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1、精品文档 . 一、服务内容 1. 摆放服务 结合我公司章程，我公司制定针对绿化服务标准，努力使新大楼的绿化 装饰做到尽善尽美，力争使大楼内的绿化装饰具有构思新颖、造型多变、用 材丰富 摆放要求 ： 具体对绿植的摆放应做到以下几点： （1）绿叶植物要求至少每季更换一次，摆放期间，派专人驻场进行定期 养护，以保证观赏效果 (2）所摆放的植物应根据季节的变换而及时更换品种。 （3）所有摆放的植物均应保持100的成活率。 （4）所有摆放的植物不得有黄叶、焦叶及病虫害的存在。 （5) 更换植物品种或定期养护时，绿化摆放单位应做到“四清”（人清、 料清、工具清、场地清） 。 （6) 浇花时要保持花盆、花架
2、、花器外观整洁无灰尘，盆器无破损。 （7）服务人员浇水与换花时要在大楼工作人员上班前完成作业，不可在 办公人员上班之后作业。 2. 管理服务 （1) 公司制定了相应的组织管理措施。根据接待的规格要求和贵公司的 指示，通过鲜花、植物、草花等布置公共环境来渲染热情的接待欢迎气氛。 (2）我们的养护工作事件做到与办公时间同步，保证只要有办公人员在 大楼办公，整个管理就处于工作状态。 精品文档 . （3) 新大楼属于机要部门重要办公场所，我公司在以下几个方面从严把 关，严防泄密及职务犯罪，并制定“六不”保密原则，人人遵守。 “不该说的不能乱说” “不该听的不能乱听” “不该看的不能乱看” “不该动的不
3、能乱动” “听到的不能乱传” “东西不能乱带” (4) 在对养护人员培训过程中，对养护人员进行严格教育。 对养护人员采取以下管理方案： a. 养护人员出入大楼每天必需登记，养护人员必需仪表整洁，穿工作服、 佩戴上岗证、戴工作帽。 b. 为了是楼内有个安静严谨的办公环境，服务人员进入办公室前应先敲 门，得到许可后方可进入房间作业，严禁随意推门进入。 c.为了大楼的安全，养护人员不能带烟和火种进入大楼，不允许大声喧 哗，不允许和大楼内的任何人有磨擦，必需以礼待人。 d. 听从各部门做好相应的应急处理程序。 e.在进入大楼养护时间内，养护人员不做与养护无关的事情。 f养护人员尽一切可能不打扰办公，同
4、时确保办公环境的清洁、舒适、 轻松的正常运作。 技术措施 根据办公大楼以上特点，我们拟采用以下技术措施： 精品文档 . （1)设有固定的管理人员，随时做好区域内的养护工作。 (2 ）进入大楼搬运花卉时要轻拿轻放，花盆不能碰触大楼任何角落，以 免损坏墙体的表面，有损大楼的美观度。 (3)在搬运花卉时为了减轻劳力和花卉在搬运时的损伤需用电梯时，搬运 完毕打扫干净后放回垫布，进入电梯时要礼让三分，以礼待人。 (4）绿植摆放过程中必须保持叶面无尘灰、长势旺盛、绿叶茂盛、树形 美观。 （5) 工具固定摆放，养护时工具必须随身携带，不丢三落四，擦布必须保 持干净，枯枝、余叶、垃圾都放入簸箕或水桶中随时带走
5、。 (6 ）观叶植物叶面经常用干净的软布擦拭，保持叶面清洁，有光泽。 (7)经常擦拭栽植容器，保持容器整洁干净，容器内的烟蒂、纸屑、枯叶 等垃圾要及时处理。 (8）经常查看容器，如有破损要及时更换，保持容器完整。 (9）根据绿植的生长情况要定期给予补充所需营养和水分，使植株生长 良好，及时补充水分可以使花木无枯萎脱水现象，保持新鲜、美观、长势旺 盛。 （10)花卉摆放要与周围环境相互搭配，大小适合，色彩协调，根据季节 不同及时调整花卉的品种，避免长期摆放单一现象。 （11）更换植物品种或是定期养护时，做到“四清”（人清、料清、工具 清、场地清）。 （12）浇水时要用吸水性强的软布垫在容器下，不
6、得让水滴漏在地面上， 发现漏水立即擦干。 （13）养护人员未经许可不得随意增减所摆放的花卉品种、数量，如客户 精品文档 . 需要增减时，必须经双方协调签字认可，并做好记录。 （14)定时定期更换托盘，保持清洁美观。 二、服务标准 1、检查表 绿植养护质量巡查表 巡查内容标准巡查情况整改情况 绿植养护 定期浇水、植物生长良好、 定期施肥、 无枯枝 败叶、无灰尘、无病斑、无折损、无烟蒂、保 持花冠平整整洁 换盆一季度至少换盆两次，不使品种单一化 防病虫害 加强对植物的观察，发现病虫害及时喷药防 范、即使调换 修剪 定期修剪，保持树冠整齐、漂亮、不折枝、无 枯枝、无黄叶 花卉盆景随时保持新鲜光亮、无
7、老化、叶面无下垂 施肥浇水 盆内施肥、施肥量适当，按花品种分类施肥， 浇灌用水储存 36 小时以上，水温适宜，水量 适当 盆栽植物 定时浇水、修剪、无败叶、枯枝、积灰、虫害， 发现枯黄或长势不好的及时更换 检查人：日期： 精品文档 . 2、定期回访 a.对客户实行定期回访制度，征求意见、建议。 b.征询意见必须文明礼貌，不得态度生硬。 c.征询必须简单、明了，不得影响客户正常的生活、工作。 d.回访方式可采用电话征询，当面提问等方式，但不得无中生有。 e.回访结果必须仔细，认真，详实填写记录表。 f.回访结果及时回馈项目主任，意见、建议及时提出整改措施。 3、施肥病虫害防治 （1) 冷地型花追
8、肥宜在春季和秋季，暖色调花的施肥宜在晚春。 (2 ）追肥应以符合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、品种 和幼苗生长等情况而定。 （3) 病虫害防治应以防为主，防治结合。选择无公害药剂或高效低毒的化 学药剂。 4 、质量要求 （1) 对新栽植的树木应根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌 溉，应保持土壤中有效水分， (2）定期浇水，气候干早的季节应及时进行喷洒叶面、多浇水，对水分 和空气温度要求较高的品种，须在清晨或傍晚进行浇水、施肥。 (3)绿植休眠期和栽植前，须施基肥。绿植生长期施追肥，可以按照植株 的长势进行。 “注” ：花木应在花前、花后进行。果木应按照有关果木种类不同的养
9、护 要求进行。 (4) 施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而 精品文档 . 定。 （5）绿植青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，适当增加施肥量。 (6)施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩 大冠幅宜施氮肥，观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根 外施肥技术，并逐步推广应用复合肥料。 (7）施肥宜在根外施肥，肥料不得触及树叶。 5、修剪、整形 （1) 树木应通过修剪调整树形， 均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配， 调整植物群落之间的关系，促使树木生长茁壮。 （2）主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及 枯枝和烂头。
10、6、花盆、花境 （1) 花盆的养护、管理 a.根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲 到茎、叶上。 b.浇水适当，严禁托盆内积水太多。 c.花卉生长旺盛，应适当追肥，施肥量根据花卉种类而定。施肥后宜立 即喷洒清水，严禁肥料沾污茎、叶面。 d.及时做好病虫害的防止。 e.花盆保护设施应经常保持清洁完好。 f.花盆换花一季度至少更换2 次以上， g. 花盆内应及时做好清楚枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，花盆内无缺 株倒苗，无枯枝残花。 精品文档 . 7、植物的养护、管理 （1) 应按计划及时做好花卉的掉换、填充。 (2）应根据所用花卉的习性及时更新，以免品种单一化。 （3）修剪
11、、整枝及时。花后及植株休眠期残花枯枝不得大于15。 (4）及时做好病虫害防治工作。 (5)落实日常养护，做到无杂草、垃圾、灰尘。 具体目标 针对本项目的特征，我公司提出“高标准、高质量”的设想，真正为客 户营造典雅、健康、自然的工作环境。 指标承诺 客户满意度达到95% 以上： 花卉成活率达到100： 病虫害的花卉不超过花卉总数的0.01； 枯枝黄叶不超过树木总数的0.01； 建筑装饰无损坏，地面无水滓； 花草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无灰 尘： 盆花无纸屑、烟头等杂物。 精品文档 . 附录：表一 绿化养护工作记录表1 日期：天气：室内温度： N0. 位置浇水施肥修剪喷药（药名）整枝备注 记录人： 精品文档 . 表二 绿化养护工作记录表2 日期：天气：温度： NO 种类浇水施肥修剪喷药（药名）整枝备注 盆栽 盆景 花槽 组合 盆栽 记录人： 精品文档 . 表三 绿化巡视、养护表 N0. 日期修剪浇水施肥病虫枯枝整形喷药花卉 调换 巡视人：日期： 精品文档 . 表四 绿化档案登记表 登记日期： 品种调整 日期 调 整 后 名称 养护措施备注 名称编号喷药施肥 登记人： 精品文档 . 巡查记录表 日期：编号： 序号时间位置花卉 名称 质量卫生工艺环境备注