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1、销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 客户 记录客户基本 信息 填写来访登记 表 接电，为客户讲解 项目相关信息 来电 来访 在销售管理系统中录入客户 资料 接待客户，为客户讲解 项目沙盘及项目其他相 关信息 在营销管理系统中查询客户基本 资料等信息 查询置业顾 问每天跟进 事件的录入 情况、采集 客户数据、 出具相应报 表等 每天在销售管理系统中录入 客户跟进情况分配调度客户 资源 在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等 相关数据 1.2 流程说明 a)置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾 问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，
2、填写来访登记表； b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里； c)置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况； d)根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 在系统里进行开 单，收款操作,并 打印诚意金收据 核对缴款收据，给 客户发放会员卡 协助客户填写 等 信息 收款 接待客户 送离客户 领导管控平台查询 在系统进行诚意 认购登记 认筹、诚意金收款报表查询 2.2 流程说明 a) 置业顾问接待客户，协助客户填写vip
3、 申请书等信息； b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办 VIP 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金； d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f)销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP 卡办理情况，并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 在系统里进行开 单，收款操作,并 打印收款单据 核对缴款通知单 认购资料录入营 销管理系统中 在电脑上查看销 控及介绍项目明 确客户购买房源 收款 接待客户 给客户一份认购 书
4、及相关资料 提醒客户准备合 同签署的资料、 送客户离开 选房销控 从系统里打印认 购书 认购协议审核签字 打印缴款通知单 核对缴款单，并 签字 房源是否可售 否 是 认购数据、收款数据报表的查询 领导管控平台查询 3.2 流程说明 a)客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向； b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控， 并打印购房缴费单； c)置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的 款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d)销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议；
5、e)销售经理审核认购协议，盖章签字； f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提 醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1 流程图 在系统里进行开 单，收款操作， 并打印票据 核对缴款通知单 在系统里核对认 购资料 向客户介绍合同 签署相关手续及 核对所需资料 收款 接待客户 整理客户的合同 以及资料信息 合同信息报表查询 从系统里打印缴 费明细单 网上合同签约 变更流程（更名、换房、退房、变更付款方式） 核对缴费明细单 并签字 带领客户缴款 在系统里进行签 约操作 领导管控平台 合同书的打印， 及客户签署 接收资料，及办 理
6、按揭抵押、产 权、入住等业务 移交 合同公司盖章生 效 审批 签署合同之前完 成客户贷款资格 的确认工作 4.2 流程说明： a)合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格； b)客户来到现场， 置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以 及其他一些问题解答； c)置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表； 注：在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，（如果有业务变更的情况，需 要在系统里进行业务变更的操作）然后再打印缴款明细单； d)置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项； e)财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项，在
7、系统 里进行录入，并打印收款单据； f)置业顾问核实签合同所需单据、及资料； g)客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录入签约 信息； h)销售经理对合同审核完毕，然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效； i)置业顾问整理客户的合同及相关资料，移交给客服、权证； j)客服、权证接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。 5、变更业务流程 5.1 流程图 提交置业顾问签字 签字 填写变更单 签字 签字 签字 销售助理签 字，并在系统 中做业务变更 申请 在系统中做票 据业务变更处 理 是否涉及款项 是 否 在系统中做票 据业务变更审 核处理 5.2流程说明 1)客户提出变更申请后，由置业顾问与客户落实变更内容，并核对变更单内容， 客户签字确认； 2)置业顾问对变更单核对签字确认； 3)销售助理核对变更单签字，并在系统里进行销售业务的变更申请； 4)销售经理审核变更业务内容，确认签字； 5)开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字； 6)开发商财务审核变更业务，确认签字； 7)如果销售业务涉及到款项，如：退订， 退房，折扣等等变更都需要开发商领导 审核签字确认； 8)最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务人 员进行票据或退款等业务变更的操作处理。