需求清洗枕巾、枕套、床单、被罩等床上用品、窗帘和工作服并做 好房间登记，避免发放错误。 3. 公共部位的消毒，对蚊虫等物的消灭（夏季每两周要做一次消毒）。 4. 公共场所（楼道、走廊、卫生间、水房等）至少每小时做一次，随时保 持干净，
4、如发现杂物， 10 分钟内清除。 5. 宿舍楼通向食堂、 浴室以及三栋宿舍楼之间的马路路面的清扫，并保证 无纸、无杂物。（如有杂物，应在十分钟内清除） 6. 每周打扫标间室内卫生， 保持室内物品的摆放有序， 垃圾及时清除， 卫 生间见本色。 三、房屋及水、电、暖设施的报修工作 1如发现空调漏水、水管漏水、房顶吊顶损坏、公共区域及宿舍内的照 明设施损坏、门锁坏、窗户坏、断电、断水等情况时应及时上报宿舍主管进行 维修。 四、宿舍管理 1. 对住宿员工的管理。 建立完善的住宿人员明细表， 清楚掌握每个宿舍每 个员工的具体情况。 2. 乙方在服务的同时应依据甲方 宿舍楼住宿管理制度 对宿舍楼住宿人 员
5、实施管理，以保证甲方对整个住宿的卫生环境、安全、秩序等方面的要求。 3. 协助甲方办理住、退宿手续。 4. 负责管理好宿舍楼内的库房和洗衣房，有明确的物资入库、出库记录， 以保证员工物品安全。 5. 妥善保管好宿舍楼内的各种公共设施和公用物资，并负责发放和回收。 五、安全管理 1检查楼内消防设施、设备是否齐全，如发现问题，立即报告甲方。 2对宿舍楼内出现的违规电器要立即上报到消防部门和甲方主管部门, 使楼内无大功率电器，以保证全楼的用电安全。 3一旦发生险情，及时通知相关部门并依情况处理。 4夜间应每两小时对各层楼道进行一次巡视，如发现有可疑人物、火药 味等可疑情况应及时通知领班或相关部门。
6、六、甲方认为需要提供物业管理服务之其他工作内容。 第二项为浴室提供的物业管理服务 精品文档 . 一、保洁工作 1每天分两次打扫浴室卫生, 其中所辖范围包括男浴室、女浴室、前厅、 值班室、厕所的地面及便池、水池及长凳，保证长凳按规定摆放整齐，并保证 人走后浴室喷头已关；做到浴室干净无杂物，无人沐浴时关闭所有灯光。 2、打扫浴室前面的道路，保证无土无杂物（在施工期间做到无杂物），管 辖区内无自行车、电动车停放情况。 3、每周至少擦一次玻璃，保证玻璃的明亮无污。 4、至少每两个月擦试一次柜子（柜子的门及最上面），使其无土无污。 5、每天将公用更衣箱内打扫、擦拭干净，保证无尘无土无杂物。 6、必须人走
7、关水、关电，做到节能降耗。 二、设备设施日常维护和报修管理 1每天检查浴室内所有设施、 设备的运转情况， 发现问题及时登记在册， 上报主管。 情况严重者， 立即报告修理部门进行维修。每天要保证喷淋头不堵 塞，下水管道通畅。 2对维修部门的维修事项进行确认并签字。 3每月将维修登记表报甲方存档。 三、浴室管理工作 1按照甲方浴室管理制度实施管理。 2严格一卡通准入制度，坚决杜绝非本厂职工入内。 3有停电、停水情况立即上报综合部，并详问来水、来电的时间，以便 及时准确的通知员工并做好解释工作。 第三项为食堂提供的物业管理服务 一、食堂保洁工作 1每天食堂的各玻璃门、玻璃墙面、卫生间、洗漱池及附近的
8、地面、大 厅扶手、楼梯及扶手、 热水器等公共部位的整体日常保洁工作；每周对卫生间 及洗漱池周围的墙壁砖等公共部位整体进行一次彻底清扫；每月至少擦洗一次 食堂整体玻璃。 2、打扫食堂各个门前的道路， 保证无土无杂物（在施工期间做到无杂物） ， 管辖区内无自行车、电动车停放情况。 二、食堂夜间值班工作 1、 每天夜间定点巡视食堂各个门口（包括二层）、财务室、超市、库房、 煤气间、主副食操作间、洗碗间等，负责食堂夜间的安全工作，如果发现 精品文档 . 可疑人物或者非正常情况（如楼道里有煤气味、火药味、有浓烟等）及时 报告相关部门并依情况采取措施。 2、做好每夜值班情况记录，并随时备案并接受检查。 3
9、、会使用消防器材，遇到紧急情况，能及时应对处理。 第三章服务工作标准及考核办法 第一项定员及服务工作标准 一、各区域定员： 序号区域人数工作内容 1 组长1 管理、沟通、协调 2 1 号宿舍楼及标间保洁2 公共区域及指定房间的保洁 3 2 号宿舍楼保洁2 公共区域保洁 4 3 号宿舍楼3 公共区域保洁 5 食堂保洁1 食堂指定区域保洁 6 浴室值班及保洁2 夜间值班及日常保洁 7 1 号宿舍楼值班2 夜间值班及巡逻 8 2 号宿舍楼值班2 夜间值班及巡逻 9 3 号宿舍楼值班2 夜间值班及巡逻 10 标间值班2 夜间值班及巡逻 11 食堂值班1 夜间值班及巡逻 合计20 二、保洁工作标准： 部
10、 位 清洁项目保洁频次检查方法及质量标准 办 公 区 域 、 宿 舍地面 2 次/ 日并循环保 持 目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、 无积水 精品文档 . 普通墙面1 次/ 周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 玻璃墙面1 次/ 周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 瓷砖墙面1 次/ 周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 窗户4 次/ 周目视干净透明，用手擦拭无灰尘 窗台1 次/ 天目视干净整齐，无杂物，无水渍，用手擦拭无灰尘 窗帘1 次/ 月目视干净平整，无褶皱、无尘土 办公桌椅1 次/ 天 目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手 擦
11、拭无灰尘 电脑、键盘、 机箱 1 次/ 天 目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手 擦拭无灰尘 资料柜、更衣 柜 1 次/ 天 目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手 擦拭无灰尘 打印机、复印 件、传真机 1 次/ 天 目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手 擦拭无灰尘 木门1 次/ 天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 玻璃门1 次/ 天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 电梯 2 次/ 日并循环保 持 目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 楼梯、扶手1 次/ 天 目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、 无积水，用手擦拭扶手无
12、灰尘 灯具1 次/ 月目视干净透明，无蜘蛛网，无斑点 天花板1 次/2 个月目视无蜘蛛网，无霉点斑点，无水渍 挂式、立式空 调 1 次/ 周目视无粘贴、无污渍，用手擦拭无灰尘 中央空调通风 口 1 次/ 月目视无蜘蛛网、无污渍 开关1 次/ 天目视无污渍，用手擦拭无灰尘 洗 手 间 、 浴 室 地面4 次/ 天， 循环保持 目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、 无积水 瓷片墙面1 次/ 周目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 门1 次/ 天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 精品文档 . 洗手台面4 次/ 天， 循环保持目视无积水、无痰渍，用手擦拭无灰尘 镜面2
13、 次/ 天目视无污渍，用手擦拭无灰尘 大小便器2 次/ 天无异味、目视无污渍、无痰渍 厂 区 道 路 路面2 次/ 天 目视路面无果皮纸屑、无垃圾、无烟头、无杂物、无 积水积雪 绿化带1 次/ 天目视无垃圾及果皮纸屑 垃圾桶1 次/ 天垃圾桶无满溢，无乱堆放现象 生 产 区 、 库 房 、 值 班 室 地面1 次/ 天 目视地面保持干净、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、 无积水 墙面1 次/ 天目视无粘贴、无手印脚印、无痰渍，用手擦拭无灰尘 货架1 次/ 周物品摆放整齐，用手擦拭无灰尘 窗户2 次/ 天目视干净透明，用手擦拭无灰尘 桌椅1 次/ 天 目视干净整齐、无果皮纸屑、无杂物、无污渍、用手
14、擦拭无灰尘 垃圾桶1 次/ 天垃圾桶无满溢，无乱堆放现象 第二项服务人员标准 1、服务人员需年轻化，男不得超过55 岁，女不得超 50 岁。 2、身体健康，无传染性疾病及影响工作的隐形疾病。 第三项考核标准 甲方每月对乙方的工作从出勤和服务质量两个方面进行综合考核，以此作 为付款的依据。 （一）员工划工考核 1、每月项目负责人负责所属单位员工的划工工作，并如实填写划工表 于下月的 1215 日上报综合部主管负责人。 2、对于虚报、划假工等情况每发现一次按200元/ 天、人进行处罚。 （二）服务质量考核 1、乙方应按甲方标准治理1#、2#、3#宿舍楼、浴室、食堂部分区域等场 所的卫生。甲方按标准
15、进行卫生检查并对服务人员打分，实际物业管理服务费 用=物业管理服务费用标准 *考核得分 /100。 第四章双方权利与义务 第一项双方的权利 一 、甲方的权利 1、甲方对乙方提供的物业管理服务享有监督权、检查权和处罚权。 精品文档 . 2 、甲方享有对乙方服务提出意见和建议的权利。 3、甲方有权单方决定终止此物业委托管理协议，但应提前十天告之乙方。 4、 甲方有权了解物业管理公司在甲方提供服务人员的出勤率以及员工工资 发放情况。 5. 甲方有权根据实际需要在不违反劳动法的情况下调整乙方人员的工 作时间， 二、乙方的权利 1、乙方享有在协议的期间内获得服务费用的权利。 2 、 乙方享有按照自己的工
16、作方法( 主要是涉及安全方面工程)进行服务的权 利。 3、乙方有权对不遵守规章制度的甲方住宿人员进行管理，对不服从管理者 有向甲方提出处罚申请的权利。 4 、乙方有权终止此物业委托管理协议，但应提前十天与甲方协商同意。 第二项双方的义务 一、 甲方义务 1、按合同约定向乙方支付服务费。 2 、无偿为乙方提供服务用水、电。 3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直 至达到质量标准。 4 、教育有关人员遵守服务区域内规章制度，共同维护服务区域内环境， 爱 护服务区域内设施。 5、为乙方提供必要的物料仓库。 6、积极采纳乙方在服务区域内物业管理方面的合理化建议。 二、 乙方
17、义务 1、认真完成本协议规定的物业管理服务项目，确保服务质量，工作中主 动接受甲方检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。 2、乙方保证正常员工出勤率，并按甲方要求签到签退。 3、乙方人员要统一着装，衣帽整洁，佩带乙方或甲方统一发放的胸卡， 遵守甲方各项内部规章制度， 乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承 揽业务。 4、乙方派出 20 名保洁员工为甲方提供物业服务（含一名主管负责人， 负 责日常物业管理工作质量检查和紧急情况的处理。 精品文档 . 5、乙方物业管理服务人员应具有防火、防盗知识，能熟练使用灭火器、 消防栓等防火器材。 6、乙方员工在工作期间不得随意离开工作
18、岗位，若乙方主管负责人不在 作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管负责人的监督指导，并按甲方的保 洁工作标准进行检查。 7、乙方负责处理其物业管理服务人员发生的医疗、工伤和 / 或非工伤事故 并承担一切费用； 乙方应与其物业管理服务人员签订劳动合同，并办理各种用 工手续，如因用工不当， 给甲方造成损失由乙方承担。乙方与其物业管理服务 人员劳动合同的签订、终止、工资福利待遇等由乙方根据劳动法及有关地 方性法规来确定，与甲方无关。 8、 乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标 准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）进行处罚的罚款由乙方承担并赔偿 由此给甲方造成的损失。 9、乙
19、方在物业管理工作中未达到服务的质量标准（实际上经过限期整改 可以达到服务质量标准的） ，经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以 书面形式通知乙方，甲方将按扣款标准进行处罚。 10、乙方须教育其物业管理服务人员爱护办公区域内建筑物、室内外各种 设施及住宿员工的个人用品，未经本人允许不私拿甲方住宿员工的个人用品, 注意节水节电。 11、由于乙方在日常物业管理服务工作中不慎给甲方设施、材料、物品等 造成损失的，乙方应承担赔偿责任。 12、乙方保证其派出的物业管理服务人员已经专业培训和具有专业知识。 13、乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。 14、乙方在作业中应严格要求工作
20、人员，做好各种防护措施， 不得擅自挪 用甲方的物品。要加强管理，安全生产。 15、乙方负责提供物业管理所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂、 工作人员劳保用品和其他用品（如：大、小垃圾袋、 毛巾、笤帚、簸箕、拖把、 香球、光亮剂、清洁剂等）并承担全部费用；乙方负责清倒宿舍内的垃圾，费 用自负。 16、 乙方承诺并保证其具有提供本协议约定服务应具有的所有资质及许可 证，如乙方的资质等存在任何问题乙方愿意承担全部责任。 17、乙方应按照甲方的委托， 依照各种管理规定对场所及出入场所的人员 精品文档 . 实施服务并进行严格管理，杜绝各场所的违规事项。 18、乙方应尽可能地保证人员的稳定性。如有人员
21、变化， 必须提前以书面 形式告知甲方，得到甲方同意后，方可换人。 19、乙方应如实填写各个附表并按时上交，经甲方发现填写不实者， 将向 乙方开据罚款通知单一张。 20、 乙方应制定详细的物业管理服务安全作业规程并向其物业管理服务人 员贯彻落实，乙方必须做好各种防护措施， 如乙方在物业服务过程中造成自身 和/ 或他人人身伤害等各类事故的，由乙方负责处理并承担全部费用。 第五章 物业管理服务费用及支付时间和方式 一、经甲、乙双方协商，物业管理服务费用标准为：项目主管一人，每月 元， 保洁人员和值班人员共计19 人， 每月每人元， 每月总费用元 （肆 万叁仟肆佰伍拾元）整。 该费用包含但不限于： 1
22、、乙方应向其物业管理人员支付的报酬及各种福利待遇； 2、乙方应为其物业管理人员缴纳的各种保险费用（包含但不限于工伤 保险）； 3、乙方应缴纳的各种税费； 4、乙方物业管理所需要的各种机械、设备、工具、材料、药剂和用品 （如：大、小垃圾袋、香球、光亮剂、清洁剂等）费用； 5、乙方的管理费用； 6、其他应由乙方负担的费用。 二、乙方必须接受公司保洁质量、服务态度、管理质量、出勤管 理、安全等监督和检查。 三、 每月的 1215 日，乙方的负责人到公司综合办，出据上月划 工表 ，甲方人员根据各个服务人员的考核得分计算实际应付服务费，乙方据 此开据正规发票结算费用。 第六章争议解决方法 如果甲乙双方在
23、履行合同的过程中或者合同履行完毕之后，双方发生争 议，双方一致同意按以下方式对争议进行解决： 一、通过双方友好协商。 二、向甲方住所地相应级别的法院提起诉讼。 第七章合同生效及其他 精品文档 . 一、本协议自 2016 年 1 月 1 日起生效至 2016年 12 月 31 日终止，本协 议生效前双方已履行的参照本协议履行，本协议期限届满前一个月， 双方协商 确定是否延长本协议的有效期，如本协议到期后乙方仍然履行其义务，甲方接 受的，视为本协议的有效期自动延长一个月。 二、本协议未尽事议，可经甲乙双方补充说明。 三、本协议一式三份，甲方执两份，乙方执一份，经双方签字并盖章后生 效。 签字页（以下无正文） 甲方乙方 单位名称：有限公司单位名称：有限公司 单位地址：单位地址： 电话号码：电话号码： 传真: 传真: 法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 签字日期：签字日期：