《加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册.pdf（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、新进员工岗位职责 及安全知识培训手册 青银路潍坊分公司加油站 内部资料，请勿外传，列入移交 . . 加油站劳动纪律及安全要求 一、劳动纪律 （一）考勤要求 1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地 记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈 送综合科。 2.员工因公外出，需经部门批准。 3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。 （二）卫生要求 1.保持室内外环境卫生干净、整洁。 2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。 二、安全要求 1.油库外围必须配挂消
2、防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消 防桶，警示标志牌。 2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子， 每周翻晒一次， 无 污染。 3.每个油罐配备35kg 手推式灭火器1 具，每台加油机配备 8kg 手提式干粉灭火器1 具，收款室配备2kg 小型灭火器1 具， 配置适当的石棉毯。 4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防 盗报警器，并保持其有效性。 . . 6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁 止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。 7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用 消
3、防器材，减少事故发生的可能性。做好各项安全检查记录 并保存。 三、油罐跑冒油情况的应急处理 1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站 （班） 长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆， 检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。 2.在溢油处的上风向，布置消防器材。 3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易 产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。 4.给被油品溅泼的人员提供援助。 5.计量确定跑冒油损失，作好记录。 6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。 7.分析跑冒油原因，及时解决。 . . 员工岗位职责及工作流程 一、收银
4、（开票）员 （一）岗位职责 1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、 发票、 信用卡 等管理制度，规范操作，按章办事。 3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、 准确、 优 质的服务。 4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。 3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各 项规章制度。 4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准
5、。 （三）工作流程及要求 1.接待顾客 迎客语：“您好！欢迎光临！等” 要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量 询问：“请问，您加的 油 元吗？” . . 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付 唱收：“收您 元。” 开票：如实为客户开具发票。 唱付：“找您 元，还有发票。” 要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱 收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。 4.礼貌送客 送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法： 1.态度生硬、不礼貌“ 喂？ ” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.
6、收起货币不检验就放起来。 4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。 二、加油员 （一）岗位职责 1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 2.主动、 热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需 求。 3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护， 并能判断和排除 一般故障。 4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加 油站安全的行为，及时阻止和汇报。 . . 5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7.做好交接班工作。 8.完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1.身体健康
7、，具备简单的英语对话能力。 2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。 3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。 （三）工作流程及要求 1.引车到位 手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向 车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。 要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和 欢迎。 2.问候顾客 问候语：“您好！ （先生、师傅、老板、女士）您加 油吗？ 您加多少？” 提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。” 要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖 要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加注油品 操作：油枪轻轻插入油箱口。 确认：
8、“ 油 （升或元），对吗？” 开机：合闸动作要轻柔。 提示：“请看，加油机已归零。” . . 开始加油。 要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 5.加油过程 要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。 同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为， 如有发现，立刻礼貌制止。 6.加油结束 操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。 要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。 7.结算油款 提示：“加油完毕， 油 元，请到收银台交款开发票。” 要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向 收银台方向。 特
9、例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱 收唱付。”“收您 元，找您 元（正好）。” 要求：提示语、唱收唱付必须要说。 8.引车出站 手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方 向。 送别语：“请慢走、一路平安等” 要求：指引手势与送别语同时进行。 错误的做法： 1.把加油枪交给顾客操作。 2.将加油枪对准顾客。 3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。 . . 4.车辆未熄火加油。 5.为存在明显事故隐患的车辆加油。 6.加油站上空电闪雷鸣时加油。 7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。 8.用加油枪敲打油箱口。 9.在加油站内使用移动通信设备。 10.在加油站内直接给车辆加注机
10、油。 11.在加油站内修车。 12.收取司乘人员的“ 小费 ” 。 特别注意： 1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。 4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟 顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！ （三）加油服务过程中特殊情况的处理办法 1.油枪跑冒油。 （1）立即关闭油枪和加油机。 （2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油 品进行回收。 （3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油 后清除沙土。 （4）不准立即起动车辆。 （5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现
11、场，然后按上述步骤 处理。 2.加错油品 . . （1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明 原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。 （2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱， 加入合格油品。 （3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 （4）责任人承担由此造成的一切费用。 3.加油机乱码 （1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用 该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。 （2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见， 进行处理。 （3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱 码加油机实际销售数量。 （4）通知维
12、修部门修理加油机。 （5）交接班时，核实损失，报站长处理。 4.顾客对油品质量有异议处理程序 （1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇 报，及时取样，感观检查。 （2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心 解释，礼貌送客。 （3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油 业务，取样化验，同时向站长报告。 （4）依据取样化验结果，72 小时内答复顾客。 三、安全员岗位职责（兼） 1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班） 长对员工进行安全 教育，对顾客进行现场管理。 . . 2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章 制度，检查出入站人员和车辆，制止
13、影响安全的行为。 3.进行安全巡检，提高安全防范意识。 4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。 5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 6.完成站长交办的其他工作。 . . 应急处理规定 1.应急处理 （1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级 报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最 大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响； （2）呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展； （3）维护现场秩序，不可制造混乱； （4）服从现场最高领导指挥； （5）启动突发事件应急预案。 2.遇险呼救 遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：
14、 火警 119、匪警 110、交警 122、医疗急救120、煤气抢修等当地 电话 。 3.应急报告 准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、 姓名。 4.急救 发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援 助，拨打急救电话；在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救 护，需要时协助送病人到医院。 5.处置原则 突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷 静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、 临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。 . . 温馨提示： 四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、 懂逃生自救。 四会：会报警、会使用消
15、防器材、会扑救初起火灾、会组织 逃生疏散。 . . 常见突发事件处理措施 1. 水浸 （1）对油库重点保护。 （2）在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。 （3）检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即 通知办公室协助疏通。 （4）清除积水。 （5）派专人值班监视情况的发展。 2. 火警 初期火灾 （1）最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消 防器材扑救。 （2）现场最高指挥启动应急预案。 （3）拨打 119 火警电话，并通知有关人员组织自救。 （4）切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应 先关闭油罐车阀门） ，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。 （5）疏散顾客，
16、禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾 扑灭为止。 （6）收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。 （7）将有关情况上报上级主管部门。 自救 （1）如不幸陷身火场中，应保持冷静。 （2）尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒 息的杀手。 . . （3）查看现场是否有其他逃生途径。 （4）逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。 （5）不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。 （6）尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待 救援。 （7）若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借 助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。 3. 抢劫 （1）在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时
17、，应迅速制 止犯罪，必要时请求外援。 （2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色 和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截；如驾车逃跑的，应记 下车型、颜色、车牌号码等。 （3）保护抢劫现场。 （4）若有人员受伤，要及时拨打120 实施救治。 4. 雷击 （1）出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并 拨打 120 实施救治。 （2）出现火灾，实施和启动应急准备与响应控制程序， 组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。 5. 危险品车辆 （1）危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员 根据以 “ 避免人员伤亡、 减少财产得失 、控控制事故扩大、 降低污 染、保障畅通 ” 的原则，采取紧急避险措施。 （2）撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。 （3）职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。 . . （4）根据司乘人员提供的情况（车辆装载何种物品、多少数 量、如何抢救）或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在 保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。 （5）领导小组宣布危急状态消除。 （6）根据现场实际情况，完善后续工作。