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1、序 号 检 查 项 目检查内容及标准 扣分 标准 1 保洁 人员 整体 要求 精神面貌 饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端 庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。 每发现一 处扣 0.2 分 仪容仪表 相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后 发不得触及衣领，女士不得披肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛 不得长出鼻孔；面部、手部无影响自然美观的装扮物。 着装 统一制服，佩带工作牌；服装整齐、干净、无破损，鞋袜干净、 无破损；不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩 带饰物。 礼仪礼貌 能主动和业主微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不 得
2、对服务对象有不文明行为或语言。 工作纪律 工作认真，不迟到，不早退，打卡或签到记录齐全，并有项目监 督。 2天台 地面干净、无杂物、无污渍、无积水、无乱摆放、无灰尘。 每发现一 处扣 0.2 分 雨水沟无杂物、无堵塞、无积水 围栏、扶 手 目视无灰尘、无污渍。 墙壁、玻 璃 目视无灰尘、无污迹。 灯柱、钢 架等 目视无灰尘、无污迹。 公共设 施、设备 目视无灰尘、无污迹。 3 楼层 公共通道 地面、墙 面、天棚 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽；地毯 目视无杂物、无胶渍、无污渍。墙面用纸巾擦抹表面厘米， 纸巾不被明显污染；天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛 网、无污渍、无
3、积尘。 每发现一 处扣 0.2 分 公共设 施、设备 无污渍、无灰尘。 玻璃、窗 台 无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面厘米，纸巾不被明显 污染，窗槽、框无污迹，玻璃洁净。 防火门、 门顶、闭 门器 无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门表面厘米、门顶30 厘米无 明显污染。 灯罩目视无灰尘、无污迹、无虫尸。 楼梯墙 面、地面 目视无灰尘、无杂物、无污迹 楼梯扶手 无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹表面厘米，纸巾不被明显污 染。 垃圾桶干净、无异味，垃圾不超过3/4 容量。 天井目视无杂物、无污染。 4 一层 门厅 地面 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、 痰渍、胶渍； 每发现一 处扣 0
4、.2 分 墙面 保持光亮无尘，无污渍，墙面用纸巾擦抹表面厘米长，纸巾 不被明显污染；无蜘蛛网。 天花、风 口、悬挂 装饰、悬 挂牌 目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。 玻璃、不 锈钢门 无污渍、尘渍、水渍，无手印，光洁明亮。 序 号 检 查 项 目检查内容及标准 扣分 标准 废纸桶 无污渍、痰渍、尘渍，无异味；烟头不超过2 个；垃圾不超过 3/4 容量。 消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60 厘米无明显灰尘。 标识牌、 信箱等公 共设施 干净、无积尘、用纸巾擦拭60 厘米无明显污渍，灯饰、空调、 壁挂电视干净、无积尘。 5 电梯 垂直电梯 不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁 面
5、、按键及面板、天花等，无小广告、污渍、无尘，保持光亮、 无手印；天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、干 净。大理石地面随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁 如镜。电梯门轨槽保持干净、无泥沙、灰尘。 每发现一 处扣 0.2 分 6 地下 室、 地下 车库 地面、下 坡道、地 沟 目视地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。 每发现一 处扣 0.2 分 墙面、墙 角、天花 及管道、 排风口、 灯管 目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮。 指示牌、 柱、停车 场道闸设 施 纸巾擦抹60 厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、干净。 污水井地下污水井内积水不能过半，目视水面无结
6、块漂浮物。 公共设 施、设 备、管道 纸巾擦抹60 厘米无明显污染、无污迹。 7 外围 地面 目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无 杂物、垃圾、口香糖垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌 草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。 每发现一 处扣 0.2 分 绿地草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。 地沟、雨 水井 目视无垃圾、无积水。 路灯、灯 罩、牌 目视无灰尘、无污迹。 公共设 施、设备 活动设施地面无垃圾、杂物、儿童器械无积尘、杂物，沙池无垃 圾、杂物。目视健身步道无杂物、垃圾、污渍、泥沙；健身器械 无积尘、污渍；运动场目视无杂物、垃圾。 公
7、共部位 玻璃、墙 壁 目视无灰尘、无污迹、无水渍。 雨蓬目视无杂物、无污迹、无积水。 景观水景 无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任 何异味，水景底面无垃圾、杂物，无明显的沉淀污渍。 垃圾箱、 果皮箱表 面及烟灰 盅 目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物。垃圾不超过 3/4 容量。 宣传栏纸巾擦抹60 厘米无明显污染、目视无污迹。 序 号 检 查 项 目检查内容及标准 扣分 标准 8 垃圾 房、 工具 房等 地面、地 沟、垃圾 桶 工具摆放整齐，目视无脏污、无杂物、无积水、无异味，垃圾清 运不过夜。 9 洗手 间等 普通洗手 间 目视地面无杂物、无异味、无污迹。 每发
8、现一 处扣 0.2 分 天花、灯 罩及风口 等 干净，无尘、无蜘蛛网、无污渍 地面干净无污渍、水渍，无异味 门面保持干燥、干净、无污渍，用纸巾擦拭60 厘米无明显污染。 墙身及隔 板 干净、光洁、无污渍、灰尘，用纸巾擦拭60 厘米无明显污染。 各类便器无污、无垢、无异味，光洁明亮 洗手台无水渍、无污垢、光洁 垃圾桶无污、无水渍、干净，垃圾不超过2/3 容量 玻璃镜 面、不锈 钢 目视无灰尘、无水珠、无污垢、无手印，有光泽。 10消杀 灭鼠无鼠尸、无鼠洞、无鼠道、无鼠粪和鼠咬痕。 每发现一 处扣 0.2 分 灭蟑螂 任一集中区域方圆10 平方米范围内蟑螂、蟑螂尸不超过3 只， 无明显蟑螂粪迹。
9、灭蚂蚁室内不允许出现，室外目视蚂蚁包5 个聚集点。 白蚁防治房屋共用部位设施设备无蚁害。 11食堂 炊事员 工作服整洁、无破损、无污迹。 每发现一 处扣 0.2 分 头发、手清洁卫生。不留长发（男士）、不留指甲（男士不超过 1 毫米，女士不超过3 毫米）。 按饮食卫生标准，严格认真的检查控制所送货品质量，保证不出 现有杂物及腐烂变质食品。严格执行保管、摘洗和加工各类食品 的工作程序，确保加工过程中生熟分开。 操作时不抽烟、不讲话、不随地吐痰。 操作间 整洁。地面无垃圾、无污迹，墙面、门、窗、天棚等无洁净光 亮，无蜘蛛网、无蚊蝇、无蟑螂等，水槽、水沟等清洁卫生。 炊事设 备、炊具 和面机、切肉机
10、、烤箱、蒸机、抽油烟机、冰柜等设备无锈迹、 无污迹，内部无遗留杂物、无异味。 锅、铲、瓢、盆、刀、菜板、罐等整洁，保持无锈迹、无异味， 抹布清洁。 餐厅 地面清洁，无垃圾、无污迹。 墙面、天棚、门窗等无灰尘、无污迹，保持洁净。 桌凳整齐、无污迹、无油迹等。碗柜清洁卫生，无蟑螂、无异味 等，洗碗槽等清洁卫生。 储藏室 地面清洁，无垃圾、无卫生死角。 墙面、天棚、门窗等清洁，无污迹、无蜘蛛网等。无腐、霉、 烂、过期等食品。 各类食品摆放整齐、洁净。无老鼠、无蟑螂、蚊、蝇等。 12 健康 安全 环保 警识牌备有“小心地滑”警识牌。 每发现一处 扣 0.2 分 消杀 使用低毒高效药物，不使用禁止使用的药品，消杀时要有主管跟 踪监督。 清洗剂不使用强腐蚀性的酸碱清洗剂。 垃圾箱箱底及时冲洗，箱体外侧目视无灰尘、无污迹、 用水节约用水，无浪费水源的行为。 序 号 检 查 项 目检查内容及标准 扣分 标准 13 环境 培训 培训效果 评估 培训内容抽查，员工能够回答出主要内容 每发现一处 扣0.2分 培训档案 存档 有计划、有实施记录、有评估 各类突发 事件处理 能力 询问工作人员或模拟事件。 备注： 1.清洁满分 20分，