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1、业务支撑工作总结 心得体会 随着时光的流逝，20XX年已经过去， 近期地区分公司对 我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的 开辟，精神的传达，让我们对20XX年的工作有了新的认识， 本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具 体体会如下： 一、集团客户方面： 根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支 撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操 作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客 户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产 品。同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起 自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通
2、 讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经 常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在 客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前 往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开 始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况 以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产 品支撑工作，提高客户满意度。 培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟 练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种 材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训 的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在 通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势
3、下，取得更好的成绩。 二、渠道方面 根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作: 及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时 与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动 态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经 理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中 出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中， 及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作， 并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅 导员，充分发挥岗位职责。 三、其它方面 在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导 交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班
4、加点， 按时保质完成工作。通过本次的工作会议的传达，让我认 识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省 出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完 成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发 挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在 新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自 我，赢得最后胜利，因为我们在一起！ 20XX年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，20XX年 已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈 烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。 我想， 20XX年是
5、我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我 在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦 和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到 XX 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术 工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己 职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面 素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候 我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程 师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要 工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计 方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起 来编写
6、解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单 时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如 何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现 场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理 论化，导致与实际脱节。 通过几次不太成功的案例锻炼之后， 慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸 索出一些相似领域、 固定产品的处理办法。但是回过头来看， 那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建 设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的 适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客 户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟 系统集
7、成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现 在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。 好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门 进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成 项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深 入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规 划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部 建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须 在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累， 才能成长为一名合格的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进
8、 行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所 处理案件的70% ，在这些项目中，我所要承担的任务主要包 括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相 对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是 如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。 第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料修改成针 对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司 内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以 这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但 不能站在客户价值角度来理解产品。 第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的 不断理解，有了自己的知识体系和
9、工作方法，能站在管理咨 询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并 提供解决方案。 三、 20XX个人职业展望 通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客 户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单 位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的 管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系 统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方 向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中， 我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。 在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展 的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生 的数据集中在机房管
10、理端，确保数据的安全有效管理，杜绝 一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化 服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样 的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升 系统应用的灵活性和高可用性。 除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些 为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客户案 件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下， 按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状 况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己 在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客 户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的
11、 需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解， 清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件 结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合 应用解决方案。 明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己 仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、 备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精 力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新 的一年工作中处理项目的办法。 20XX年工作总结 又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，10 年在不经意 间已从身边滑过，回首这一年，在领导和同事的支持和帮助 下，我勤奋踏实地完成了本职工作, 也顺利完成了领导
12、交办 的各项任务，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的时 间，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因为在 工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还领悟 了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度，这是比任何 东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将全年工作总结 如下： 一. 以诚相待，以理服人，创造良好工作环境 我是 * 年* 期间来到 * 公司工作，为了尽快熟悉工作， 我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习，并且去* 开展实地 调研工作，随后又在师父的带领下，深入* ，切实体验一线 的工作氛围。在这过程中我积累了很多经验并且很快便熟悉 了公司的业务流程，明确了工作的程序、方向，提高
13、了工作 能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，为今后 顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作奠定了基础。随 后在 6 月底，公司派我进驻到* 项目，做售后服务协调至今。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新 意识，积极圆满的完成了以下本职工作 公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管面对的是 外来的客户还是公司内部的成员，都应该做到“以诚相待， 以理服人”。尊重是相互的，并非某一个人的事，只有用我 们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能 得到别人的尊重与赞赏。只有真正的处理好自己与客户，自 己与公司内部成员之间的关系，才能对我们工作产生好的积 极的影响。久
14、而久之便可形成一个融洽而平和的工作环境， 进而激起我们对工作的热爱与激情，从而促使我们各方面的 工作向着更好的方向发展，达到事半功倍的成效。在这段时 间里，我能够服从公司领导的安排，积极配合本各部门和其 他部门的工作， 与同事能够和睦相处，相互帮助， 共同上进， 能和客户相互交流，相互配合，以诚相待。在公司领导的正 确带领以及各职员的共同努力下，公司形成了一个融洽和谐 的工作环境，我为自己能够在这样的氛围中工作而感到无比 的欣慰与自豪。 二. 不断学习，完善自我 “人不学习不进步，马无铁蹄不跑路”，每个人都应该 不断的学习。 只有不断汲取知识的营养，我们的思维才会更加的活 跃，视野才会更加的开
15、阔，经验才会更加的丰富，心灵才会 更加的完善。学习是一个循序渐进的过程，也是一个不断积 累的过程。做任何事情都应该心平气和，不能够操之过急， 否则，不但“欲速不达” ，有时还可能出现适得其反的效果。 “不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，骐骥一 跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍”说得也正是这个道 理。如果一天天积累与总结，那么我们将可能在不知不觉中 得到了进步，每天的进步与提高，才使得我们对自己充满 着十足的信心，我们的生活才会显得充实而富有情趣。当然 学习还需持之以恒，要经受得起工作、生活中的种种磨练。 在这几个月来，我能主动学习，不耻下问，虚心请教， 对销售技巧、支撑服务、后勤保障
16、等方面的知识有了进一步 的了解。认真总结经验，加深对标准的理解，汲取他人的长 处，弥补自己的不足。在经理的耐心教导以及同事的热忱帮 助下，自己比以前有了较大的提高。 三. 快乐共同分享，困难一起分担 俗话说“独乐乐不如众乐乐”，一个人独自的快乐比不 上众多人共同的快乐。作为公司的一员，我们工作的出发点 要以公司这个大家庭作为中心，把公司利益放在第一位，不 做有损公司利益的事情，将公司的风险降到最低。公司各成 员之间，应该懂得体贴别人，关心别人，谅解别人，帮助别 人，在遇到困难时，大家一起分担，共同商讨，共同解决， 这样才会形成一个相互理解，相互包容，团结向上，更具凝 聚力的团队。 这一年的时间
17、，在我遇到困难时，能够得到公司领导的 关怀，同事们的帮助，这些都让我发自内心的感动与感激。 四. 立足现在，展望未来 在这一年的时间里，虽然自己在某些方面有了一定的进 步与提高，但仍存在着很多的不足： 1. 销售的支撑反应速度、能力还欠缺，需进一步提高； 2. 对某些新业务领域的具体操作以及相应的标准还不 够熟练，拖延了时间，影响了工作的效率； 3. 工作较多时，有时力不从心，缺少统筹安排的计划 性； 4. 自己各方面的能力与公司领导对职员的期盼值比， 仍存在着很大的差距。 新的一年即将开始， 成败得失已属于过去，立足于现在， 计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定 会加倍努力，认真学习新的知识，不断完善自我，努力提高 自己的办事效率，争取在各方面都做到精益求精。我深信， 在公司各领导和同事的关怀与教导，帮助与支持下，我一定 能够改正自己的缺点与不足，以全新的自己迎接以后更大的 挑战，为 * 公司的再次辉煌贡献一份力量。 最后，祝愿公司在新的一年里有新的机遇，新的突破， 新的收获；祝愿各位领导合家欢乐，身体安康；祝愿各位同 事工作顺利，心想事成！ * 二一一年一月十一日