1、影视项目售后服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系电话：甲方联系电话乙方（服务提供方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系电话：乙方联系电话鉴于甲方委托乙方就影视项目名称提供售后服务，为明确双方的权利和义务，依据中华人民共和国民法典等相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下合同：一、服务内容1 .乙方负责在影视项目发行后的规定期限内，对项目相关的技术问题、内容反馈及观众咨询进行处理和解答。技术问题包括但不限于视频播放卡顿、音频异常、画面显示故障等在各类播放平台上出现的问题。乙方应在接到甲方通知或自行发现问题
2、后的凶小时内展开排查，并在凶小时内提供初步解决方案，凶天内彻底解决问题（除非问题涉及第三方平台或其他不可控因素，乙方应及时向甲方说明情况并提供预计解决时间）。内容反馈主要是指观众对影视项目剧情、角色、画面表现等方面提出的疑问、意见或建议。乙方应收集整理这些反馈信息，并在每周凶前向甲方提交详细的反馈报告，同时协助甲方制定应对策略或调整方案（如有需要）。观众咨询涵盖通过官方网站、社交媒体、客服热线等渠道收到的关于影视项目的各类咨询，如播放渠道、上映时间、主创人员信息等。乙方应确保在接到咨询后的凶小时内给予准确回复，回复内容应遵循甲方提供的统一口径或经甲方审核确认。2 .乙方根据甲方要求，对影视项目
3、的相关宣传物料（如海报、预告片、宣传视频等）进行后期维护和更新。若因版权信息变更、合作方调整或其他合理原因需要对宣传物料进行修改，乙方应在接到甲方通知后的凶天内完成修改工作，并确保修改后的物料符合甲方的质量标准和宣传需求。对于宣传物料在不同平台上的投放效果进行监测和分析，每月向甲方提供一份监测报告，报告内容包括但不限于物料的点击量、播放量、转化率等数据，并根据数据提出优化建议。3 .协助甲方处理与影视项目相关的版权纠纷及法律事务（仅在甲方要求且乙方具备相应能力和资源的情况下）。当出现版权侵权指控或其他法律纠纷时，乙方应配合甲方收集相关证据，提供技术支持和信息查询服务，协助甲方与律师事务所或法律
4、专业人士进行沟通协调。在法律纠纷处理过程中，乙方应严格遵守保密规定，不得泄露任何与纠纷相关的敏感信息，否则应承担相应的法律责任和赔偿责任。二、服务期限本合同的服务期限自影视项目正式发行之日起，为期凶年。服务期满前凶个月，双方应就是否续约进行协商，若双方同意续约，则应另行签订服务合同。三、服务费用及支付方式1 .甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币凶元。2 .支付方式：甲方应在本合同签订后的凶个工作日内，向乙方支付服务费用的X%作为预付款，即人民币凶元；在服务期限过半后的凶个工作日内，支付服务费用的X%,即人民币凶元；在服务期满且乙方完成全部服务内容并经甲方验收合格后的凶个工作日内，支付剩余的
5、服务费用，即人民币凶元。3 .乙方应在每次收到服务费用后的凶个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务。对乙方提交的服务报告、解决方案、宣传物料修改稿等进行审核和确认，提出修改意见和建议，乙方应按照甲方的要求进行修改完善。在乙方未能按照合同约定履行服务义务时，有权要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求或给甲方造成重大损失，甲方有权扣除相应的服务费用或解除本合同，并要求乙方承担赔偿责任。2 .义务按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用。向乙方提供影视项
6、目的相关资料、信息和技术支持，确保乙方能够顺利开展售后服务工作。这些资料包括但不限于影视项目的原始素材、制作文档、版权文件、宣传方案、发行渠道信息等。协助乙方处理与第三方（如播放平台、合作方、观众等）的沟通协调事宜，提供必要的授权和许可文件，确保乙方在处理相关事务时具有合法的权限。（二）乙方权利与义务1 .权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用，并在甲方未按时支付费用时，暂停部分或全部服务工作（但应提前书面通知甲方），直至甲方支付费用为止。因甲方未按时支付费用导致的服务延误或其他后果，乙方不承担责任。在服务过程中，有权根据实际情况提出合理的建议和方案，以提高售后服务的质量和效率，但应事先征
7、得甲方的同意。若因甲方原因导致乙方在提供服务过程中遭受损失（如因甲方提供的资料错误或不完整导致乙方工作失误、因甲方与第三方的纠纷牵连乙方等），乙方有权要求甲方赔偿损失。2 .义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，认真履行售后服务义务，确保服务质量和效果。乙方应配备专业的技术人员、客服人员和管理人员，建立健全的服务流程和管理制度，以保障售后服务工作的顺利进行。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、影视项目的未公开信息、观众隐私等予以保密，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同服务期限及期满后凶年。若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币凶元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。定期向甲方汇报售后服
8、务工作的进展情况、存在的问题及解决方案，接受甲方的监督和检查。乙方应在每月的凶日前向甲方提交上月的服务工作总结报告，报告内容应详细、真实、准确。五、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务部分的费用及相应违约金，同时赔偿乙方因此遭受的损失。2 .若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准或期限提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，每逾期一日，扣除服务费用的X%；逾期超过凶日的，甲方有权解除本合同，并要求
9、乙方返还已支付的服务费用，同时支付违约金人民币凶元，赔偿甲方因此遭受的损失。3 .若一方违反本合同的保密义务或其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、因处理纠纷而产生的律师费、诉讼费、公证费等费用。六、争议解决1 .本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .双方在本合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月日
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