志愿者管理制度(1).pdf

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1、锦城义工管理条例 为了秉承“ 心系锦城，关爱他人，和谐社会”的原则，加强锦城义工服务 队的管理、规范和促进义工服务活动，增强锦城义工服务队的纪律，实现义工 服务工作的经常化，推动义工服务工作的有效落实，特制定本制度。 一、概念定义： 义工：义务工作者，他们在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、 金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间 和行动，自愿参与社会公益活动，自愿从事无偿义务服务的人。 二、适用范围： 本条例适用于所有认证义工；(本条例内容所指义工服务队均指锦城义工服 务队，义工均指认证义工。) 三、职责权限： （一）组织架构： （二）职责权限： 队长 副

2、队长义工 文宣专员 锦城义工组织在锦城社区两委 指导下开展义工服务，实行队长负责制，各队员 密切配合、分工协作。队长下设副队长、文宣专员、义工。所有职务均自义工 内选举产生，职务人员除肩负职务职责外，同时肩负义工职责。 队长职责： 1、在锦城社区 两委的指导下建立、健全义工服务的规章、制度； 2、严格遵守国家法规，按照管理条例安排义工服务活动开展，统筹管理全队事 务； 3、 做好义工、 服务对象、及第三方（特指提供资源支持的其他社会组织或个人） 的交流，定期、不定期召开工作例会； 4、做好工作报告总结，定期向队员及社区两委 报告服务开展情况； 5、负责为义工服务提供必要保障； 6、做好义工队员

3、管理工作； 副队长职责： 1、全面协助队长开展工作，负责全队日常事务，向队长汇报活动实施情况； 2、负责义工的招募、培训、指导、监督； 3、负责组织义工开展义工服务活动，并提供义工表彰建议； 4、积极与队员沟通交流，确保队员积极性与参与性； 5、负责服务的实施与效果反馈，确保活动的有效性； 6、按活动方案对实施后的活动进行总结、分享； 7、负责服务对象及信息的收集反馈； 文宣专员职责： 1、负责建立、健全并保管义工与服务对象及义工活动的档案； 2、负责服务活动的文案策划、宣传、义工召集，并向副队长反馈； 3、做好每次活动实施过程的文字及图片（摄像、拍照、录音）记录工作； 4、负责每次会议、服务

4、活动的通知、签到，做好考勤及会议记录； 4、做好每次活动实施后的总结报告，并交由队（副队）长审核。 5、负责每次服务活动后的档案整理归档保存； 6、队长、副队长交办的其他事务； 义工职责： 1、真诚、积极参与义工服务活动； 2、收集义工服务活动实施过程中的意见与建议并及时向组织反馈； 3、与服务对象真诚、和善交流，向身边人传递正能量； 4、积极主动地走向社会，向有需要的人群提供力所能及的服务； 四、认证条件： 1、言行文明、思想上进，有爱心有恒心有责任心，善于向身边人传递正能量； 2、热心参与公益慈善事业，自愿从事无偿义务服务； 3、具有相应的民事行为和工作能力；（青少年义工不受此限） 4、认

5、证前从事无偿义务服务达20 小时以上； 五、认证流程： 1、 本人持身份证原件及复印件、2 张一寸免冠蓝底彩照到锦城社区四楼办公室， 填写认证申请书进行登记； 2、由义工组织对认证义工进行培训2 小时以上， 考核合格后即成为正式认证义 工； 3、认证义工加入自愿，退出自由， 退出时应向所在义工组织提交书申请，交回 义工服务证、积分卡、队服等物资； 4、义工组织对认证义工资料进行妥善保存； 六、 行为准则： 以下行为准则由义工组织及个人共同遵守： 1、自觉遵守规章制度，服从义工队统一任务安排，维护义工组织的形象； 2、不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益； 3、不得以个人名义私自接

6、受任何个人或团队的捐赠； 4、组织开展义工服务时不得从事营利性活动； 5、未经安排，不得以义工的名义召集或参与违反义工服务原则的活动； 6、严守保密原则， 未经授权不得随意泄漏与义工、服务对象有关的任何资 料，不得代替签署任何文件； 7、不可对服务对象身体状况妄加评论，更不得随意提供任何有关医疗和药 物的建议； 8、不可向服务对象进行宗教传播、谣言散布、负面消息传递； 9、未经组织同意，不得携带非认证义工进入特许场合或进行服务； 10、 义工如需暂停、 终止义工服务的， 须提前一个月书面通知并办理退出手 续； 11、 义工须遵守承诺， 按报名时间和要求准时参与活动，因故不能按时服务 应提前告假

7、以便安排其他人员代替； 12、 义工无正当理由1 年内累计服务不足48 小时的，视为自动退出； 13、 义工如有违反上述纪律的，组织可以批评、警告、劝退、开除，违法乱 纪者将交由公安机关处理； 14、 义工服务过程中， 如遇紧急情况应立即拨打110 报警电话并通知组织负 责人； 七、服务实施： （一）服务对象： 1、由义工组织根据社区活动需要安排义工服务； 2、由义工组织根据收集到的社会需求信息合理安排义工服务； 3、由需要义工服务的单位或个人，向义工组织提出服务申请（须提交的申请资 料包括但不仅限于：义工服务申请书、申请人的身份证明或单位证明、申请原 因证明等），经组织审核通过后予以安排义工

8、服务； 4、其他经各组织审批通过的义工服务； （二）服务流程： 1、由队长、副队长根据服务对象安排服务活动； 2、文宣专员负责发布服务活动通知并召集义工； 3、义工统一佩戴义工服务证、着队服参与服务活动； 4、集合签到，领取队服及服务任务； 5、结束后交回队服，向文宣专员确认有效时间； 6、服务活动结束后，文宣专员视情况安排总结、分享，以便后续更好的开 展义工服务活动； 7、文宣专员在任务结束后3 日内形成活动总结，并报队（副队）长审批后 在义工服务队线上微信及QQ群内进行发布展示； （三）服务提升： 1、全体义工至少每季度集中组织学习一次，全年不少于4 次； 获得任务 ?服务对象申请服务；

9、?根据收集到的信息安排服务； 策划任务 ?队（副队）长安排任务； ?文宣专员发布活动并召集义工 实施任务 ?佩戴义工服务证，现场签到领队服、任务开始活动； ?任务结束后交回队服并确认有效时间； 任务总结 ?活动过程展示并召集分享、总结； ?文宣专员 3日完成活动总结并报审后发布； 2、学习内容： a. 传达社区精神； b. 义工知识学习；c. 其他先进机构经验分享与交流；d. 素质培训； e 其他相关知识； 3、组织义工内部及外部学习交流，以期共同进步、共同提高； 八、奖惩机制： （一）激励办法： 1、优先受益： 1-1. 认证义工优先享有社区提供的居民活动资源； 1-2. 即可优先享有社区提

10、供的技能培训学习机会，不在积分消费中扣取； 1-3. 享受部份景点门票、公交、地铁等优惠（此项活动还有开发中）； 1-4. 义工本人家庭有需要义工服务的时候优先获得服务； 2、积分激励： 2-1. 积分获取办法： A、义工每次参加服务后均可获取对应的积分，每小时积1 分，超过半小 时不足 1 小时计 0.5 小时积 0.5 分，不足半小时不计时不积分，以此 累计； B、特殊积分倍率： 服务时间 夏季冬季 夜晚 高强度 其他 倍率要求 12-2 月7-8 月18:00- 搬运、安装等 以安排为准 积分倍率 1.4 1.4 1.2 1.2 1.2 说明：条件可累计，取整数1 后累加各倍率小数点后数

11、字倍率，例如：12 月 5 日 晚 19:00 做义工搬运物品2H，实际得分结算方式为：2H*（1.4+0.2+0.2 ）=3.6H 2-2. 积分使用办法： 累计大于 30 分即视为有效分， 可按等级兑换等值物品， 具体兑换办法见 （附件一： 积分使用规则） ，积分可逐年累计， 不过期不清零； 3、星级认定： 3-1. 定期对义工展开服务效果评估，每年12 月份对优秀义工做出评星、嘉 奖、表彰并记入档案，为其后期需要社区意见时提供有效依据； 3-2. 星级义工标准： 星级一星二星三星四星五星 考勤当年内服务无缺勤，表现认真积极 贡献充满爱心和正能量，为义工服务做出显著成绩，有具体事例支持 评

12、价获得服务对象、第三方、社会、社区好评 时数60H 120H 240H 360H 500H 荣誉星级证书 星级标志卡 星级证书 星级标志卡 星级证书 星级标志卡 星级证书 星级标志卡 星级证书 星级标志卡 奖励 （二）批评办法： 1、义工报名参加当次服务后无故迟到3 次，扣 2 分； 2、无故缺席3 次，扣 5 分并取消年度评优资格； 3、无故缺席5 次，按自动退出义工服务队处理。 九、法律责任： 1、 义工根据义工组织的安排，在开展服务期间， 造成服务对象或第三方损害的， 义工组织依法承担法定责任； 2、义工组织承担民事责任后，有权向有故意或者有重大过失的义工追偿部分或 者全部赔偿费用； 3、服务对象或第三方在接受义工服务过程中对义工造成损害的，应当依法承担 民事责任，义工组织应当支持受损害的义工向有关的服务对象追偿损失，并提 供必要的帮助； 4、冒用义工组织的名义、标志和有关资料进行违法活动的，义工组织有权要求 有关机关依法追究其相应的法律责任； 5、 义工组织队员在服务中违反服务纪律，给义工组织声誉、 形象造成不良影响， 义工组织应予批评、警告直至劝退、开除处理。 十、本条例内容最终解释权归义工组织。 十一、本条例自公示之日起生效，后续有修订，则以修订版为准。