物业管理示范项目住宅小区标准及评分细则.pdf

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1、物业管理示范项目（住宅小区）标准及评分细则 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 一 基础管理32 1、按规划要求建设， 住宅及配套设施投 入使用 1 符合 1.0，不符合 0 2、己办理接管验收手续1 符合 1.0，不符合 0 3、 由一家物业管理企业实施统一专业化 管理 1 符合 1.0，不符合 0 4、建设单位在销售房屋前， 与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责 权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5、 在房屋销售合同签订时购房人与物业 管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 6、建立维修基金，其

2、管理、使用、续筹 符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立 0 7、房屋使用手册、 装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 9、 业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意 1 符合 1.0，不符合 0 11、小区物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具

3、体的落 实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、 岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2：未制定具体 的落实措施扣0.5，未制定考核办 法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1：着装及标志 符合 0.5，不符合 0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理

4、、 会计核算、税收等方面执行有关规定： 至少每半年公开一次物业管理服务费用 收支情况 2 执行有关规定1.0， 未执行 0；公开 1.0 未公开 0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。 每发现一项不齐全或 不完善扣 0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立 24 小时值班制度， 设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询

5、、质疑、投诉 等各类信息的收集和反馈， 并及时处理， 有回访制度和记录 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5， 未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，没有回访录每次 扣 0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达 95以上 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 19、建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时率100、返修率不高于 1，并有回访记录0 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5， 未建立扣 1.0； 及时率符合 0.5， 每降低 1 个百分点扣0.1；返修率 符合 0.3， 不符合 0；回访记录完

6、整 0.2，记录不完整或无回访记录。 二 房屋管理与维修养护14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 户门标号标志明显 2 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标 扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个 扣 0.1 2、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房 屋用途现象 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合 2.0，每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、 广告牌、 霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损 2 符合

7、 2.0 未按规定设置0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安主隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序， 色调一致， 不超 出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外 防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、 空调安装位置统一， 冷凝水集中收集， 支架元锈蚀 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理15 1、共用配套设施完好，元随意改变用1 符合 1.0，每发现一处不符合扣

8、0.5 2、共用设施设备运行、 使用及维护按规 定要求有记录， 无事故隐患，专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5，无 事故隐患 0.1，遵守操作规程0.6， 每发现一处不符合扣0.2，遵守保 养规范0.4，每发现一处不符合扣 0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管 道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合 2.0，发现一处不符合扣0.2 4、排水、排污管道通畅， 无堵塞外溢现 象 1 符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、 无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通 行 2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、 不平

9、整、积水扣0.2；发现井盖缺 损或丢失扣0.6，路面井盖不影响 通行 0.4，发现一处不符合扣0.2 6、供水设备运行正常， 设施完好、 无渗 漏、无污染；二次生活用水有严格的保 障措施，水质符合卫生标准；制定停水 及事故处理方案 2 设备运行正常、 设施完好、无渗漏、 无污染 0.6， 发现一处不符合扣0.2； 保障措施严格0.4，无措施或措施 不严 0；水质符合卫生标准0.5，不 符合 0；有处理方案0.5.无处理方 案 0 7、制订供电系统管理措施并严格执行， 记录完整：供电设备运行正常，配电室 管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明 设备完好 2 符合 2.0，发现一处不符合扣0.5 8、

10、电梯按规定或约定时间运行，安全设 施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持 清洁；电梯机房通风、照明良好；制定 出现故障后的应急处理方案 2 符合 2.0，发现一处不符合扣0.5 9、三北地区， 冬季供暖室内温度不低于 16 1 符合 1.0，不符合 0 四 保安、消防、车辆管理10 1、小区基本实行封闭式管理1 符合 1.0，不符合 01 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境， 文明值勤训练有素言语规范认真负责 2 符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0， 其它每发现一处不符合扣0.2 3、 危及人身安全处有明显标识和具体的 防范措施 2 符合 1.0，不符合

11、0 4、 消防设备设施完好无损， 可随时起用； 消防通道畅通；制订消防应急方案 2 符合 2.0，发现一处不符合扣0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有登记 2 制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完 善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 0.5（管理单位公开承诺赔偿的不 扣）；每发现一台车辆乱停放扣 0.1，出入无记录扣0.2 6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定 位置停放，管理有序 2 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣0.2 五 环境卫生管理14 1、 环卫设备完备， 设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0

12、.2 2、清洁卫生实行责任制， 有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清 洁人员和责任范围的扣0.5，未实 行标准化保洁的扣0.5 3、垃圾日产日清， 定期进行卫生消毒灭 杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃 圾日产日清的扣0.5，未定期进行 卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头 等废弃物 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净 2

13、符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 7、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 符合 1.0，不符合 0 9、 排放油烟、噪音等符合国家环保标准， 外墙元污染 1 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 六 绿化管理7 l、小区内绿地布局合理， 花草树木与建 筑小品配置得当 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、 占用现象 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 元病虫害，无折损现象，无斑

14、秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处 不符合扣 0.2 分 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 七 精神文明建设3 l、开展有意义、 健康向上的社区文化活 动 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、创造条件， 积极配合、 支持并参与社 区文化建设 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 八 管理效益5 l、物业管理服务费用收缴率98以上2 符合 2.0 每降低 1 个百分点扣 0.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、本小区物业管理经营状况1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本

15、0 物业管理示范项目（大厦）标准及评分细则 序号标准内容 规定 分值 评分细则 一 基础管理22 1、按规划要求建设，住宅及配套设施 投入使用 1 符合 1.0，不符合 0 2、己办理接管验收手续1 符合 1.0，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理 1 符合 1.0，不符合 0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5、在房屋销售合同签订时购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 6、建立维修基金，其管理、使用

16、、续 筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立 0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善 1 完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意 1 符合 1.0，不符合 0 11、大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体的落 实措施

17、和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主 要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财 务制度、岗位考核制度等每发现一 处不完整规范扣0.2:未制定具体的 落实措施扣0.5，未制定考核办法 扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1:着装及标志符 合 0.3，不符合 0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税

18、收等方面执行有关规定: 至少每半年公开一次物业管理服务费 1 执行有关规定0.5，未执行 0；公开 0.5 未公开 0 用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或 不完善扣 0.1 16、建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 17、建立 24 小时值班制度，设立服务 电话，接受业主和使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投 诉等各类信

19、息的收集和反馈，并及时处 理，有回访制度和记录 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5， 未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，没有回访录每次 扣 0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整 改，满意率达 95以上 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 19、建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时率100、返修率不高于 1，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5， 未建立扣 1.0； 及时率符合 0.5， 每降低 1 个百分点扣0.1；返修率 符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回

20、访记录。 二 房屋管理与维修养护9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显， 大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显 著位署 1 符合 1.0，无示意图或发现一处标 志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象 2 符合 1.0，发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途均扣0.5 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材 贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁 明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无 污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬 挂现象 2 符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的 每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕 墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；

21、是涂料的每发现一处褪色不一致 的扣 0.1；每发现一处纸张乱贴、 乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 1 符合 1.0 未按规定设置0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.l，有安主隐患每处扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架元锈蚀 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不 超出外墙面； 除建筑设计有要求建筑设 计有要求外不得安装外廊及户外防盗 网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.1 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危 及房屋结构安全及

22、拆改管线和损害他 人利益的现象 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.5 三 共用设备管理35 （一）综合要求4 1、制订设备安全运行、岗位责任制、 定期巡回检查、维护保养、运行记录管 理、维修档案等管理制度，并严格执行 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰 尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设 备要求 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 3、配备所需专业技术人员，严格执行 操作规程 1 符合 1.0，不符合 0 4、设备良好，运行正常，一年内无重 大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 （二）供电系统3 1、保证正常供电，限电、停电有明

23、确 的审批权限并按规定时间通知住用户 1 2、制订临时用电管理措施与停电应急 处理措施并严格执行 1 符合 1.0，临时用电措施或停电应 急措施不符合均扣0.5 3.备用应急发电机可随时起用1 符合 1.0，不符合 0 （三）弱电系统2 1、按工作标准规定时间排除故障，保 证各弱电系统正常工作 1 符合 1.0，发现一处不符合扣0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正 常，有记录并按规定期限保存 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 （四）消防系统5 1、消防控制中心 24小时值班，消防系统 设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0.5 2、消防管理人员掌握消防设

24、施设备的 使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一处不符合扣0.2 3、组织开展消防法规及消防知识的宣 传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 1.0，责行人不明确每发现一 处扣 0.2 4、订有突发火灾的应急方案，设立消 防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺 少一个及每发现一处不畅通扣0. 、无火灾安全隐患1 每发现一处安全隐患扣0.5 （五）电梯系统6 、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备 1 符合 1.0，不符合 0 2、电梯按规定或约定时间运行，安全 设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0.2 3

25、、轿厢、井道、机房保持清洁1 符合 1.0，不符合 0 4、电梯由专业队伍维修保养，维修、符合 1.0，不符合 0 保养人员持证上岗 5、运行出现故障后，维修人员应在规 定时间内到达现场维修 符合 1.0，不符合 0 6、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施 1 符合 1.0，不符合 0 （六）给排水系统9 1、建立大厦用水、供水管理制度，积 极协助用户安排合理的用水和节水计 划 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑 冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、 水质化验单、

26、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合 2.0，发现一处不符合扣0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管 理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每 发现一处隐患扣0.2 5、限水、停水按规定时间通知住用户1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 6、排水系统通畅，汛期道路无积水， 地下室、车库、设备房无积水、浸泡发 生 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时 间停水现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 8、制定事故应急处理方案1 无处理方

27、案扣1.0，方案不完善扣 0.5 （七）空调系统3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行 正常且噪音不超标， 无严重滴漏水现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 2、中央空调系统出现运行故障后，维 修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 3、制订中央空调发生故障应急处理方 案 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但 不完善或执行不够的扣0.5 （八）供暖供气系统3 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设 备完好，运行正常 1 符合 1.0，不符合 0 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故 隐患 1 每发现一处不符合扣0.2 3、北方地区冬季供暖居室内

28、温度不得 低于 16 1 符合 1.0，不符合 0 四 共用设施管理4 1、共用配套服务设施完好，无随意改 变用途 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、共用管线统一下地或入公共管理，1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 无架空管线，无碍观瞻 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 五 保安及车辆管理9 1、大厦基本实行封闭式管理1 符合 1.0，不符合 0 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明值勤训练有素言语规范认真

29、负 责 2 符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0， 值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 3、结合大厦特点，制订安全防范措施1 对特殊的部位要有相应的防范措 施，每发现一处无防范措施扣0.2 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵 塞交通现象，不影响行人通行 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有 序，排列整齐 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 6、室内停车场管理严格，出入登记1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 7、非饥动车车辆有集中停放场地，管 理制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0 8

30、、危及人身安全处设有明显标志和防 范措施 1 符合 1.0，不符合 0 六 环境卫生管理10 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清 洁人员和明确的责任范围，实行标准化 保洁 1 未实行责任制的扣0.5，无专职清 洁人员和责任范围的扣0.3，未实 行标准化保洁的扣0.2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒 灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无 蚁害 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃 圾日产日清的扣0.5，未定期进行 卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物

31、现象；楼 梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净； 大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 5、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 符合 1.0，不符合 0 7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国 家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0.2，发现一 次环保部门下放整改通知扣0.5 七 绿化管理4 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、 占用现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无

32、折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1.0，其它每发现一处 不符合扣 0.1 分 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有 管理措施并落实 1 无措施扣1.0，有措施，落实不力 扣 0.5 精神文明建设3 1、全体业主和使用人能自觉维护公众 利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、设有学习宣传园地，开展健康向上 的活动 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大 违纪违法案件 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 管理效益4 l、物业管理

33、服务费用收缴率98以上2 每降低 1 个百分点扣 0.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、本大厦物业管理经营状况1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0 物业管理示范项目（工业区）标准及评分细则 序号标准内容 规定 分值 评分细则 一 基础管理21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施 投入使用 1 符合 1.0.不符合 0 2、已办理接管验收手续1 符合 1.0，不符合 0.3 3、由一家物业管理企业实施统一专业 化管理 1 符合 1.0.不符合 0 4 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同.双 方责权利明确 1

34、 符合 1.0，基符合 0.5，不符合 0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与 物业管理企业签订前期物业管理服务 协议 双方责权利明确 1 符合 1.0，基符合 0.5，不符合 0 6、建立维修基金，其管理、使用、续 筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立 0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主与使用人公约等各项公众制度 完善 1 完善 l.0，.基本完善 0.5、不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责 1 符合 1.0.基符合 0.5.不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同、双方责权利明确 1

35、符合 1.0、基符合 0.5，不符合 0 10、物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案、并经业主委员会同意 1 符合 1.0、不符合 0 11、工业区物业管理建立健全各项管理 制度、各岗位工作标准， 并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0。主 要检查：物业管理服务工作程序、 质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现 一处 不完整规范扣0. 2； 末制定具 体的落实措施扣0.5.未制定考核 办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗： 员工统一着装， 佩戴 明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1

36、人无上岗证书扣 0.1；着装及标志 符合 0.3。不符合 0 13、物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效 率 1 符合 1.0。基本符合 0.5，不符合 0 14、物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费 用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5。末执行 0；公开 0.5。末公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册、管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计 成册、房屋及共用设施设备大中 修记录。共用设施设备的设计安装 图纸资料和台帐：每发现一

37、项不 齐全或不完善扣0 16、建立业主及使用人档案、房屋及其 配套设施权属清册、查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 17、建立 24 小时值班制度，设立服务 电话、接受业主和使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息的收集和反馈.并及 时处理，有回访制度和记录 2 符合 2.0.没有值班制度扣0.5.末设 服务电话扣 0.5，发现一处处理不 及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1 18、定期向业主和使用人发放物业管理 服务工作征求意见单，对合理的建议 及时整改满意率达95以上 1 符合 1.0，基本符合 0.5不符合 0 19、建立并落实便民维修服务承诺制、

38、零修急修及时率100，返修率不高于 1，并有回访记录 1 建立并落实0.5，建立但末落实扣 0.2.未建立扣 0.5； 及时率符合 0.2， 每降低 1 个百分点扣0.1；返修率 符合 0.2、不符合 0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路 方向平面图和路标、驻工业区各单位 名录标识在区内明显位置.企业铭牌及 各 类标识牌统一有序 1 符合 1.0.发现一处标志不清或没有 标志扣 0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象 1 符合1.0.每发现 “处私揩乱建或擅 自改变房屋使用用途扣0.5 3、房屋外观

39、完好、整洁，外墙是建材 贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。清 洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、 无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和 乱悬挂现象 2 符合 2.0.房屋外墙是建材贴用的每 发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的 每发现一处破损或洁扣0.2，是涂 料的每发现一处褪色不一致扣 0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂扣 0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美观，无安全隐 患或破损 1 符合 1.0、未按规定设置0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1、有安全隐患每处扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收 集。支架无锈蚀 1 符合 1.0、每发现一

40、处不符合扣0.1 6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调“ 致，不超出外墙面；除建筑设计有要 求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾 晒 架、遮阳蓬等 1 符合 1.0.如发现一处不符合扣0.1 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、 吊顶等无破损； 墙体整洁，无乱张贴； 共用部位门窗、灯具、开关等功能良好； 卫生 间、水房等管理完好 1 符合 1.0，如发现一处不符合扣0.2 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台 等处无堆放工业原料、废料、杂物及 违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合 1.0，发现一处不符合扣0.2 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危 及房屋结构安全及拆改管线和损害他 人利益的现象 1

41、 符合 1.0，发现一处不符合扣0.5 10、机器设备单位面积重量不超过楼板 承重限度。无危及建筑结构的安全隐 患 1 符合 1.0，发现一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理34 （一）综合要求4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、 定期巡回检查、维护保养、运行记录 管理、维修档案等管理制度.并严格执 行 1 符合 1.0.每发现一处不符合扣0.2 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰 尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合 设备要求 1 符合 1.0.每发现 -处不符合扣 0.2 3、配备所需各种专业技术人员。严格 执行操作规程 1 符合 1.0。不符合 0 4、设备良好，运行正常.一年内无重大

42、 管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 （二）供电系统3 1、保证正常供电 .限电、停电有明确的 审批权限并按规定时间通知任用户 1 符合 1，0，不符合 0 2、制订临时用电管理措施与停电应急 处理措施并严格抉何 1 符合 1.0，临时用电措施或停电应 急措施不符合均扣 0.5 3、备用应急发电机可随时起用1 符合 1.0。不符合 0 （三）弱电系统2 1、按工作标准规定时问排除故障，保 证各弱电系统正常工作 1 符合 1.0，发现一次不符合扣0.5 2、监控系统等智能化设施设备运行正1 符合 1.0，基本符合 0.5、不符合 0 常。有记录并按规定期限保存 （四）消防系统7 1、消防

43、控制中心24 小时值班、 消防系 统设施设备齐全、完好元损，可随时 起用 1 发现一处符合扣0.2 2、消防管理人员掌握消防设施设备的 使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2 3、组织开展消防法规及消防知识的宣 传教育，明确各区域防火责任人 1 符合 1，0，责任人不明确每发现一 处扣 0.2 4、订有突发火灾应急方案，在明显处 设立消防疏散示意图.照明设施、引路 标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺 少一个及每发现一处不畅通扣0.1 5、工业厂房装修需报消防部门审批.对 装修过程严格监管，装修完成后经消 防部门验收合格方可使用 1 符合

44、 1.0。基本符合 0.5.不符合 0 6、区内无火灾女全隐患，督促各用户 与消防管理部门签订消防责任书 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣 0.5，未签订消防责任书扣0.5 7、集体宿舍消防，用电有严格的管理 规定.室内电线、插座安装规范，无安 全隐患 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 （五）电梯系统5 1、电梯准用证、年检合格证、维修保 养合同完备 1 符合 1.0，不符合 0 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐 全，通风、照明及附属设施完好，轿 厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0.2 3、电梯由专业队伍维修保养；维修、 操作人员持证上岗；货运电梯由专人 管理

45、操作，严禁超载 .客梯严禁载货 1 符合 1.0.每发现一处不符合扣0.2 4、运行出现故障后，维修人员应在规 定时问内到达现场维修 1 符合 1.0，不符合 0 5、运行出现险情后，应有排除险情的 应急处理措施 1 符合 1.0、不符合 0 （六）给排水系统8 1、建立工业区用水、供水管理制度、 积极协助用户安排合理的用水和节水 计划 1 符合 1.0、基本符合 0.5.不符合 0 2、设备、阀门、管道工作正常、大跑 冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备 进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐 全；水池、水箱清洁卫生，无二次污

46、染 2 符合2，0，每发现一项不符合扣 0.5 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管1 没百管理措施扣0.5。水箱周围每 理措施，水池、水箱周围无污染隐患发现一处隐患扣 0. 5、限水、停水按规定时间通知业主和 使用人 1 符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 0 6、排水系统通畅，汛期道路无积水， 地下室、车库、设备房无积水，浸泡发 生 1 符合 1.0、每发现一处不符合扣0.2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内 进行抢修，无大面积跑水、泛水，长 时间停水现象； 制定事故应急处理方案 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 （七）空调系统3 1、中央空调系统运行正常，水塔运行 正常

47、且噪音不超标，无严重滴漏水现 象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 2、中央空调系统出现运行故障后，维 修人员在规定时间内到达现维修 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 3、制订中央空调发生故障应急处理方 案 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但 不完善或执行不够的扣 0.5 （八）供暖供气系统2 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设 备完好，运行正常；北方地区冬季供 暖居室内温度不得低于16 1 符合 1.0，不符合 0 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1 每发现一处不符合扣0.2 四 共用设施管理4 1、共用配套设施完好，无随意改变用 途 1 符合 1.0，每发现

48、一处不符合扣0.2 2、共用管线统一下地或人公共管道， 无架空管线，无碍观瞻 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1 符合 1.0，每发现一处不亮扣0.2 4、工业区范围内的道路通畅，路面平 坦 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 五 保安及车辆管理9 1、工业区基本实行封闭式管理1 符合 1.0，每有一起不符合扣0.2 2、有专业保安队伍， 实行 24 小时值班 及巡逻制度， 保安人员熟悉工业区的环 境，文明值勤，训练有素，言语规范， 认 真负责 2 符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0， 值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.2 3、综合工业区

49、特点，制订安全防范措 施，对货物（产品、设备）出门实行凭 证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措 施， 每发现一处无防范措施扣 0.2， 未实行通行制度扣0.5 4、进出工业区各种车辆管理有序，无 堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5、工业区内停车场有专人疏导，管理 有序，排列整齐 1 符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 0 6、室内停车场管理严格，出入有登记1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 7、非机动车辆有集中停放场地，管理 制度落实，管理有序，停放整齐，场地 整洁 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 8、危及人身安全处设有明显标志和防 范措施 1 符合 1.0，不符合 0 六 环境卫生管理11 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清 洁人员和明确的责任范围， 实行标准化 清洁保洁 1 未实行责任制的扣0.5，无专职清 洁人员和责任范围的扣 0.3，未实 行标准化保洁的扣0.2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃 圾日产日清的扣 0.3，未定期进行 卫生消毒灭杀扣0.3 4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按 规定分装，不得与其它垃圾混杂 1