《房产工程部维修管理制度.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房产工程部维修管理制度.pdf（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、房屋维修管理办法 一、目的 为有计划的对房屋进行维修，明确维修工作的方向和目标，避免房屋修缮工作的盲目性，确保交房和使用过 程中发现的房屋质量问题得到及时有效解决，为客户提供满意的住房和服务，达到业主“零”投诉。 结合本单位实际情况，制定本管理办法。 二、适用范围 适用于公司所有开发的工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 三、职责 1、经营部负责收集业主的保修，并及时告知物业公司。 2、物业公司负责收集、登记、整理业主的报修，并核实保修的情况，进行责任划分，属于我公司维修的， 填写房屋维修联系单，及时反馈工程部。 3、工程部负责安排人员进行核实、维修、回访工作。 四、流程及要求(见房屋维修流程
2、表) 1、物业公司、经营部负责收集业主的报修，由物业公司负责报修的整理和汇总，并对报修的问题进行现场 查看并进行责任划分。属于保修范围的，按要求填写房屋维修联系单，并在 1 日内提交工程部；不属于保修 范围的，告知业主，由业主自行处理。若业主自费请求维修，按表中流程执行。 2、工程部接到房屋维修联系单，对所保修的内容进行登记，1 日内转发维修负责人。 3、维修负责人接到房屋维修联系单1 日内，对报修问题进行现场查看并核实(邀请业主、物业公司、工 程部 )。并在 1-2 日(一般问题1 天，重大问题2 日)内编制施工计划，提交工程部审核。不属于保修范围内的，当 面向业主和物业公司解释清楚，并在1
3、 日内书面告知物业公司，并提交工程部销案。 操作中应注意以下几点： a、判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致。 b、属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。 c、较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后答复业主，同时将质量问题的 结论、维修方案告知业主，确认后实施维修。 e、属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通。 4、工程部在收到维修方案1 日内进行审批，并附带意见。 5、方案确定后，维修负责人及时与业主沟通，并将维修方案告知业主，得到业主同意后，(流程中2、
4、3 情 况的，应该先收取工程款，在安排人员维修)安排人员进行维修，并对整个返修过程进行监控，确保返修的时效 性和质量，尽量减少客户的投诉。 6、完成房屋维修工作后，先由维修负责人自检合格后，电话通知工程部，按照施工验收规范组织验收，验 收合格则通知物业公司、业主委员会、业主最终复验。 9、业主复验时对返修结果不满意，则由维修负责人对业主不满意原因进行分析，若查明返修结果符合施工 验收规范， 则由物业会同维修负责人向业主沟通并做专业解释；若查明返修结果确实同施工验收规范有出入，则 组织施工人员重新返修，直至业主对返修结果确认并最终在房屋维修联系单上签字认可。 10、验收完成后2 日内，由维修负责
5、人对已完成的维修项目进行统计，按照“项目维修实际费用与计划对比 表”要求内容填写。同“ 房屋维修联系单” 一并提交工程部备案。 11、在验收完成后5 日内，工程部按照“房屋工程维修回访登记表”要求对已维修的业主进行回访并登记。 12、违反上述规定时间或要求的，责任人处罚20 元/次。 五、附表 1、房屋维修联系单 2、房屋维修登记表 3、房屋维修处理报审表 4、项目维修所需人工及材料计划明细表 5、项目维修实际费用与计划对比表 6、房屋工程维修回访登记表 房 屋 维 修 流 程 表 经营部业主委员会业主物业维修负责人工程部 注：属于质保期内的维修属于公共区域，需要动用维修基金属于业主自费维修
6、接受报修报修 接受报修 登记 编制维修计划 (时间、成本) 一般重大 经理审批 维修 建立维修档案 另 行 安 排 否 是 否 是 否 一般 重大 登记销案 否 通过 未 通 过 报 审 当 天 验收 合格 三(四)方共同验收 备案 结算审批 财务收款 业主 自理 自 费 报 修 维修 基金 意 见 回 馈 保 修之外 意见回馈 审阅 审批 支付工程款 按计划时间完成 财务支付 1 天 收款 2 天查看现场后 评审 负责人审核 同时 接受报修进行汇总和责任划分 登记后第二天 工程部验收当天 同时 2 天 7 天 同时 接受保险当天提交物业公司汇总同时 验收 合格 签字确认 是 审批 未 通 过
7、 告知 业主、物业、工程部、 （业主委员会） 同时 汇总并 划分责任 现场查看 是否保修 回访 2 天内 房 屋 维 修 联 系 单 编号：所属小区： 楼号: 报修日期 报修内容 : 业主：联系方式 物业公司负责人： 现场查看日期： 现场查看及责任划分情况： 各方确认： 维修负责人： 业主：业主委员会： 物业公司：工程部： 注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。 房 屋 维 修 联 系 单 编号：所属小区： 楼号: 报修日期 报修内容 : 业主：联系方式 物业公司负责人： 现场查看日期： 现场查看及责任划分情况： 各方确认： 维
8、修负责人： 业主：业主委员会： 物业公司：工程部： 注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。 房 屋 维 修 处 理 报 审 表 编号：所属小区： 房号： 报修日期：年月日 处理方案（方案、时间、成本，可添加附页）： 经办人： 年月日 工程部意见： 负责人：年月日 物业公司意见： 负责人：年月日 业主委员会意见： 负责人：年月日 业主意见： 业主：年月日 第一页共一页 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二培
9、训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作
10、。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落